员工素质培训教材

河南宇宙阀门有限公司提高员工素质培训2012年6月内容简介引言一个故事评价一个素质的标准新经济时代人才的标准新时代的九大意识塑造自己的职业化意识客户职业规划团队意识如何做人道德规范行为规范培养和努力的结果、结束语引言话说人生大势，成败与否，在乎一心，通俗的讲，无论寒家子弟，无论市井小民或工商巨贾，每个人都在用他自己的理念决定、进入他的生存状态，并把他的生存状态解释成为成功、失败和命运，在教育心理学领域有一句经典名言：“播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运”，每个人都可以用自己的思想、行为、习惯、性格去诠释自己的命运！一只鹰蛋从鹰巢里滚落了出来，掉在草堆里。有个人发现了他，以为是一只鸡蛋，把他拿回家去，放在鸡窝里。鸡窝里有一只母鸡正在孵蛋，他和其他的鸡蛋一样，被孵化了出来。于是，他从小就被当做一只小鸡，过着鸡一样的生活。由于长相古怪，许多的伙伴都欺负他。他感到孤独和痛苦。有一天，他跟着鸡群在稻场上啄谷子。忽然，山那边一道黑影飞掠了过来，鸡们惊慌失措，到处躲藏。等到危机过去，大伙儿才松了一口气。“刚才那是一只什么鸟啊？”他问。他的伙伴告诉他：“那是一只鹰，至高无上的鹰。”“喔，那只鹰真是了不起，飞得那样潇洒！”他发出内心的羡慕，“如果有一天，我也能像鹰一样飞起来，那该多好！”“简直是痴心妄想！”他的伙伴毫不留情地训斥他说：“你生来就是一只鸡，甚至连鸡们都为你的丑陋感到丢脸，你怎么可能像鹰一样飞呢？”最后这只滚落在鸡窝里的鹰，经过磨练终于飞了起来。所谓命运，就是一只沦落在鸡窝里的鹰。就看你是愿意选择鸡一样的生活呢，还是鹰一样的展翅高飞？”命运掌握在自己的手中，就看你如何去选择！态度决定一切！对于一个人的素质的判断，一般从以下几个方面进行评价：品德：是指一个人品质符合社会调整人们之间以及个人与社会之间相互关系和行为这些规范总和的程度。知识：对客观规律性东西的认知和掌握，主要是从后天系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。技巧：为人处事的技巧，更多来自学习和创新加以提高，如谈判技巧、沟通技巧等。理解能力：明白事情的能力、速度。体现出一个人思维能力和思维方式。态度：对客观事物的评价主观性和能动性程度。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价事物，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容。积极性\责任性经验：工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。新经济的人才标准要掌握较高的技术水平要善于学习新知识和新技能要具有复合性，熟悉交叉学科创新新经济的灵魂是创新经济，未来的人才应当是创新性人才，人才的价值在于他们具有不断创新和创造性运用新知识的能力。那些具有思维的明锐性和创新性，在困难和新问题面前，以新颖和独特的创造，去解决问题的人，将是社会和公司难得的宝贵资源。新时代的九大意识：人才意识竞争意识危机意识管理意识服务意识市场意识法律意识全局意识国际意识一、塑造自己职业化意识1.什么是职业化现在很流行的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类：不经营自己，也没有人经营他；不经营自己，由别人来经营他；经营自己；经营自己，也经营别人。第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简单说，职业人就是善于经营自己，懂得如何为自己创造美好生活的人。经营自己什么是职业化？在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心：●客户●职业规划●团队意识职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业规划和团队意识。客户某个个体或团队工作产出提供的对象叫做这个个体或关队的客户内部客户与外部客户老板是我们的第一客户服务于客户，让客户满意，以此来衡量我们个体或团队的工作绩效职业规划确立职业目标并采取行动实现职业目标的过程目标设定自我定位目标实现反馈和修正团队精神公司就像一只木桶—你们肯定知道那个著名的木桶理论：一只木桶能够装多少水取决于最短的一块木板长度，而不是最长的那块；这个比喻似乎还可以继续引申一下：一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装满水。一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能均衡、紧密地结合形成一个强大的整体。理想的团队模式1理想的团队是成功的团队一个军队要想着打胜仗而不能以打败仗为目的理想的团队是有价值的团队只有一个有价值的团队，才能建设好一个有价值的、真正成功的企业理想的团队是有道德的团队诚实、正当的做生意，发自内心的想为这个社会做点什么，它决定了我们的价值观。理想的团队是充分沟通的团队只有充分沟通，才能心往一块想，劲往一处使理想的团队是紧密结合的团队木通理论，五指成拳理想的团队模式2理想的团队是工作积极主动的团队事事都等别人帮助、指派，等别人为自己创造好条件的人，永远只能跟在别人的后面理想的团队是善于思考的团队“做有创意的人、做有创意的事”列为“道德”之后的第二条，NOTCOPY，创新的第一要律，即是思考理想的团队是善于学习的团队逆水行舟，不进则退理想的团队是管理者以身作则的团队一是以身作则二是勇于负责；如果一个军队打了败仗，责任不在士兵，而在指挥官。如何做人？1、老板喜欢什么样的人才？原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。