内训师培训SH

2019/9/171企业内部培训师培训2行政细节共同参与和分享寓学于乐不迟到、不早退排除干扰：请关闭手机；请勿在教室吸烟2019/9/173目标与介绍4讲师培训的目标培训效果技巧知识知识技巧态度经验信息5培训目标培训目标掌握员工学习的特点掌握如何准备、组织和进行培训通过学习和练习主持培训班的技巧，提高在分享，交流，加强，培训中与学员互动的能力以求取得即时改进6培训题目对员工培训学习的特点学习的特点优秀培训讲师的能力了解你的学员，培训内容的准备和方法设计培训讲授技巧实践练习第一步辅助讲授技巧：有效互动正确运用视听器材主持培训班的技巧主持和管理培训活动处理培训中学员的非建设性行为实践练习回顾和总结第二步有效培训7培训方法理解到共识实践讨论实践练习角色扮演案例练习作业角色回应讨论作业技巧练习2019/9/178了解学员和准备培训9学员、内容、方式内容学员方式在培训中,学员、内容和方式哪一个更重要?10培训的三种模式以学员为中心培训模式以教材为中心以讲师为中心11个人练习请分析自己对学员、内容和方式在培训中哪个更重要的认识12培训的平衡以学员为中心，以满足学员需求为导向，用有效的方法方式将培训的内容传递给学员，达致影响学员的目标。内容方法学员13培训发展的趋势以学员为中心績效需求以学员为中心的培训业绩需求能力需求发展需求讲师必须关注学员14了解学员工作状态ABCAttitudeBehaviorCommunication态度工作方式沟通方式15了解学员培训期望EMMAExpectationMindMotiveAbility思考方式思维模式期望：学习的期望和期望学习什么为什么学习学习的愿望学习的好处具备了什么能力：知识、技巧、经验等期望表现能力16公开讨论培训准备的宗旨是什么？17培训准备六要素培训准备1）收集资料5）讲授/呈现4）整合PPT教材6)开场白结束语3）选择培训方法2）内容模块化18讲授法–精彩呈现由讲师主讲，例如：阐明目标，讲解概念，解释练习，说明有关细节等讲授前的准备：明确授课对象清晰讲授目的确定讲授主要内容具体讲授时间19讲授法讲授法包括讲述、讲解、讲读、讲演等方法讲述法是叙述事实材料或描绘所讲对象、现象的方法讲解法是说明、解释或论证概念、原理、规律的方法讲授法的基本要求：科学性、思想性和系统性启发性和趣味性语言要清晰、准确、精练，并要生动、形象，有感染力，机动性要运用好板书或PPT。20讲授技巧－5大呈现技巧个人能力运用知识、经验和感染力利益多讲利益、应用，而特征则以理解为目的故事将讲故事和主要内容相结合金字塔运用“金字塔”原理：从关键、重要结论说起语言技巧语言表达和描述技巧：清晰、有序、逻辑21语言技巧-生动化技巧口语化，用学员熟悉的话，书面语言口语化问题化：把重点转换成问题细节化：多用动词，描绘细节戏剧化：使用对话，模拟当时场景简单化：多用简单句排比化：多用排比句式22增加你的感染力即使你的授课很有条理，很有逻辑，但如果这还不能打动学员，那是因为，你可能少了一个最重要因素：感染力如何增加你的感染力？兴趣；热情；激情；自信自己的经历：投入情感23讲授法小结1.逻辑、清晰、准确、生动、形象2.将故事与主要内容结合，突出重点3.展现利益和要点4.丰富的语言修辞技巧5.严格控制时间24培训方法–培训活动角色演习案例分析小组讨论小组作业破冰活动个人作业阅读讲授、呈现头脑激荡练习测验实践练习应用练习录像、录音室内游戏室外游戏目的：启发思维?传授知识?改变行为?你常用的方法是什么？