培训技巧与方法

培训方法与技巧项目培训上学对象成年人未成年人学习主动性强弱知识掌握程度有一定掌握未掌握经验有一定经验无经验参与程度高低成人培训的特点是主动的学习者具有一定的经验希望参与需要尊重用贴近现实的方法更易获取活动、参与和学习效果的关系学习效果如果人们想记住读过的10%听过的20%看过的30%看、听、读过的50%说过的70%说和做过的90%活动读听看图片看电影/录像看示范参与讨论交流参加角色扮演模拟练习/实践实际操作参与水平文字感受视觉感受感受并参与操作参与式培训与讲座式培训的比较参与式培训讲座式培训目的是培养技能和提高专业能力目的是传递知识以参与者为中心，采用参与的方法以演讲者为中心，采用讲座式的方法依赖于培训者和参与者之间、参与者相互之间的对话和讨论依赖于演讲者向听众的单向传递以活动为基础以传递为基础倚靠参与者已有的知识，技能和经验假设参与者是需要在上面书写的“白板”，或者需要灌输知识的“空桶”鼓励反思和反思性学习要求听众接受演讲者“专家类”知识关注理解的增强强调记忆比理解更重要参与式培训的概念所有人都有表达和交流的机会培训者和受训者积极、平等的参与讨论尊重受训者的已有经验，在交流中生成新的知识和体验理论联系实际参与式培训的特点开放性反馈及时进行一次有效的培训了解受训者的基本资料充分的准备时间日程表地点设备座位安排培训资料培训方法和技巧了解受训者的基本情况多少人什么人工作种类工作年限知识掌握的基础状况培训方法和技巧授课态度开场白技巧讲话技巧表达技巧教学方法及其用途授课态度1、态度大方、不采取否定的态度以免破坏教程效果2、不畏惧失败3、培训员的位置1、态度大方、不采取否定的态度，以免破坏坏教程效对自己持否定态度：不要过分谦虚或自卑对学员持否定的态度：忽视学员，或以反正你们听不懂的态度，会引起学员的不满，降低听课的意愿。对主题持否定的态度：对课程的主题或章节的主题本身持否定的态度是最糟的情形。培训员本身若抱着诚恳的热忱讲课，学员也一定为之感动，而热心学习。2、不畏惧失败当你想到学员中有人比自己懂得更多，自己决不能讲错，不能失败时，你反而就会产生不必要的紧张。任何人都会紧张。但为了减少你的紧张，最重要的就是事前充分的准备。事前准备的时间应为上课时间的4倍。3、培训员的位置坐着指导：可给学员稳重的感觉。站着指导：可制造紧张的气氛，如此一来，培训员也须一直处在紧张的状态。因此让学员阅读教材时可坐着，也可籍此检查进度及时间。培训员的移动：培训员有必要移动适当方位，以改变气氛。建立庄严、紧张的气氛时：与学员保持距离建立温和的气氛时：缩短与学员的距离开始有人窃窃私语时：走到那个人附近说话，或者请他周围的人回答问题。有人提出疑问、询问时：相反方向移动。使用黑板或放投影时，应该让所有学员都看得到你所指的部分。如果使用黑板，应该在写完黑板时，往下图斜线方向移动，使所有的学员都能看到。4、姿势靠着桌子、弯着腰会给予人懒散的感觉，没有威严，最好保持自然、大方的姿态。尤其应避免两手插在口袋，或摆在后面的姿势。5、对学员的视线要平均，不落在特定的学员身上视线交会时，学员会点头。学员会认为讲师关心自己。学员不会打瞌睡。6、手势尤其是手的动作的运用不需要过度夸张的手势，摆的范围不宜超出自己身体的宽度，但为了配合讲话的内容，有效利用脸上的表情及手势是有必要的。开场白技巧1、自我介绍——姓名、工作、经验2、介绍课堂名称、目的3、询问学院期望4、介绍上课方式5、介绍教材使用方法1、自我介绍—姓名、工作、部门、资历、经验1、礼貌性的问候2、说出自己的姓名（还得让人家记住你的姓名）3、说明内容（学历、年龄、出生地、嗜好等别人能了解你的话题）4、再说出自己的姓名（加深印象）5、结束之问候或感谢语（认识别人跟让别人认识自己一样重要）讲话技巧1、培训员的讲话技巧2、没什么效果的讲课3、讲话的要素1、培训员的讲话技巧沟通的目的在于表达者将自己的观念向对方进行说明，而获得原来所预期的目标。一个说话的人（也就是培训员）向特定或不特定的多数对象（如学员），以语言为主要媒介，用较长的时间，来进行传输，以达到自己观念转移的一种行为。