培训内部讲师-张军

1内部讲师培训培训讲师：张军课堂公约•手机•守时•鼓掌•思维活跃、畅所欲言2第一天：内部讲师专业理论第二天：培训需求分析及课程设计第三天：内部讲师授课技巧第四天：演练+反馈课程安排AttitudeSkillKnowledge心态技巧方法背后的道理我们学习什么3第1单元内部讲师专业理论•内部讲师的重要性•成为内部讲师好处•企业内部讲师应具备之条件•讲师的角色认知•成功教学活动的关键因素第一单元提纲4内部培训是要提炼出人财人材人财人裁人才低高低高能力意愿/态度对组织而言：•宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品•宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念内部讲师的重要性5讨论：•成为一名优秀的内部讲师的好处？•什么样的讲师是优秀的内部讲训师？•优秀的内部讲师所扮演的角色有哪些？•优秀的内部讲师所需要的能力有哪些？如何成为一个优秀的企业内部讲师决心学习实践优秀的企业内部讲师6能够引导学员从知会优秀的讲师必须Talkingisnottraining！Teachingisnotlearning！更要激励学员从会用内部讲师的角色7培训人员的基本角色管理者•帮助管理层应付环境变化、提出应对之策，帮助发展员工的新思想、新方式•保持对市场和外在环境的高灵敏度，遇见企业发展趋势，保持常新的思维状态•为培训者提供学习内容、信息、绩效反馈和其他帮助•参与课堂教学、群体讨论、监督个人学习计划•设计、保持、实施培训计划.•及时把握培训需求，提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标•分析企业存在的问题，提出培训需求，寻找和评价解决问题的途径.•成为培训方面的权威，解决企业发展中遇到的培训问题，当好管理参谋教师提供者创新者顾问维护变化•对培训和发展活动进行计划、组织、控制和提高，保证培训目标的实现•建立和其他部门的联系，检查培训效果企业内部讲师应具备的条件解决问题能力专业知识周边知识人际技巧专业技能行业情况企业内部讲师应具备的六大条件8企业内部讲师应具备的条件教育心理学分析、规划与评估人力资源发展专业知识营销财务法律社会经济政治周边知识教学方法课程设计教学媒体之运用专业技能有效沟通合作与协调服务作法谈判技巧人际技巧产品市场技术竞争状况行业情况情境领导技巧有效解决问题技巧解决问题能力内部讲师的一个关键基础与三大技能专业知识演说能力洞察能力控场能力9人人都能成为成功的内部讲师做一个成功的内部讲师并不难，只要做到三个“专注于”•专注于心理突破技能的经验积累•专注于讲说技能的经验积累•专注于素材准备技能的经验积累成人学习的特点•注意力集中不易维持长时间•想要参与讨论和互动•期望学习有助于工作应用•希望得到尊重与肯定•问题导向并期望得到答案10成人学习七原则1.成人必须感受到学习的需求2.学习环境必须是社会性且内心感到安全的3.成人必须有自己的学习目标4.成人需要主动地参与学习过程5.学习需要与成人之经验相关且能应用6.成人需要看见他能成功达成目标7.学习必须是有效的双向沟通常见的学习障碍•态度消极，缺少目标•以忙碌沒时间为借口•对自己没有信心（心理障碍）•虽然专心听讲但久缺思考•认为学习与应用是二回事（认知障碍）111.危机感2.迫切感3.竞赛激励4.美好经验5.好奇心6.成就感7.给予反馈克服学习障碍的方法善用学习六要素•动力(Motivation)•专注(Concentration)•反应(Response)•组织(Organization)•理解(Comprehension)•重复(Repetition)12学习六要素Concept专注反应组织理解重复动力•动力來自需求•2种动力：正面（诱因）及负面（危机）•成人学习需求与实务有密切关系•需求來自何处？–目标任务–问题困难思考：如何增强学员学习动力？•ManagementByAttention（MBA）•注意力不集中是主要的学习障碍思考：为什么不能专心？思考：如何才能专心？•反应代表进入思考•利用询问可了解反应程度思考：为什么学员没反应？思考：如何增进快速反应能力？•系统化组合所学的內容•利用程序、步骤、因果关系来组合•避免片段、分散、遗忘思考：为什么学习缺乏组织化？•理解是指知道用在哪里？•理解是指知道怎么用？•理解是指知道何时用？思考：为何不易理解？思考：如何使学员有效理解？•重复代表多次复习与记忆•重复是学习之母•重复可减少记忆遗忘率思考：使学员重复练习的手段有哪些？自发学习：相信成人会自发的设计他的学习过程为“学”而设计培训内容13学习螺旋激起兴趣和动力提供信息指导实践得出结论渴望实战学习螺旋-兴趣和动力什么东西会激励你学习？•利益（“它对我有什么用？”）•好奇（“那里的风景是最美的吗”）•好玩（“咦？怎么玩的？”）14学习螺旋-提供信息把握火候：如何提供信息？在恰当的时候，用恰当的方式，提供恰当的信息学习螺旋-指导实践把信息引申得更远一些，引导学员的讨论。从具像到概念15学习螺旋-得出结论Aha！得出结论！问出：你要的结论说出：他已经准备接受的结论（感觉学员的准备度已经足够）没有第三条路！学习螺旋-渴望实战我做，我会：渴望实践，四句真言我教了，我掌握。最有效的掌握方法就是去教别人！我听了，我忘记；我看了，我记得；我做了，我学到；16编演导专业课程设计教学资源掌控培训技法运用培训技法运用讲师首先是一个学习者！讲师的角色认知成功教学活动的关键因素1、学员:掌握学员的需求与期待;2、讲师:成为最佳的导演与演员;3、教学资源:经济有效地系统运用.171、掌握学员的需求与期待•学员是谁?‒职务‒学历‒经历‒目前的工作背景等•学员的需求是什么?成功教学活动的关键因素2、讲师成为最佳导演与演员•教案(剧本)•教学方法‒讲授法‒案例分析‒头脑风暴‒角色扮演‒小组讨论‒多媒体‒游戏活动‒现场指导成功教学活动的关键因素183、经济有效地系统运用教学资源•环境‒场地、灯光、空调、布置等•实习设备•实习材料•教材/讲义•辅助器材‒投影仪、摄影机、白板等成功教学活动的关键因素仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的皮鞋配件：首饰勿挂太多女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净优秀内部讲师的表现19优秀内部讲师的表现给学员肯定肯定是一个人成长过程中培养出自信的主要途径；当学员的说话和行为被否定，他的潜意识会当作个人的需要被否定，所以会引起强烈的对抗。