25培训材料PPT的准备模板和PPT设计底版色与字、图或曲线颜色的反差标题字与内容、字大小的配合每一页的内容的多少/7±2行动态效果公司的Logo幻灯片设计KISS原则KISS原则（KeepItSimpleandStupid）善用图表说明，避免大量的文字说明一页PPT一个主要信息自我注释字体大于24＃不超过四种颜色整体表现简明、直观慎用动画及其它特效27修辞手段运用通常修辞手段是指在呈现中运用图、表、曲线、卡通等加强你的讲述。在运用修辞手段时：要给学员留下独特的印象要结合你的目标和利益一起使用28小结–培训材料的准备了解学员，确认培训需求和培训目标确定培训提纲–培训的结构收集资料-组织内容，做好PPT选择方法讲师的方法：一般性讲解和丰富的修辞互动学员活动29准备开场白开场白在培训中是非常重要的。讲师的开场白往往会成为学员对讲师的态度，讲师的观点，以及他们是否愿意参与并配合产生很大的影响。30开场白的目的为培训定下基调与学员建立和谐的关系介绍培训的主题说明目的界定交流层次31开场白的结构开场确认培训主题问候学员说明培训目的界定基调和参与程度－培训方法提供背景信息确认培训主题32开场白要避免道歉–“对不起…”说的太长,不进入主题时间把握不当(例如11:45说早上好)负面的开场白为培训而自辩33学员自我介绍为什么让学员做自我介绍？陌生就有距离、隔阂打破僵化、拘谨的气氛提高大家的参与意愿、机会、情绪增进培训效果三人行，必有我师——促进彼此学习机会何时做自我介绍：上较长时间的课时需要讨论、互动的课程培训刚刚开始自我介绍要注意：人数多时要分组规定介绍内容介绍要配合学员特征，便于记忆介绍内容与课程主题结合规定发言时间，不断提醒可用游戏化方式，增进趣味34常用开场白提出问题事实或事件回顾与展望趣闻轶事引用或引述格言、警句、成语比喻介绍1.问候学员，自我介绍，引导培训学员自我介绍2.说明培训目的、目标3.界定基调和参与程度：培训方法4.提供背景信息35准备转接语当一个题目做完或一项活动完成之后，就要开始一次新的学习，建立适当的转接语，将各个主题串联起来，加强讲师的逻辑性，有效地承上启下。下面36转接语的目的总结已进行的特点和利益连接下一项活动，使学员能够集中注意力转接语必须清楚明确转接语的长短要视所连接活动的内容、特点的多少而定37转接语联接下一项题目或活动这让我谈到下一个论点…在我们介绍那个具体的技巧之前，您们应该首先了解一些…另一个相关的题目是...下面我想用几分钟的时间与大家讨论一下...我的下一个专题是关于...38准备结束语结束语是讲师要求学员按讲师的要求和培训目标作出承诺或采取行动的“最后”机会39行为的改变回应兴趣交流认可接受愿望思维改变行为改变行为习惯40有效的结束语综述有关特点，更多强调利益要求学员承诺去行动以达到培训的目标41常用的结束语方式总结，“这次培训的要点有三……”告诉学员将来的计划—如何使用、好处何在、以及利用价值等重申最初的好处和最终的好处呼吁行动出乎意料的结束重申已获的成功和成就真心诚意地感谢学员“最后一个建议。”呼吁行动运用你所有的培训才能给学员一个惊喜用与开头简介相呼应的参考资料参考各种效果好的开场白方式其他2019/9/1742专业培训技巧和方法43表达的自如区在什么情况下，你能自如地表达：演讲，呈现说出不受欢迎的观点与你经理谈话传达坏消息对自己讲话提出问题与朋友交谈和公司总裁交谈44个人培训技巧ABCAttitude态度Behavior行为举止Communication言语表达方式专业45培训重要技巧培训技巧态度行为技巧语言技巧提问技巧46讲师的态度公开讨论：讲师应该以什么样的态度投入培训中？47态度的重要性：自信专业的行为表现相信自己讲授的内容坚定的目光流畅的表达…自信48态度的重要性：热诚热情和诚挚：有感染力1.对所谈内容的信心2.对自信的发挥3.不高傲、不自卑4.成熟的方式、不做作49态度的重要性：信任信誉和信任1.用适当的方法2.