创维TTT内训师

PTT6.1P55-0TTT创维企业内训师培训薄佳讲师创维集团营销总部市场部培训科TrainingTheTrainerPTT6.1P55-1TTT课程目录1→职业培训师成功指南2→TTT基本技法训练3→TTT学员习性解析4→TTT经典教学方法5→TTT课堂互动技巧6→TTT课程开发指南PTT6.1P55-21→企业培训师成功指南•培训师的职业使命•培训事业的4项要求•培训师8项操守•培训师的3大能力•演练：1分钟Mini课程•演练点评记录表PTT6.1P55-3培训师的职业使命影响他人成就他人品格影响学术影响情感影响规则影响风格影响Training：以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。训练技能提升绩效PTT6.1P55-4培训事业的4项要求一般教育职业培训目标内容方法效果培养素质提升绩效基础性实用性教学法教练法知识累加知识裂变培训是提升组织绩效为目标的特殊教育PTT6.1P55-5培训师8项操守尊崇真知创造价值守时重诺关爱学员敬重师长更新自我要言洁语回报社会PTT6.1P55-6培训师的3大能力编演导PTTTrainerTrainingTheTrainer培训活动的设计、表达和主导者。专业课程设计教学资源掌控培训技法运用放弃中接纳----投入中收获适量储备/安全验证/集成优势/归零心态PTT6.1P55-7演练：1分钟Mini课程××办事处的县乡级客户大多是同时代理几个彩电品牌，并且对创维的支持力度非常有限。办事处经理邀请你参加客户大会并对乡镇客户进行培训，专题是《支持创维就是支持明天》听了这段课，客户一致评价：改变了对创维品牌与产品的老印象，并且对创维充满了信心。你的这段课程是这样的······情境规则1.3分钟分组研讨解析。2.1分钟逐人演练。依抽签次序上场。3.50秒助教铃声提示。4.未满时间鞠躬至时间满。5.超时大家鼓掌请其下场。6.全部完毕，回放录像，做综合点评。PTT6.1P55-8演练点评记录表演练者值得借鉴点有待改进点PTT6.1P55-92→TTT基本技法训练•怯场压力的破解办法•开场结尾8大问题•7种导入快速破冰•演练：1分钟导入@•7种收结引发行动•演练：1分钟收结@•培训师站坐走姿规范•手势运用技法12种•语言运用技法5种•表情运用技法6种PTT6.1P55-10怯场压力的破解办法心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软生理舒缓法——深呼吸，身心全面放松预演成功法——预热自我，营造情境自我解脱法——放开自我、进入空的境界压力转换法——将压力向第2-3方转换身心投入法——专注内容，进入状态。准备，比资历更重要怯场PTT6.1P55-11开场结尾8大问题开场偏离式自杀式自夸式过热式结尾矛盾式迷失式仓促式冗长式PTT6.1P55-127种导入快速破冰Beginning•悬念法•温故法•演示法•游戏法•事件法•数据法•引言法引发兴趣建立可信度切入主题PTT6.1P55-13演练：1分钟导入@创维武汉办事处新招聘了一批大学生。公司将对他们进行为期一周的集中培训，做为部门经理你，做一个职业生涯主题培训，其中一个专题是《在学习中成长》。课后大家说，这次培训太好了，一开头就抓住了我们的心。你的培训是这样开场的······情境规则1.1分钟分组讨论，每组选1人为代表2.时间——每人1分钟（不包括自我介绍）3.50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场4.每一位演练完毕，导师做点评辅导PTT6.1P55-147种收结引发行动Finishing总结法提炼法呼应法激励法沿伸法演练法赠言法深化理解强化印象激发行动PTT6.1P55-15培训师站坐走姿规范庄重亲切自信自然服饰表情身姿手势站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线`PTT6.1P55-16手势运用技法12种1.沟通2.