印象公式：身体表情*55%+语言表情*37%+语言内容*8%2、没什么效果的讲课催眠型：声音象蚊子一样，人家都听不懂你在说什么，好象内心在说“我根本不想说”，这一型的课很受不专心的人欢迎。远山含笑型：完全不看听众，他看着远处的墙壁说话，好象在憧憬着远方未知的世界似的。纸老虎型：虚有其表，整天战战兢兢，没什么元气，好象鼓起很多勇气才敢开口似的，写黑板的手会颤抖，翻教材的手也不断发抖。轻浮型：脸上堆满微笑，眼睛不断转动，一刻也静不下来，脚在地板上踩来踩去，或者经常更换位置，语气轻飘飘的，整体而言似乎缺乏稳重感。2、没什么效果的讲课按时计费型：不时注意时钟，只要讲完一段就瞄一下墙上的钟。再讲一段就赶紧再瞄一下。希望在时间内将知识卖光。这种人你不会感受到他的热诚。逐次解说型：他会念教材，念他所分发的资料，再加以说明，解说时，他又要针对解说时的某些用语加以解说，所以会造成听众不易了解。这种人误以为解说就是讲课。套用型：这种人没有自己的哲学（看法、观点），自己也不深入研究。所以你感受不到他的学识（个性），他从头到尾都引用别人的话或理论。经验报告型：自始至终只报告自己的见解、观念和经验，此种人偏向自我主义。他的理论不是从事实推理出来的，而是凭直觉分析出来的。3、讲话的要素3.1语调要有变化、要清楚强调之处要加强语或重复不是强调之处却不断重复时，会使人厌烦强调之处要有顿挫、及表情。语尾不要消失往往重要的话在语尾部分，若消失了语尾，可能会使学员误会语意。避免模棱两可的语气，要肯定。人们认为。。。人家说。。。这种语气，不晓得是谁这么说，这么想。3、讲话的要素3.1语调要有变化、要清楚使用常用的言辞使用日常的语言简称或专门用语应换成日常用语，如果不得不使用时应事先说明再用。肯定、否定语气要分明在讲话中不要使用太多“但是”、“所以”等。。。的连接词。注意自己的口头禅避免双重否定否定的否定，结果是肯定，可是易造成听者的错觉。3、讲话的要素3.2讲话的速度与间隔慢慢的说差不多1分钟240个字所以有必要做笔记的部分可慢慢的说，而较简单的部分可轻轻带过。如果对象是较年轻的人，可以稍微快一点间隔10秒看看大家，让大家好好的想6秒给听者稍微想一下3秒文章的段落2秒语句间的段落3、讲话的要素3.2讲话的速度与间隔声音的抑扬顿挫音域：普通人讲话大多在7~11音阶的范围内，音调变化若低于7音阶就会变成平坦单调，如果变化超出一个Octave（八度）音调就极为活泼。音程：用自己本声的音域，用什么音调讲话，由什么音开始，由什么音结束也应列入考虑。抑扬：提高音调适用于提出疑问，及强调某些重点时，降低音调适用于叙述某件事实，讨论某件很严肃的事，或指责学员时非常有效。3、讲话的要素3.2讲话的速度与间隔音量•音量应视学员人数、教室大小、授课时间及内容来控制。•可事前练习音量，但应注意空屋和室内坐满了人的音效，效果不同。•无论如何，原则上“语调适中，不急不缓”是不会错的。表达技巧1、有效表达应注意的事项2、表达时应避免的事项1、有效表达应注意的事项1.1有效表达的原则•记住开场白和结论，不要看稿子。•站上讲台时要气定神闲、有权威感。•正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上收巡一遍。•在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持微笑。•和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话。1、有效表达应注意的事项1.1有效表达的基本原则•双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不要僵硬。•要面对学员，不要背对他们。•重要的地方，说话速度要放慢。•适度的暂停，好让学员消化听到的内容。•音调的高低要有变化，以突显重点。•句子要短，一口气说一句话。•做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格。•结束时明确的让学员知道，然后稳步下台。