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精编资料,供您参考大堂副理岗位职责及标准【推荐4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“大堂副理岗位职责及标准【推荐4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!酒店大堂副理岗位职责【第一篇】1、根据营运部的的工作指令,具体细化落实。2、掌握房态,根据各类订房资料预测出租情况,控制房间。3、负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。4、负责下属员工排班,全面督导其日常工作,确保工作环节的正常运作,坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。5、处理需要特别安排的订房要求,与销售员保持紧密联系。6、解决工作中出现的问题,处理工作差错和宾客的投诉。大堂副理岗位职责【第二篇】大堂副理岗位职责和工作范围管理层级关系直接上级:前厅部经理直接下级:应接领班/行李员领班岗位职责与工作内容1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。2、代表酒店经理接待和迎送客人,检查VIP房内布置,主动向VIP客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。3、协助酒店领导和各有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况,了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况,及重要客人抵离情况,以便在接待查询中做到心中有数。5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况,确保完好、整洁、有效。7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。8、坚持现场管理,组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作,参与和督促应接做好VIP的迎接工作,精编资料,供您参考合理按排,确保行李服务的优质高效。9、沟通本部门与酒店其它部室的联系,协调工作。10、广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议,以利不断改进工作。11、协助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训,提高员工业务素质。12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作,做好三级账。13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估,了解和掌握所属员工思想状况,做好思想工作,抓好文明班组建设。大堂副理岗位职责规范【第三篇】-1-1-大堂副理岗位职责规范[管理层次关系]直接上级:前厅部经理[岗位职责]1、执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。2、代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。5、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。10、负责为住店客人联系求医看病事宜。11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的精编资料,供您参考任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等,并抄报营运部经理。15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主管。-1-1-大堂副理岗位职责【第四篇】大堂副理岗位职责1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工作情况、卫生情况,发现问题及进通知相关部门解决,维护酒店正常的运转程序。2、负责客人对酒店提出的投诉,听取客人的建议和意见。3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排,协助各部门做好重要VIP接待工作。5、督导检查保安人员做好安全保卫工作,维护客人安全,发现酒店内部管理出现的问题,应立即向总经理汇报并担出解决方案。6、与客人处好关系,尽量回答客人的问询,帮助客人解决疑难问题,定期回访各类客人,收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。7、夜班时,要配合夜值经理的工作,检查酒店公共区域及员工工作情况,遇到特殊紧急情况,需及时向上级汇报。8、协助解决酒店服务中的疑难问题,负责因客人原因造成的酒店设备丢失的索赔工作。9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作日报》中,向有关领导及相关部门报告。10、每天主持前厅部交班会,完成上传下达。11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作,做好交班前及夜审前的账目审核工作。
本文标题:大堂副理岗位职责及标准【推荐4篇】
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