商友前台POS培训

汇美商业管理有限公司商友前台POS系统简介：BFPOS系统由电子收款机与BFPOS软件组成。该系统以商品零售为中心，是商友系统的数据采集系统。它与后台管理系统的紧密联接，共同完成商品的销售、退货、打折业务，实现对商品销售信息及本班、本日销售的统计。具体功能如下：多方式收款销售___现金、支票、贵宾卡、面值卡、优惠券丰富的商品促销打折活动___贵宾卡打折、促销打折活动、满百减折扣、购物赠送优惠券…打印销售小票___自定义销售小票格式顾客退货本班日报本日日报BFPOSV7.5新特性：脱机销售更稳定，自动判断网络连通情况，脱机数据自动上传全新的销售界面，更具亲和力，更人性化。基本收款流程1.开机打开收款机电源开关（注意，先开UPS不间断电源，再开打印机，最后开POS电源），BFPOSV7.5系统启动：进入用户登录状态，屏幕显示如图：2.登录系统状态正常，收款员登录，如图：在收款员栏内输入收款员的工号，在口令栏输入口令（密码），系统检验登录信息正确后，进入正常BFPOSV7.5收款系统。如图：若后台设定了参数“柜组版允许记明日班次的最早时间”、“柜组版允许记昨日班次的最晚时间”则会在进入正常BFPOSV7.5收款界面前出现如下界面：若“销售日期”选择“记明天”时，则收款时间右下侧显示“记明日销售”字样，若“销售日期”选择“记今天”时，则收款时间右下侧显示正常。3.收款3.1.百货柜组（1）进入销售主窗口(图2-2)，屏幕显示收款员名称、收款台号、小票号，以及收款时间。然后，收款员开始收款工作。（2）收款员接到营业员填写的顾客购物小票时，需要输入营业员代码（部门代码为该营业员所在部门，由系统自动显示。如需更换，收款员输入即可）、商品代码、数量(联营大类商品还需输入单价)几项信息。以上信息，每输入完一项，按〖确认〗键，光标自动移至下一项信息栏中，等待收款员输入数据。如下图：（3）若需要交易分单时按〖添加小票〗键，重复（2）。同时，系统自动计算销售总金额，结果显示在本票合计金额、合计应收金额栏内，合计金额随着商品记录的变化而变化。如下图：（4）“销售小票”录入完成后，按〖确认〗键，屏幕显示“交款”对话框，光标自动停在“收款方式”处。此时根据顾客的实际付款情况(如现金、优惠券、信用卡、支票、面值卡等)输入收款金额，输入完金额后按〖确认〗键，交易保存。说明：交易分单是同一顾客持多张不同柜组的购物小票交款，此时收款员可以通过〖添加小票〗产生同一交易号的多张小票，一次算出该顾客购物款并打印出一张带有子票号的流水小票。商场目前流水小票一联为提货联专柜需留存，所以此功能暂不利用。收款方式商场的收款方式有很多种，常用的就是现金、支票、银行卡。除此之外还有商场推出的面值卡、优惠券等付款方式。面值卡付款：商场为了方便顾客的消费推出了一种在发售时就带有面值的卡，俗称“储值卡”。该种卡在付款时就如同使用银行卡付款一样，具体后面讲述。优惠券付款：作“销售返优惠券”活动时，通常收款员在录入（扫描）商品码前，应询问顾客是否有贵宾卡，提示顾客刷卡，收款交易存盘时，系统自动将优惠券“返”入顾客的贵宾卡中。如果顾客未刷卡，交款存盘，且此笔销售有返券时，系统将提示顾客刷卡，刷卡后，优惠券记入卡中。返入卡中的优惠券，在顾客购物时，可刷卡用券购买相应的商品，具体后面会讲述。3.2.超市以上介绍了百货柜组商品销售收款的方法，如果是超市柜组商品销售，此时系统的操作界面与上图略有不同，由于超市通常没有专柜营业员，并且部门很固定，所以系统界面中没有营业员和部门项（如下图）。登录后，光标停留在小票界面下方“商品码”栏，收款员一般用条码阅读器读取商品代码，其他操作与以上介绍的方法完全一致。为了输入方便，条码版的信息录入，全部集中在下方的这个录入栏，收款员根据录入栏提示输入相应项，如数量、金额……，录入的信息自动显示在小票界面中。4.修改口令修改口令帮助收款员管理自己的登录口令。按〖修改口令〗键，出现下图对话框：5.