培训效果的投入产出模型

培训成果的转化及其计量培训成果知多少美国企业每年在正式或非正式培训上花费1000亿美金,而这些培训能转化为成果的还不满10%.(Smith-Jentsch,2001)以结果为基础的评估方法Kirkpatrick的四级评估方法考夫曼的五级评估CIRO评估方法CIPP模型菲力普斯的五级投资回报率模型柯克帕特里克的四级评估方法1、反应学员对培训项目的哪些方面感到满意？2、学习学员从培训项目中学到了什么？3、行为通过培训，学员的行为是否发生了变化？4、结果行为的变化是否对组织产生了积极的影响？考夫曼的五级评估级别评估5、社会效益社会和客户的反映、结果和报偿情况。4、组织效益组织的贡献和报偿情况。3、应用在组织中个人和小组（产品）的应用情况。2、掌握个人和小组的掌握能力情况。1b、反应1a、可能方法、手段和程序的接收和效用情况。人力、财力和物力的有效性、可能性。CIRO评估方法情景评估(Contextevaluation)输入评估(Inputevaluation)反应评估(Reactionevaluation)输出评估(Outputevaluation)培训投入成本的构成一个培训项目投入成本主要由三项成本构成：培训项目设计投入成本培训方案开发投入成本培训项目实施投入成本培训项目的直接投入成本培训项目的直接投入成本是指企业为该培训项目所发生的有原始凭证记录的、真实的成本和高度相关的成本。包括培训活动组织过程中发生的人力、物力和财力支出。培训项目直接投入成本项目直接投入成本明细数据收集与计算物力投入培训教室折旧固定资产折旧分摊家具和配套设施费折旧分摊培训设备费折旧分摊其它低值易耗品按消耗价值计算财力投入材料费按实际发生的原始凭证计算支付培训师的费用差旅费咨询费、版权费其他费用支出人力投入培训管理人员投入按照投入人次、时间的工资费用估算培训开发的投入根据培训方案开发时间和人次，按人均工资费用估算受训人员的投入按照人均工资进行估算培训项目设计成本培训项目设计成本主要包括三项：一是培训项目设计人员的薪资福利支出；二是为培训项目设计所花费的差旅费、餐饮费和咨询费；三是培训项目设计所消耗的各项材料费用等。培训项目的开发成本培训开发人员的工资福利；培训开发所需要的设备租赁费和维护使用费；方案开发所花费的差旅费、餐饮费和咨询费；方案开发所消耗的各种材料费、印刷费等。培训项目组织实施直接成本培训场地的租借费培训设备的使用费低值易耗品培训师的报酬及其差旅费、餐费、住宿费学员和培训师为培训而发生的车费、生活费等支出培训项目间接成本参加受训人员的工资和福利在员工接受培训期间，虽没有工作，但企业依然支付的工资和福利由于参加培训导致生产损失由于员工参加培训而导致业务下降或者停止导致企业的损失紧急寻求替代人员付出的成本企业为寻求能够临时弥补受训人员的空缺而支出的相关费用劳动负荷增加付出的额外工资奖金由于受训员工的工作由别人承担，从而增加负荷而需要另外支付的工资和奖金培训的有形收入和无形收入所谓有形的结果是指能够观察到并能够客观计量的结果。比如产量的增加、产品质量的提高、费用节约等。这些方面的效果能够进行量化，数据易于收集。并可以根据结果的经济意义进行效益上的换算。培训除了能够带来有形的现金收益，还包括一些无法进行客观计量的非现金形式的收益。比如员工抱怨的减少，组织冲突减少，员工行为规范化等。企业赢利的主要因素影响企业盈利的因素很多，根据财务核算的准则，要增加利润必须增加销售收入和投资收益，同时降低销售成本、销售费用、财务费用和管理费用。因此，决定企业盈利水平的主要是七个因素。产品销售数量产品销量是客户有消费需求并选择购买公司产品的总和。包括新客户购买和老客户购买。在既定的盈利率下，产品销量越多，企业盈利就越多。影响消费者购买决策的因素都是影响产品销量的因素。主要有六种:品牌;质量;销售人员努力程度;响应时间;价格竞争力;服务.这些都与培训有关.新产品开发决定企业价格的因素主要有两个：产品的差异化程度和产品的质量竞争优势。产品的差异化程度越高，说明市场上同类商品的供给就小，价格就可以提升。如果产品的质量具有竞争优势，优质优价，同样可以提高售价。这两个因素都能够提升产品价格，带来盈利.培训促进新产品开发.提高产品质量产品质量的持续改进是指企业能够针对产品的缺陷不断进行设计改进，提高企业产品的完美度，这需要设计人员掌握相关知识；加强生产质量控制同样需要以质量控制知识为基础，这两个方面的知识，均可以通过培训来实现。增加投资收益投资收益由两部分构成，一是证券投资收益，一是股权投资收益。提高证券投资收益除了增加投资的途径外，还必须掌握证券市场的相关知识以及投资知识，这些知识的获取可以通过教育和培训来实现。节约销售费用节约销售费用也意味着盈利水平的上升。构成企业销售费用的种类有很多，包括差旅费、招待费、促消费等等。按照销售单位来划分销售费用节约，比如一个企业在全国各地有多个销售网点，销售费用节约是各个网点共同的节约。降低产品销售成本决定产品销售成本的因素有三项。一是直接材料成本，包括辅助生产的材料成本；二是质量成本，主要是指由废品、残次品带来的成本；三是人工等固定成本分摊。降低财务费用财务费用与企业的资金利用有关，合理安排企业的筹融资是降低财务费用的有效途径。因此，企业现金流的管理水平决定企业财务费用的水平。而现金流的财务管理知识可以通过培训获得。因此，企业的教育培训可以通过提高企业的现金流管理水平，降低财务费用，增加企业盈利。节约管理费用管理费用节约取决于管理效率和员工态度。管理效率与职能管理的实现方式和流程紧密相关。高效的组织流程不但可以降低管理费用，而且还有助于提升企业的整个业绩水平，培训可以提升企业在组织运作和业务流程方面的管理水平，提升管理效率。Cipp模型情景(Context)输入(Input)过程(Process)成果(Product)菲力普斯的五级投资回报率1、反应和既定的活动评估学员对培训项目的反应及实施的明确计划2、学习评估技能、知识或观念的变化。3、在工作中的应用评估工作中行为的变化以及对培训资料的应用。4、业务结果评估培训项目对业务的影响。5、投资回报率评估培训结果的货币价值以及成本，用%表示。确定培训项目的成本成本分类系统成本职能分类开支帐目分类成本分类矩阵需求分析成本设计和开发成本购买成本实施成本投资回报率运作模型培训项目的数据收集培训项目的结果分解培训项目的成本汇总确定业绩改进的因素计算投资回报率成本/效益比率计算投资回报率成本/利润比例=培训项目利润/培训项目成本*100%投资回报率=培训项目净利润/培训项目成本*100%多种层次投资回报率一级投资回报率：反应二级投资回报率：测试三级投资回报率：技能与能力四级投资回报率：业务效果培训数据的收集数据的类型数据的来源数据收集工具的设计培训效果的评估利用外部数据库培训数据货币化结果数据转换为利润计算质量成本转换员工的时间环境适应性培训技能完善性培训提高技能性培训身体素质培训团队素质培训确定无形的衡量指标员工的满意度员工的流失客户服务团队效率