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培训方案一、家装工作流程家装咨询－现场量房－初步设计方案-签订设计协议－签订合同并交设计定金-预算报价－首期付款－进场施工－中期验收－交中期款－竣工验收－工程结算－家装保修及售后服务1.家装咨询：客户来电或来访向设计师咨询家装设计风格、费用、周期等。2.现场量房：由设计师到客户拟装修的居室进行现场量房，并进行综合的考察，以便更加科学、合理地进行家装设计。3.初步设计方案及预算报价：根据客户选择的设计风格，由设计师进行初步方案设计，例如平面布置图、天花布置图、水电图、及墙面造型立面图等，根据客户反馈，确定大体设计方案；根据图纸的设计及所选用的材料确定基本报价,并由客户签字认可。尽可能做到预算价=决算价，如施工过程中客户提出增减项目再另行填写工程变更单。4.签订合同交设计定金：在双方对初步设计方案及预算确认的前提下，签定装修合同，交付设计定金（此费用在交付工程首期款扣除），开始进行效果图及局部细节设计（3—5天），可以根据客户需求修改到满意为止。最终确定的设计图纸由客户签字认可，需按图纸进行施工。5.首期付款：按照合同约定交付工程首期款项。6.进场施工：经过前期洽谈和准备后，工程组即可进入工地开始施工。7.中期验收：隐蔽工程及各单项工程，如木工、水电等的验收。8.交中期款：交纳合同约定中期款项及工程变更款项。9.竣工验收：由客户、设计师、施工负责人参与，验收合格后在质量报告书上签字确认。10.工程结算：按照工程及服务实际发生交纳全部剩余款项，填写工程结算单。11.家装保修及售后服务：按合同约定，由公司负责一定期限的家装工程的保修工作，并定期回访，长期维护工程质量。其实作家装业务与做别的业务都相似，就是做人的行业。你把下面的内容搞懂了，熟练了。我想你做任何业务也就轻车熟路了！！希望你们成功！！基础培训基础培训是新促销员进入企业后，进行的初步、基础的培训，培训内容主要分为以下几点：1、公司规章制度、企业文化的培训通过培训让促销员了解公司的每一项规章制度，了解公司的发展及企业文化，对公司有一定的认识与认同，从而加强新进人员对这个新生品牌的工作信心。因为企业文化是企业的灵魂，规章制度是企业发展根据。2、专业知识的培训1)量房画图标准和流程2)公司所用辅材3)营销方式的培训4)合作的主材品牌5)装修施工方面知识3、解决问题的能力培训每一位促销员的素质各有不同，解决问题的能力也就参差不齐。通过培训缩减个体差异，提高整体素质，学会能处理各种问题，如产品常见故障问题、对于顾客投诉问题、顾客提出贴牌问题、品牌问题、行业问题、广告投放问题、价格赠品等。4、沟通技能的培训语言是人与人沟通的最佳方式，语言的技巧直接影响一个促销员的销售业绩，通过培训使他们了解顾客需求，对待不同年龄、不同身份、不同性格的顾客，学会怎样沟通。不要一个老太太来到胸罩店，用一些很生硬的文学素养名词来介绍，“您好，你看这个胸罩，戴在您老身上可以美化胸部”。老太太肯定会用白眼珠子哼哧着：“什么人话，难道我还要去嫁老公不成”。而要懂得用通俗明白的语言告诉准顾客：“您好，您真有眼光，这个戴在您身上你就年轻十岁了，显得非常有气质”。5、人际关系的处理培训每个店面环境不同、人员不同，相处技巧也就不同。通过培训使他们懂得，到什么山上唱什么歌,明白见什么人说什么话，投其所好搞好关系以促进销售。6、态度培训米卢说过态度决定一要切。通过培训可以端正促销员的工作态度，使他们做到任劳任怨，任何时候任何环境要有自信与耐性，并可以建立公司与促销员的相互信任，培养促销员对公司的忠诚及团队意识。二、装饰公司业务开展的六大关键一、首先要明确方向：如何明确方向？明确什么方向？首先要搞清楚我们的工作目的是什么？作为一个企业，我们要把我们的公司搞大，形成一定的规模，在业内形成一定的影响，甚至可以缔造而成为一个行业的里程碑。但归根结底我们的最终目的是要赢利，我们不能辛辛苦苦的忙活了大半天，最后来了一个赔本赚吆喝，这并不是我们想要的最终结果。