保安部培训教材

保安部的工作概况工作要求顾客的满意就是对你工作的肯定工作目标为顾客创造一个安全购物环境将店内损耗控制最低点工作作风岗位值勤热情礼貌、正确明快良好的团队精神思想端正、正直可靠处理事情沉着冷静、勇敢果断保安部组织结构保安经理保安助理保安助理早班领班中班领班夜班领班便衣领班保安员推车员监控员消防员便衣保安培训主要内容保安部管理制度保安经理职责助理职责领班职责保安员岗位职责保安员日常工作职责保安员服务标准保安部管理制度好的管理=好的绩效为了保安部门各级管理层能在管理方面取得好的绩效，增强内部团队凝聚力，保证超市安全保卫工作的进行，使所有保安人员都能尽职尽责完成自己的任务而制定本制度。1、保安部管理层工作要勤与保安员沟通，以便及时掌握每个保安员的思想动态，善于使用先进的管理手段，使保安员保持高度工作热情和良好的心态。2、每周末组织全体队员学习专业知识，提高保安员的思想觉悟，端正工作态度，向他们灌输正确的职业道德精神。3、保安部各管理人员在平时工作中，要相互配合，不允许相互推诿责任，应以身作则，做好表率，对下属要言传身教、严加督导，定期将工作情况详细记录后报告保安经理。4、制定详细科学培训计划，对保安员进行培训，提高保安人员业务知识水平，要求各保安人员应遵守国家法律、法规，在工作中服从命令、听从指挥、着装整洁、文明执勤、礼貌待人。5、保安各领班，在班前合理安排保安员的工作任务，分清工作职责，班后对当班工作加以总结，善于用表扬与批评方法激励保安员。6、在对待顾客时应礼貌热情，禁止粗暴态度对待顾客和队员，虚心接受队员的建议和意见，勇于自我批评。7、便衣领班在处理偷窃事件时，应善于用法律来维护超市合法权益，严禁超越法定权限，有侵犯人权现象。严禁徇私舞弊，在处理过程中应清正廉洁、奉公守纪，不私自侵占公司一切利益。8、管理者工作任务不能及时完成，其能力达不到工作要求、无领导才能者，将予以降职，降职后仍不能适应新岗位，将予以辞退。9、各管理者必须懂得和了解国家相关的法律、法规及当地政府机关颁布有关补充规定条例。保安经理职责上级：店长下级：助理、领班，保安员职务描述：保安经理直接对店长负责，负责保安部全面工作，对本店治安保卫、消防安全、防盗措施、清洁卫生、防止损耗，控制成本工作负有重要责任。职责内容：1、根据本店实际运作情况制定相关防火、防盗制度，确定保安员各个岗位职责、工作程序。采取合理方法控制本部门人员编制，降低人事费用。2、负责助理、组长的考勤、考绩、工作安排及技术指导。对下属素质、工作态度、业务能力负有培训提高责任，对本店所有员工进行安全教育。3、对本店保安工作进行督导，带领全体保安开展和完成各项工作任务，组织策划特殊情况下的安全保卫工作，并亲自指导实施。4、经常和下属、保安员勤於沟通，及时了解下属思想动态，激励保安员工作积极性，培养人才。根据下属、保安员的工作表现情况有权进行表扬奖励、批评处罚。并向店长建议提升工作积极、业务熟练、正直可靠、有管理潜力的员工。5、负责检查保安执行岗位职责情况，巡察门店各部位的安全情况，熟悉报警系统，防盗监控系统的业务技术操作，检查消防设备、设施是否正常。对保卫、消防等不严密的地方及时向店长提出整改建议，使其进一步完善，将损失控制到最低点。6、做好各种针对突发事件处理措施，负责调动保安、其他部门人员对危急事件、突发事件进行处理，防止扩大。7、了解和掌握门店员工内部情况，防止违法事件出现，积极配合警署部门调和、侦破在本店发生案件。8、每天向店长汇报本部门当日工作情况，作好备案，认真及时完成店长指示一切工作任务。9、做好商品报废记录的检查，并呈报店长审核。10、每月不定期安排保安管理人员对员工更衣室进行检查。11、责节假日保安工作布置，组织安排人员增强防卫力度。业务要求：1、熟悉国家法律、法规，善于用合法权利保护本店利益。经常向全体保安人员传播和发扬公司企业文化和理念。2、控制并制订完善商品出入工作程序。