医院中层干部培训

做对人类有价值的事让我们生活更有价值从专业技术人才走向管理——医院中层干部的角色转换与技能提升团队组建做对人类有价值的事让我们生活更有价值任务：队长:队名:队呼：寻找共同点和不同点(各三个)：目标:约法三章(三要、三不要):时间:6分钟报告:2分钟团队组建做对人类有价值的事让我们生活更有价值讨论:什么是团队?团队的特征是什么?我们医院里有那些工作团队?队长的作用是什么?管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等做对人类有价值的事让我们生活更有价值团队组建-认识管理做对人类有价值的事让我们生活更有价值团队组建-认识管理管理者的管理技能结构工作管理：目标管理有效沟通绩效管理自我管理：角色定位心智修炼时间管理管理教练：领导员工教练员工激励做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位1.专才——?2.依靠自身努力——?3.善做具体业务工作——?4.个人满足——?从专业技术人才走向管理做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位作为下属的管理者作为同事的管理者作为上级的管理者做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-下属代表医院代表医院进行管理，医院承担相关责任体现高层决策者的意志全局观，做正确的事实现个人的价值做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事同事是我的客户客户：外部客户：内部客户：做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事内部供应链①信息流信息部门向行政部门报告业务情况，如门诊人次、手术人次、平均住院日等等要求：及时、准确。②服务流消毒供应、被服等部门向临床科室提供的服务。③物流医用物资从储运部门到临床科室。做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事员工是我们的客户：人才是医院发展的动力源泉团队的业绩来自于员工个人的业绩员工需要我们的服务薪酬、晋升、继续教育、培训、激励……内部客户的原则要点——同事与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变——内部客户满意，管理上让上级满意，服务上让其他部门，同事满意做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事如何让“内部客户”满意充分了解客户的需求及时周到高效的，物有所值的服务无形的尊重和关怀客户的需求：做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事做对人类有价值的事让我们生活更有价值讨论：1、人力资源部招聘内部客户是谁？如何让客户满意？2、财务部差旅费报销内部客户是谁？如何让客户满意？角色定位-同事做对人类有价值的事让我们生活更有价值讨论：1、这事我已经尽到责任了，可是器械商没有及时供货，不能怪我。2、该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少，我的表现已经很不错了。3、年初制定的工作目标都圆满完成了，不错！4、院长都说我做得不错了，你们还有什么不满的？角色定位-同事做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-上级管理职能计划选定目标及实现的方法组织资源分配组织运行控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工•原材料•资源•人力•财力•技术•信息工作绩效•实现目标•产品•服务•效率•效益管理的四项基本职能做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-上级做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导领导(行为方式)：组织赋予的权力和自身的影响力使下属为实现组织目标而努力工作的过程；使下属保持热情和士气。对领导的认识•斯托格狄尔（Stogdill）：领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。•孔兹（Koontns）：领导是一门促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。•泰瑞（Terry）：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导做对人类有价值的事让我们生活更有价值什么是领导力？领导力：一种影响他人或下属开展工作的影响力领导力做对人类有价值的事让我们生活更有价值什么是领导力？权力=领导力？领导力做对人类有价值的事让我们生活更有价值就是将意愿强加于他人身上的支配力量什么是权力？领导力管理干部的影响能力来自哪里?做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导者具有的影响能力第五层：尊重／尊崇大家跟随你是因为你的品德，为人，能力和你所代表的目标和理想第四层：薪火相传大家跟随你是因为你对他们的培养提拔第三层：成绩／贡献大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献第二层:自愿／个人关系大家跟随你是因为他们自愿的选择第一层：职位/权力大家跟随你是因为他们必须这样做做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导力的五个层次做对人类有价值的事让我们生活更有价值项目职务权力领导力来源法定职位，由组织带来完全依靠个人的素质、品德、和规定业绩和魅力而来范围受时空限制，受权限的限制不受时空限制，可以超越权限甚至超越组织的局限大小确定1-0，不因人而异不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的有影响力，有的没有方式以行政命令的方式实现是一种自觉接受，是一种内在的影响外在的作用效果服从、敬畏，也可以调职、离追随、信赖、爱戴职的方式逃避性质强制性地影响自然地影响权力与领导力的差异领导力≠权力做对人类有价值的事让我们生活更有价值•权力不能用来激励•权力不能使人自觉•权力不能产生认同•权力对下属影响有限•权力不能滥用领导力≠权力慎用权力做对人类有价值的事让我们生活更有价值您可以：规定您的医生护士见到病人一定要面带笑容管制医生护士的行为督促医生护士完成一项工作您不能：管理医生护士的笑容是否发自内心管制医生护士的意愿督促医生护士的热诚领导力≠权力做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导力的特点•是一种追随•是一种自觉•是一种认同•非制度化领导力≠权力做对人类有价值的事让我们生活更有价值管理者必须是领导者:发挥高度的领导力，领导“一个有效的团队”，让下属能产生主动的工作意愿及全力投入，通过个人的努力及团队成员间的沟通、协调、合作，达成目标。