公众固网代理培训V1

固网代理上岗培训固网业务发展中心二0一一年十一月2课程大纲固网代理日常工作业务提成业务知识及宽带资源推介3固网代理工作职责1、负责所辖区域内固网业务的销售工作，完成联通公司下达的每月任务。2、参与联通公司组织的社区路演活动。3、负责所辖区域的宣传，物料的维护和更新。4、负责自己名下的宽带续费、上门回访、拆机挽留工作，5、收集所辖区域内小区的基本情况、名下用户信息的维护与物业建立良好关系。6、负责下挂的二级渠道（便利店）的帮扶、支撑和相关费用的结算。4455日工作准备内容到期未续费清单准备本日走访小区资料了解宣传物料准备本日需上门受理用户清单本日需走访的下挂二级渠道(如电脑店)情况电话回访本代理名下7日内宽带到期续费告知截止本日到期但未续费用户联系和挽留预约新办理用户上门时间66例行走访巡检小区自己做的宣传，查看内容是否完善,有没被破坏小区内和周边下挂二级渠道走访小区单页投递到期未续费上门贴续费通知单寻找是否那些地方还可以做联通宽带的宣传小区内物业或居委会走访到联通区域营销中心,与区域营销主管沟通:1、近日未解决的问题：如装机问题、FTTH问题、用户投诉等。2、近期公司是否有新政策?3、竞争对手新政策汇报：如在某小区或营业厅看到竞争对手啥政策？77全天结束对全日工作进行记录1、今日走访小区信息收集2、各类现场照片归类3、记录下挂二级渠道及社区走访中需解决的问题4、续费回访结果记录汇总好定期反馈给区域营销主管.5、用户投诉记录6、装机、维护抢修过程中的一些难沟通的情况。881、接入机房基础资料地区区域归属网格名称网格经理接入机房交接箱资料代维责任人联系电话苍南县灵溪区域灵溪西城网格苍南灵溪模块局.端口局向例：交接箱1（1000/利用率）；交接箱2（2000/利用率)2、接入小区基本资料接入机房小区名称覆盖用户（户）配线容量利用率接入方式对应物业联系人联系电话小区宣传点助销渠道点鹿城水心接入站点.端口局向水心杏1~15组团30010020%LAN水心居委会********杏1组团门楣/杏7组团促销栏杏1组团杂货店（归属人）993、日业务发展量4、竞争对手情况产品住宅电话住宅宽带移动号码上门续费用户终端回收新建固定宣传点新建助销渠道点今日宣传单页投递小区1日2日3日时间运营商促销产品促销内容促销区域2011年国庆促销电信4M宽带入网送**等10课程大纲固网代理日常工作业务提成业务知识及宽带资源推介1111固网代理业务提成（新装）新装宽带套餐：一次性给予（一次性费用+周期费）*12%提成；月设达量奖励奖罚门限：超过20线的进行奖励，低于10线进行扣罚。否定指标：当月新增宽带指标未完成，只罚不奖控制指标：无（原来有续费率控制，2011年10月份起取消）参数说明：X——包周期≥12个月，带宽≥2M,不含员工优惠套餐和代理商优惠套餐；Y——代理商新增量奖励金额结算标准：条件标准说明计算公式X10按20元/线扣罚（2009年新招募代理，不予以扣罚）Y=（10-X）*(-20元/线)20≤X40按20元/部奖励Y=X*20元/线40≤X70超出40线部分，按30元/部奖励Y=780+(X-39)*30元/线70≤X150超出70线部分，按40元/部奖励Y=1680+(X-69)*40元/线X≥150超出150线部分，按50元/部奖励Y=4880+(X-149)*50元/线1212固网代理业务提成（续费）续费宽带套餐：2011年10月份开始执行政策如下1313固网代理业务提成标准新装沃家庭套餐96及以上套餐：一次性给予45+（一次性费用+套餐年费）*12%提成。96以下套餐：一次性给予35+（一次性费用+套餐年费）*12%提成。续费沃家庭套餐所有沃家庭套餐:套餐年费的10%本地新装/续费与移动号码合帐:按宽带、移动各自的提成标准提成。