3、掌握便衣工作内容，对便衣进行业务专业知识培训，提高抓窃率，合理合法处理各种窃嫌事件。4、了解本地社会治安对本店的影响，对治安工作要有敏感性，积极配合当地公安、消防、安全等政府部门机关开展工作，保持良好合作伙伴关系，防患于未然。保安助理职责上级：保安经理下级：领班、保安员职务概述：保安助理在经理领导下进行工作，对保安经理负责，协助经理负责完成本部门的全面工作。协助经理制定门店安全防损措施，并负责实施，作好值班记录，随时向经理汇报工作情况。服从上级指示和安排。主要职责：1、遵守店规及员工手册，确保其实施并传教给全体保安人员。2、有权调动和安排领班、保安员工作。根据员工表现好坏，对其表扬奖励，批评处罚。向保安经理推荐业务熟练，正直可靠的保安人员。3、要求各领班在班前、班后做好交接工作，检查督促各领班是否将上级指令传达给队员并及时完成任务。4、根据经理指示安排，现场督促保安工作，负责对保安员各岗位进行检查。5、现场应重视门店要害、危险部门（如维修、熟食加工、出租店）的安全工作，不得有丝毫疏忽和麻痹。6、确保店内消防安全设备，报警监控系统的良好状况。7、协助保安经理制定安全培训计划，对店内所有员工进行培训。8、保安经理不在期间，确保保安部的日常管理工作。9、应及时向保安经理或店长汇报突出事件情况。10、协助保安经理与消防、警署等政府机关保持良好合作关系。11、具备一定法律知识、法制观念，处理偷盗事件合理合法，严格按照店内保安程序处理。12、沉着冷静，在危急时能协助经理妥善处理突发事件。日常工作职责开店前：1、按时到达门店，陪同店值班经理一起打开办公室大门。2、由店值班经理，夜班组长陪同打开钥匙盒，领取收货区卷帘门锁匙，打开门店部分照明。3、与保安员、收货区经理或助理一同打开收货区卷帘门。4、查看夜班事件记录册，并向夜班领班，保安员了解前一天夜间工作情况，作好记录。5、检查门店所有消防门是否整夜全部锁上，有无报警记录，消防通道是否畅通，督促清洁工做好卖场大清洁。6、在店内外巡察，核实收货区保安岗位执勤情况。7、检查垃圾房，监督垃圾清运工作。8、检查夜班与早班交接工作，早当班保安员考勤、仪表仪容，及各岗位正常工作情况。检查所有员工，促销员的工衣，制服。9、确保店内卖场、仓库干爽清洁，督促检查保安员对手推车，提篮整理归位的工作情况。检查收银线报警系统，如有异常应通知维修部人员，陪同店值班经理打开顾客入口大门，迎接开店。营业期间1、陪同店值班经理打开消防门，确保消防通道畅通无堵塞。检查所有消防系统，包括（消防水袋，灭火器，烟感器，喷淋头，防火卷帘门，消防中心，应急灯，出口指示灯，疏散方向指示灯）等。做好消防日检工作。2、检查停车场外保岗位及周边环境清洁，交通道路是否流畅。如果客流量大，顾客车辆增多，必须带领保安亲自用正确的手势指挥交通，确保道路畅通3、完成当日行政事务，即：核查各类工作表格并签名，核对“抓窃记录”，准备当天工作计划并向经理汇报。4、巡查店内仓库、收货区、垃圾房，冷藏库，压缩机房，外仓等所有工作要点及清洁卫生。监督执行安全条例，保安工作程序的实施。多次巡视卖场发现突发性事件及时处理。巡查各保安岗位值勤工作，查看是否有无人在岗现象，对商品出货和退货严格把关抽检5、监督处理偷盗事件是否有2人以上人员在场。是否惯彻执行“抓窃程序”条例6、及时完成保安经理安排下的各项工作任务。在没有得到店长，保安经理允许下，不可对外界发表任何个人意见和看法，维护公司形象。收货区停止收货时，同店值班经理，收货区保安、收货经理或者助理一起关闭收货区卷帘门。营业结束1、陪同店值班经理锁好各个消防门。2、去服务中心核查每一份退货单与每项退货商品是否相符之后在退货单上签名，将所有退货商品陪同值班经理放回原处。3、与收银助理核对抓窃赔偿金额，将查获商品登记存档，通知各部门经理领回查获商品。4、监督收银员作完日结，并陪同收银助理锁好收银中心及金库大门。