台湾OJT(在职训练)课程培训讲义

OJT實務課程~造就自己，成就他人~網站@ms45.hinet.net課程大綱OJT的重要性OJT的系統化如何提升指導效率如何做學習回饋給主管的一封信各位追求卓越的主管們：首先歡迎大家參與此次人才培育實務的研修，此次的研修對您個人及您的工作夥伴將帶來莫大的意義。松下幸之助先生曾說：「製造產品之前要先製造人」，因為人是企業的基石，有好的人,才有好的產品及服務，主管就是企業的鍊金師，不斷的開發部屬的潛力，使部屬發出鑽石的光芒，不僅使部屬感受生命的成就，成長的喜悅，同時也創迼了經濟的繁榮成就。給主管的一封信企業就是問題，障礙的匯集地，因此在推動人才培育的過程，橫亙著無數的困難，例如:日常工作過於繁忙、人事流動率過高等…！期待您以無比的遠見，堅定的毅力，與我們一同去找方法，先點燃自己的學習熱忱，再去點燃其他人。祝樂在學習廖年明筆誰適合當主管A課長B課長主管部屬主管部屬主管的角色在培育高手肯定鼓勵是成長的原動力人才培育對主管的的重要性提升工作績效分擔工作提昇單位向心力便於工作調度主管太忙?忙就是培育的時機我們常落入的惡性循環太忙沒時間訓練部屬能力差如何在百忙中培育部屬1.透過團隊學習2.推動自我學習3.機會教育4.提升訓練效率團隊學習:部門會議時間分配1/3工作檢討1/3集思廣益1/3團隊學習留10分鐘分享開會心得工作檢討的進行重大成效重大異常重大計畫機會教育:臨渴掘井屬下來問時(處理方法)請跟我來下次換你待會兒如何處理身歷其境:找相關人一同前往訓練三大體系OFF-JTSELF-DEVELOPMENTOJTOJT在銜接OFF-JT啟發SDOnThejobtraining(30%)在職訓練OffThejobtraining(10%)集合式訓練Selfdevelopment(60%):自我學習為何要推OJT因為OFF-JT只佔10％的成效,OJT可以銜接OFF-JT因為企業人的SD需要OJT的啟發因為OJT最實用,最實惠冰山理論知識技巧態度行為OJT與OFF-JT的訓練目標比較訓練項目OFF-JT的目標OJT的目標態度接受習慣形成知識理解、記憶應用技巧會操作熟練那些項目透過OJT較合適1．複雜性高2．需要大量輔助性知識3．完成周期較長的項目OJT,OFF-JT,SD如何有效切割？訓練權責規劃表能力要項OFF-JTOJTSD產品知識競爭分析關鍵對話2hrs1.通關活動2.陪同銷售銷售之神-關鍵對話客戶管理業績管理OJT可以用在那裏多能工養成提昇工作績效降低流動率儲備主管訓練縮短養成時程主管在off-JT所扮演角色前(面談)澄清訓練目的引發動機說明期待:拋出問題要求回饋:精華分享安排工作代理人後(記得問)學到什麼?計畫怎麼用?如何開始?SD的培養要點1.建立學習責任者意識2.培養SD的基本技能˙發問˙觀摩˙筆記˙自省˙練習˙閱讀自我學習訓練SD的重要性SD的神話SD的時機SD的方法SD的資源E-Learning的面談1.下達學習目標2.拋幾個問題3.激發意願4.約定下次面談時間OJT推動的三個方向制度化系統化標準化案例李安是工程課的課長，日前課內人員王明離職，據人事經理告知，王明在離職面談中反應學不到東西，所以李課長下定決心要好好培育今天來報到的新進人員阿三，他把阿三找來，告訴他，身為工程課的專員應該懂得閱讀工程圖、工程估價、發包作業程序、驗收程序、監工及會計請款程序，只要他努力的學，他將會好好的培育他，如果有不懂的地方也可以請教資深的劉華及張友，他並把這幾位資深人員找來再特別交待一番。