培训师培训XXXX116(完整)

1永辉超市员工职业化塑造系列培训之2016年1月朿鹏程Nicolas.la培训师培训2前言课程目标1.认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象。2.克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示。3.掌握培训需求调查分析、设计和教案编制技巧与培训流程。4.学会调动学员积极性和参与性技巧，应对各种局面。5.练习、反馈和快速提升作为培训师综合素质能力。6.从理论上初步认识培训讲师，认知成人学习的特性。7.熟悉培训的一般流程。8.初步了解课程培训中的主要工具和技巧。3前言《TTT系列》课程架构企业培训师基础技能培训如何做好新员工入职培训如何做好基础职业技能培训如何做好基础客户服务技能培训如何做好业务技术类培训培训师职业化技能与素养提升初级阶段中级阶段高级阶段[专题内容与专业技能][基础认知与一般技能][职业认知与技能提升]4目录培训师认知形体、语言训练暖场技巧课程设计讲授技巧5培训师认知什么是培训（Training）?培训是一种有组织的管理教育训练行为。6培训师认知培训师角色认知——三位一体的职业角色TrainerprofessionalTrainingTrainer培训活动的设计、表达和主导者专业课程设计教学资源掌控培训技法运用教导者首先是一个学习者放弃中接纳——投入中收获7培训师认知现代化的培训，要求培训讲师必须职业化，人们不会仅仅职位而信任你，而是更愿意因你的职业化水平而维护你的权威，接受你的指导。惟有使自己的表现不断职业化你才能使自己的表现不断职业化你才能不断提高培训工作的效率。动机（强烈动机）能力开发、生涯发展、企业需求MHKSA现代化的企业培训讲师必须是职业化、高效能的培训者知识（专业知识）角色定位、教学对象、基本能力态度（积极心态）教学、学员技巧（纯熟技巧）调研、设计、实施习惯（良好习惯）收集信息、终身学习、专业形象8培训师的职业形象首先应该看上去很像培训师如何做到这一点？？培训师的职业形象有人起哄怎么办？如何做到这一点？？如何做到这一点？？如何做到这一点？？如何做到这一点？？有人起哄怎么办？？如何做到这一点？？如何才能不紧张？？？培训师的职业形象培训师的职业形象首先应该看上去很像培训师如何才能不紧张？？首先应该看上去很像培训师有人起哄怎么办？？如何做到这一点？？表达能力差怎么办？？他们不爱听怎么办？如何做到这一点？？培训师的职业形象有人起哄怎么办？表达能力差怎么办？首先应该看上去很像培训师首先应该看上去很像培训师如何做到这一点？？如何做到这一点？？上台前紧张怎么办？？如何做到这一点？？培训师穿什么样的衣服？？第一次上台说错了怎么办？上台前紧张怎么办？培训师的职业形象如何做到这一点？？性格内向怎么办？？他们会不会笑话我？如何做到这一点？？如何做到这一点？？如何做到这一点？？有人起哄怎么办？？培训师应该是什么样？培训师认知910形体、语言训练形体训练站立姿态：脚、手、肩11形体、语言训练形体训练行走姿态：路径、身形12形体、语言训练形体训练常用手势姿态：切菜：交流打蚊子：拒绝、警示炒菜：比喻买单：激情送客：号召攥拳头：坚定、信心抱球：聆听、常规动作13形体、语言训练形体训练练习：（小组成员介绍、简短开场练习）要求：运用到手势，形体正确。信息是否传达到位？肢体语言是否自然？你觉得还差些什么？14形体训练眼神训练：目光对视聚焦（对视训练）虚视全场（目光转移训练）形体、语言训练15形体、语言训练声音、语言训练语调训练：腹式呼吸（丹田之气）气泡音（舌后音）16形体、语言训练声音、语言训练语调训练：语气转换（拒绝平实无华的叙述）语言节奏感：逻辑重音、断句不同意思改变（朗读训练）语速：变速、慢速、快速。（时间控制训练）语言：方言、英文（调节使用）1760单击开始倒计时2928272625242322212019181716151413121110987654321时间到！595857565554535251504948474645444342414039383736353433323130倒计时工具，byhbliuwx形体、语言训练18180900018765432150004987654321039876543210987654321021987654321098765432100HoursMinutesSeconds计时器19形体、语言训练声音训练练习1：（朗读训练）内容：报道法（规章制度）、讲故事法（讲案例）、吟诗法（标语、口号、企业文化）要求：语音，语调，语速，语气。讲授是否引起兴趣？声音是否自然得当？方法内容是否合适？20形体、语言训练声音训练练习2：（时间控制训练）内容：1分钟自我介绍，计时器响时停止要求：形体、手势、语音，语调，语速，语气。是否应用之前所学？时间把控是否准确？内容最吸引人的是？21形体、语言训练声音训练练习3：（朗读训练）内容1：（逻辑重音）钢琴是弹出来的；蓝球是打出来的；游泳是游出来的；跨栏是跑出来的；徐姐叫我来巡山！22形体、语言训练声音训练练习3：（朗读训练）内容2：（断句重音综合训练）连锁经营中/每家新店/在开业之初都会遇到/因为对新消费群体的需求/无法做到全面/深入的了解，/而造成商品组合欠佳、/形象宣传模糊、/顾客认知率较低等情况，/在这时/如果不进行及时、系统、有效的引导认知工作，/便会使企业/走进一个被业内人士习惯上称之为的/“雾境营销”的误区。连锁经营中每家新店在开业之初都会遇到因为对新消费群体的需求无法做到全面深入的了解，而造成商品组合欠佳、形象宣传模糊、顾客认知率较低等情况，在这时如果不进行及时、系统、有效的引导认知工作，便会使企业走进一个被业内人士习惯上称之为的“雾境营销”的误区。