培训与开发_05培训与开发实施

第五章培训与开发实施教学目标•陈述培训开发实施前需要准备的基本事项•描述培训师资源合理选择和配置的基本要领•描述选择培训外包机构的原则主要内容•实施培训前的准备•培训实施进度表•培训师资源的调配•培训外包导入案例•西门子公司的员工培训•思考题：西门子公司为确保培训取得既定的效果在组织实施方面采取了哪些措施？实施培训前的准备•培训实施的三个环节：•培训前、培训中和培训后•在培训实施前，主要是做好各项准备工作，包括组织准备、编制培训实施方案、资料和设施准备、宣传沟通、协调反馈等，如果培训工作采取委托专业培训机构或大专院校的方式，双方还要签订培训协议。培训中和培训后•在培训实施中，主要做好培训师、培训硬件等内外培训资源的协调，搞好培训过程的质量和成本控制，做好培训纪律的管理，保证培训的效果。•在培训后，按预先安排有计划的开展培训效果的评估，培训资料存档，后期培训沟通和意见反馈等。培训实施流程培训实施流程培训前培训中培训后组织准备……资料、设施准备资源协调培训纪律管理效果评估跟进培训资料存档签订培训协议培训实施前的准备•组建培训项目小组•主要职责：协调培训中各项工作安排。要明确培训的分工与职责，确保各司其责，分工协作。•案例启迪：某医院消毒供应中心辅助工人培训项目小组的分工做好培训通知下发的工作•在培训计划制定后，最好第一时间通知相关学员及相关岗位负责人，以便他们可以针对培训做好工作计划安排。•避免等到计划审批通过后再处理，否则只能使学员或相关部门工作处于被动状态。编制培训实施方案书•培训实施方案书•一份详细的培训实施方案书的现实意义：•从主题、组织、实施过程、内容和注意事项等方面保证培训实施顺利进行，并对培训过程进行有效控制。•实例：表5-2培训实施方案书的必备项目•培训实施进度表的内容：•每项培训活动的起止时间、培训的内容或子项目、每项培训活动的目标、负责人等。•某机构的一则实例：•该机构将整个培训进程划分为三个阶段：集中培训前的网上预习阶段、集中培训阶段、集中培训后至正式培训前的在线辅导答疑阶段。•案例启迪：表5-3培训实施进度表培训实施进度表编制培训的相关文件各种培训开发文件包括：员工培训需求调查表；员工培训申请表；学员签到表；培训考勤表；学员自我评估表；培训满意度调查表，等。准备一套甚至多套应急预案，包括：停电；教室变动；培训师变动；学员的接送和交通突然出现问题；学员住宿、进餐突然发生变化；天气的变化；多媒体及相关设备发生故障；其他问题等。召开培训动员会，做好心理准备召开培训项目动员会的目的进行培训重要性的宣讲；对所有培训准备工作进行具体安排，落实到人。在所有培训前的培训动员会议中，一定要有由高层领导主持的培训启动会。培训前要做好各方面人员的心理准备•在学员方面，需要的心理准备。•在培训师方面，需要投入最大的努力做好课前准备。•在培训辅助人员方面，要在整个培训期间都保持饱满的工作热情和提供细致周到的服务。进行培训教材和素材的准备培训教材的准备•培训教材的来源渠道：1、购买现成的教材；2、改编教材；3、自编教材。准备培训教材时需要考虑的因素：•课程内容的差异性；•培训对象的差异性；•培训对象的兴趣与动力；•培训手段的可行性。各类素材的准备•阅读材料•视觉材料•听觉材料•感觉材料•培训教师个人测试题目的准备•加涅将学习成果分为5类：•言语知识•智力技能•运动技能•态度•认知策略测试题目的准备•测试题目可以采用下列类型的题目：判断对错选择写短文填空配对题现场演示口头回答角色扮演等。培训场地以及辅助设备的准备•培训场地的准备•培训场地的选择与准备（见表5—4培训场所准备时应考虑的细节）•培训场地座位的安排（见表5—5座位安排方式的优缺点对照表）•阅读资料：5-1桌椅摆放要便于学员讨论培训辅助设备的准备•通常来说，培训需要的辅助设备包括：•卡片、固定页、高射放映机、电子卡片、黑板、白板、幻灯片、电视和DVD、电脑与多媒体、物件和物品等视觉辅助器具。•此外，培训辅助设备还包括纸、学员名牌或名字架、游戏道具或演示道具等。•表5-6常用教具表•表5-7培训前期辅助设备准备工作检查表培训中的组织管理•作为培训活动的执行者，要：•1、在每次课程前要确保后勤工作的质量、现场设备的正常等，为方便统计且不遗漏任何细节工作，可制作一个检查统计表格；•2、一定要做好学员考勤记录，并观察学员的培训表现；•3、及时反馈培训信息，做好培训计划的变更工作；•4、做好突发事件的应急处理；•5、当培训计划发生变动时，应及时通知学员，并提供补救措施。