5、安排夜班保安具体工作，确保电器电源都已切断，所有的门都已关闭。6、同店值班经理关闭办公室大门，并将钥匙保管好。保安领班职责上级：保安经理、保安助理下级：保安员职务概述：对保安经理及助理负责，负责门店保安具体工作的落实。工作中绝对服从上级指挥，忠于职守、积极协助上级处理门店各种违法违纪事情。主要职责：1、掌握门店内部安全防损状况，了解门店保安工作的特点，熟悉自己管辖范围情况，妥善安排部署本班保安员工作。2、根据需要和上级指示，有权调动保安员加强某岗位保安工作。3、根据门店实际情况和上级安排，定位设岗，指定分派保安员岗位范围，并检查落实。4、向保安人员交待工作任务，提出注意事项，使他们任务明确，责任清楚。5、负责夜班和重点岗位的领班应该保持高度警惕性，工作认真仔细，维护门店利益和声誉，做到万无一失。6、根据上级安排的培训工作，带领保安员进行站姿训练，加强法制、法规及业务知识学习，负责保安员考勤、考绩工作。对工作积极，认真负责，有上进心的保安应向上级反映和推荐。工作中，应做好榜样，以身作则，虚心接受保安员建议和批评，对待顾客要礼貌热情、文明值勤，提高服务水准。日常工作职责开店门前：1、班前集合队员，安排指定岗位人员到岗，检查队员仪表仪容，是否有缺勤现象并做记录。2、巡查卖场、仓库，保证所有区域通道畅通，地面整洁卫生。3、协助推车班保安将购物车、提篮整理归位。4、检查收货区收货情况。5、到收银中心核对银行提款人员是否与银行提供资料相符合，严格按照店内资金运输程序完成资金运输工作。营业期间：1、用对讲机主动与各岗位联系，及时向助理通报现场情况。2、对岗位职责不熟、工作能力差的保安，要耐心指导、亲自示范。3、协助上级处理各种纠纷，不定时检查各保安岗位值勤情况，督促保安管理好区域卫生。4、当天出货单、退货单、外送定单、商品出入申请单等各种记录表格，应按时送交保安部办公室存档，便于上级审查。5、按照收银中心规定时间，陪同收银员收取时段现金。6、便衣领班应带领便衣积极主动投入到卖场抓窃工作中，对重要部门商品加强防范，做到心中有数，提高抓窃率。各班领班在不当班时，应该带领本班保安员积极主动投入到卖场抓窃中，做好业余便衣工作。营业结束：1、接到营业结束通知后，关上顾客入口大门。2、收班前，应完成好清店工作，坚守岗位，对全班作当日总结后方可离店下班。3、记录当天当班时所发生事件，交给夜班领班。4、夜班领班接班后，首先检查门店所有消防门是否上锁，查看白天工作记录，将报警系统布置设防，填写清店记录单，做好一切安全工作。保安员岗位职责办公区出入口保安职责卖场/仓库通道保安职责收银线保安职责顾客入口保安职责便衣保安职责监控室保安职责收货区保安职责车场及店外保安职责夜班保安职责推车班保安职责办公区出入口保安职责负责检查员工制服，工牌。负责外来人员的来访登记负责物品寄存及检查员工外出物品。监督、保持区域卫生。检查员工制服，工牌所有员工必须穿着得体，佩带工牌方可进入办公区。禁止衣冠不整人员进入。员工工牌应佩戴左胸前上方，工牌不可反戴。检查工牌上姓名、相片是否与本人相符未佩戴工牌员工，有礼貌的拒之门外如工牌遗失等特殊情况，应通知助理以上人员。外来人员的来访登记外来人员必须进行登记后方可进入登记《来访人员登记表》（见附页）时，要求书写规范，字迹清楚。严格遵守并执行“来访须知”程序。非约定者应该安排在等候区等候。如政府，媒体相关部门到来须通知助理以上人员。未经允许，不得随意发表意见和看法负责物品寄存及检查员工外出物品。员工自购商品不可进入办公区，必须寄存在寄存处寄存商品时，应核查小票。（餐用食品除外）寄存商品时，应核查小票。（餐用食品除外）要求员工、清洁工，促销员下班时，主动打开手提袋接受检查拒绝者禁止其离开，并用对讲机通知助理以上人员。办公管理人员带包裹外出时，必须对包裹进行检查。带有商品样品的供应商进出需要检查。监督、保持区域卫生。寄存处保持整洁、卫生。出入口内外清洁，地上无纸屑、杂