客服主管岗位职责实用4篇

写作好帮手1/4客服主管岗位职责实用4篇【导读】这篇文档“客服主管岗位职责实用4篇”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！客服主管岗位职责11、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展；2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理；3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议；4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度；5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等；6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。客服主管岗位职责21.负责组织、安排客服部的各项工作；写作好帮手2/42.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准；3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。8.及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。客服主管岗位职责31、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操写作好帮手3/4作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；客服主管岗位职责41、监控二线工作日常运营；2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量；3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集写作好帮手4/4分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因；4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制；5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等；6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长；定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情；