明确了最终目的，因此我们可以得出对我们行之有效的工作方法。作为公司的运营，首先我们要赢利，因此向业务部与设计部要产值，但如何能保证赢利？如何能保证产值？这跟业务部的拓展方向与设计部的有效配合是分不开的，分析根源，业务部的拓展方向又成了关键，就好像是种什么样的种子，结什么样的果！在业务工作开展之初，业务部种下的种子直接影响到我们要结收什么样的果实，如果当初业务部工作分析合理、方向明确、工作方法开展得当，最后我们结收的将是一片丰收的喜悦，相反，如果工作分析不合理、方向不明确、工作方法不得当，最后我们结收的将是一片歪瓜劣枣，甚至有可能结不到果实。因此，在业务开展之初，明确业务开展方向极为重要。1、分析当今装饰公司的业务分类主要有如下几种：A、百度及其相关网站竞价排名。通过网站的竞价排名，按客户点击我们推广的关键词次数付费，此方法有投机嫌疑，但作为开展业务，招揽客户与积累客户资源也是一种行之有效的方法，也是当下装饰公司最为流行的一种开展业务的方式；B、高、中端别墅客户。通过售楼处、代理行买名单推荐或其它相关推荐介绍等。装饰公司开展业务较为普遍也是较早的工作方法。优点是：更加明确所针对的客户，更好的把握开展方向与工作方法。缺点是：要向合作人员支付较高的业务提点；C、高、中端写字楼客户。通过售楼处、代理行买名单推荐或其它相关推荐介绍等（同上）；D、底商类。通过马路信息挖出相关租售人员与之合作等。信息量较大，信息搜索更为容易，客户分类较广，工作中可根据面积和物业要求及周边的商业情况判定其所要经营的范围，从而得出我们是否要花大精力、物力、人力去攻克（优缺点同上）；E、招求租、售类。通过网络搜寻相关需求人员为其牵线搭桥后与之合作等。电话营销的一种方式，业务员可采用；F、打小区类。通过对即将入住的小区（普通住宅）进行进驻接活等；G、招投标类。通过参与建委等正规渠道或其它渠道发放的招投标信息,参与竞标,从而实现接活赢利。有一定风险，暗箱操作较普遍，但也有开展必要，相对投入的设计师、预算、施工管理及业务人员等人员投资较大；H、购买信息公司大量相关建筑信息进行广泛投标、项目跟进等。主针对刚开工的楼盘，周期性较大；I、为各大企事业单位政府机关军队宾馆饭店等提供价格公道快捷的维修服务。细水长流，需要很深的关系维护与口碑；J、入住各大建材城；K、老板个人社会关系类。包括企事业单位政府机关军队宾馆饭店等长期工程；L、网络推广类。通过网络免费信息发布、自己网站更新、博客、论坛贴吧等。更长期、更长远意义的品牌推广工作，意义重大，不可不做，1人足矣，相对可兼业务助理负责相关行政事务；M、报纸、网络广告类。京华时报、精品购物指南、北京晚报、手递手、58同城分类网、赶集网等相关报纸网站，相对限制了客户分类。投入及效果相对于竞价排名价格高，但效果一般。小型公司采用较多；N、高端杂志广告类。缤纷、瑞丽、时尚等。是一种高投入高回报，定位点高的一种方式。相对而言，品牌效应与业务来源是靠钱砸出来的；O、高端社区固定广告海报等；可面向售楼处、租赁部等有买、卖、租房人且有装修需要人出入的地方。直投广告的一种方式；P、DM直投；一个行之有效的让潜在客户认识我们的一种方式；Q、定位中高端家装客户，1000平以上集成家居建材展厅，设计加服务集成模式。投入较大像东易的意德法家、元洲家居体验馆、松下展厅等等；r、品牌连锁店唯一装修服务商；S、开发商唯一装修服务商，以商档社区会所、售楼处、样板间设计施工为主。2、分析了业务分类，综上所诉，我们可以从中找到适合我们开展工作的方向，不光是明确到公司业务类别，更要明确到业务小组，这样我们才能集中一个点的力量去全力攻克一个点的目标。这就好比是在战场，以上所分析的就是我们要面对的所有敌人，但哪个敌人对我们威胁大、哪个敌人对我们威胁小我们应该事先就分析清楚（哪种业务分类对我们开展工作来说相对投入更少而赢利更大、运作周期更短、整体运转时间更长久，针对公司现状，结合现有人力、财力、物力，让我们更稳妥的实现我们的目标）二、要缩小范围。