培训师的培训

Ogilvy&培训师速长成--培训师的培训trainthetrainerOgilvy&1课程学员目标课程学员目标：：--了解成人学习的特点了解成人学习的特点--了解如何设计课程及准备教案了解如何设计课程及准备教案--学会控制紧张情绪学会控制紧张情绪--掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等手势、步伐、姿势等--掌握引导的特点及成功引导的要素掌握引导的特点及成功引导的要素--了解问题的功用并掌握如何提问及聆听了解问题的功用并掌握如何提问及聆听Ogilvy&2课程学员目标：课程学员目标：--能灵活处理来自听众的问题能灵活处理来自听众的问题--学习如何应对问题学员学习如何应对问题学员--了解如何做到不跑题了解如何做到不跑题--学习技巧性的过渡学习技巧性的过渡--作出圆满的总结作出圆满的总结--有效使用教具有效使用教具Ogilvy&第一单元第一单元：：成人学习的特点成人学习的特点Ogilvy&4第一单元第一单元课程目标课程目标本单元结束后，学员将能够本单元结束后，学员将能够„„初步了解成人思维和学习的原理及过程初步了解成人思维和学习的原理及过程„„阐明成人学习的特点阐明成人学习的特点„„明确导师在培训过程中所扮演的角色与任明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务务„„简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质质Ogilvy&5怎样激发学习者的怎样激发学习者的——VHFVHF法法所谓所谓““VHFVHF””就是就是““VeryHighFrequencyVeryHighFrequency””这种方法的主这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：的目的，这些手段包括：VisualVisual——图片图片//图表图表//录相录相//投影胶片投影胶片//实物实物//手势手势//表表演演//卡通形象等等；卡通形象等等；HearingHearing——语言语言//措辞措辞//口气口气//音调音调//对话对话//音乐等音乐等FeelingFeeling——嗅觉嗅觉//味觉味觉//痛苦痛苦//触觉触觉//情感情感//心理感受等等心理感受等等Ogilvy&6成年人学员的特点成年人学员的特点时间观时间观学习意愿学习意愿自我概念自我概念经验经验成人成人儿童儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。Ogilvy&7培训导师的职责与任务（一）培训导师的职责与任务（一）„„所以，面对一班成年学习者，培训导师的所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是任务即不是““教教””别人学，也不是别人学，也不是““迫使迫使””学员学员学习，而是为他们的学习学习，而是为他们的学习““创造条件创造条件””，他，他//她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制为了控制““课堂纪律课堂纪律””的，更非的，更非““镇压镇压””学员的学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，为，““learningdoesnottakeplacefromwhatlearningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!does!””Ogilvy&8培训导师的职责与任务（二）培训导师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到因此，一名优秀的培训导师应该做到““认认--真真--参参--与与””：：••认可认可--对每一个学员都给予适当的关注，无对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已论对方是否附和自已••真心真心--真正地创造条件让每一个人都有机会真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课圆满地完成本课••参与参与--积极、有效地保证每个人的参与积极、有效地保证每个人的参与••与个人成长相联系与个人成长相联系--明确每个人的具体期望明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足并向他们展示这些期望如何能得到满足Ogilvy&9优秀教师的八个特性优秀教师的八个特性1.1.有教学的愿望有教学的愿望2.2.深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等础学科知识，如组织行为学等3.3.表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧4.4.耐心耐心5.5.幽默感幽默感6.6.其它品质其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等员，灵活把握学习进度等7.7.