退出系统当收款窗口处于待收款状态（屏幕上无交易数据）时，按〖退出〗键，系统提示″确实要退出POS操作系统吗″，选择″是″则退出系统；选择″否″则回到收款界面。6.其他6.1断电保护系统支持断电保护。即，当POS机发生异常故障未能正常退出收款系统，如突然断电、死机等，重新开机登录后，系统将自动恢复到故障前进行的交易界面。操作方法：断电恢复正常时，开机，重新登录POS系统，系统提示断电时的收款员登录，登录后，提示断电时的未收完的小票。断电前若有交易挂取小票，也予以保护。6.2断网脱机销售系统支持断网脱机销售。即，当网络系统发生故障，POS系统无法与后台服务器进行数据通讯时，系统将自动启动断网模式，进行收款。待网络系统恢复正常后，系统自动恢复到联机状态，并自动将断网数据上传。模式的切换，由系统自动完成，实现了收款员在断网状态下的无障碍收款。发生断网时，系统提示：断网收款操作，与正常操作没有差异，仅在界面左下方有“断网”标识，下图所示：特色收款服务1.持卡购物商场为了吸引顾客消费、方便顾客购物，设立了各类顾客卡，提供了不同层次的优惠销售方式和消费形式。顾客卡分为面值卡和贵宾卡两种。下面就分别介绍它们的功能和操作方法。1.1.面值卡（储值卡）面值卡的使用避免了顾客在付款时使用现金的麻烦，同时也提高了商场的管理水平和管理形象。收款时，要特别注意用面值卡消费的这种情况。操作时，收款机的默认收款方式为“现金”，即光标停留在收款方式“现金”栏，按“”键，光标移至相应收款方式“面值卡”栏，按“回车/确认”，出现下图提示：将磁卡插入磁卡卡槽，并从右至左划动，或是手动输入面值卡卡号再回车。如果是有效卡，情况一：卡中有足够的余额来购买商品，例如要为某商品支付589元，系统会弹出如下界面：这个界面表示所付金额是589元，从该面值卡中将要划转589元来支付，卡中余额为2713元。情况二：卡中余额不足以支付商品的价款，仍以金额为589元的商品为例，系统将弹出如下界面：很明显，这张面值卡中的余额不足，所以在“剩余应付金额”处会显示还应付489元。此时有两种方法继续付账。①回车，继续刷另外一张余额充足的面值卡；②按“Esc”键退回到交款的界面，剩余应付金额将选择其它的付款方式来支付。按“确认”键，保存销售信息，同时磁卡余额自动减少。如果是无效卡，系统将给予警告。提示：面值卡中的铺底金额是不能用来消费的。1.2贵宾卡（会员卡）贵宾卡通常也被称作“会员卡”、“一卡通”，它有打折、积分或同时具有打折和积分的功能，同时也可开通优惠券帐户。商场提供的优惠销售方式，如商品积分、商品打折、商品返券和商品收券等活动，只有使用会员卡消费的会员才可以享受。因为只有刷卡消费，才能做相应的折扣、积分、返券和用券操作。贵宾卡功能和优惠销售方式均由后台管理系统设置。这里只介绍前台如何使用贵宾卡，相关的后台设置详见其它手册。在商场推出优惠销售活动期内，顾客购物交款时，收款员应该先提示顾客刷贵宾卡，然后再录入顾客的购物小票信息：营业员代码、商品码等，统计交款情况。刷卡后，与贵宾卡相关的优惠活动才能生效。1.2.1贵宾卡折扣首先，在普通销售界面的基础上，按“贵宾卡”功能键，出现“请输入会员卡号”对话框：收款员将贵宾卡（磁卡）插入收款机磁卡槽中，从右至左划动刷卡，贵宾卡的卡名和卡号自动显示在收款界面右下方。如图所示：然后，输入顾客购买的商品代码等信息(操作方法见“3.1收款”说明)。系统将自动按贵宾卡执行相应的折扣。折扣金额将显示于“折扣”栏中，如图所示：按“确认”键，出现“交款”对话框，保存销售信息。提示：断网脱机销售时，支持贵宾卡折扣。1.2.2贵宾卡积分如果是贵宾积分卡，收款员的操作过程与“贵宾卡折扣”相同。要注意的是，保存交款信息之前，看不到积分的情况，保存交款信息按“确认”键后，打印的小票上会清楚的标明本次消费的积分情况，如图所示：消费小票上除了标明积分情况外，若同时有其他的优惠活动，也会表明相应的信息，如折扣金额、返券和用券等。