培训与开发

第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定一、员工培训规划的概念员工培训规划在企业培训管理活动中具有极为重要的地位和作用对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算员工培训规划的准确性、实用性和可行性，即精密详细、科学合理的程度，决定了企业人力资源培训与技能开发的成败二、制定培训规划的要求1.系统性——要求培训规划从目标设立到实施的程序和步骤，从培训对象的确定到培训的内容、培训方式方法的选择、培训师的指派，乃至评估标准的制定都应当保持统一性和一致性。2.标准化——这些规则和规范体现了员工培训过程的客观规律性3.有效性——可靠性——————所采用的数据及指标等资料的真实可靠是保证培训达到预期设计效果的关键性因素针对性——————根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式方法相关性——————高效性——————以较少的投入获取最大限度的工作成果4.普遍性——要求培训规划制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需要三、培训规划的主要内容（一）培训的目的——主要说明员工为什么要进行培训从根本上决定培训规划所涉及的各种资源投入的规模和程度（二）培训的目标——主要是解决员工培训应达到什么样的标准————将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化（三）培训对象和内容——明确培训谁、培训什么、进行何种类型的培训————往往缺乏采取量化指标对培训需求进行深入的技术性分析（四）培训的范围——四个层次：个人、基层（班组或项目小组）、部门（职能和业务部门）、企业（五）培训的规模——采用讲授、讨论、个案研究、角色扮演的培训方式（六）培训的时间——专题报告半天到一天；较为复杂的培训内容要集中培训；以提高岗位技能为特点的继续教育一般安排在双休日或分阶段组织受训者学习（七）培训的地点——（八）培训的费用——培训成本，企业在培训过程中所发生的一切费用：直接培训成本和间接培训成本如设计费用、管理费用、培训对象受训期间的工资福利（九）培训的方法——解决“船”或“桥”的问题独立的小型组织部门适合分散的；高层培训、管理培训素质培训、技能培训适合集中的，专业技能的适合边实践边学习的（十）培训的教师——企业培训以员工为中心，培训的管理工作以教师为主导（十一）计划的实施——提出具体的实施程序、步骤和组织措施————如选好培训班的负责人和管理人、做好相关部门的协调工作……【能力要求】一、制定培训规划的基本步骤1.培训需求分析距估计它与理想水平的差方法：测评现有成绩，的差距能水平和理想状态之间目标：明确员工现有技------------不属于培训规划设计的范畴，但是是企业制定员工培训规划的基本前提2.工作岗位说明——目标：收集有关新岗位和现在岗位要求的数据方法：观察查阅有关报告文献3.工作任务分析——目标：明确岗位对培训的要求，预测培训的潜在困难方法：对将要涉及的培训进行分类和分析4.培训内容排序——目标：排定各项学习内容或议题的先后顺序方法：界定各项学习或议题的地位及其相互关系5.描述培训目标——目标：编制目标手册方法：任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工6.设计培训内容——目标：根据培训目标确立培训具体项目和内容方法：聘请专家或借助中介机构选择培训科目7.设计培训方法——目标：根据培训项目的内容选择培训方式方法方法：采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策8.设计评估标准——目标：选择测评的工具，明确评估的指标和标准方法：采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价9.试验验证————目标：对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进方法：征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善二、制定培训规划应注意的问题制定培训规划的每一个步骤都有侧重点，培训规划的重点是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施1.制定培训的总体目标————依据：企业的总体战略目标、企业人力资源的总体规划、企业培训需求分析2.确定具体项目的子目标——包括实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法等3.分配培训资源4.进行综合平衡——培训投资与人力资源规划、企业正常生产与培训项目、员工培训需求与师资来源、员工培训与个人职业生涯发展规划、培训项目和培训完成期限第二单元教学计划的制定【知识要求】一、教学计划的内容教学计划是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。它既是受训人员参与培训学习活动的主要依据，也是指导实施教学行为的行动方案。1.教学目标在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求是确定某一具体教学任务或者教学班教学计划的主要依据2.课程设置根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程。认识和掌握各门课程的地位、作用和知识体系及技能要求，是制定教学______________计划的前提条件。课程内容、课程结构、课程的设置和组合方式是员工教学计划的核心。课程设置决定；教与学、教学方法、教学手段的选择3.教学形式在教学过程中所要采用的方式主要是受教师、课程、教材、教案等各种因素的影响4.教学环节与教学形式、时间安排紧密结合，形成互为联系、相互渗透的整体5.时间安排整个教学活动所采用的时间，为完成某门课程所需要的时间，周学时设计，总学时设计，教学形式、教学环节中各个环节的时间比例二、教学计划的原则（一）适应性原则要充分考虑个人、企业和文化的相互作用的关系（二）针对性原则要求企业培训的教学计划要有针对性（三）最优化原则教学计划要保证真个教学活动的优化如何花费较少的时间获取最大的培训效果作为衡量培训优化程度的关键性指标（四）创新性原则教学要充分发挥企业培训的职能作用教学计划的多变与不稳性【能力要求】一、国外常见的几种教学计划设计程序1、肯普加涅和布里格斯迪克和凯里二、我国常用的教学设计程序1.