培训师务实

中国人力资源开发网（简称:中人网）培训师务实培训师务实人力资源部中国人力资源开发网（简称:中人网）课程目标课程目标X认识企业内部培训师的角色X了解学习心理学的主要内涵X认知成人学习的特性X了解企业培训的五种层次效果X建立正确的教学态度X学习常用的六种教学技巧X学习教学成果评鉴的工具与程序X加强口才表达的能力中国人力资源开发网（简称:中人网）目录目录X基本功夫X需求调查X目标确认X内容设计X方法选定X教学实施X成果评鉴中国人力资源开发网（简称:中人网）基本功夫基本功夫相同差异学员学校老师内部师资、主管、专家师资考试报告多种（业绩、现场观察、口试）评估个人公司付费低高（公司付工资，请员工学习）成本较单一多种方法方法共通性大差异性大（年龄、地区、文化）性质基础知识配合工作需要内容中长期短期为主时间增进知识与技能提高绩效(竞争力)目的学校教育课程企业内部培训企业培训与学校教育的差异：中国人力资源开发网（简称:中人网）基本功夫基本功夫（（MKASHMKASH））XM动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求XK知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题XA态度（积极心态）：内心、教学、学员XS技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施XH习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象MKASH中国人力资源开发网（简称:中人网）基本功夫基本功夫（（MM））X能力开发：讨论1：成为培训师需要锻炼哪些能力？讨论2：这些能力可以应用在企业哪些方面？X生涯发展：讨论3：这些能力对个人的未来发展有何帮助？X企业需求：讨论4：企业培养内部培训师有何意义？中国人力资源开发网（简称:中人网）基本功夫基本功夫（（KK））X培训师的角色：关系角色---信息角色---管理角色---专家角色---X培训师的定位：造成偶像崇拜建立学员自信结果独角戏参与互动方法万事通专业人士能力明显表演引导学习心态自己学员主角课堂热闹企业绩效焦点不是是中国人力资源开发网（简称:中人网）基本功夫（基本功夫（KK））------影响学习效果的因素影响学习效果的因素X个人特质：能力、背景、知识X学习动机：主动、兴趣X环境因素：场地、设施X企业文化：主管的重视度X教学方法、教学内容X团队气氛：老师---搅棒的技巧X讲师素质中国人力资源开发网（简称:中人网）基本功夫（基本功夫（KK））------成人学习特性成人学习特性X动机方面X能力方面X特质方面中国人力资源开发网（简称:中人网）基本功夫（基本功夫（KK））------五层次的培训效果五层次的培训效果花钱找罪受、成效不彰客户满意、业绩提高、成本降低投资回报率5依然故我、毫无改变观念、思维、态度、行为行为改变度4没有关联、与现实脱节、不到位实用、解渴、切合实际可操作程度：未调查3忘记、混乱、模糊、讲不出来记住、清晰、明白、讲的出来内容吸引度：记忆心理学2中途离席、迟到、早退、无精打采、抱怨、抱胸准时、参与、笑声、点头、鼓掌、赞美控场能力及技巧：现场吸引力—先会演再会讲1负面指标正面指标效果层次中国人力资源开发网（简称:中人网）基本功夫（基本功夫（KK））------传授主题传授主题X理念清晰：主题、5W、2HX结构完整：流程的角度、功能的角度X技巧熟练X工具应用X范例充分：是否具有代表性、是否充足中国人力资源开发网（简称:中人网）基本功夫（基本功夫（AA））X内心：如何设定职业培训师的角色X教学：X学员：中国人力资源开发网（简称:中人网）基本功夫（基本功夫（SS））------技巧（六大步骤）技巧（六大步骤）X需求调查：那些信息、何处收集、如何整理、如何建档、如何使用X目标设定X内容设计X方法选定X教学实施X成果评鉴中国人力资源开发网（简称:中人网）需求调查需求调查------单元目标单元目标X了解培训的核心目的X了解调查的六个步骤X了解四种培训需求的调查方法X有能力界定企业培训的需求X有能力提供企业作培训决策的依据中国人力资源开发网（简称:中人网）需求调查需求调查X调查目的：认清组织的需求了解问题所在找出改善重点界定关键行为确认是否需要培训X调查对象：上司、受训人员、相关部门、客户中国人力资源开发网（简称:中人网）调查程序调查程序X需求调查表是否举办培训课程？指定相关负责人员、设定工作进度表制定决策6内容方面、发表对象、发表工具、发表技巧结果发表5期望情况、现况描述、界定问题整理分析4问谁？问什么？如何问？收集信息3成功时应该是什么样子？未来期望2我们现况如何？评估现况1具体作法内容步骤中国人力资源开发网（简称:中人网）需求调查需求调查------收集信息收集信息X问谁？谁需要参与谁有不同观点谁会有好点子谁了解情况最多谁能提供相关信息谁对培训成果最在意（挑剔）：对谁的业绩表现会有关联中国人力资源开发网（简称:中人网）需求调查需求调查------收集信息收集信息X问什么？您对现况有何看法？您觉得需要完成何事？最需要的培训是什么？培训将带来什么帮助？如果要改进现况，您最关心的是什么？您认为我们还需要请教谁？