培训开发的精确化

培训开发的精确化当前，电信市场、电信行业正处于战略转型期。外部环境的变化对电信企业人员的能力素质提出了更高的要求，各大运营商纷纷把加强员工培训开发、创建学习型组织作为增强企业核心竞争力的战略手段，不断增加对人力资源培训开发的投资，希望通过实施全方位、有针对性的培训，提升企业的学习能力、应变能力和执行能力。但是，企业培训开发工作的效果却不尽如人意，“盲目培训”、“跟风培训”、“无效培训”等现象依然存在，培训内容缺乏系统性、针对性，培训体系化建设不到位，导致企业培训效果大打折扣，不能有效支撑企业战略目标的实现。这些都说明培训开发的精确化程度亟待提高。如何理解培训开发的精确化☆系统性培训开发的精确化不等于事无巨细，只关注具体环节，相反，精确化特别要求注意培训开发各个管理运营模块之间的系统匹配性。主要体现在两方面：一是培训开发体系本身的系统性，包括系统的资源体系、运营流程、管理制度以及三者的协调配合等；二是培训开发体系与其他管理模块的衔接配合，包括培训开发与企业战略的衔接、与绩效考核和岗位晋升的挂钩等。☆科学性科学性是精确化管理的内涵，脱离了科学性的精确化管理就会变形走样。企业的培训开发工作一定要从企业实际出发，以素质模型为基础，以人才测评结果为参考，以培训需求调查为依据，通过组织分析、人员分析和人才测评来确定培训需求，进而科学地组织实施和评估反馈。☆针对性培训开发的针对性主要体现在三个方面：一是培训开发要针对企业的发展战略，突出企业特点；二是培训开发要针对不同岗位的任职资格要求，突出岗位特点；三是培训开发要针对员工的个性化培训需求，与员工职业生涯发展相结合，体现个体特点。☆模块化模块化强调的是培训内容的专业性、紧凑性和灵活性，学员可以根据自身实际情况，将课程模块进行自由搭配，定制适合自身的培训课程套餐。这可以最大限度地为学员提供方便，便于不同岗位、不同专业背景的人员通过模块化的培训体系不断完善自己的知识结构，提升各方面能力，进而提高对培训工作的满意度。如何实现培训开发的精确化☆课程设置精确化课程体系是培训开发体系的基础构成部分，也是决定企业培训开发体系是否科学有效的关键因素。课程体系的精确化主要体现在课程体系的分层分类。这里有两层含义，第一层含义是指根据培训对象所在岗位的不同，设计不同的培训课程。我们知道，不同岗位对于任职者的知识、技能和素质要求是不尽相同的，因此，应该严格以岗位素质模型、岗位任职资格为基础，针对不同层级、不同类别的岗位设计不同的培训课程。例如，运营商的高层管理者非常需要战略性思维，而最基层的班组长则更加强调执行能力。同时，针对不同对象配备不同特点的培训讲师，采用不同的授课方法，提高培训的针对性。第二层含义是指培训课程体系本身也要分层分类，如可以把所有的课程分为三类，即企业通用课程、岗位专业课程和动态变化课程。企业通用课程是适用所有员工的课程，如企业文化；岗位专业课程强调不同岗位的任职资格，如专业的财务管理、大客户管理等；动态变化课程体现企业在某一阶段的发展思路、发展目标等。针对不同层级类别的员工，三类课程所占的比例应该有所差异，如高层管理人员应该学习更多的动态变化课程，把握好企业发展的方向；中层管理人员应该学习更多的岗位专业课程，打好管理基础。☆流程实施精确化流程是培训开发体系运行的动态体现，也是培训开发工作顺利进行的程序保证。实现流程的精确化，首先，要明确培训开发工作的流程。一般来讲，培训开发的流程是从培训需求分析到培训计划制订、培训组织实施，最后进行培训评估，并将评估结果及时反馈，以尽快调整培训计划，形成严格的闭环管理（见下图）。其次，要保证流程各个环节的精确化，需求分析要深入透彻、计划制订要细致可操作、组织实施要可监控、评估反馈要客观公正。最后，要确保企业从上到下都严格按照既定的流程运作，并且根据环境的变化，适时作出调整和改进。培训开发流程图☆制度、机制设置精确化培训开发管理制度和运行机制是确保培训资源运用得当、培训开发运作流程化的重要保障。没有规矩，不成方圆。没有相应的制度、机制保障，再完善的课程体系、再完美的流程，也无法自行调配和运转。运营商尤其是集团公司，应该将培训开发的制度、机制建设摆上重要位置。首先，要制订完备的管理制度，如培训流程管理制度、培训组织实施监控制度、培训积分管理制度、培训评估反馈制度等，由各省公司遵照执行。其次，要建立灵活、适用的运行机制，灵活、适用主要体现在适应企业实际情况上。如当大家都在热炒岗前培训的时候，运营商是否应该立即建立岗前培训机制？仔细分析一下企业的实际情况，答案就很明显：尽管岗前培训很重要，但是目前大量的在岗人员也亟需通过培训提升能力，加上培训体系化建设不到位，现在谈岗前培训就为时过早。但是，可以建立岗前培训和岗后培训相结合的机制，尝试部分课程的岗前培训，探索积累岗前培训的好的做法和经验，逐步实现全面的岗前培训。最后，企业应该逐步建立培训开发与绩效考核、与员工的晋升和职业生涯发展挂钩的机制。