确定教学目的2.阐明教学目标3.分析教学对象的特征4.选择教学策略5.选择教学方法及媒体6.实施具体的教学计划7.评价学员的学习情况，及时进行反馈修正第三单元培训课程的设计一、培训课程的要素（一）课程目标指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定认知指标和情感性指标（二）课程内容课程内容的组织就是确定课程内容的范围（水平有意义，综合性和及时性）与顺序（垂直方向符合学员的逻辑思维和学习习惯）（三）课程教材囊括所有学习内容的资料包（四）教学模式指学习活动的安排和教学方法的选择，它与课程目标直接相关（五）教学策略指教学程序的选择和教学资源的利用它与学习活动密切相关（六）课程评价来评估学员队学习内容掌握的广度和深度，以及课程秒完成的程度。方法有定性和定量两种方法重点放在定量上，衡量可以观察到的行为（七）教学组织教学组织形式主要包括面向学员的班级授课制和分组式授课（八）课程时间巧妙设置有限的课程时间；教师使学员积极地参与学习活动，提高学习效率；科学地安排课后作业，有利于提高课堂时间的利用率（九）课程空间主要是指教室（十）培训教师根据培训课程的目标和内容要求而定，是培训课程的执行者（十一）学员是培训课程的主题二、培训课程设计的基本原则培训课程是一个直接用于企业服务的课程系统，它既是一种教育活动，又是企业的一种生产行为，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和实效性1.培训课程设计要符合企业和学员的需求首先满足前者，是培训课程设计的依据2.培训课程设计要符合成人学员的认知规律3.培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发三、课程设计文件的格式1.封面用于描述设计文件的用途、设计者的姓名、起草日期、审查人员的姓名以及他们的签字栏2.导言项目名称、项目范围、项目的组成部分、班级规模、课程时间长度、学员的必备条件、学员、课件意图、课程评估3.内容大纲教学资源、资料的结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间4.开发要求5.交付要求6.产出要求【能力要求】一、培训项目计划是有效实施培训课程的基础，包括：（一）企业培训计划根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项作出的统一安排（二）课程系列计划按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合以目标为导向，将看似独立的相关课程联系在一起（三）培训课程计划对某一课程的详细描述主要包括：课程题目的暂定、培训范围的确定、学员的确定、主要课题的界定、开发时间的估算、必需的资源、课程的期限和课程开发费用的初步预算等二、培训课程分析是培训项目的调查与研究阶段，目的是确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工作的知识和技能。包括（一）课程目标分析1.学员分析采访学员、现场观察等方法来了解培训前学员的现有知识、技能和能力水平的过程2.任务分析分析学员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平的要求的过程3.课程目标分析包括培训目标的确定；对培训目标进行划分，区别主要目标和次要目标；对培训目标的各分目标进行可行性分析；对课程目标进行层次分析包括三要素：操作目标、条件、标准描述了学员在课程结束时学员要做些什么（二）培训环境分析对开展培训的环境和条件进行分析，影响到课程内容的设计和教学方法的选择1.实际环境分析2.限制条件分析3.引进与整合4.器材与媒体可用性5.先决条件必备的许可证、资格证书、结业课程或经验等，其中包括审查先决条件的方法以及不满足先决条件的后果6.报名条件明确鼓励：强制性报名、带薪脱产培训阻碍报名：周末出差、周六上课、接受培训的同时要按时完成工作7.课程报名与结业程序8.评估与证明评估：评估学习方式，包括测试、评分和报告证明：证明估计绩效的方式，如颁发证书、出现在特殊才能人员名单上，特殊卡片三、信息和资料的收集（一）咨询客户、学员和有关专家可以采用采访或答疑的方式进行咨询（二）借鉴其他培训课程网路检索有关培训的出版物和杂志四、课程模块设计包括课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计、课程评估设计五、课程内容的确定（一）课程内容的选择是课程设计的核心问题，以“缺少什么培训什么，需要什么培训什么”为原则1.使学员掌握生产技术和技能2.适应多样化的学员背景，选择不同难度的课程内容进行课程水平的多用组合3.满足学员在时间方面的需求，开发不同时间跨度的课程组合4.根据培训在技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式（二）课程内容的制作主要途径是建立共内部成员使用的资料库，主要是指课程教材的制作，方式有：购买现成教材、改编教材、自编教材（三）课程内容的安排在内容的安排上，要区分哪些是学员必须知道的信息，觉得哪些内容先介绍，哪些内容应做详细讲解，哪些内容适合于实验或实践活动，哪些事项可做最后的总结，决定以何种方式来讲解课程内容等内容的顺序安排主要是应根据学员的学习特点，通常遵循的原则是：熟悉到不熟悉，简单到复杂，易到难，从某项技能的第一步到最后一步。在课程开始时，为了激发学员的兴趣和学习动力，可以安排稍微有些难度的内容和活动。除了培训者以外，输入知识还可以是：学员，各种媒体或者案例研究、角色扮演等能够总结出经验的活动可以采用讲授—活动—总结的教学方式六、课程演练与试验这是对前一阶段工作的一次全面检阅，不仅包括内容、活动和教学方法，还应该包括培训的后期保障预演中可以让同事、有关问题的专家或学员的代表作为听众收集学员、同事、专家的意见有：头脑风暴法和问卷调查法七、信息反馈与课程修订总结预演结果，准备试点的工作包括：1.检查课程目标并修改课程内容删去不必要的课程目标增加遗漏的课程目标，以前者为主2.修改活动明确活动的目的，采取一定的措施控制活动的时间3.核查资料4.调整培训风格几种重要的思考方法：左右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、因果图、5W1H方法、五个为什么、水平思考法、六顶思考帽【注意事项】一、课程内容选择的基本要求相关性、系统性、价值性是