時間一轉眼已過了三個月，阿三的工作能力始終不能進入狀況，李課長好幾次想找他談，但因臨時的協調會只好作罷，他也主動拿了許多相關的資料給阿三閱讀，但是似乎起不了作用，今天他把阿三找來，很慎重的告訴他，依照目前表現，正式錄用考核恐怕要再延長三個月，阿三聽見，淡淡的說「那就不用麻煩了，我明天遞辭呈」，聽到這句話李課長想起王明走的情景，不禁一陣心痛，他實在搞不懂為什麼面試時一副聰明樣的阿三，會通不過考核。新人引導制度指派資深人員輔導新人生活:公司環境適應工作:工作內容適應關心頻率前一週:每天一次前一月:每週一次前三月:每月一次輔導員的職責安排每週學習計畫告知學習資源工作教導學習驗收學習回饋新人護照接待前的準備新人護照報到當天輔導員制度輔導員的資格輔導員的訓練輔導員的認證輔導員的權利與義務輔導員的回報職能認證OJT的原則計劃性重點性引發學習與趣充份溝通有P才有C擬出計畫P如何成果確認C有關OJT你不能不知道的部份會不會≠有沒有敎OJT計劃≠上課計劃三大溝通事項1.學習目標2.學習回饋3.學習方式學習目標主管要清楚提示學什麼?學多久?學到何程度?例:請你依照使用手冊,學A設備的操作,你要會使用它的所有測量功能,下週一上午10:00教大家使用OJT的流程掌握需求擬訂目標協商計劃指導實施成果檢討評價反應部屬需要知道什麼部屬已經知道什麼部屬想要知道什麼我計劃教什麼掌握OJT需求的法則培育策略培育策略績效能力1.訓練2.輪調3.授權4.接班結構化的OJT工作執掌工作績效標準工作職能能力盤點OJT計畫OJT檢查表單位訓練部職稱專業講師姓名郭富成日期82.06.01分類能力項目能力標準評點態度積極凡事馬上做、做完、做好為止。12345低高學習性時時自我進修，勤於發問。12345低高協調性能夠肯定自己，尊重別人。12345低高OJT檢查表知識教育訓練規劃能瞭解課程規劃、體系規劃、訓練制度規劃、課程執行。12345低高教學原理及學習心理要懂得訓練的目的、講師的職責與忌諱、成人的學習心理。12345低高教學法要懂講授法、案例研討法、角色扮演、會議法、視聽教學法、遊戲法。12345低高教案編寫要懂教案設計單及教案。12345低高教學評量要懂評量的目的及效果、評量的項目、方法及分析12345低高分類能力項目能力標準評點OJT檢查表技巧授課技巧要會Presentation,Heart-Openskill,Listening,Questioning,Feed-Back,AnsweringSkill12345低高教材教具製作1.投影片製作2.講義編寫12345低高銷售技巧要會Presentation,Survey,Closing。12345低高建議書技巧要能書寫簡單、清楚、能說服人的建議書。12345低高分類能力項目能力標準評點工作教導檢查表工作項目姓名分類存匯甲存信用卡稅款定存服務台王佩琴需要ˇ現況〤〤〤〤〤〤馮浩需要ˇ現況○〤蔣玲需要ˇˇˇˇ現況○○△〤鍾忠需要ˇˇˇˇˇˇ現況○○○○〤〤李欣需要ˇ現況○○○△單位中山分行職稱領組姓名廖年明日期96.06.01主管的角色主管在OJT中扮演協助者的角色建立責任者意識引導他去感覺引導他去思考引導他去決定引導範例二B:敬正，可否麻煩你負責指導新人阿三？S:不要啦！我很忙，你可以找別人。B:如果把阿三早日訓練好，你的工作會不會輕鬆一點？S:會啊，可是我很忙，實在抽不出時間。B:你知道我為什麼找你負責指導阿三？S:不知道。引導範例二B:因為你的技術最好，教出來的新人也最好。如果新人沒教好，通常我會找誰負責擦屁股？S:是我！B:你喜歡擦屁股的工作嗎？S:恨的要死！B:所以你看如何可以避免新人阿三製造困擾？