发展部培训2

阐述什么是家长工作•家长工作：就是以教师为主导，通过各种日常的以及专门设计的各种活动为途径，与家长沟通幼儿情况，交流意见，使教师和家长（幼儿的主要教养者）之间互通信息，达成共识，从而发挥教师与家长、幼儿园与家庭的教育优势，达到优势互补，形成合力，共同促进幼儿全面、健康的发展。我的理解是1、家长工作就是取决于您服务的能力。2、让您的服务超过同行让家长死心塌地跟随你！3、家长工作做得好与坏取决于您的心态。阐述家长工作的重要性（一）•中外学前教育专家无不呼吁幼儿园要与家庭配合，以保证儿童人格的健全发展。要从小培养儿童良好的个性，幼儿园就应该通过切实有效的形式，帮助家长了解幼儿园工作的目标和计划、内容和要求、途径与方法，并充分利用“家庭的教育资源，开展家庭教育指导，使家长成为学前教育机构的合作伙伴”共同塑造儿童美好的心灵。（二）★《幼儿园工作规程》中多处指出家园合作的重要性。★明确指出“幼儿园应主动与幼儿家庭配合，帮助家长创设良好的家庭教育环境，向家长宣传科学保育、教育幼儿的知识，共同担负教育幼儿的任务。”★“幼儿园可采取多种形式指导家长正确了解幼儿园保育和教育的内容和方法，定期召开家长会议，并接待家长的来访和咨询。★幼儿园的工作人员，无论是幼儿园的园长的职责还是幼儿园教师的主要职责中都明确指出要“组织和指导家长工作”“与家长保持经常联系，了解幼儿家庭的教育环境，商讨符合幼儿特点的教育措施，共同配合完成教育任务。”★幼儿园的管理”中指出“园务委员会由保教、医务、财会等人员的代表以及家长的代表组成。”★由此可见，幼儿园、家庭的合作是《幼儿园工作规程》的重要内容，体现了我国政府对家庭、幼儿园携手教育的重视。（三）★《纲要》指出：★家长是幼儿成长的第一任教师，也是幼儿最持久的教师。★家长不仅是幼儿教育的重要资源，更是幼儿园教育的重要合作伙伴。只有家长有效地参与幼儿教育，才能使幼儿真正健康成长。我的理解是家长工作的重要性1、是世界幼儿教育发展的趋势。案例：我们幼儿园由原来的34名孩子发展到现在的规模，这说明什么？2、是幼儿园生存发展的需要。普访：简单、全面。电访：对缺席幼儿的更近服务工作家访：幼儿生病住院或特殊情况便条：重大活动QQ：校讯通、其它•做好四大服务•做好预收工作•做好假期保生工作网站：大型活动晨接：微笑、感受离园：服务点家园联系表以三化式的高度推动家长工作系统化：定位明确专业化：对各个流程非常清楚精细化：1、本园全部工作的内涵。2、了解家长的能力。3、提高家长的满意度。4、超越家长的期待。5、满足家长的个性需求。6、正确处理家长的意见电访流程问好我是谁电访内容结束****的家长：你好！我是***班的***老师，请问你现在方便接听电话吗？方便/不方便，让对方知道电话内容不长。应该将想要表达的结果告知对方好的，再见，我们下次再联系。时间限制3分钟以内分享•你是怎样跟家长电话交流的案列**已经两天都没来幼儿园了，今天宝贝的身体怎么样了。老师们都非常想他，也一直担心他的身体。我特地查询了***网站，听说**食疗挺不错得，你可以在家做给宝宝试一试。案列•由于***原因，我们的**在什么地点、什么时间发生了一点***事情，不过，你放心，我们已经***，孩子现在***好。幼儿午睡·值班流程上床准备盖被盖的方法睡觉姿势教师走动式值班特殊幼儿被盖盖在下颚双手放在被子里面四肢舒展不能趴着睡讲要求1、先脱裤子2、坐在床上脱衣检查汗湿、踢被子等幼儿·教师切忌：不能把反馈孩子的情况变成单一的告状。不能让家长觉得老师无能组织一日生活的美好回忆技巧如下多角度、多方位表扬孩子寻找孩子的闪光点被批评了的学生一定是在这个时候去哄她争取长主动权的最佳时机.招呼家长、微笑接过孩子蹲下来与孩子交流、简单询问孩子在家情况技巧：晨接全面化不能只重个别而忽略全部.晨接·离园家园联系表•写孩子的小故事•坚决杜绝干瘪瘪的写•是孩子成长的精神后花园我·我们我们的服务要让家长看得见、听得见。体会到才能让家长信服和追随。用八大理念支撑的服务1、以保育并重积极的服务。3、个性化的服务。4、体贴入微的服务。5、终身受益的服务。6、全园参与的服务。7、专家纲领的服务。