提供正确的信息3.原意的解释4.不随意允诺50紧张的原因害怕学员害怕失败害怕自己呈现水平太差，没有讲好51积极的态度想象:在脑中详细描绘呈现的现场和出席的学员自己感到信心倍增和镇静自若自己的表现学员积极的反应成功的结果52消除呈现的紧张短期消除紧张的方法:协调呼吸寻找一个亲切的面孔手中握一物件练习发音放松积极思维53消除呈现的紧张长期消除紧张的方法:写好开场白和结束语充分的准备工作自我预习–录像对讲授的内容有充分的理解54消除紧张的道具用大号字编写呈现的“观点提要”，放在讲台上准备索引卡做好PPT或PDF文件在呈现现场张贴一些挂图准备好你的提问55身体锻炼与放松放松脊椎放松颈部放松臂和手放松面部肌肉56建立专业形象目光接触手势面部表情姿势分散注意力的小动作OK!?57目光接触的准则学员不太多，设法很自然与每位保持目光接触学员较多，选定一易于控制的区域，并与坐在此区域中间的人保持目光接触与学员保持目光接触时，应适当走动目光接触的时间1~3秒为宜翻白眼长时间看天或地58手势一旦开始一个手势，一定要做完使用描述性的手势有助于说明事物特征大小，形状，动作，方向用强调手势引起学员对该主题的注意59常用手势警示掌心向外，伸出手表示停止，提醒学员手指引起学员注意或指出方向或指责，请小心使用分割两手竖放，从一侧移到另一侧，表示你的观点分成几个部分拒绝掌心向下作横扫状表示不接受拳头举起拳头表达强烈情感，如愤怒或决心给与拿手心向上，表示提出新思想或要求某物60面部表情以轻松和友好的表情开始你的培训通过变化表情来反映培训的内容经常展露微笑61姿势两腿分开，让体重平均分配两臂自然放在身体两侧或腰间避免将手臂交叉或放进口袋避免在身体的前面或背后紧握双手坐着培训，身体要稍向前倾62小动作培训前抖空口袋除培训所需材料和工具外，不带其他多余物品不要将手机和呼机挂在身上63注意着装西装深蓝色深灰色黑色衬衣白色浅蓝色浅灰色鞋黑色皮鞋褐色皮鞋领带条纹的有反差的单色的简单图案不是大红大绿的珠宝质地好但不要多64有效运用语言语言技巧清晰明确的语言恰如其分的语言抑扬顿挫的语言65清晰明确的语言培训时要自信和果断不用或尽量少用听起来有抱歉不确定或公然指导他人的语言66恰如其分的语言定义学员可能不明白专业用语避免果多使用技术术语，行语和流言多强调利益，即对学员有什么好处简化解释避免使学员感到无所适从67抑扬顿挫的语言在自然停顿点上停顿为强调或取得戏剧效果而停顿用停顿并吸气来代替多余的口头禅停顿时，保持目光接触68有效的声音速度和节奏音量语调变化注意自己发声的毛病69速度和节奏不时改变讲话的速度，以求达到戏剧性效果加快速度以表达激情放慢速度以表达强调使用自然停顿，较易记忆70音量根据培训教室的大小调节音量变化音量，取得吸引人的效果致力控制发声，而不是音量71语调变化改变语调以强调关键的信息在培训准备表上标出需要特别强调之处不要为了变化语调而变化，以免产生一种唱歌的效果72发音与语法别懒得张嘴不要吞咽一句话中最后的词避免言辞不清楚、不明确“嗯…”“啊…”技术术语乡音垃圾字句，口含石子73向学员提问开放式提问主要是鼓励学员回答，制造气氛，开拓思维，讲师不一定要一个明确的答案，答案没有错与对限制式提问主要是引导学员，适应学员的回答可以帮助培训更有效进行下去。请注意提问的目的74公开讨论向学员提出问题或回答学员问题，哪个更难？更具挑战性？请说明理由75提问的作用使沉默的人发言、参与带动和引导经验和体会分享提出尚未讨论的要点，或导出下一个题目使讨论维持在一体的焦点上提示注意资料的来源防止一些人垄断发言引导结束某一项议题的讨论，或转移话题76提问-启发和引导要求给予解释怎样才能达到那种效果？是什么使得这种情况一再发生？进一步探询如果…，