23轻轻的我走了,正如我轻轻的来;我轻轻的招手,作别西天的云彩.那河畔的金柳,是夕阳中的新娘;波光里的艳影,在我的心头荡漾.软泥上的青荇,油油的在水底招摇;在康河的柔波里,甘心做一条水草!那榆荫下的一潭,不是清泉,是天上虹;揉碎在浮藻间,沉淀着彩虹似的梦.寻梦?撑一支长篙,向青草更青处漫溯;满载一船星辉,在星辉斑斓里放歌.但我不能放歌,悄悄是别离的笙箫;夏虫也为我沉默,沉默是今晚的康桥!悄悄的我走了,正如我悄悄的来;我挥一挥衣袖,不带走一片云彩.再别康桥徐志摩2425课上讲授技巧掌握高度参与的互动技巧调动现场气氛技巧常见培训方式学员互动技巧26成人学习的特点有动机有以往的工作经验记忆力弱分析强注意力不易维持长时间想要参与讨论与互动希望得到尊重与肯定喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师课上讲授技巧27场景二：现场气氛杂乱，学员在下面交头接耳，手机声也不断响起；场景一：现场气氛低沉，学员听得无精打采，昏昏欲睡；场景三：学员不配合，互动时拒绝回答问题，或敷衍了事；课上讲授技巧28不同导入形式的运用要点（研讨）概念观点问题数据引言自我介绍寻找感性的素材附着偏于理性事件演示谜语游戏场景故事提炼理性的主题升华偏于感性课上讲授技巧29课上讲授技巧调动学员参与的技巧玩游戏小礼品小活动小组PK小组讨论案例分析主动提问角色扮演音乐引导视频引导自嘲小舞蹈30一、要（问大家要不要听）二、给（从开始到现在状态这么好，给自己一个掌声）三、幽默方式（就在这个时候下面就响起了热烈的掌声）四、鼓励、赞美五、根据年龄和性别的方式……………………让听众鼓掌的几种方法课上讲授技巧31忘词、口误现场有人有异议互动时无人配合刁钻难以回答的问题等等培训器材出现故障现场应变能力课上讲授技巧32课上讲授技巧音乐视频视图游戏活动专业的多感度促动手法3333音乐引导分享技巧调动学员情绪设计引导语言把握音乐节奏营造共鸣氛围课上讲授技巧34视频视图应用技巧※选择素材有效演示※激发学员展开联想※询问学员观察结果※引导学员转换视角※启发学员用心观照课上讲授技巧35游戏活动的组织技巧有效切入：预先框定、气氛营造规则宣导：清晰明了、确认回应过程控制：时间把握、参与有序关注现象：行为记录、观察状态分享交流：了解感受、准确判断点评剖析：把握关键、启发思考课上讲授技巧36课上讲授技巧以说明、阐述、论述表达培训内容的方法优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不够、最易精彩也最容易枯燥要领：条理清晰、重点突出、内容精彩现场讲授的技法及要点37课上讲授技巧在培训师主导下，通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题。弱点：容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少。要领：掌控现场节奏、督促学员参与、有效归纳学员观点。现场研讨的技法及要点38课上讲授技巧培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题。弱点：对培训师要求较高。要领：1、案例具有讨论性；2、案例要鲜活，最好抓现场案例；3、培训师点评要精彩。引用案例的技法及要点39课上讲授技巧由培训师或学员提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。优点：印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力。弱点：对培训师要求较高。要领：1、论点在实际中具有代表性；2、注意不要让双方进入无谓的争论。组织学员辩论的技法及要点40课上讲授技巧纠正式提问开放式提问引导式提问封闭式提问随意式提问整体式提问常用的6种提问方式4142开场白的五个目标故事式开场白提问式开场白标准化开场白开场白技巧暖场技巧43建立良好的沟通吸引学员注意力活跃教室气氛介绍培训重点引发学员兴趣开场白的五个目标暖场技巧44标准化开场白礼貌问候自我介绍赞美学员介绍主题弊端：学者风度，适合与陌生学员授课时使用，熟悉的学员会觉得没有新意，难以集中注意力暖场技巧45故事式开场白从一个学员容易接受的信息渠道－听故事，将学员的思维带入培训的主题注意平日故事和案例的收集和整理并且和培训主题紧密相连故事可以有深刻寓意，引发对培训主题的思考避免无聊、与培训没有任何关联的故事暖场技巧46提问式开场白最有效的开场白之一通过一个问题，马上使人思考答案，并专心听你接下来的讲话，以检验他们的答案是否正确，是一种最容易吸引学员注意力的开场白方法暖场技巧47培训破冰活动的目的调整学员精神状态，快速进入培训状态调节课堂气氛，调动学员热情融洽学员之间的关系拉近培训师与学员的距离暖场技巧4849课程设计50课程设计课程设计的原则符合学习者的需求：需要、兴趣、能力以及过去的经验明确的目标系统理论课程设计：目标设定信息和资料收集课程模块设计课程演习信息反馈与课程修订51※书刊音像系列※国际互连网※现有课程资料※目标组织调研※行业资讯※专家与同事课程设计52课程总体大纲的制作确认学习目标——不要包含太多的目标按目标及逻辑关系分解单元将每一目标作为该单元的要点安排具体内容确认大致的时间课程设计53培训内容结构开头语—引起注意绪言—告诉听众要讲的内容主题—逻辑关联、趣味、可调整性结论—总结所讲内容结束语—行动原因课程设计54课后作业作业：内容：一段30分钟课程（内容、题材、授课形式不限）要求：PPT、标准流程、声音、形态、技巧全面展示。55