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精编资料,供您参考客户满意度调研报告实用4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客户满意度调研报告实用4篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!满意度调查报告1此次接收调查的4家客户,是我司按照业务量来选取的有代表性的客户。这4份有效问卷中得出的综合满意度率%,未达到公司90%满意率的目标。为了尽快找出问题达到公司预计的目标,现就问卷中六个项目逐一分析如下:一、产品质量4家客户中有两家非常满意,两家很满意。得出这样的结论倍感欣慰,劳动成果受到肯定,毕竟制造业产品质量是企业的命脉我们将继续保持严格把关,争取更好的成果。二、价格4家客户中有一家是非常满意,另外3家均是一般,这一项目也是这个年度调查的弱项,满意度只有70%。其实这个问题是我们做问卷调查以来,一直无法准确衡量的项目。作为采购方他们希望在保证质量的同时争取到最优的价格,在价格这一块评价会相对有些影响。近几年原材料的价格也在不断上涨,我司在报价的时候已经很大程度的压缩了利润空间。我司以后再给客户报价会慎重考虑价格问题,尽量让双方都满意达到双赢,在保证质量的基础上使利益最大化三、交货期4家客户中有两家非常满意,两家很满意。这项我司也会努力协调不同客户不同产品,分清缓急,尽量让所有客户都满意。四、服务技术4家客户中两家非常满意,一家很满意,一家不满意。从问卷来看总体上还是满意的,但是也有不足的地方。在以后的工作中,我司要定期的对进行员工的技术指导,熟悉、掌握相关的技术,这样在给客户提供服务的时候才可以得心应手。五、服务态度4家客户3家非常满意,一家一般。这项跟服务技术相似,仔细看了一下,对于服务技术和服务态度都不太满意的来自同一家客户,这家客户是业务量很少的一家客户。分析应该是客服人员在跟进这些客户的时候稍有疏忽。这点需要不断提醒客服人员端正服务态度,通过培训提高职业素养,为更好服务客户做好铺垫。六、其他的综合因素4家客户中两家非常满意,一家很满意,一家一般,综合满意率是85%。总体上还是满意的,有两个小问题。一个是备库问题,在以后的合精编资料,供您参考作中如有需要备库的双方要在合同里写清楚,一切细节都会按合同来。另一个是物流问题,有个别客户反映快递的服务和速度。针对这一问题,我司会采取多家快递制度,同时跟多家快递合作,根据不同客户的地理位置和要求用不同的快递公司,尽量提高工作效率。以上针对不足采取纠正措施的地方,要间隔一段时间后再次对客户进行回访以检验。满意度调查报告2一、调查背景食堂是每个在校学生的必经场所,也是大部分在校学生用餐的首选之地。因此,食堂状况的好坏与我们每一个在校学生息息相关。为了更好的了解校食堂情况,为了让每一个在食堂用餐的学生利益得到保障,也为了学校更好的加强对食堂的管理,我们做了一次有关学校食堂的调查,比较全面地了解了我校食堂的现状,同时也为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。我们具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、及对食堂的意见和建议等多方面做了调查。二、调查时间20xx年5月2日——20xx年5月15日三、调查地点湖南涉外经济学院五食堂四、调查对象全校全体学生五、调查方法1、设计可行性问卷;2、针对全校学生,发放100份调查问卷;3、收回后,对问卷进行统计与分析六、调查小组分工问卷设计与修改:羊雪芬、李丹妮、罗敏问卷发放:李丹妮、羊雪芬问卷统计:李丹妮、罗敏、羊雪芬问卷分析:罗敏、李丹妮报告撰写:罗敏七、调查内容与结果本次调查是定性调查和定量调查相结合,首先通过组内成员实地考察五食堂的相关状况并且留意各类问题。随机挑选不同年级、不同性别的学生100名进行发放调查问卷。总共发放100份问卷,有效问卷收回99份,收回率达99%。