为什么要缩小范围？怎么缩小范围？缩小什么范围？首先我们要对我们的战场有所了解（对装修市场现状），要知道我们的战场有多大（有多少代理行）？有什么人（有多少销售精英）？他们的特点是什么？他们弱点、他们的喜好是什么？在这些敌人中哪些值得我们去花大精力、人力、财力、物力去攻克（哪些销售人员值得我们去做关系）？这一切的一切都是我们要了解和熟悉的。当我们了解后，我们就会缩小我们的拓展范围。三、缩小拓展范围后，我们就要找出我们的工作重点，我们的工作重点是什么？我们的工作重点就是有房地产销售能力、有房地产经营管理能力、有房地产经营背景的人，重点之中的重点就是代理行中的销售精英、业务骨干，攻克他们才是我们的目标。他们有他们的销售业绩保证，攻克他们后我们的业绩也就有了保证。四、认真分析？同上，我们要分析个别人、个别单位、个别业务对象的心理，他们关心什么、不关心什么、喜欢什么、不喜欢什么、我们要用什么方法去攻克他们等等！五、有效攻克。做完了以上4项工作，我们就可以行之重点，有效的进行攻克目标，成功指日可待。六、认清取舍。商场如战场，生死之间、成败之间皆有变数，在我们跟踪的客户当中保不齐会有什么样的角色，针对个别客户当然我们不能一昧的追求心理上的安慰，当舍得舍，要认清：公司的利益至上、公司的诚信至上、公司的名誉至当前,很多家装设计师在与客户沟通后,或到现场去量房回来后,立即开始做预算,有的公司采取免费设计,设计师回来后就立即开始设计效果图,辛辛苦苦忙了三四天,效果图终于出来了,结果预约客户就出了问题,有的客户还能过来看图,有的客户却一再拖延看图时间,有的客户干脆就不过来.即使客户过来看了效果图，但签单率也很低。很多设计师很苦恼，为什么我这样辛苦忙碌，签单率却很低呢？签单率不高有各种原因，比如竞争很激烈，别的公司在价格上比你低呀，或别的公司品牌实力比你强呀，或别的公司具备其它优势。但这些都不是主要原因，或者说只是客观原因，有一个重要的问题，就是作为设计师，我们没有认真研究客户的需求，我们所做的方案，没有真正抓住客户的心理。我们缺少了一个环节：客户分析早在2500年前，中国的兵法圣人孙子就提出一个概念：知己知彼，百战不殆。打仗需要对敌人进行全方面的了解，避其实击其虚，就能无战不胜。商业活动也是这样，我们可以把客户当成我们的敌人，不过战胜这个敌人的方式，不是打倒他，而是征服他。征服客户的前提是你能充分把握客户的需求，包括真实需求和潜在需求，满足他各方面的需求，尤其是他最需要最渴望最必须的需求。如果没有研究客户的真实需求，盲目采取行动，或者回来就做预算做设计，那最终只会让你白费力气，浪费了大好的签单机会。所以，作为一个设计师，如果要想提高自己的签单水平，最关键的不是提高自己的设计水平，而是提高分析客户的水平，只有能准确地对所服务的客户进行心理分析、需求分析，才能做出最令客户满意的方案，才能真正打动客户。如果分析客户的能力提高了，签单率自然就会提高。换一个角度，把自己设想成客户，如果你要装修房子，你会选择什么样的公司，你会选择什么样的方案呢？根据现代心理学的研究，人们在选择某种东西时，或者是要做出某项决定时，一般有两个心理：第一个心理叫“最好选择心理”，另一个叫“最差淘汰心理”。大部分人都会遵循这两个心理规律，选择自己所需要的东西。最好选择心理，就是在一堆方案里面，总是选择最好的。比如找对象，男人总希望找一个既漂亮又温柔既聪明能干又温顺缠绵既孝敬父母又友爱乡邻的女孩子，如果在一堆女人当中，有这样的女孩子，那这个肯定是他的最好选择。女人也是这样，既要帅气又要阳刚既要有才还要有钱既要体贴女人还要不拈花惹草既要会干工作还要会做家务，这样的男人才是最理想的对象。那家装客户呢，也是这样，既要公司设计好质量好服务好品牌响，还要公司收费低价格合理。可是这样理想的女人（男人）也许身边就没有，大家都有或多或少的缺点，那怎么办？从选择的角度，就是择其优，从当中选择比较好的，没有完美的女孩子，至少要找一个比较漂亮还温柔体贴孝顺父母