优秀内部讲师的表现微笑和镇静无论发生什么事情，总能保持微笑和镇静。绝大多数学员希望你成功。再正确的内容如果配以虚弱的语言，也会被认为是谬论。20提升自信积极自我暗示，相信自己能行。注意仪表，保持精神风貌挑前面的位子坐，敢于引人注目练习正视别人，提高自我胆识坚持当众说话，勇敢吐露见解积极参加集体活动，不怕失败自觉磨练挺起胸膛，让步履轻松稳健学会善待他人，融洽人际关系切勿求全责备，学会变换视角循序渐进，让自己体验成功优秀内部讲师的表现减缓紧张情绪紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功谨记充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习看招优秀内部讲师的表现21处理登台恐惧的方法1.精彩开场法2.找寻微笑法3.握物法4.卡片提示法5.提前到场法6.成功假想法培训系统模型确定培训目标明确实现标准培训实施(how)培训需求分析•为什么培训（why）•培训什么（what）•培训谁(whom)培训准备•谁培训(who)•在哪里培训(where)•培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训实施培训评估培训执行设计22•姓名、工作、部门、资历、经验等•介绍课程名称及目标•询问学员期望•介绍上课方式•介绍讲义之使用方法自我介绍好的开始！！简短的欢迎、介绍引起兴趣课堂规则，参与的气氛简述课程目标•单刀直入•自我解嘲•故事比喻•双向沟通•提示事实•独特创意•准备一段相对固定的自我介绍，背诵并牢记小锦囊关键在于开始的把握23第2单元培训需求分析及课程设计思考：•什么是培训需求？•培训需求应从几方面考虑？24何谓培训需求需要的表现实际的表现Need培训需求指的是被要求的表现与实际表现之间的差距组织层面组织层面培训需求获取的途径25需求分析之一般程序是否存在绩效缺陷缺陷是否由人员引起可否经由训练解决缺乏何种知识技能与态度训练需求YYYYNNN常用的培训需求调查工具•问卷调查法•面谈法•资料信息分析法•观察法•标杆分析法•基于胜任力模型的需求26传统的需求调查：问卷调查法培训部门设计问卷职能部门填写问卷收集、分析问卷制定培训计划姓名：部门：职务：填写日期：1、您是否参加过有关管理方面的培训？口是口否2、请根据您的实际管理体会，归纳主管的基本管理工作：3、您迫切希望提高下面的管理技能：口设定目标口制定计划口推进工作口人际沟通口激励下属4、您乐意接受的培训方式：口情景模拟口课程讲授口小组讨论口角色扮演口案例分析口经验交流口其它5、您乐意接受的培训教材：口公开教材口定制教材问卷调查法举例27调查问卷优缺点优点：•参与度高缺点：•易走形式•填写者有负担•填写者对课程等不了解，凭兴趣•工作量大•填写结果用处不大面谈法—面对面的问题访谈法主要内容类别：—对培训的认识与看法—对履行工作成效的评价（自己、他人等）—对工作问题/障碍解决的分析—对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）A：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？B：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。A：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？B：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。A：你期望培训后能看到什么样的效果？B：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。A：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？B：最好安排在周末，费用不超过3.5万。A：就本次培训，您有什么指导性建议？B：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。28问卷与面谈的方法选择现代需求调查：基于胜任力模型的需求培训部门职能部门确定岗位能力要求收集、分析能力差距选择对应的课程、制定培训计划评估现有人员能力差距公式：能力差距=要求的能力-人员现有的能力29现代需求调查优缺点优点：•参与性好•精确度高缺点：•要求部门主管很专业•各岗位的胜任力模型•各岗位的职责说明书需要很全、很专业•评估人的评估技巧要求高•人数越多，工作量越大培训需求的两点思考培训需求从哪里来？至上而下？至下而上？所有不足的地方都可以培训？30问卷+面谈的主要要素1、了解现况（部门，工作职责，工作年限等）2、今年的工作目标及达成情况3、明年的工作目标4、今年在达成目标时的挑战？达成明年目标可能最到的挑战？5、为达成明年目标可能采取的对策是什么？6、需要提升的能力有哪些？7、需要的培训有哪些？（或按区域、职级；或者用列表进行选择）8、期望的培训形式和时间安排？9、是否有其他的要求？常用的追问方法：请您举个例子，请您排个序，前三项您最重视的是什么？培训需求报告主要内容1、引言2、培训需求调查工作概述•调查对象•调查问卷结构、内容•发放、回收情况及访谈情况3、需求问卷统计分析4、培训建议5、培训计划31StrategyProcessContent策略方法内容课程设计的三个成功关键1.策略设计–针对需求–定位目标2.内容设计–系统结构–问题导向3.方法设计–生动表达–灵巧互动课程设计的三个成功关键32思考请思考和归纳一下在以前的工作中是如何进行课程设计的？课程设计程序（1）确定教学目的（2）阐明教学目标（3）分析教学对象的特征（4