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精编资料,供您参考优质服务心得体会范文【精选4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“优质服务心得体会范文【精选4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!优质服务心得体会【第一篇】一名护理工作者,从工作就踏上这个平凡的工作岗位,就注定了我的不平凡。病人是个特殊群体,他们都是带着悲伤和疾病来到医院;而作为医务工作者的我们应该义无反顾的用尽我们所学的知识解除他们的痛苦。从普通话服务到微笑服务,再到现今的优质服务,都离不开服务,所以我们的工作也是特殊的服务工作。有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种怜悯,而用自己的双手去温暖别人的双手,却是一种奉献。作为一位护士,在这几个月的工作中,我比以往更清晰的意识到我的工作的重要性!因为我知道,病人把自己的生命交给了我,而我有责任也有义务对他们负责;其实对待病人就像对待孩子一样,他们是那样的脆弱,是那样的渴求知识(疾病相关知识)有时我的一句问候的话,一个抚摸的动作,甚至一个微笑,这些对于我的病人来说都是莫大的鼓舞。从科室开展“优质服务”半年以来,科室每一位同时都比以往积极向上了,工作时也充足了劲。对着病人的疑问也能比以往更耐心细致的解释;像计费的工作人员每天面对无数查费的病人都能耐心细致的一一回答他们的疑问;刚到科室上班的小妹妹也认真的为病人讲解所用的药物;换药护理人员也仔细的一边为病人换药一边给病人讲着鼓励的话语。大家都积极的为着优质服务作着最美的诠释!比如有一位老婆婆来看病,就更应该对她的疾病,身体,生活多加关照!没人陪她做检查,我们的护士陪着去,没人陪她上厕所,我们的护士扶着去,没人给她买饭吃,我们的护士自己掏腰包给她买着吃,而且,还准备好了婆婆出院后的营养品。潘婆婆出院后第一次复查,还专程回病房看了照顾她一个礼拜的孙女们。这让我非常的感动,一位八十多岁的老人因为我们的付出,而让她感激,从而我们也为之感动!烂的微笑”,也是我们优质服务的主题,因为我的付出得到了别人的肯定。其实仔细想想,我并没做什么事,只是常规的护理,多了些问候,多了些微笑,多了些简单的抚摸,就是这平常的简单,让人感觉温暖,我也为之骄傲。精编资料,供您参考作为一名医务工作者,面对患者渴求的目光,我们义无反顾;面对工作的一贯平凡,我们从容不迫;面对肩负的神圣职责,我们兢兢业业;面对时代的召唤,我们一往无前,因为我们的双手撑起的是希望,因为我们的双手托起的是明天的太阳。眼睛是心灵的窗户,耳朵能听见世上最美妙的声音而我们眼耳鼻咽喉科的工作者正是打开心灵的窗户,传送美妙声音的使者。我为我身为科室的一员而自豪!说无私的奉献精神是白衣天使永恒的追求,那么,高尚的医德风范则是我们珍视的生命!在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩,爱与奉献是我们白衣天使永恒的主题!优质服务心得体会【第二篇】学会用无声语言技巧与患者沟通:特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作,对病人都有亲切的安抚作用,使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士,运用起来可能要困难,即便勉强作到了……大家知道,语言是交流感情的工具,语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流,用哭声要吃,要喝,要告诉人们他不舒服,这是形体语言;随着年龄的长大,他会说话了,会做手势,会挤眉弄眼,会点头摇头等等,于是出现说话语言(即话语或口语)、肢体语言和形体语言;(就是聋哑人还有哑语呢,可见,人是离不开语言的);随着年龄与学识的增长,人们开始巧妙的运用语言,这就是语言技巧了。那么,作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流,具体工作中我们主要与科主任交流,与医生交流,与护理同道交流,与各级领导交流,与各科室间的同志们交流,与陌生人交流,还有更重要的,时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流呢,又怎样才能与患者作好交流呢?这是本文主要讨论的内容。