中国人力资源开发网（简称:中人网）需求调查需求调查------收集信息收集信息X如何问---四种调查方法1、问卷调查法：相对成本低，人员广、速度快；准确度和互动性不够；可发现普遍问题2、人员访谈法：时间成本、访谈技巧3、现场观察法：4、记录分析法：完整的数据报表（质量错误）中国人力资源开发网（简称:中人网）需求调查需求调查------收集信息收集信息X问卷调查要点：1、题目有易入难，不易用开放的问题2、7~35题之间（除非特殊设计）3、记名或不记名4、统一或分开：集中写问卷，回收率高，但浪费时间5、自愿或挑选人员6、答题方式：是非、选择（单、复）、评分、问答中国人力资源开发网（简称:中人网）需求调查需求调查X人员访谈要点：1、选择适当的对象2、安排适合环境：不受干扰、可单独谈话3、座位与肢体语言：90度、听、点头、记录4、建立信赖与安全感：开始就opening5、由浅入深、有易入难6、约15到40分钟7、可单独亦可小团体8、注意问话技巧，不作主观判断9、专心聆听，纪录10、鼓励发言：10~15秒，在教学中可停30秒11、如需录音应事先征求同意12、必要时作保密约定中国人力资源开发网（简称:中人网）需求调查需求调查X现场观察要点：1、可用内部人员或外部专家2、注意被观察对象的心理状态3、必要时事先告知4、观察前先列出重点5、如观察者较多，需统一方法与标准，以除去个人偏好6、取样的客观性与代表性（一般部门与代表部门）7、运用感官与次感官8、定性与定量都需要中国人力资源开发网（简称:中人网）需求调查需求调查X纪录分析要点1、挑选分析项目2、取得必要资料3、注意资料是否完整正确4、找出相关性5、可用管理图表辅助分析6、找出关键点7、界定问题（有的放矢）中国人力资源开发网（简称:中人网）需求调查需求调查X结果发表1、叙述分析方法2、信息发布3、界定问题4、接受反馈5、相互讨论6、达成共识中国人力资源开发网（简称:中人网）需求调查需求调查X发表对象：针对老板、针对主管、针对学员X发表工具：善用多媒体、运用图表、运用统计数字、运用权威资料X发表技巧：内部行销、三种层次需求、正反面说明中国人力资源开发网（简称:中人网）目标确认目标确认单元目标X了解培训目标的制定方式X学会分辨抽象与具体目标X学会使用目标数工具X了解目标定性与定量方法X能够制定合理、切合实际的目标中国人力资源开发网（简称:中人网）目标确认目标确认X目的与目标提高出勤率、建立自我超越的态度、改善劳资关系提高工作士气熟悉合同法、熟悉产品五大知识、了解工艺与流程增进专业知识打字速度每分钟80字、全体员工都会使用WORD提高工作效率电话响声不得超过2分钟、结账速度小于20秒、产品知识对答如流提高客户满意度举例中层的较高的层次具体、可衡量的抽象的特性定量的定性的性质过程的具体目标表示最终的结果功能目标目的中国人力资源开发网（简称:中人网）目标确认目标确认目的涵盖范围：XQ：质量、数量XC：成本XD：交期、时间XM：士气、人员XS：安全XS：服务中国人力资源开发网（简称:中人网）目标确认目标确认X目标树使用法1、将核心目的写于最上方（1~3条作总结）2、分解成次目标3、如果未能明白表示、可作二次分解4、直到每个项目均能清楚定义中国人力资源开发网（简称:中人网）目标确认目标确认X目标树范例：新进人员培训于2001年底前快速建立新的工作团队并有效与员团队融合企业文化4小时产品知识20小时销售技巧10小时中国人力资源开发网（简称:中人网）目标确认目标确认X目标树练习：您的主题---中国人力资源开发网（简称:中人网）目标确认目标确认目标评估要点：X学员特性（先评估）X学员人数X时间X师资：能力、水平、人数X器材（是否够）X场地：大小是否受限制中国人力资源开发网（简称:中人网）目标确认目标确认目标评估要点：X学员人数：多少、远近、集中分散的程度、差异X培训时间：长短、集中分散、是否影响工作X培训师资：人数、经验、时间、专长、成本X培训器材：数量、分配、特性（特殊操作场地是否有够）X培训场地：公司内、外、大小、远近、成本、住宿、质量、独立性、自有、租赁中国人力资源开发网（简称:中人网）内容设计内容设计X单元目标1、了解教学内容发展的程序2、了解时间分配的要领3、具有设计教学内容的能力4、认识四种教材的版面规划方法5、认识教材应该涵盖的项目中国人力资源开发网（简称:中人网）内容设计内容设计X设计教材的思维能力与直觉无关集中可行的关连性的推理合理性一步步垂直思考左脑线性逻辑性与直觉有关放松不一定可行无关的要素重组非理性跳跃的水平思考右脑非线性创造力中国人力资源开发网（简称:中人网）内容设计内容设计X教学内容发展程序1、目的与目标的思考2、相关资料的收集3、内容的展开4、分类与整理5、编排逻辑性6、时间分配7、考虑教学方法8、确定内容9、制作教材中国人力资源开发网（简称:中人网）内容设计内容设计X目的目标的思考：学员方面、公司方面X资料收集：内部、外部中国人力资源开发网（简称:中人网）内容设计内容设计X内容展开---心理图像法1、将主题置于中间2、自由的向四周展开（5W、2H）3、可用多次展开4、可用5W、2H工具辅助中国人力资源开发网（简称:中人网）内容设计内容设计X心理图像法：基层主管培训中国人力资源开发网（简称:中人网）内容设计内容设计X心理图像法：您的主题---第一次：水平思考第二次：垂直---水平1、头脑组织能力提升快2、逻辑训练3、线拉