•作为培训开发主管，则要：•1、可以通过旁听或参加培训活动，及时了解培训开发的项目是否正常进行；•2、举办培训例行会议，与各级主管和培训人员讨论培训事宜，听取各方面意见和建议，及时修改培训方案。•作为培训师，按照预先的培训进度安排和课程设计展开培训工作。培训后的组织管理•培训实施后，培训组织者将培训实施报告、考勤记录等上报给学员所属职能培训负责人及部门经理，并抄送人力资源部备案，进行培训评估和跟进；•对于培训中使用到的课件及其他有价值的资料进行存档管理。培训师资源的调配•培训师的角色定位•优秀的培训师在培训中应该演好的不是一个角色而是四个角色：•教师；演员；教练；咨询顾问优秀培训师的基本素质•深厚的理论知识、过硬的教学经验和实战经验•激励他人的能力•建立关系的能力•变通的能力•沟通的能力•诊断问题并找出解决方法的能力•人格魅力•阅读材料表5-8八种类型培训师之比较培训师的来源渠道•培训师的来源一般有两种渠道:内部人员和外聘。•内部讲师主要负责专业技能与企业文化的培训。•外部培训主要负责新理念、新思想的培训。•表5—9内部讲师和外部讲师的优缺点对比内部培训师的培养•建立内部培训师队伍的必要性•首先，建立内部培训师队伍是人力资源培训与开发体系的重要组成部分。•其次，充分利用内部培训力量能够有效降低培训成本•最后，利用内部培训师力量能够有效加强开发与培训的效果建立内部培训师队伍的可行过程•进行工作动员•各个部门上报有资格的培训师候选人员名单，培训部门对候选人进行筛选。•培训部门负责对培训师队伍进行培训技能方面的培训。•企业高层管理机构或高层管理者对培训合格后的人员进行培训师的资格认定测试后，要对这些组成人员进行正式的资格确认。•人力资源部将其培训师资格归档并录入个人人事资料，从而成为绩效考核、晋升和薪酬评定等方面的依据。•案例启迪九牧王内部讲师队伍的建设外部培训师的选择•外部培训师的选择方法:表5—10培训教师的筛选方法•外部培训师的选择渠道:•参加各种培训班；•旁听高等院校专家教授的讲座；•通过熟人介绍；•通过中介服务机构和专业培训组织介绍；•通过专业协会；•通过网络或者借助媒体广告联系和招聘培训师。外部培训师的关系维护•培训前多沟通；•培训时周到服务；•培训后及时反馈；•外聘讲师的培养；•长期关系的维护。培训外包•培训外包的内涵•培训外包，是企业把培训与开发的一些核心职能（譬如培训计划和培训方案设计、培训课程设计、课程讲授、培训现场组织、培训效果评估等）委托给专门的培训机构，由专门的培训机构负责制定培训计划、办理报到注册、提供后勤支持、设计课程内容、选择讲师、确定时间表、进行设施管理、进行课程评价等事宜，或者负责其中部分事宜。培训外包的形式•培训外包有两种形式：主题式外包和年度外包。•前者是专门的培训机构按照委托方的需求，围绕培训目的（主题），紧密结合委托方的实际情况，为对方量身定制个性化的培训解决方案。•后者是培训机构结合委托方的经营战略和人力资源战略，拟定培训规划和年度培训计划，以自己专业化知识和集团采购的优势，协助委托方以低成本组织实施培训计划。培训外包流程培训需求分析确定培训外包方式确定外包培训项目接受并评价计划书回复寄送项目计划书挑选培训服务商考核并决定培训服务商签订培训外包合同跟踪培训质量选择培训外包的原则•企业如何选择合适的培训外包商？应遵循什么标准？以下11条可供参考：•成本；资格证明;行业背景；经验；经营理念；实施培训的方法；培训内容；现实的产品；结果；支持；对项目计划书的要求。•选择培训供应商遵循的原则:如表5-11所示。企业选择培训外包时应考虑的因素•本公司的专业水平•时效性•培训学员数量•培训课程•成本•人力资源开发活动规模•其他因素•实例分析培训外包合同•培训外包合同必须要明确合作双方的权利、义务和责任，并对双方认为重要的其他事宜进行约定。双方的权利、义务和责任依据企业外包的事项不同而不同。•在下面这则示例中，企业选择的是把培训课程的设计和讲授、培训现场的组织与协调、培训教室桌椅的布局和摆放等外包给专业培训机构。•培训外包合同示例：XXX公司培训项目外包合同复习思考题•1、在培训实施前需要做好哪些准备工作？•2、如果培训人员是20人或100人，你认为如何布置培训现场最合适？为什么？•3、培训实施方案的基本内容有哪些？•4、优秀的培训师应具备哪些条件？•5、如何培养内部的培训师？•6、如何遴选优秀的外聘培训师？•7、选择专业培训机构的原则是什么？基本流程如何？案例讨论•有趣的改变•这一先一后是两种截然不同的培训效果，试分析导致这种鲜明反差的原因是什么？