培训培训员TTT

1TTT企业内部培训师培训培训师：周志轩博士TrainingTrainertoTrain2培训目录第一单元、培训师定位及成人学习特点第二单元：培训师的职业风范第三单元：专业的培训方式第四单元：培训现场掌控与教具运用3•过程：一天TTT构成要素•目标：培育专业训练的讲师•要领：理念，方法，技巧，演练和高度参与•收获：自信，能力，称职的专业讲师目标过程要领收获4我们的约定：1、请关闭移动电话或进入静音状态2、每次开课前请坐回到自己的位置上3、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话4、请勿在教室内吸烟、吃东西5、全程参与6、以最佳状态投入到学习中5第一单元：培训师的定位及成人学习特点6企业培训的目的组织面：•提高生产力，降低•提升，增进顾客满意度•有效解决问题•贯彻纪律，沟通共识•增进团队合作效能个人面：•增进员工•使员工发挥立即作战力•工作安全•增进向心力，降低流动率与缺勤率•培养生涯发展之关键技能7不知使其知扩展不能使其能提高不愿使其愿提升企业培训的目的（续）8培训能够为企业解决什么问题?培训不能够为企业解决什么问题?培训能为企业解决哪些问题：9TTT培训师3级教练能力初级培训师中级培训师高级培训师表达设计10阅读倾听看图片看电影看展览会看使用示范参与讨论—发表意见演话剧—模拟演练实际操作通过文字接收通过画面接收参与接收自己演练接收效果比较11时间观学习意愿自我概念经验成人学生具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验依赖别人，如父母，老师，学校取决于身体发育程度和整体成长和发展情况学习内容的滞后应用具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验依靠的是由取决于是否意识到迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题成人学员的特点：12成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应？成人学员的需要：13所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“”别人学，也不是“”学员学习，而是为他们的学习“”，“”学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步。培训师的职责与义务：14因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：•-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已•-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课•-积极、有效地保证每个人的参与•-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足培训师的职责与义务（续）15培训评估的四层次学习过程运用过程Level1反应层（Reaction）Level2学习层（Learning）Level3行为层（Behavior）Level4成果层（Result）16第二单元：培训师的职业风范171.你的服饰——2.你的表情——3.你的身姿——4.你的举止——5.你的工具——6.你的语言——职业形象传达职业态度18语言运用技巧音量声音的大小语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白“你真是我的好朋友”•吸引•明晰•强调•激励•感染•高音•休止•减速•重音•低音你表现真让我刮目相看19眼神运用技巧仰视：表示的态度平视：表示的态度俯视：表示的态度直视：特指性的表达虚视：无特指性的表达环视：表达对象或内容转换20手势运用技巧交流：双手前伸，掌心向拒绝：掌心向下，作横扫状区分：警示：掌心向外指明：用掌或手指号召：手掌向上，挥向内侧激情：拳头，向上决断：拳头，向下手势要领21闪亮导入5项技法Beginning功能：引发兴趣——建立信任——切入主题开场禁忌22演练：1分钟导入@情境规则1.3分钟分组讨论，每组选1人为代表2.时间——每人1分钟（不包括自我介绍）3.50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场4.每一位演练完毕，导师做点评辅导23完美收结5项技法Finishing功能：深化理解——强化印象——激发行动结尾禁忌24精彩点评3项原则小结价值点总体概括针对性原则——综合性原则——超越性原则——示范25第三单元：专业的培训方式261、说明-现场演示法马炮车能力资源目标梦想演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。演示法三要领27太阳的启示theenlightenmentofsun太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因是：28太阳给我们的启发是：292、启发-案例分析法案例教学七步法1.内容2.划分小组3.提供4.宣布规则5.讨论分析6.激励引导7.总结案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例法四要领：•事例的•案例的•引导的•点评的303、趣味-游戏带动法破冰船•用于气氛调节启示钟•用于主题导入传送带•用于内容传递游戏法四要领游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。31演练：3分钟Mini课程情境规则1.5分钟分组研讨2.每组选1人带领大家做3分钟引导和活动点评。3.导师对点评做点评。324、操作-七步教练法习惯模拟传授选择1234567教练法：将一般规律与个人经验结合，培养操作能力的方法。335、课堂提问5项技巧1.整体式：对群体对象发问2.特定式：对特定对象发问3.开放式：启发多种思路的发问4.封闭式：限定答案的发问5.修饰式：强调情感色彩的发问34第四单元：培训现场掌控及教具运用35现场应变6项对策内容错漏？气氛沉闷？课堂混乱？学员质疑？遭遇挑衅？高手出场？参训者的问题——培训者的责任。36•辨认难缠学员的行为提难题、插话、睡觉、跟别人交谈、打电话……•难缠学员的心理分类：—引起注意小丑，多嘴—展示影响力评论家，专家教授—报复性质唱发掉，抬杠—水平不够没反应，应声虫•面对难缠学员时的自我情绪•处理方法处理难缠学员37消极积极处理难缠学员的方法38案例：POWERPOINT（PPT）的制作技巧PPT制作的基本常识1、安装OFFICE文件2、在桌面上点击鼠标右键3、在“新建”菜单中，选择PPT文件，双击该图标，打开文件。4、出现图5-1-1截面5、单击后出现“自动套用版式”（见图5-1-2）6、可以选择相应的“版式”，并在相应的区域键入文字或插入图片。7、也可以选择“空白”格式自由发挥。单击此处添加第一张幻灯片图5-1-1图5-1-239投影片•布局要清晰，合理•字体要大，行距要适中：—字数6---20为宜，行数6--7行—句子要短，尽量少用标点•字体颜色要适中：深色为主，红色做标题，黑蓝绿等搭配•画面适当用图表40案例：白板上的演练要素选择结构逻辑动态过程41培训行政管理•培训场地的选择•桌椅的摆放•教具的准备•相关培训资料•音乐•助教42