保安培训资料汇编（DOC30页）

1保安培训资料汇编保安培训内容：第一部分保安基础理论知识（保安的起源与发展，保安目前现况与发展，应遵守的基本守则）第二部分保安员法律常识（宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例）第三部分车辆及停车场管理标准作业规程第四部分消防常识（如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法）第五部分急救常识（心肺复苏、触电、中毒等）第六部分突发事件处置方法（岗位职责和处置方法）2第一部分保安基础理论知识一、保安员的守则1.遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。3.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。4.讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。5.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。6.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。7.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。二、保安工作态度1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2.严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3.正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4.团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5.勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成3所担负的工作。三、服务态度1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观――以乐观的态度接待客户。3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接。4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。6.平等――视同仁地对待所有服务对象，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表（一）着装1.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。2.制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。3.除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二）仪容仪表1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须2.着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣43.物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。4.执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三）行为举止1.举止文明、大方、端庄、稳健。2.用语文明，谈话自然。3.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4.不得哼歌曲，吹口哨。5.不得随地吐痰，乱丢杂物。6.注意检查和保持仪表。7.不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（四）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退1.违法乱纪受过公安机关处罚的；2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3.利用工作之便，监守自盗的；4.值班时间喝酒的；5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程（一）职责1.当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。52.当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3.当值保安员负责具体工作的交接。（二）保安员交接班管理1.当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2.当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3.当值保安员负责具体的工作交接。4.交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。5.接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。6.接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。7.按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。8.交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。9.接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。10.出现下列情况不准交接班6⑴上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；⑵上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；⑶发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；⑷在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。六、保安员值班制度1.恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。2.仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到3.遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规服务单位的各项规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4.认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。5.严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。七、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语7请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)（二）礼节与文明用语1.有人问路，应用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2.保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门。3.未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。4.遇业主或服务单位人员经过岗位时，应面带微笑。5.辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。八、保安员权限（一）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓8获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。（二）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。（三）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。（四）勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当（五）对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。（六）非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。（七）有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。（八）违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。（九）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。九、保安九不准（一）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；（二）不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人9人身权利；（三）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；（四）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；（五）不准妨碍国家工作人员依法执行公务；（六）不准私自为他人提供有偿服务；（七）不准非法限制他人人身自由；（八）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；（九）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。十、保安员辨别盘查可疑人员（一）执勤时要集中精力，注意观察。（二）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。（三）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。（四）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。（五）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。（六）所携带的物品是否与身份相符。（七）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。十一、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理（一）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。10（二）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。（三）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。（四）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。11第二部分保安员法律常识（略）12第三部分车辆管理及停车场标准作业规程一、车辆进、出场（一）所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。（二）当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。（三）必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。（四）当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。（五）值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。二、交通督察（一）交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。（二）遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。（三）遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放13的车主应耐心地劝其按位停放。三、车管员服务用语（一）当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。（二）对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？（三）对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。（四）遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。14第四部分消防安全知识1．“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。2．事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。3．火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。4．电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。5．日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。6．电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。7．烟头