语音业务,如下表业务类型产品类型基本佣金揽装佣金备注条件金额(上限)语音业务住宅电话30元≤ARPU值ARPU值10元0元/门ARPU值取用户装机次月的收入，一年内拆机则扣回。商铺电话10≤ARPU值30元20元/门30元/门1414卡类名称批发零售固网_IP橙卡2.6折（5000元面值以上）4折固网-校园橙卡7.5折（5000元面值以上）无折扣固网_196充值橙卡3折（5000元面值以上）5折固网_公话卡-普通2.1折（3000元面值以上）5折无线公话专用充值卡（转网）_面值2.5折（3000元面值以上；文成、泰顺、洞头在1000元面值以上）5折固网代理业务提成标准新装卡业务（含公话卡）按销售折扣与批发折扣差价一次性予以提成.15课程大纲固网代理日常工作业务提成业务知识及宽带资源推介16家庭客户产品语音业务产品数据业务产品语音增值业务家庭固定电话基础语音业务家庭客户产品分类数据增值业务基础数据业务附加：来电显示家庭总机悦铃家庭宽带电脑保姆、好看影视、宽带数字家庭融合业务沃家庭、本地续费合帐17请各县分公司本地填写业务政策(*月*日-*月*日)18融合业务-“沃家庭”A套餐1基本结构为“1部宽带＋1部2G手机”可增加2G手机数量，最多不超过5部，第2部起每部加收月使用费5元，共享时长；套内所有终端本地语音互打免费。基础业务组合套餐月费以6结尾可享受趸缴10个月享受12个月的优惠。套餐结构序号月租（元）年费包含宽带免费接听范围赠送内容包含2G手机/固话国内长市合一共享时长分钟数月使用费内超出后收费（元/分钟）（分钟）1666602M本地手机来显、炫铃100市0.1;长0.2套内手机本地互打免费2767604M本地手机来显、炫铃1003969602M本地1、手机10M/月流量2、固话来电显示3000.15套内手机、固话拨打套餐外本地本网电话全免410610604M全省1、手机30M/月流量2、固话来电显示300513613604M全省1、手机30M/月流量2、固话来电显示60019融合业务-“沃家庭”A套餐2基本结构为“1部宽带＋1部2G手机+1部固话”可增加2G手机数量，最多不超过5部，第2部起每部加收月使用费5元，共享时长；套内所有终端本地语音互打免费。基础业务组合套餐月费以9结尾所有套餐可享受趸缴10个月享受12个月的优惠。套餐结构序号月租年费包含宽带免费接听范围赠送内容包含2G手机/固话国内长市合一共享时长分钟数月使用费内超出后收费（元/分钟）（分钟）1696902M本地手机\固话来显、炫铃1000.2套内手机、固话本地互打免费2797904M本地3999902M本地1、手机10M/月流量2、固话来电显示3000.15套内手机、固话拨打套餐外本地本网电话全免410910904M全省1、手机30M/月流量2、固话来电显示300513913904M全省60020本地影视网站—好看影视网站域名：主要栏目(6个二级频道）：电影、电视剧、动漫、综艺、高请、综合频道优势：影片资源更新快，服务器在本地，速度快！各包年以上套餐都有赠送。21宽带门户网站--网站域名：主要栏目(11个二级频道）：咨讯、高清、直播、音乐、教育、电脑医生、动漫游戏、软件、增值应用、网上营业厅、测速。优势：浙江联通宽带门户网站，资源正版。特别功能：有宽带测速。22宽带数字家庭网站或终端界面业务开通和使用①免费下载：宽带数字家庭-----点击下载②安装完成后进入“数字家庭”登陆界面，输入账号（宽带账号）、密码（初始密码111111，首次登录后请及时修改密码）。或免费注册。优势：资源正版，可尝试推机顶盒版。