8、充分利用自然因素实施的服务。分享高品质沟通幼儿园教育是与“人”打交道的服务。每日的工作全部是围绕着为幼儿提供高质量的服务。理解家长的需求和期望为家长提供育儿支持。有效的利用一切人力资源而展开的。沟通能力是我们做好家长的工作的重要技能。我们的各项活动培养全能型人才让服务创造价值微笑：微笑是一种态度是一切服务的基础快捷：快让我们占据主动专业：特点、年龄特征抱怨：一切抱怨都原于我们的“快”不到位个性化的需求家长的感受家长的观念家长的需求★孩子在园发生了什么？★及时让家长了解。★我们做了什么，及时让家长知道•1、家长需要沟通•（1）良好沟通的方式•（2）良好沟通的层次•（3）良好沟通的技巧•2、家长需要信任•（1）信任家长的教育期望•（2）信任家长的教育能力•3、家长需要支持•（1）在教育理念上的支持•（2）在教育行为上的支持•（3）在教育效果上的支持了解家长（一）了解家长（二）•视觉型家长：这类家长通过看来了解幼儿园的工作，如：展板、家园联系册、网站、橱窗、QQ•听觉型家长：这类家长主要通过家长会、家长学校讲座、晨接、离园、打电话等•触觉型家长:这类家长主要通过参加各种各样的亲子活动来了解幼儿园的工作，如参观、郊游、联欢会、运动会，直接与教师交往获得信息。•混合型家长:这类家长除了可选上述形式外，还可通过“开放日、面谈的形式与其联系•家委会的家长：优质客服家长工作的分类•祖辈家长工作•高学历家长工作•低学历家长工作•离异家庭家长工作祖辈家长工作技巧（1）要为祖辈家长搭建分享的平台（2）对祖辈家长交代的事情要放在心上（3）对祖辈家长关注的事情给予及时回应1、祖辈家长工作的前提——建立良好的情感关系•（1）每天主动与祖辈家长打招呼•（2）要关心祖辈家长的身体•（3）要关注到不同个性的祖辈家长•（4）要经常夸奖祖辈家长•（5）要始终尊重祖辈家长感悟跟祖辈的交流注意把握好度•（1）对祖辈家长交代的事情要放在心上•（2）对祖辈家长们关注的事情给予回应高学历家长工作•1、高学历家长的特点•（1）学习能力很强，对教育理论的理解和运用能力强•（2）很重视孩子的教育，有非常明确的教育取向和教育策略•（3）非常细致、谨慎、敏感、易焦虑•高学历家长工作策略（1）要严于律己，表现出为人师表的良好素养（2）要善于利用关键事件展开沟通（3）与高学历家长沟通时，教师应尽量描述事件而不要加以评价应向高学历家长沟通在幼儿教育方法上的专业性低学历家长工作•低学历家长的特点：更关注孩子在班上的表现更重视孩子知识量的获得只看到孩子外在的行为表现对孩子的发展评价容易走极端•给低学历家长更具体的指导策略•多通过口头语言和面对面的方式与其学历家长交流•要把握谈话时机，让家长产生触动•要引导家长发现孩子的优势，让家长看到希望展望明确我们的定位：★我们是服务者★家长是被服务者找到我们努力的方向★提升我们的服务能力★增强我们沟通的能力案例练习：·孩子尿裤子了•老师她不听话您就打他，没事？•3岁的孩子应该学习什么？·老师的话她就听，家长的话不听？家长工作的技巧一、年轻教师最容易出现的误区1、委屈2、不知3、回避（二）年轻教师家长工作策略1、坦然面对，正视不足•（1）换位思考•（2）观察反思•（3）审视自己•2、找出优势，击破要点（1）分析自己与家长建立良好关系的关键点是什么•（2）分析和老教师相比，自己的优势是什么•（3）分析建立良好人际交往的一般性规律是什么•3、日常投资，储备情感•（1）要关注幼儿的日常生活小事，勤汇报•（2）要关注家长的日常情绪反映，勤询问•（3）要关注家长平时交代的小事，要重视•4、遇到矛盾，借力化解家长工作心语★我们不能选择我们的学生，但是我们可以改变自已的心态★做一个幸福快乐的教师，才会有一群幸福快乐的学生★也许你的任务很多，但你还有一项最最重要的任务：★把想走的孩子留住★把走掉的孩子带回来★因为你不仅是老师，还是老师妈妈。★你的责任是留住班上每一个孩子我们一路向前•我们任何一项家长工作都是围绕“保生”工作为导向而开展的。•我们目前的努力都是为预收工作而准备的•我们做好保生工作就是推动整个幼儿园一路向前发展。谢谢谢谢各位的聆听