S:好啦、好啦、讓我來教！B:敬正，謝謝你啦！我相信你是最好的師傅。指導案例周大維剛加入安華保險推廣工作，由王主任負責指導，王主任告訴周大維：『銷售是一門很活的學問，必須從做中學習，如果有問題，儘管來找我，我一定盡力協助。』周大維待了一個月，就遞出辭呈。王主任不解的問道：『……大維，每次你有問題我都教你，也帶著你去跑CASE，為什麼你還要走呢？』。大維說道：『每次看主任做都很容易，可是我就做不來。你講的方法換了別的CASE就不靈了，所以我想我不適合保險業吧！』教導的技巧我說給你聽我做給你看你說給我聽你做給我看指導標準化的程序有二：狀況標準化：狀況分類、判斷重點及處理對策。流程標準化：列出步驟、重點、理由。工作分解步驟:切分成幾部分重點:說明每個步驟的重點理由:為何要這樣做註:所謂重點是關係到安全,成敗,易做卻容易疏忽的部分加油工作分解步驟重點理由12345狀況分解狀況處裡能力的三要素知道方法抓到感覺能夠協調規範是否有這件事爲什麼是否知道嚴重性下ㄧ次會怎麼做再次加油授權的好處1.部屬有責任感2.部屬有成就感3.培養部屬能力4.主管輕鬆5.回應快速授權的最後提醒太陽不下山星星不會出來非到必要絕不出手風險管理設立控制點設立停損點設立保全點干預的手法靜待暗示明示指示接管思考性的工作指導~引發思考重於直接教導~問題是什麼?你計畫怎麼做?為什麼?萬一呢?你做的好?*要啟發思考力:給方向不要給答案,要留白,不要講得太完整回饋案例『周講師你寫的是什麼教案，這種教案能用嗎？』『當然能用，為什麼不能用！』『你說拿這種教案你就可以上課？』『當然，以前上課我還不需要用教案呢！通常我上課都是跟著感覺走的！』『你這樣做未免太不負責了吧？』『誰說不負責，過去學生都說我上得很好。』回饋案例『周講師你剛來還不懂，所以我才教你如何寫教案，可是你未免也太驕傲了吧！』『廖講師，今天你是我主管，我才讓你三分，你也不要太臭屁！』『周講師，請不要用這種攻擊性的字眼，別忘了你是為人師表。』『廖教頭，對不起，我剛剛說重了一點，你說吧，我要如何寫。』『你的內容不完整，時間的配當太粗略，上課手法不明，開場白未寫明。』『好吧！我就重寫，噯！官大學問大，不龜毛就當不了主管。』學習回饋原則先肯定，多鼓勵。要具體說明事實、理由、建議。不預設立場。先傾聽。共同討論。取得共識。OJT能力檢核表1.除重視工作目標達成，也重視部屬培育。2.能將OJT觀念及自我發展觀念與部屬分享。3.培育部屬發自愛心，並有耐心。4.培育部屬懂得如何掌握訓練需求並引發興趣。5.培育部屬有計劃並能按時做檢核。OJT能力檢核表6.培育部屬能夠與部屬充份溝通，讓他瞭解培育計劃及應配合事項。7.能夠做適當的授權，讓部屬從中學習。8.工作說明清楚、有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由。9.能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案。10.指導部屬時能採開放、尊重的態度，用建設性的方法來溝通。OJT落實的三大構面結構改變管理訓練60%30%10%OJT的管理OJT目標化OJT納入工作報告舉辦成果交流舉辦觀摩會表揚優秀者OJT管理指標過程目標1.工作執掌普及率2.KPI普及率3.能力盤點普及率4.面談普及率5.計畫執行率結果目標1.養成率2.認證率3.多能工率4.代理率5.良率6.效率7.離職率那些要制度化工作執掌說明書績效指標學習地圖能力盤點OJT計畫新人引導輔導員制度績效面談作業標準化