领导者所有领导者都具有的共同点是——他们都是被追随者－－彼得·德鲁克做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导者美国企业管理协会提出的领导者素质要求：领导者的20种能力1、工作效率高11、善于利用谈心做工作2、有主动进取精神，不断改进工作12、能使别人积极而又乐观地工作3、逻辑思维能力强13、热情关心别人4、富有创造精神14、能实行集体领导5、有很强的判断能力15、能自我克制6、有较强的自信心16、能自行作出决策7、能帮助别人提高工作能力17、能客观地听取各方面的意见8、能以自己的行为影响别人18、对自己有正确估价，能以他人之长补已之短9、善于用权19、勤俭艰苦，具有灵活性10、善于激发别人的积极性20、具有技术和管理方面的知识做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导者做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导力的四要件：•高要求•同理心•信息共享•信赖性领导力≠权力致力于成功(FocustoWin)对客户的洞察力(CustomerInsight)突破性思维(BreakthroughThinking)不断追求目标的动力(DrivetoAchieve)动员执行(MobilizetoExecute)团队领导力(TeamLeadership)直言不讳(StraightTalk)团队协作(Teamwork)决断力和决策能力(Decisiveness/DecisionMaking)持续动力(SustainMomentum)发展组织的能力(BuildingOrganizationalCapability)教练／培养人才(Coaching/DevelopingTalent)个人奉献(PersonalDedication)核心(TheCore)对事业的激情(PassionfortheBusiness)做对人类有价值的事让我们生活更有价值IBM的领导能力模型做对人类有价值的事让我们生活更有价值一个领导者所带领的科室的特点•下属能一致地朝者您带领的方向前进•下属对自己的工作有强烈的意愿，能发挥潜在的能力•科室能很好地团队合作•科室有强大的向心力•下属愿意挑战难度高的目标领导者做对人类有价值的事让我们生活更有价值培养你的领导力您有领导力吗？作为医院中层干部，您体会到的领导力是什么？您认为哪些地方改善后，您会更有领导力？讨论：做对人类有价值的事让我们生活更有价值影响他人的技巧-沟通绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。•促进资讯的交流：沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动。•影响他人：沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。做对人类有价值的事让我们生活更有价值影响他人的技巧-沟通沟通的意义：做对人类有价值的事让我们生活更有价值影响他人的技巧-沟通沟通是管理的本质：1、职工有知情的权利。应具备执行工作和达成目标所需的所有信息，应知道组织内的任何改变。2、职工需要鼓励的信息。您应让他们知道您对他们有信心。3、团队成员之间需要彼此沟通，有利于协调合作。4、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高职工的士气做对人类有价值的事让我们生活更有价值影响他人的技巧-沟通沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程感受到的信息接受者想发送的信息发送者编码编码解码解码信息与通道反馈有效沟通的要求清晰明确的表达：要能清晰而明确地将讯息传达给对方。排除定势的干扰，做一位好的聆听者：一般人都有一个毛病，就是会想尽办法去说服别人，而自己却没有耐心去聆听对方的解说。有适当的回馈：当把讯息传达给对方时，要能得到对方的回馈，以确信对方是否充分了解你所传达的意思。做对人类有价值的事让我们生活更有价值活动：听葫芦画瓢讨论：1、为什么大家画出来的图案会五花八门，各不相同？2、我们可以通过什么方法加以改进？有效沟通的要求做对人类有价值的事让我们生活更有价值沟通的渠道案例阅读：Motorola的有效沟通•IRecommend（我建议）•SpeakOut（畅所欲言）•G．MDialogue（总经理座谈会）•NewspaperandMagazines（报纸与杂志）•DBS（每日简报）•TownhallMeeting（员工大会）•EducationDay（教育曰）•NoticeBoard（墙报）•HotLine（热线电话）•ESC（职工委员会）•589MailBox（589信箱）做对人类有价值的事让我们生活更有价值Motorola的沟通的渠道做对人类有价值的事让我们生活更有价值沟通的渠道案例讨论：1、这家石油集团的裁员之前与职工的沟通是否到位，为什么？2、对您在今后的管理沟通，有什么启示？做对人类有价值的事让我们生活更有价值管理教练《执行力》《把信送给加西亚的人》《自动自发》《没有任何借口》……老板喜欢看的书：勤奋、敬业、忠诚、自信，没有任何推倭，而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成任务。做对人类有价值的事让我们生活更有价值讨论：以结果为导向？关注过程？管理教练绩效冰山图做对人类有价值的事让我们生活更有价值管理教练做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导风格有两个因素影响下属能否完成工作做对人类有价值的事让我们生活更有价值调整您的领导风格作为领导者，需要形成什么样的领导风格领导风格做对人类有价值的事让我们生活更有价值下属发展的四个阶段•阶段一：低能力，高意愿•阶段二：部分工作能力，低工作意•阶段三：高能力，变动的意愿•阶段四：高能力，高意愿领导风格时间工作能力时间工作热情做对人类有价值的事让我们生活更有价值阶段一并不是一个不好的阶段，我们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段。需要注意的是这一阶段的下属常常表现出强烈的自信心，他们