●勇敢，做事不计后果；●点子多，不听话●踏实，没有创意；●有本事，过于谦虚●听话却没有原则；●能力强但不懂合作●机灵但不踏实；●有将才，也有野心各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中有两种人是相同的：大公司的用人标准规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：规模较小的公司的用人标准：◆金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调◆大洋公司——能力与协作、专业、敬业、敬人2.人才的真义公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看，他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。人才评价标准：一是能力，二是态度。根据这两个标准，可以画出下面的分析图。下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的“人才”。●左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象。●右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。●左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才，老板很难用他。●右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。四类人ＣＡＩ：人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。小故事故事：致加西亚的信地点：古巴背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人，他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能够给企业创造财富的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困难，能够处理老板办不到的事情。真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业的“人财”？回答:职业化的三个基本点◆为客户考虑——为高标准的产出负责◆团队精神——互相信赖、协作◆为自己的职业生涯负责——不断学习请为你自己制作一个成功公式?形式如下：二、道德规范社会普遍认可；是在长期以来自然形成的；通常体现为观念、习惯、信念等；调整人们之间以及个体与社会之间相互关系和行为的规范总和主要内容是对员工的义务要求；通过员工的自律实现；承载着企业文化和凝聚力。社会公德职业道德1、社会公德1、树立正确的人生观、价值观、世界观。爱祖国，爱人民，爱国旗，爱企业。有纪律、热爱劳动、勇于进取、乐于奉献。2、遵纪守法，自觉维护公共秩序。见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争。3、待人诚实和气，讲文明，讲礼貌，不卑不亢。4、倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结邻里。5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒，不做危害社会的事。6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。7、严格遵守交通规则。2、职业道德遵守公司规章制度：员工进入公司必须严格执行公司的各项规章制度，服从公司的工作安排，全面优质完成本职工作及领导交办的一切任务；不迟到、不早退，工作时间不串岗，不办私事；不得兼职：未得公司总经理同意，公司员工不得受雇于其他单位或经营自己的业务；礼物接受：公司规定员工在任何时候、任何情况下，不得接受客户、供应商和竞争对手的礼物或礼金；不能以任何方式向客户、供应商索取任何礼物或礼金；也不可接受其他任何可能影响公司经营或决策的礼物和礼金；信息保密：由于竞争的存在及你对公司的责任，每个员工都有保守公司商业、技术及其它秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。三、行为规范1、着装规范2、举止规范3、语言规范1、着装规范1、公司所有员工在工作时间应按规定要求穿着工作服，佩戴工作识别卡；总体要求:端庄、得体、大方、整洁2、车间员工必须穿戴工作鞋、工作帽，衣扣扣好，袖子及裤腿不得挽起，工作帽包紧头发；3、员工要保持自尊、自信、自爱、自重的健康心理；4、员工要注意个人仪表，经常保持整洁卫生；5、员工应注意饮食，经常锻炼，保持良好体质和旺盛的精力；6、男员工头发保持适当长度，保持标准发型，经常刮胡须；7、女员工在工作场合不浓妆艳抹，不扭捏作态；8、生产、设备维修、品质检验等工作相关的员工不允许佩戴戒指、耳环、项链等饰物。着装禁忌：上班时女士忌穿薄、露、透。忌穿背心、短裤、拖鞋、超短裙、低领衫、睡衣（裤）、拖鞋等，忌卷袖子、卷裤脚、翻领子等。13.jpg2、举止规范1、员工应在公司内外注意自身言行，维护公司形象和利益。2、工作时间及工作生活区严禁酗酒；3、厂区内除吸烟区外严禁吸烟；4、保持积极向上的生活态度，对工作认真负责，严于律已，宽以待人，与同事融洽相处；5、不在工作场所嬉戏打逗，不将食品、饮料等带进生产和办公区域食用，不在公司内传播议论各种谣言，不得有意中伤和损害别人；6、未经许可不得携带公物或文件资料外出，与不得外泄商业及技术信息；7、未经许可不得在公司内部拍照摄像或带厂外人员进厂参观；8、爱护公共财物，不得使用公司装备供作私人使用；