本次调查问卷主要分为三部分:食堂就餐环境、食堂食品质量、食堂食品价格及服务,具体结果如下;A、食堂就餐环境:精编资料,供您参考1、对于食堂就餐环境,1%的学生认为很满意;14%的学生认为满意;63%的学生认为一般;20%认为不满意。2、对于卫生状况,2%的学生认为很干净;24%的学生认为干净;48%的学生认为勉强可以;24%的学生认为不干净。3、对于就餐秩序,0%的学生认为非常好;13%的学生认为良好;41%的学生认为一般;30%的学生认为较差;14%的学生认为差。4、对于工作人员卫生状况,1%的学生认为很干净;25%的学生认为一般;54%的学生认为勉强可以;18%的学生认为不干净。5、对于消毒餐具的信任度,2%的学生认为非常负责;38%的学生认为不是很好;46%的学生认为没有认真消毒;3%的学生不用食堂餐具;8%的学生认为其他。B、食堂食品质量1、对于是否吃到不新鲜的食物,25%的学生认为经常;62%的学生认为偶尔;10%的学生认为几乎没有;3%的学生认为没有。2、对于食堂食材来源是否信任,9%的学生认为信任;61%的学生认为勉强;26%的学生认为不信任(地沟油);25%的学生不关心。3、对于能否买到热腾的饭菜,4%的学生认为是;49%的学生认为看时间;43%的学生认为不是;1%的学生认为其他。4、对于饭菜种类是否丰富,14%的学生认为丰富;35%的学生认为一般;33%的学生认为品种单一;16%的学生认为种类匮乏。5、对于饭菜口味是否满意,0的学生认为很满意;13%的学生认为满意;56%的学生认为一般;19%的学生认为不满意;12%的学生认为非常不满意。C、价格及服务1、对于饭菜价格,38%的学生认为很贵;41%的学生认为稍贵;16%的学生认为还好;3%的学生认为很实惠。2、对于价格是否透明化,6%的学生认为透明,清楚购买食品的价格;47%的学生认为半透明,有些食品不清楚怎么收费;30%的学生认为不透明,完全不清楚怎么收费;15%的学生认为有乱收费的情况存在。3、对于工作人员的服务态度,5%的学生认为态度和蔼;75%的学生认为态度一般;13%的学生认为态度恶劣;5%的学生认为其他。八、调查分析针对收回的问卷,我们组内认真讨论、仔细分析,一致认为食堂在某些方面亟需得到整改与完善。不管是精编资料,供您参考从学生的角度还是从学校的角度来说,食堂可谓是学校最重要的硬件之一,是影响学生健康状况的重要因素;更是反映学校建设的一方面。通过对于调查结果的分析,食堂存在的问题如下;并且针对这些问题,我们提出了相关建议,也希望相关部门能酌情采纳。A、问题:1、食堂的菜品比较单一,消费者的选择范围受限,而且在同一天中不同的销售窗口经常出现菜品重复的现象,让人感觉不知道从何选择。2、荤素搭配不合理,特别是荤菜,部分学生抱怨如果不认真看,还真看不出来是荤菜。3、菜品口味单一,时而偏谈或时而偏咸;时而用油少或时而用油多,缺乏多样性。4、食堂饭菜保温、保鲜技术不够;尤其是在冬天,由于天气原因,饭菜很容易就凉了,以致口感不好,导致食堂饭菜销售下降。5、某些食堂工作人员责任心不强,不遵从学生的消费需求,并且出现打错卡的现象。6、餐具的清洗、消毒力度不够,偶尔会看到餐具上沾有油渍,相当一部分的消费者怀疑是否消毒。7、个别工作人员在上班时没有按规定穿工作服或工作服穿戴太脏,不戴口罩,个别工作人员不顾及个人形象,随地吐痰、抽烟等。8、食堂地板下雨天较滑,部分地方存有积水和饭渍,周围环境卫生较差。9、服务人员微笑少,表情僵硬;语言冷漠,缺少热情;耐心差;打菜量度不准确,(主要偏少);还有存在经常打错菜等问题。10、食堂卫生管理不规范,并且缺乏一个有组织、有纪律的部门来协调、监督、管理。11、某些菜品的价格偏贵;在食堂消费的主要群体是学生,都是没有固定的经济来源,价格偏贵影响学生对食堂的消费欲望。12、食堂拥堵情况明显,别是用餐的高峰期,人流量大;再加上打饭根本没有人排队,秩序混乱。B、建议:(1)在卫生问题还未造成重大问题之前,彻底做好食堂内部和外部卫生,彻底清扫卫生死角,潲水桶必须加盖并及时清运,水池里不留任何垃圾、饭粒的痕迹。