一、护士的语言技巧与患者1、热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要,是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系,必须取得病人的信任,特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生,加之疾病的折磨,非常忧虑,痛苦,急躁甚至恐惧。所以,我们要用安慰性语言,热情接待病人,详细介绍住院环境及同室病友(这个环节我觉得很好,它可以让病人有住院如串门的精编资料,供您参考感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作),尽快清楚其因环境引起的不适感,如果此时从语言中已经显出你态度可亲,尊重爱护病人,再加之操作准确,病人就会产生安全感,亲切感和信任感,因此会对你本人更加信任,无形中会增加对医生的信任、对医院的信任,从而树立战胜疾病,争取早日康复的信心和希望。2、耐心而中肯的解答病人提出的问题,帮助病人正确的认识疾病,是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病,药物及生活等方面存在各种疑问。对此,护理人员要有耐心,该解释的一定要解释清楚;需要保密的,要给病人一个可以接受的答复。如:高血压,病人若能了解其发生,发展及预后的一些常识,主动配合治疗,则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作,尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥,给病人以似是而非的印象,让病人产生不必要的联想,则不利于治疗,甚至导致医源性疾病的发生。因此,我们与病人的沟通应当是通俗易懂的,从心理治疗的原理出发,仔细斟酌。3、细心的观察和认真的谈心,有利于了解和掌握病人的思想动态,巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。(举例:略)一般的说,每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房,关心体贴病人,与病人谈心,深入到病人的内心世界,全面了解病情,才能有的放矢,与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量,达到迅速有效沟通的目的。4、学会用无声语言技巧与患者沟通:特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作,对病人都有亲切的安抚作用,使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士,运用起来可能要困难,即便勉强作到了,但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板;与病人很少情感交流,不能从心理上帮助病人,自己也缺乏自信,这些年轻的护士不是自己不想作好,而是暂时无能力、无经验作好,这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习;那么另外也有部分护士主动服务意识不够,不能真实体会和提前预料病人的需要,不能有效的减轻病人的痛苦;认为病人有求于你,不把病人摆在平等的位置上,在做护理工作时面无表情,态度淡漠,既无语言交流,又无非语言交流,因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜欢,这就不可取了,有这种思想观念的护士姐妹们一定要注意了,否则就容易出问题,容易被投诉。人常说:时代不同了。真是这样,现如今不是80年代了。名院多了精编资料,供您参考起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等,这就出现了激烈的医疗市场竞争。要知道:患者是我们的衣食父母啊!设想没有患者我们怎么生存,为什么近些年我们医院搞优质服务,而且越搞越烈;为什么80年代时我们不搞这些,因为那时不需要,可以说优质服务是时代的产物,是无止境的。今年的5月18日,我们油田总院集团召开了:“打造服务优势,创建文明行业示范窗口”推进大会。会议的主题思想是:规范化服务六项内容即:规范服务理念规范服务语言规范服务行为规范服务流程规范服务环境规范服务监督。