23本省高带宽接入-应用资源推荐（1）腾讯：腾讯IM、相册、视频、游戏、微薄、博客、电视直播、音乐等业务均实现了省内高带宽接入；（2）搜狐：搜狐影视资源实现了省内高带宽接入，可访问高清视频在内的各类电视剧、电影资源，有相应的手机应用程序可供下载，互联网访问地址为：tv.sohu.com;（3)奇异：百度旗下的奇异网实现了影视资源省内高速接入，可访问各类电视剧、电影资源，地址为：（4)乐视网：作为国内最大的自服务视频网站，乐视网在浙江实现高速接入，可提供各类视频点播、上传，地址为：（5)pplivetv:目前国内访问量最大的直播、点播类视频网站，实现了浙江省内高速接入，拥有相应的手机应用程序，可提供大量直播类的视频服务、影视资源访问，互联网访问地址为:；对于宽带与3G做推介24名称产家产品型号端口类型适用县分标准资费（FTTH）光MODEM华为HG8101网口乐清/瑞安/永嘉/洞头工料费300（促销免）光MODEM华为HG8134网口乐清/瑞安/永嘉/洞头工料费500光MODEM华为HG82404网口+2电话口乐清/瑞安/永嘉/洞头工料费500光MODEM中兴F4011网口市三区/平阳/苍南/泰顺/文成工料费300（促销免）光MODEM中兴F4111网口+1电话口市三区/平阳/苍南/泰顺/文成工料费500光MODEM中兴F4004网口市三区/平阳/苍南/泰顺/文成工料费500光MODEM中兴F4204网口+2电话口市三区/平阳/苍南/泰顺/文成工料费500FTTH光MODEM介绍25当用户反映平时上网网速慢，应如何处理？首先到联通网站上的“测速”频道下的“宽带网速测试”-选择温州页面里进行网速测试。，测试下载速度（正常2兆宽带在140K-220K）都表示网络线路基本正常;检查电脑是否运行正常（有病毒）、CPU和内存使用率是否偏高；（电脑配置问题）某一些网站长时间网页打不开或访问慢。原因1是在上网高峰期，许多用户访问同一个热点网站，由于该网站服务器处理不过来，请您最好避开高峰时段上网或改访问其它站；原因2为互连互通问题；（避开高峰期上网）ADSL设备工作时发热量比较大，平时要注意散热。（设备散热）261、拨号上网显示691或629错误。（不能通过认证）原因分析：用户名/密码过期（错误）；密码被更改；认证系统有问题；密码被人盗用；用户帐户余额不足。处理办法：与本地数据管理员或网管查看用户名/密码是否过期和用户帐户余额情况；若用户名/密码没过期，且密码也没变，与网通数据机房联系，确认认证系统是否有问题；若认证系统正常，则可能密码被人盗用，有时用户在使用时未正常退出而造成用户帐号驻留，可等待几分钟或重新启动后再拨号。常见故障分析272、拨号上网显示678错误或650错误。（无法建立连接）原因分析：用户和BRAS链路中的任何一个环节有问题都可能导致错误,譬如网卡出现问题、交换机出现问题、拨号软件出现问题、光猫出现问题等。处理办法：故障比较复杂，可以按上述原因依次排除；有时也有可能是拨叫的服务器较忙，注册主机需要一段时间，可过一会后继续重拨，但不超过5分钟。常见故障分析3、ADSLMODEM连接设备没有找到检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议）；检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable；检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDNchannel-AdapterName(xx)”的设备，该设备为一个空设备，取消使用该设备，并选择正确的PPPoE设备代替，或者重新创立拨号连接。284、拨号上网显示633错误。（找不到电话号码簿，没有找到拨号连接）原因分析：PPPOE驱动没有正确安装或驱动程序遭到破坏；WINDOWS系统有问题。处理办法：删除已经安装的PPPOE驱动程序，重新安装PPPOE驱动，并同时检查网卡是否工作正常；若系统有问题，可以重新安装系统，再添加PPPOE驱动。常见故障分析295、拨号上网显示720错误。（不支持PPPOE连接）原因分析：系统问题处理办法：这是WIN2000特有的故障，重新启动系统后再进行连接，若仍不能排除故障，重新安