旅游景区员工管理制度精编2篇

写作好帮手1/26旅游景区员工管理制度精编2篇【导读】这篇文档“旅游景区员工管理制度精编2篇”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！旅游景区员工管理制度1一、为了加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，根据有关法律法规，结合本县实际情况，制定本制度。1、旅游安全工作应当遵循“安全第一，预防为主”的方针。2、本制度适用于从事经营旅游业务的企、事业单位。3、各景点旅游管理组织负责执行本制度。4、旅游安全管理工作应遵循“统一指导，分级管理，以基层为主”的原则。二、旅游安全管理机构的职责。1、认真指导、督促、检查本地区景点企、事业单位贯彻执行本制度及国家制定的涉及旅游安全的各项法规情况。写作好帮手2/262、组织实施旅游安全教育和宣传。3、会同有关部门对旅游企、事业单位进行开业前的安全设施检查验收工作。4、督促、检查旅游企、事业单位落实有关旅游者人身、财物安全保险制度。5、受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同有关部门及时妥善处理。6、旅行社、旅游饭店、旅游汽车、游船公司、旅游购物商店、娱乐场所和其他经营旅游业务的企、事业单位是旅游安全管理工作的基层单位，其安全管理工作的职责是：（1）设立安全管理机构，配备安全管理人员；（2）建立安全规章制度，并组织实施；（3）建立安全管理责任制，将安全管理责任落实到每个部门、每个岗位、每个职工；（4）接受旅游局对旅游工作的行业管理和检查、监督；（5）各旅游景点的安全管理部门，把安全教育，职工培训制度化、经常化，培养职工的安全意识，普及安全学识，提高安全技能，对新招聘的职工，必须经过安全培训，合格后才能上岗；（6）新开业的旅游企、事业单位，在开业前须向写作好帮手3/26旅游局申请对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收，否则，不得开业；（7）旅游安全基层单位应坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章制度的落实情况和管理漏洞，及时消除不安全隐患；（8）对用于接待游客的汽车、游船和其它设施要定期进行维修和保养，使其始终处于良好的安全技术状况，在运营前进行全面检查，严禁带故障运行；（9）对接待游客的餐厅、宾馆等应严格遵循卫生、服务等方面制定的各种规章制度；（10）旅行社、汽车公司、宾馆等对游客的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失，如发生损坏、丢失的应赔偿损失；（11）在安排游客游览活动时，要认真充分的考虑到可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于过分疲劳状态；（12）各旅游基层安全单位，负责为各责任范围内的游客投保；（13）直接参与处理涉及单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事项等；（14）开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，并写作好帮手4/26按规定报有关部门审批；三、对在旅游安全管理工作中有下列先进事迹之一的单位，旅游局进行评比考核，给予表扬和奖励。1、旅游安全管理制度健全，预防措施落实，安全教育普及，安全宣传和培训工作，积极在防范旅游安全事故方面成绩突出，一年内未发生一般性事故的。2、协助事故发生单位进行紧急求助，避免重大损失，成绩突出的。3、在旅游安全其他方面做出突出成绩的。四、对在旅游安全管理工作中有下列先进事迹之一的个人，由旅游局进行评比考核，给予表扬和奖励。1、热爱旅游安全工作，在防范和杜绝本单位发生安全事故方面成绩突出的。2、见义勇为、求助游客或保护游客财物安全不受重大损失的。3、及时发现事故隐患，避免重大事故发生的。4、在旅游安全方面作出突出成绩的。五、对在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局检查落实，对当事人或当事单位负责人给予批评或处罚，处罚办法参照国家有关法律法规对待。1、严重违反旅游安全法规，发生一般、重大、特大安全事故者。写作好帮手5/262、对可能引发安全事故的隐患，长期不能发现和消除，导致重大、特大安全事故者。3、旅游安全设施、设备不符合标准和技术要求，长期无人负责，不予整改者。4、旅游安全管理工作混乱，造成恶劣影响者。六、本制度具体事项由循化旅游局负责解释。旅游景区员工管理制度2第一章部门构架●户外娱乐组：主要负责各个点的娱乐区域的运营、设施保管、景观运营、票务收入等工作。●小卖部：负责各个点小卖部及其区域的货品出售和茶水、棋牌的销售工作。●观光车：服务于游客接待工作。第二章员工守则第一条：遵法制学习理解国家政策法令和本公司的各项规章制度，尤其了解旅游相关法律法规，争当一名好员工。第二条：爱集体和花舞人间荣辱与共，关心花舞人间的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“诚实做人”、“精明做事”、“勤奋工作”、写作好帮手6/26“追求美好”的企业精神。第三条：听指挥服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务，要坚决支持、热情帮助领导和其他部门开展工作。第四条：守纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。第五条：重仪表保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。第六条：讲礼貌处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让，与客人同行，礼让客人先行，同乘观光车，主动让座让客人先上先下。第七条：讲卫生常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。第八条：讲站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。写作好帮手7/262、双脚着地，双膝开分约15公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。第九条：敬游客1、接待游客时要尊重其人格。