同时，系统自动记录会员卡本次销售金额，累积顾客消费金额、折扣金额、积分、返券和用券。提示：（1）断网脱机销售时，支持积分。（2）收款员在保存交款信息前忘刷卡：如果顾客购买的商品是持会员卡享受折扣或积分而不是返券商品的情况下，系统不提示补刷卡；如果是返券商品，系统提示补刷卡，若有积分会相应存入卡中。1.2.3优惠券贵宾卡还有一个功能就是开通优惠券。优惠券包括购物返券和购物用券。由于系统支持的电子优惠券是与贵宾卡挂钩的，因此只有刷贵宾卡消费才能获得所返的优惠券或是用所得优惠券进行购物。（1）购物返券后台设置消费小票返券方式有四种：单笔交易返券：以每笔小票的销售金额作为基数进行返券；单件返券：以每笔小票中的每件商品的单价为基数进行返券，然后根据商品数量进行累计；注：这两种方式的共同点是当笔消费小票中不满足返券规则的金额不返券，待返金额为0。当日累计返券：每日的第一笔消费小票以销售金额为基数进行返券，未满足返券规则的金额作为待返金额计入下笔销售金额一起参与返券，待返金额的累计只限当天。活动期内累计：活动期的第一笔消费小票以销售金额为基数进行返券，未满足返券规则的金额作为待返金额计入下笔销售金额一起参与返券，待返金额的累计一直到活动期结束。注：这两种方式的共同点是当笔消费小票不满足返券规则的金额不返券，但这部分金额作为待返金额累计到下一笔消费中参与返券，两者只是在时间上不同。实例：商品Ａ的单价为740元，销售数量为2个；满足的发券规则是：满100返10，满200返30；日期范围是2天，每天销售两笔。前台的表现形式有两种：①当后台设置返券方式为“单笔交易返券”和“单件返券”时，保存交款信息后，按“确认”键，出现如下界面：②当后台设置返券方式为“当日累计返券”和“活动期内累计返券”时：（应支付金额为440元，发放规则是满200返50）保存交款信息后，按“确认”键，出现如下界面：(2)购物用券收取优惠券时，在“交款界面”，先按“”键，使光标转移至相应的“优惠券”收款方式(如优惠券)栏。光标移至优惠券（卡券类），按“确认/回车”键，提示刷卡，将磁卡插入收款机磁卡卡槽，并从右至左划动。如果是无效卡，系统将给予警告；如果是有效卡，系统提示此卡的优惠券帐户可用优惠券的情况，输入金额，如下图所示：在相应券的“付款金额”栏输入的券值，按“确认”键，光标移至“确定”，返回如下界面：此时看到优惠券刷卡列表中，显示出刷过的卡号，也可以选择刷优惠券卡，另外再刷一张卡。系统将收取的优惠金额显示在相应的“优惠券”栏中。如果想取消再次刷卡，按“Esc”，返回“交款”界面。按“确认”键，“保存”销售信息，同时磁卡优惠券帐户余额自动减少。提示：使用优惠券的规则由后台控制。某种优惠券在商户内使用时是否采用“优惠券使用单”，如果不采用则是商品的用券限额等于商品销售额，如果采用则根据“优惠券使用单”取相应“用券配比规则”来计算商品的用券限额。2.促销活动商场为了吸引广大顾客消费，赢得更多消费者的青睐，会推出丰富多彩的促销活动，如促销普通打折、满佰减折、礼品赠送等活动。这些促销活动在开展期间，前台POS机会按照后台设定的规则进行收款，操作界面有相应的信息显示。2.1.普通折扣普通折扣是指以商品打折折扣为促销形式的促销活动。在普通销售界面的基础上，收款员输入商品代码和数量，按“确认”键，折扣金额会根据后台的设定自动显示在“折扣”栏里，如图所示：这里的折扣是后台设定的，不是由于贵宾卡的折扣引起的。提示：某商品在促销活动期间属于折扣商品，同时也是使用贵宾卡消费时能打折的商品，这时前台POS机取哪种折扣，就要看后台如何设定后台折扣与贵宾卡折扣的配合方式。配合方式分为不折扣、取最大折扣、折上折三种方式。【不折扣】后台折扣有效，贵宾卡折扣无效；【取最大折扣】后台折扣和贵宾卡折扣大的有效；【折上折】后台折扣和贵宾卡折扣同时有效。2.2.满佰减折满佰减折是指以满百销售减金额的金额折扣为促销形式的促销活动。在普通销售界面的基础上，收款员输入商品代码和数量，按“确认”