企业高管PDCA培训

PDCA培训主讲人：XXX哲理故事轻松开篇——首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元李四：富有学识，机智灵敏，善于思考但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后张三赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活李四一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后张三：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好他的方法是——小故事——张三＆李四的故事李四：李四的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了李四水站的用户。李四拥有30％的经营者利润张三马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“张三摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20％的用户价格战、服务战、口水战·····竞争不断升级，一年后张三和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱......李四组织了专业队伍，逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，李四利润可观，且非常逍遥现在据说张三在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计。李四承包了本市自来水公司，并在其它城市的自来水公司拥有股份，成为省著名的私营企业家，据说最近进入跨行业经营，生意越做越顺。张三：半年后思路决定出路目标决定高度态度决定深度心动不如行动绪论没有一个标准的管理模式可以适用于所有企业，也没有一个永远的最佳模式，但有一种方法是管理者始终必须坚持的，即PDCA。PDCA循环是使任何一项活动有效进行的最佳方法，特别是在生产管理及质量管理中得到广泛的应用。为什么推动PDCA？020406080100对目标的关注开放的沟通相互信任和尊重共享的领导权有效的工作程序团队成长变革的适应性持续改进根据权威机构的调研数据结果，目前多数团队的健康度情况如下：团队的成长和持续改进方面须引起重视！（一）PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具。高绩效团队能创造出杰出的成果，但多数团队经权威机构健康度评估显示“团队成长”和“持续改进”是团队的短板。团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能，它可分为三类:技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡（二）PDCA循环是解决问题和决策的基本技能。①PDCA完全遵循科学步骤；②是团队达成目标过程中应具备的最常用的技能。（三）PDCA循环可以增强工作的计划性。有着C和A做保障，不断检查计划是否能够有效落实。如果没有C和A的步骤，势必陷入PD—PD—PDSEE管理原地踏步的怪圈，还会造成管理浪费、成本居高不下、士气下降等。（四）PDCA循环是管理的基础，可以提升例行工作水平。•例行工作：是按照计划实施已经安排好的工作。•由于基于C开始的PDCA推动循环是管理者职责特性所确定，要想例行工作循环上升的话，C（检查）步骤至关重要，不然例行工作就会原地踏步陷入低水平重复甚至会不知不觉向着下滑方向发展。①Plan④Action②Do③Check进行CAP-Do循环向上推动CS持续改善・从PDCA到CAP-Do培训内容PDCA演绎1PDCA内容2PDCA实际应用3PDCA模拟训练41PDCA演绎2PDCA内容3PDCA实际应用4PDCA模拟训练一、PDCA演绎PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。使任何一项活动有效进行的合乎逻辑的科学的工作程序：控制产品质量管理的过程控制工作质量和管理质量PDS（PlanDoSee）美国质量统计控制之父（休哈特）PDCA（PlanDoCheckAct）世界著名质量管理专家（戴明）1PDCA演绎2PDCA内容3PDCA实际应用4PDCA模拟训练二、PDCA内容1、PDCA的含义P：Plan，计划、策划；D：Do，执行、行动；C：Check，查核、检查；A：Action，处理、改进；CHECKDOACTIONPLAN计划的步骤:1、估量形势2、设定目标3、SWOT分析4、拟定可选方案5、各种方案比较6、选定方案7、预算及效益评估P（1）Plan（计划）阶段：明确所要解决的问题或所要实现的目标，并制定实现目标的详细计划。S(strength)-竞争优势W(weakness)-竞争劣势O(opportunity)-机会T(threat)-威胁好的开始是成功的一半5W2H法因果图法做计划的方法为什么要做这件工作？内容是什么？在哪儿做？什么时候来做？WhyWhatWhere5W2H法由谁来做？WhoWhen内容是什么？怎么做？HowHowMuch要花多少时间或其他资源？因果图法（5M1E法）因果图法(5M1E法)：一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。