1、有效表达应注意的事项1.1非口语表达应有的正面讯息•脸部---随时准备倾听；微笑；嘴部放松•眼睛---良好的视线接触（照顾全场）•头部---直立；上下点头•手势---自然展开；动作在腰部以上•身体姿态---自然放松；平衡站姿•声音---抑扬顿挫2、表达时应避免的事项•僵硬的身体姿势：•身体摇晃不已、单脚着地抖动或者双手插进口袋•无目的的移动双脚，走来走去•不由自主地敲击讲台•盯着稿子或天花板看•嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩•缺乏视线接触或只做局部接触•手遮着嘴，玩弄指挥棒或者铅笔•声调平缓、单调、无强调感•虚字词语，如“呃”、“喔”、“恩”。。。等不必要的口头词。讲习（上大课）讨论角色扮演个案研讨知识●●●技能●●态度●●●优点1.可一次在短时间内教育多数的人2.可有次序的，有系统的将你想教的内容整理出来让学员了解。1.学员的参与度较高。2.可产生各组间的竞争心，提高效果。1.透过实践、体验“他人传授的知识”。2.可学习应变能力。透过应用与实践更加吸收“他人传授之知识”（较角色扮演更具应用性）。缺点1.学员参与度较低2.你无法当场就了解学员的理解度。1.费时。2.有时脱离正题1.费时。2.准备上较费工夫。3.对手及评审均须有些技巧1.费时。2.准备上较费工夫3.对手及评审均须有些技巧代表性教学方法的特征1、讲授法（上大课）•A、性质：•讲师以演讲方法单向地传达训练内容。•B、适用状况：•能同时对多数学员授予知识观念。•对知识教育有效。•不受学习人数限制，经济有普遍性。•讲述的资料容易记录并能保有其有效性。•是学生最熟悉的教学方式。•C、限制：•缺乏将知识付之行动的效果。•缺乏自动思考、被动性大。•不能长时间地维持学生的注意力。•在技能方面的教学，有效性受限制。•不容易照顾到学生的个别差异。•不了解学员的理解程度。•学员是被动的，针对课程内容，很少积极思考。•忽视学员水准，只能统一教育。•长时间的讲习造成学员精力不能集中、精神疲劳。•讲师的讲法，上课方式都会影响学员的吸收能力，因此讲师的讲话技巧极为重要。D、优点：•讲话技巧如果很好，将可吸引学员对课程的兴趣。•可向多数人同时上课。•可在短时间内传达知识。•费用及场地较省。E、准备动作•为了有效使用讲习方式事前应有周全准备，无论是多短暂的讲习，都要有准备。•订定课程的目标，将重点分条写下。•整理重点，有效组合、构筑。•制作SessionNote（上课脚本）。•预演练习。•重点的部分不妨附注概要。使用方法•起头法–利用问答方式：如果适时的给予学员一个问题，他们就会针对这个问题自己想一想。而后将各自分歧的意见引导至共同主题。–利用冲击法：叙述学员无法想像的事实或假设，使他感到震惊，藉以吸引其注意力，并认真的听讲。–说明目的与目标值：叙述培训、会议的目的及目标值，并简捷的介绍概要。如此，学员会有一些心理准备，并会先在头脑里进行思考。•内容的提示–主旨明确。–引用事例：为了谈话内容能够吸引人，最有效的方法就是引用各种事例。有时引用通俗的例子，也收到很好的效果。–动态的展开：讲习中利用各种提示方法，或视听器材，可产生一些变化。–有点幽默感。–用对话的方式，消除被动的气氛。成功吸引学员注意力使学员感到有意义、很重要使学员了解内容2、工作指导法2.1性质：由经过教导训练之资深员工直接指导工作之步骤2.2流程：1.准备2.示范与说明3.学员试做4.追踪2.3适用状况技术性指导效果好新人、新手的训练行为的辅导或作业员的指导2.4限制：人数少，师父带徒弟，受限于教者的动机与教的技巧2.5教导法的四个步骤第一阶段----准备学习培养快乐的气氛讨论要做什么作业确认对这项作业的了解程度培训记诵作业的情绪置于正确的位置上第二阶段----说明作业一一说明主要步骤，并强调紧急之处，让对方做做看、写写、看清晰、有耐心、不粗心大意、不超过理解能力范围。第三阶段----让对方做做看•做做看，并修正对方的错误•让对方一面作，一面说明作业•对方重做一次时，请其说明紧急之处•确认对方完全了解第四阶段--