在规范化服务的同时,提出了“诚信医院”创建活动的五项内容即:诚信诊疗诚信用药诚信收费诚信服务诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。由此看出,我们必须从根本上转变观念,别无它路可选。这样即保护了我们自己,又为医院赢得了市场,医院的生意越好,我们个人的生存空间就越大,这种双赢的做法何乐而不为呢?5、语言艺术在心理护理中的重要作用:我们医院护理部早在去年就出台了15种护理诚信语言。可见加强语言修养,讲究语言艺术是多么的重要。用清晰、明确的语言和患者交谈,根据患者的不同情况,施以不同的语言技巧作好心理护理是目前护理工作中不可缺少的重要一环。二、护士的语言技巧与非患者(浅谈)1、护理人员与医生这种沟通是每个在岗的护理人员都要遇到和面对的,医生常说的一句话就是愿意和某某值班,不愿意和某某值班,为什么,这里面就包含了是否顺利沟通的内容。2、护理人员与它科人员科室之间的交流与合作也是我们护理工作中常遇到的情况,比如说:与电工、管工、钳工、木工以及其它科室的护士们等等都会出现沟通、交流现象。一定要注意语言修养和运用语言技巧。举例:科室间会诊的事:有一个病人很急,很重。医生下完会诊医嘱后,就是不见这会诊医生的到来,很着急,就对当班护士说:“在打个电话过去,问问他还能不能来了”,咱的护士也真听话,模仿力还挺强,打电话愤愤的说:“你们会诊的医生还能不能来了,我们那病人都要死了……”再举一个例子:科室间借东西的事吧!借方比被借方还声硬,让被借方很不舒服,你说还能借给你吗?即便是勉强借给你了,也会感到很不舒服。所以,一定要有话好说,有话巧说。3、护理人员与陪护(陌生人)这是不可不重视一批人员,告状的往往是他们;办理出院手续、添写全程服务监督卡的也是他们;生病的人要住院,帮助生病的精编资料,供您参考人选择医院的常常还是他们…所以不可轻视啊!一句话、一件事不满意,他马上就投诉你,即便他现在不投诉你,一旦有机会他就给你做点醋。这样的例子太多了。可以说,与陪护的关系直接影响到我们医院的声誉和效益,所以不可不重视。优质服务心得体会【第三篇】三月的计生优质服务活动已接近尾声,可我村一个叫陈序的女人始终不同意去做结扎手术。今天,我们财税口的李洁平主任亲自带领我们对她做最后的动员工作。陈序,家住鸿仪河老乡政府院内,现已有两个孩子,女儿6岁,在鸿仪河村幼儿园中班上学,儿子,1岁,还只能蹒跚走路。丈夫在外地打工,照顾两个孩子的生活占据了陈序几乎全部的时间,这也成了她不愿意去做手术的最主要原因。首先,我们跟李主任汇报了陈序家的基本情况以及她不愿意去做手术的主要原因。接着我们一行五人往她家走去。这一次已经是第三次到她家了,第一次是我跟乡政府两个同事一起去的,可能是碍于面子吧,她没有很明确地表示拒绝。第二次是我跟村里的妇女主任一起的,她很清楚地对我俩说不可能去做手术的。几分钟后,我们刚走到她家的大门口,就看见她抱着儿子在邻居家门口聊天。当看到我们五个人时,她马上面无表情地准备返身离开。“大妹子,在忙着呢”,李主任首先发话了,她没办法,只能付之一笑向我们这边走来。接着,她把我们让进了屋。“别瞎忙了,你们也知道我家的情况,我是不会去的”,她说,“我丈夫没在家,我孩子还孝、”她把家里的情况跟我们又说了一遍。李主任听了她讲的话后很亲切地对她说:“大妹子,听了你讲这么多的话,我能听出来你是个明事理的人,现在家里大大小小的事务都是你来打理,也确实很辛苦,我们也都知道你的难处。我们今天过来也不是要为难你,一来这是国家的政策法规,不遵守就是违法。二来,这也是为了咱们自己好,做完手术后才会更加有精力来照顾孩子。大妹子,有什么困难尽管讲出来,我能帮到的一定尽力做到!”接着,李主任又跟她拉了一会儿家长。接近中午时,陈序总算被李主任说动,同意下午去做手术。接着,李主任考虑到陈序手术后生活问题,又马上找了辆车到陈序的娘家把她母亲接了过来,而且嘱咐我和村妇女主任在陈序术后这些天,尽量多给她家一些帮助。下午4点多,我们从医院出来,事情总算结束了,心头的一块石头也落地了,虽然很累,但是特别高兴。精编资料,供您参考当回想起这次的活动,我觉得感触还是挺多的。第一,当地群众的素质不是很高,一件很简单的工作落实下来却很费力。像本次的计划生育工作,政府给的政策那么优惠:免费做手术,而且车接车送,可我真的不明白为什么她会推三捡四,可见基层的工作确实没有想象得那么好做。第二,我在做事方面真的还很欠缺某些东西,不能像李主任那样很快找准切入点,然后用很平和、亲切的语气讲出事
本文标题:优质服务心得体会范文【精选4篇】
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