米、菜一定得洗干净,切勿出现饭菜里出现异物(如菜虫、沙粒等)。定期对食堂环境消毒,每天保持窗几明净,创造良好的就餐环境。(2)制定完善的激励机制,加大对食堂工作人员的培训,给与食堂工作人员企业文化,塑造个人形象、精编资料,供您参考企业形象,提高食堂工作人员的综合素质,培养工作能力。对于工作中表现较好的工作人员给予奖励,表现较差的给予处罚,情况严重者开除。建议学校对食堂进行定性和不定性的抽查,设立投诉信箱,狠抓管理。(3)针对餐具清洗和消毒的问题,食堂应购臵一套完备的清洗餐具和消毒工具,限用或禁用一次性筷子,推行使用钢筷或环保型木筷,鼓励学生自带餐具,推广“绿色消费”的概念,保证餐具卫生,从而也提升了食堂的消费品味。对于消毒后的餐具由专人负责验收,统一管理。(4)根据学生的需求,适时调整相应的菜品价格和种类;大学生都是来自五湖四海,对于用餐的需求肯定也是多种多样。为了满足各类学生的不同口味,食堂应该推出不同口味的食品以此满足大家的口味,吸引众多消费者,让在外求学的大学生依然能吃到家乡菜,继而也塑造了食堂亲民的良好形象。(5)坚持食堂食品价格公开化、透明化,并保持实际价格和公开价格一致,以防食品价格公示栏形同虚设,降低食堂可信度,且至于窗口醒目处。对于有所变动价格的食品,应当及时更新、修改,让消费者消费明晰化。(6)为方便学生就餐,对非人为因素造成的卡消磁,应免费更换;如今大各食堂都实行刷卡消费,这样在某些方面虽然提高了食堂的工作效率,但是因为磁卡消磁,需要到另一个地方更换,而且更换需要几天时间,反而降低了食堂的工作效率。为了避免这种不必要的麻烦,建议打饭的窗口增设相关功能窗口对与消磁的卡给与更换,提高食堂工作效率。(7)引进更好的保温、保鲜工具。由于天气原因,冬天饭菜很容易就冷掉了,来的比较晚的同学就只能吃到冷饭冷菜;夏天的食物很容易变质,某些变质了的食材在不经意中就出现在学生们的碗里。为此,保温、保鲜就成为了食堂不可或缺的措施。(8)针对不同的食材、分量、种类制定不同的价格阶段。荤素合理,营养搭配,减少浪费。以防某些贫困学子过度节约而造成营养不良,影响自身发展,也让不同食量的学生选择合适自己的分量,减少浪费。(10)呼吁大学生要提高自身修养,养成良好的就餐习惯。一屋不扫,何以扫天下?作为将来社会的新生力量,每一个在食堂用餐的大学生都有能力也都有责任来协同学校管理好食堂。从自身做起,从小事做起!自觉排队打饭,使用饭卡打饭、用完餐后主动返回餐盘等都是每一个大学生力所能及的事。精编资料,供您参考满意度调查报告3一、基本情况20xx年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的共50个城市,具体包括:北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递品牌为20xx年业务量排名前10且服务水平较好的企业,包括:邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询:其中,电话访问获得有效样本XX个,时限查询获得有效样本XX个。二、调查结果调查显示,20xx年快递服务总体满意度为分,较20xx年增加分,行业服务水平稳步提升。其中,公众满意度为分,较20xx年提升分,对总体满意度的贡献度为分;时测满意度为分,较20xx年下降分,对总体满意度的贡献率为分。品牌总体满意度得分依次为:顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世汇通、宅急送快运和优速快递;其中,顺丰速运得分超过80分、邮政EMS和圆通速递得分均超过75分。公众满意度方面,受理和揽收环节满意度均突破80分,分别达到分、分,较20xx年分别提升分、分;派送和售后环节均突破70分,分别达到分、分
本文标题:客户满意度调研报告实用4篇
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