拒绝3.致意4.警示5.区分6.指明7.组合8.延伸9.号召10.否定11.鼓舞12.决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向下方课件播映：课堂手势语言PTT6.1P55-17语言运用技法5种阅读20-30聆听70-80课堂效果你真是我的好朋友吸引——高量、休止明晰——减速、重音强化——重音、高音激动——加速、高音感动——低音、减速PTT6.1P55-18表情运用技法6种直视虚视扫视平视仰视俯视高度关注一般注意观察反馈平等交流表示尊重显示权威PTT6.1P55-193→TTT学员习性解析•成人学习特点•四种学员类型解析•体验式教学•启发式教学•互动式教学•沙盘式教学•培训，因人而变#•演练：3分钟Mini课程@•演练点评记录表•培训师风格选型PTT6.1P55-20成人学习特点学习的延续性在已有知识经验的基础上的再学习，具有延展性、继续性的特点，同时从“一次性教育”转向“终生性教育”。学习的针对性基本上都是职业者。他们的学习总是同个人的职业能力相联系的，必须达到学以致用的目的学习的从属性成人的学习活动不仅受到主观的意愿和兴趣的影响，更多的是从属于某项事业，服务于组织的要求。学习的飞跃性靠循序渐进的累加式学习已经不能适应E时代的要求，必须转变到快速成长的裂变式学习。PTT6.1P55-21四种学员类型解析1.具体感知——通过体验来认识2.思考解析——通过反思来认识3.概念升华——将新知识与知识体系整合4.积极实验——将新知识运用于实践学习的四个阶段4.1.2.3.PTT6.1P55-22体验式教学•表现较为活跃•感觉超过思辨能力•不愿被动接受说教•愿意分享自我感受听觉：语言的生动性视觉：课程的观赏性感觉：内容的参与性沟通！三种感受渠道TTT指南PTT6.1P55-23启发式教学•表现较为冷静•不以感觉为满足•喜欢观察、思考•拒绝外来的压力•愿意独立做出判断1.注重启发性2.给以思考余地3.鼓励探索质疑TTT指南鼓励！PTT6.1P55-24互动式教学喜欢提炼归纳分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱偏爱结构与理论体系辅助1.逻辑线条清晰2.总结概括必不可少3.无需过多举例4.帮助扩展知识体系TTT指南5PTT6.1P55-25沙盘式教学•表现较为务实•厌烦空洞说教•对实践性课题感兴趣•喜欢验证自己的新想法•凡事注重追求结果1.理论讨论无需过长2.实务性内容必不可少3.以对策性设计激兴趣4.指导达成学习成果TTT指南成就PTT6.1P55-26培训，因人而变#当一种刺激物进入牡蛎的壳内，牡蛎就会自动分泌一种物质，称为珠母贝，其主要成分是碳酸钙，跟牡蛎壳内的里衬是一样的物质。珠母贝一层一层围绕着刺激物的核心积累起来，从而形成珍珠。想像你是大海底部的一只牡蛎。一粒沙子钻进了你的壳内，让你十分难受。因此，你决定将沙子盖起来。用一种称为珠母贝的材料将它盖起来。覆盖的东西围绕那粒沙子，这样形成了大大小小的珍珠。珍珠是如何形成？PTT6.1P55-27现实中面临的问题屏变如何讲解？PTT6.1P55-28演练：3分钟Mini课程@规则1.5分钟分组研讨设计2.每组派1人为代表公开演练3.时间——每人3分钟，4.本组队友掌握时间并提示，超时大家鼓掌请其下场5.每组完毕，本组成员做1分钟解析，导师做综合点评应天丽美容化妆品公司之约，你对公司的美容顾问进行培训培训主题：《美容顾问的营销技巧》——内容要点：A、知识营销——通过知识的力量说服客户B、情感营销——通过人性的关怀打动客户课程背景本次培训对象90%为感受型学员10%为实用型学员PTT6.1P55-29演练点评记录表演练者值得借鉴点有待改进点PTT6.1P55-30培训师风格选型Boanerges教士风格Scholar学院风格Artist演艺风格Coach教练风格BSAC个性——标准轻松——轻薄平实——平庸风格选型三要领PTT6.1P55-314→TTT经典教学方法•说明-现场演示法•启发-案例分析法•演练：Mini案例分析@•趣味-游戏带动法•操作-七步教练法•演练：3分钟Mini课程@•演练点评记录表PTT6.1P55-32说明-现场演示法马炮车能力资源目标梦想演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。