与游客交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。2、尊重游客风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘻戏。不收受游客所赠礼品。3、对待游客咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应游客。4、面对游客不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第十条：守机密在与游客和外人交谈中，不谈论花舞人间的一切是写作好帮手8/26非，不议论游客长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。第十一条：保廉洁不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公-款，不以权谋私，要拾金不昧，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。第十二条：勤节俭珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。第三章工作职责一、各部负责人应具备的工作能力（一）判断能力：面临各种情况和问题能够审时度势，做出正确的分析和判断。（二）决策能力：面临重大事态，指挥若定。能随机应变，做出正确决策。（三）组织能力：工作中善于合理分工和授权，善于激励下属工作人员，加强凝聚力和战斗力。（四）协调能力：善于正确处理方方面面的工作关系，人际关系，使之配合默契，团结协作。（五）用人能力：知人善任，工作中发现人才，不写作好帮手9/26拘一格地选拔和重用人才。（六）创新能力：树立科学发展观，要有超前的工作思路。创造性的开展工作，出色完成各项任务。（七）应变能力：明静挚远，有应对和处理好工作中突发的重大事件，并挽回危局。（八）社交能力：待人处事，应对得体，善于处理好里里外外、上上下下各种人际关系。（九）实施业务工作能力：能强有力地推动本部门业务工作的。开展，出色完成本职业务工作任务。（十）语言文字表达能力：能说能写，出口成章，下笔成文。有较强的书面和口头表达能力。二、各部门负责人岗位职责要求1、全面主持和负责所在各部门的日常工作，带领本部门全体人员完成所承担的各项工作任务，确保不出任何差错。2、组织本部门人员学习好思想教育和技能业务，不断提高员工的思想素质和业务能力。3、坚决贯彻实施花舞人间总体经营计划和责任目标，组织各自的经营活动，创造性的开展工作，出色完成任务。4、严格遵守花舞人间所定“规章制度”和部门行业操作流程，杜绝本部门违规、违章操作行为的发生。写作好帮手10/265、贯彻执行花舞人间领导的决议决策不走样，做到上情及时下达，下情及时上报。6、经常对本部门员工进行安全教育，确保本单位不出安全事故。7、抓好本部门个人和环境卫生，保证上岗人员着装、佩证上岗，文明礼貌待客。8、立足本岗，眼观全局，与各部门协作配合，团结奋进，处理好上上下下，方方面面的工作和人际关系。9、随时完成公司领导交办的临时性工作任务。三、票务工作职责要求（一）工作人员下岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。（二）工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。（三）工作中必须使用普通话和文明用诏，细致，耐心地回答游客的提问。（四）售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的门票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法机关依法处理。（五）凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐写作好帮手11/26应收票款外。（六）严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进应查阅对方与本单位签订的定团协议，出团计划书等有关证件。（七）游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。（八）门票实行一人一票制，对于旅行社，团体检票时，检票员要点清游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票检票后方可放行。（九）当发生游客无票强行入园时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，并及时与部门领导联系，不得中断检票工作。（十）随时填写游客流量统计表。（十一）售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公（十二）严禁非售票人员进入售票房。四、户外娱乐岗位职责要求（一）严格遵守公司上、下班制度，不得迟到、早退，上班时间不得串岗、离岗。（二）着装统一、整齐、保持工作热情、精神状态，面带微笑。（三)做好卫生(包括娱乐设施卫生工作）。写作好帮手12/26（四)发现娱乐(景观设施）器材损坏，及时上报维修。（五）必须佩带安全员袖标，随时巡查。（六)如遇破坏娱乐设施(景观设施）者，及时制止并通知保障部门维修，并将破坏者移交保安部处理。（七)熟悉景点知识(景观运营），了解娱乐设施（景观设施）的消费价格、性能、注意事项，以便更好的为游客服务。（八)下班前，关闭所有娱乐设施电源，(景观设施水源开关）对娱乐设施（相关区域的桌椅）进行重新摆放，整理。（九)对所有的娱乐设施(景观设施）长期进行检修工作，以记录表的形式做好常规记录。五、小卖部岗位职责要求（一）严格执行公司各项规章制度，每天准时到考勤点进行打考勤，对于迟到、早退者，按公司考勤制度执行；（二）认真完成负责人安排的工作，服从部门的临时安排与调动，不得以如何理由拒绝或不服从，杜绝阳奉阴违，违者予以警告并罚款，情节恶劣的退回人事部；（三)严禁工作中打闹、嬉戏，严禁工作中打盹或坐姿不正(如跷脚在桌凳上等不雅姿势），严禁上班时间写作好帮手13/26离岗，违者写书面检查并罚款；（四）工作中有临时需延长工作时间的，首先以服务顾客为重心，不得以任何理由拒绝顾客而时间到就下班，如有顾客投诉的写书面检查并罚款；（五)每月各点的盘点如有差异，长的归公司，短的以零售价赔款，赔款直接交于财务部(以财务通知叫款、逾期不交着再以赔款价加倍）；（七)各点人员每天下班认真检查，该关的就