培训的热情培训的热情8.8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题Ogilvy&10第二单元第二单元课程设计与组织课程设计与组织Ogilvy&11第二单元课程目标第二单元课程目标本单元结束后，学员将能够本单元结束后，学员将能够••初步了解培训课程设计的一般流程及规则初步了解培训课程设计的一般流程及规则••依照成人学习者的特点合理地规划一天的依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排课堂日程安排Ogilvy&12在进行需求分析（在进行需求分析（TNATNA））时应注意时应注意„„擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）料所获十分有限）„„面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头仅是抓住部门头头„„所得到的信息越具体越好，尤其是关于未所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的来受训者那方面的„„有时面谈不一定能得到什么有用或真实的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了更好了„„在整理分析这些信息时要注意地域上差别在整理分析这些信息时要注意地域上差别Ogilvy&13与课程设计有关的名词与课程设计有关的名词„„课程简介（课程简介（CourseDescription)CourseDescription)„„学习目标（学习目标（LearningObjective)LearningObjective)„„课时策划方案（课时策划方案（CourseAgenda)CourseAgenda)„„学习场景（学习场景（LearningEnvironment)LearningEnvironment)„„学员手册（学员手册（ParticipantManual)ParticipantManual)„„教师手册教师手册（（InstructorGuide)InstructorGuide)„„投影胶片（投影胶片（OverheadTransparency)OverheadTransparency)„„分发材料（分发材料（Handout)Handout)Ogilvy&14培训教材的设计原则培训教材的设计原则„„KISSKISS原则（原则（keepitsimpleandstupid)keepitsimpleandstupid)„„能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子„„多多推敲，多多锤炼多多推敲，多多锤炼„„能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字Ogilvy&15活动设计活动设计„„小组讨论小组讨论((groupdiscussion)groupdiscussion)„„游戏游戏((game)game)„„角色表演角色表演((roleplay)roleplay)„„脑筋激荡脑筋激荡((brainstorm)brainstorm)Ogilvy&16脑筋激荡脑筋激荡((Brainstorm)Brainstorm)目标：目标：帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法//主主意。意。何时使用：何时使用：用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、因、创立可能的解决方案，或用于任何需要创新创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。的地方或场合。Ogilvy&第三单元第三单元演讲、呈现、提问等演讲、呈现、提问等授课技巧授课技巧Ogilvy&18第三单元课程目标第三单元课程目标本单元结束后，学员能够：本单元结束后，学员能够：••控制课堂上紧张情绪控制课堂上紧张情绪••学习如何控制自己的表情、语调、手势等学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容肢体语言，良好地展现课程内容••灵活运用灵活运用66种类型的问题来启发学员种类型的问题来启发学员••通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容教学内容••针对成人的学习行为给予及时、客观和有针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈效的反馈••通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈Ogilvy&19控制紧张情绪控制紧张情绪--课程内容准备课程内容准备--心理准备心理准备--生理准备生理准备--其他其他Ogilvy&20好的开始好的开始步骤：步骤：--简短的欢迎、介绍简短的欢迎、介绍--引起兴趣引起兴趣--课堂规则，参与的气氛课堂规则，参与的气氛--简述课程目标简述课程目标Ogilvy&21关于课程内容提问关于课程内容提问„„LOGICALLOGICAL（（逻辑型）问题，如：逻辑型）问题，如：““西门子西门子WM16120WM16120型洗衣机有哪些生产工序？型洗衣机有哪些生产工序？””••CREATIVECREATIVE（（创建性）问题，如：创建性）问题，如：““在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？所具有的这种功能时怎么办？””••MEMORYMEMORY--SENSORYSENSORY--FEELINGSFEELINGS••（（记忆记忆--感觉感觉--印象型）问题，如：印象型）问题，如：““你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？””Ogilvy&22问题的八个功用问题的八个功用：：1.1.使沉默的人发言使沉默的人发言2.2.带动经验分享带动经验分享3.3.提出尚未讨论的要点提出尚未讨论的要点44，，使讨论维持在一体的焦点上使讨论维持在一体的焦点上5.5.提醒注意资料的来源提醒注意资料的来源6.6.评估一项看法的凝聚力评估一项看法的凝聚力7.7.防止一些人垄断发言防止一些人垄断发言8.8.引导结束某一项议题的讨论引导结束某一项议题的讨论Ogilvy&23启发性教学的提问（一）启发性教学的提问（一）„„PROMPTINGPROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的员思考，典型的PBPB问题有：问题有：„„请求给予解释的请求