问题特性环境(environment)机器(machine)材料(material)方法(method)人员(man)管理(management)实施步骤：1、对相关人员实施培训2、将任务分解，落实到部门3、全员参与改善提案4、过程中如有异常应及时处置5、认真记录相关数据资料6、实时报告进展情况PD（2）Do（实施）阶段：贯彻落实计划中的措施和方法。检查步骤：1、确认是否按计划实施2、确认是否能达成预定目标3、那些方面出了问题、那些做的比较好4、分析实施阶段的失败事例，纠正错误5、评价优秀事例，在管理范围内横向展开PDC（3）Check（检查）阶段：对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。PDCA检查结果与计划比较结果与计划相符结果与计划不符整理总结汇报标准化鱼骨图分析原因新的PDCA循环（4）Action（处置）阶段：总结成功经验，吸取失败教训，并以此为依据，进入下一个PDCA循环！PDCA循环既适用于解决企业整体问题，又适用于解决企业各部门问题，也适用于解决个人问题。它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的，PDCA循环具有以下三个特点。2、PDCA循环特点（1）大环套小环，小环保大环，推动大循环。PDACPADCPACD（2）不断前进、不断提高PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，工作质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。原有水平新的水平PADCPACD（3）螺旋式上升PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步。每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使品质治理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，品质和治理水平均进步一步。3、PDCA八步骤详解1PDCA演绎2PDCA内容3PDCA实际应用4PDCA模拟训练三、PDCA实际应用忙?!重点茫?!方法盲?!目标案例1—员工培训公司希望通过培训的方式来改善员工的行为、知识、技能、态度。培训员工要遵循PDCA循环。♣1、分析现状，找出问题和不足。（内部调研）首先，调研对象要明确。高层、中层、基层和后备。其次，根据调研对象的复杂情况，合理优化调研组成员。最后，调查方式恰当。采取问卷法、访谈法、自由调研等。♣2、通过培训调查后，找出产生问题存在的影响因素，确定各种原因中的关键因素。♣3、根据调研分析，制定不同的培训方案。类型：内部培训、外部培训、外派培训、自我培训等。信息：培训时间、培训类型、培训名称、参加人员、费用预算等。PLANⅠ制定培训计划计划制定完毕后，严格执行和实施。1、明确责任主体。2、动态管理。在实施过程中对变动情况进行反馈，以便有关领导及时进行决策。3、实施阶段的基本流程a、准备阶段制定培训方案→确定学员→报领导审核→通知学员培训。b、具体实施阶段开学典礼→课程实施→记录培训日志→考试评分→发现人才。c、结束流程结业典礼→总结点评→填写学员登记卡入档→整理培训资料。DOII执行培训计划对培训计划的实施和执行情况进行评估，不只是评估培训结果，对培训过程中的各个阶段都要检查。CHECKⅢ检查阶段学员对课程的满意程度学员到底学到了什么学员多大程度能将所学应用判断培训后业绩提高的程度反应层学习层行为层效益层ACTIONⅣ改进员工培训1、总结经验、巩固成绩把效果好的总结提炼上升为“标准”培训管理与经营管理是一脉相承的。提炼总结也是积累与提高的过程。2、处置遗留问题，提升水平将本次培训中发现的问题进行总结分析，带入下一个培训循环中去解决，提升水平。员工成长5个层次五、倍增价值的成长四、扩充经验的成长三、复制自己的成长二、胜任工作的成长一、缓慢成长人数越来越少层次一层次二层次三层次四层次五多好的身材呀!帅哥，请问你是怎么健身的?案例2—健身ⅠPlan的具体内容1、分析身体状况、找出问题2、设定健身目标、分体问题原因3、提出各种方案确定最佳方案4、区别健身过程中的主次因素5、制定健身计划每天按计划的健身方法，定时、定量运动。IIDo的具体内容ⅢCheck检查健身效果身体形态睡眠质量工作效率情绪……食欲情况精神状态①健身效果？②运动负荷？③运动时间？④身体承受？⑤坚持情况？⑥……1ⅣAction思考改善措施，修正计划巩固健身成绩、积累经验，为下一轮健身提供依据；总结问题，所有问题不可能在一次健身PDCA循环中全部解决，遗留的问题会自动转进下一个循环，周而复始，健身效果逐渐加强。根据上一轮健身，重新拟定新目标，进入第二轮健身PDCA循环。1一次次的PDCA循环后……四、PDCA模拟训练各位根据自己所在部门的工作情况，选择一个课题，自己动手写一个PDCA循环。结语现代管理学对领导者有三种基本要求，分别是：领导力、管理力、执行力。伟人和空想家的最大差别便是，空想家只懂得想，确从来没有做过。我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力的培养和践行。永远不要做：语言的巨人，行动的矮子。在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式，假如把二十六个英文字母从A-Z分别用数字1-26来表示，会惊奇的发现：Knowledge=11+、、、+5=96Hardwork=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100细节决定成败，态度决定一切。