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信访工作综述架起“连心桥”,当好“减压阀”。翻开2021年的“成绩单”,信访工作正以累累硕果,有力支持服务着全市改革发展稳定大局。解群众之所困,让信访更有“温度”去年*月*日,陈某到市人民群众来访接待中心,反映他在外地取得的“脑梗死”门诊慢性病就医卡,在**不能共享互认,导致药费不能报销。接待中心第一时间将信访件交办给相关单位,并及时跟进了解办理进度。在市信访部门的督导下,**区城乡居民医保中心特事特办,组织市第一人民医院、市第二人民医院、联勤保障***医院的*位专家,对陈某的病历再次进行分析鉴定,并依据鉴定结果,给予办理了脑血管疾病后遗症慢性病相关手续。“不是有特别为难的事,群众也不会到这里来。”*月*日,记者到市人民群众来访接待中心采访时,该中心负责人**一边介绍情况,一边不时地接着电话,听声音亲切熟络,不知道的还以为是在和亲友谈心说事儿。“都是来访群众打来的,和他们打交道,要学会换位思考、将心比心,设身处地为群众着想,很多难题就不难了。”**说,“每次帮群众解决了困难和问题,他们就会感谢党和政府,这时,我就会感到自己从事的工作是有‘温度’的。”一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声“走好”相送,是每一名信访干部秉持的接访态度。接待中心的干部职工每天都要审视自己一天的工作,把“今天干了什么、干得怎么样、有什么收获”记录下来,自我完善、自我革新、自我提高。作为化解信访矛盾的第一道关口,接待中心一直致力于打造“迎、引、接、谈、办、送”温馨接访模式,确保来访群众随时找到“对口”窗口,话能说、气能消、苦能诉、难能解。“接待中心还设置了法律咨询服务岗、心理咨询窗口、人民调解室,推动信访工作和人民调解、行政调解、司法调解协同联动,实现来访群众‘一站式接待’,矛盾纠纷‘一体化调处’,群众利益‘一揽子解决’。”**介绍。****年、****年,**市人民群众来访接待中心连续两年获评“全省人民满意窗口”。“四个清单”管理,让信访更有“力度”去年*月**日,有群众向**区信访局反映,市中心城区每天都有许多洒水车洒水,下雨天也不停,造成水资源浪费、行人还容易摔跤。**区信访局第一时间研判案件,迅速明确**区城管局为责任单位。第二日,区城管局立即召开专题研判会,就群众反映的问题广泛听取意见,对洒水作业作出调整,取消了单纯洒水作业,采取洒水和清扫吸尘相结合的方式,进行路面环卫作业。同时,严格控制洒水量,进一步强化文明洒水。责任单位领导牵头包案,直面群众关切,确保了信访案件去向明、责任清、办理快、结果实。对所有交办、督办事项,一律实行领导包案责任清单、稳控责任清单、化解责任清单、督办责任清单的“四个清单”管理,我市逐步健全完善起“明责、履责、督责、问责”信访工作责任体系,推动形成了“党委政府统一领导、信访部门协调推动、属地和部门各司其职、责任单位各负其责、上下联动、齐抓共管”的信访工作责任链条和闭环管理。采访中,有两组数据进一步彰显着信访工作的“力度”:去年,全市共收到民声手机短信*****条,其中,市本级共收到短信****条,立案办理***件,按期办结***件,按期办结率**.*%,群众满意***件,满意率**.*%;市领导手机短信、信访局长手机短信****条,及时受理率***%,按期办结率***%,系统评价满意率***%。“我们的目标是努力实现信访工作责任化、项目化、工程化、方案化和清单化,让‘有权必有责、有责要担当、失责必追究’成为常态,让信访更有‘力度’。”市信访局局长**说。“*****”工作法,让信访更有“速度”****年*月**日夜晚,接到群众信访反映,**区湖**发生电缆井失火事故,且事故发生后一周仍未恢复生活供电和正常秩序。时任市长的**立即安排市政府办公室按照“*****”工作机制,连夜核查督办、现场解决问题。第二日**时前,相关单位就完成了涉及的**户电线入户安装、电梯检查及恢复运行等工作;第三日**时前,小区正常秩序全面恢复。提起这件信访案解决的“速度”,**运动城的业主们纷纷竖起大拇指。去年,通过落实“*****”工作制度,我市努力实现全市信访总量持续下降、信访秩序持续好转、群众满意度持续提升。按照《关于进一步落实“*****”工作制度的实施方案》的要求,凡是市级领导干部接访约访案件,县区、市直部门*个工作日内要明确包案县处级领导和化解专班,*个工作日内向市信访局反馈情况,一般性问题和个案*个工作日内要有初步化解意见,涉及群体性问题和政策性问题**个工作日内要拿出阶段性工作方案。下级在职责、能力范围内解决不了的重大问题,*个工作日内要逐级上报,上一级信访工作联席会议*个工作日内要了解掌握情况,*个工作日内要专题会商研究,**个工作日内要有阶段性化解成效,形成“条块结合、分级负责、谁主管、谁负责”解决信访问题的工作格局。“我们将‘*****’工作制度贯穿到信访工作各流程,严格落实首接首办责任,全程跟踪,及时督办,对时效性强的事项,即时办结,做到急事急办、特事特办,确保群众的合理诉求解决在‘第一时间’、化解在‘第一地点’,最大限度减轻群众‘访累’。”**说。去年,全市信访部门及时受理率***%,按期答复率**.**%。
本文标题:信访工作综述
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