客服部各岗位职责与要求（精编5篇）

写作好帮手1/5客服部各岗位职责与要求（精编5篇）【导读】这篇文档“客服部各岗位职责与要求（精编5篇）”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！商场客服岗位职责11、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引；2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。市场部客服岗位职责2岗位职责：1、负责接听客户热线，解答客户提出的问题；2、根据公司提供的客户信息，按公司要求做好客户后续维护工作；写作好帮手2/53、根据公司系统，结合客户后台数据，按公司要求做好相应的数据报表；4、协助配合销售团队，创造销售业绩。任职要求：1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；2、对销售工作有较高的热情，有销售，电话销售的经验优先；3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。5、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力；商场客服岗位职责31、迅速礼貌的。接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。2、耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。3、礼貌接待来访者，并做好来访者登记。4、服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。5、业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等。写作好帮手3/56、判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。7、如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。8、如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。9、牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。10、服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。11、负责对客服务的电话回访工作。12、准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。13、做好每天的交接班记录。商场客服岗位职责41、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作；写作好帮手4/54、负责受理来访客户及租户的投诉工作；5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；7、负责租户满意度调查工作；市场部客服岗位职责5岗位职责：1、接听电话，在订货，到货，发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；3、维护良好的客户关系，掌握客户需求4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作；6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪；任职资格:1、普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急写作好帮手5/5问题；3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。4、熟练使用办公软件