演示法三要领•操作设计简易•防止出现歧义•深刻揭示本质PTT6.1P55-33启发-案例分析法案例教学七步法1.内容引导2.划分小组3.提供案例4.宣布规则5.讨论分析6.激励引导7.总结升华案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例法四要领：•事例的讨论性•案例的鲜活性•引导的及时性•点评的指导性PTT6.1P55-34演练：Mini案例分析@创维北京分公司多年来业绩良好。由于激烈的市场竞争公司导购员乱价的情况时有发生，对公司利润以及内部秩序造成了不良的影响。于是，公司十一黄金周之前进行了严格的规定：“发现乱价者一律每台罚款1000元”。十一之后不久，总经理从连锁系统拿来价格单发现天地国美导购员阿彬有乱价行为。分别为6台液晶电视和2台显象管电视。经审查，是他与商场另外一强势品牌TCL竞争所致。在公司领导准备对他进行处罚时，所有业务推广人员联名写信给总经理，提出阿彬历来表现良好。正是他将创维品牌在天地国美由最初的排名第四第五直接带到了今天的排名第一。公司虽然提出了表扬。但并没有重奖，这次也不应重罚。讨论题：罚还是不罚？PTT6.1P55-35趣味-游戏带动法破冰船•用于气氛调节启示钟•用于主题导入传送带•用于内容传递游戏法四要领1.趣味性2.简便性3.创造性4.教益性游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。PTT6.1P55-36演练点评记录表演练者值得借鉴点有待改进点PTT6.1P55-375→TTT课堂互动技巧•课堂提问技巧•课堂应答技巧•精彩点评技巧•培训现场应变技巧•现场掌控的五种方法PTT6.1P55-38课堂提问技巧1.整体式：对群体对象发问2.特定式：对特定对象发问3.开放式：启发多种思路的发问4.封闭式：限定答案的发问5.修饰式：强调情感色彩的发问检验、强化、引导——提问方法5种PTT6.1P55-39课堂应答技巧1.直接式：对问题简洁的回复2.描述式：对问题具体的回复3.附和式：肯定所提问题4.拒绝式：否定所提问题5.反问式：将问题交给提问者告知、解释、扩展——回答方法5种PTT6.1P55-40精彩点评技巧小结价值点+总的看来……+++值得欣赏的是……+遗憾的是……+希望如此……++++这样会好些……总体概括针对性原则——准确综合性原则——全面超越性原则——精辟示范PTT6.1P55-41培训现场应变技巧内容错漏？镇定自若；巧妙纠正气氛沉闷？提问研讨；插入活动课堂混乱？找出根源、以静制动遭遇挑衅？从容对应，妙语致胜高手出场？真诚请教，教学互动参训者的问题——培训者的责任。PTT6.1P55-42现场掌控的五种方法组织建立学习型团队控制控制教学进程与课堂秩序激励运用筹码对学习行为奖罚协调沟通学员，组织者与培训师的关系指导对培训师的教法与学员进行学习指导研讨——现场建立学习型团队的创新方法PTT6.1P55-436→TTT课程开发指南•课程开发8步流程•内容结构3大模式•简易课程五线谱•新知元素设计•哲理元素设计•情感元素设计•幽默元素设计•演练：7分钟毕业呈现@•演练点评记录表PTT6.1P55-44课程开发8步流程课题定位应用价值工程确定培训课题与目标内容计划按培训主体确定主要培训内容结构选择选择恰当的结构表现方式素材收集依背景分析，搜集相当的素材课件设计将内容结构体现为课件巅峰设计对课程关键点进行深度加工模拟试验备课、试讲、改进正式应用第一轮课程开发完成V=F/C价值=功能/成本PTT6.1P55-45内容结构3大模式各单元按平行或对比关系排列并列式偏正式各单元按主次或纵深关系排列单元间并列与偏正交错复合式PTT6.1P55-46简易课程五线谱时间线内容线方