培训需求与效果评估

厦门仝博企业管理咨询有限公司厦门仝博企业管理咨询有限公司China-tophrConsultingCO.,Ltd.厦门仝博企业管理咨询有限公司1第一篇：培训管理基本理念第二篇：根本核心第三篇：培训需求计划第四篇：培训效果评估目录厦门仝博企业管理咨询有限公司2学习注意效果100%所学内容的记忆程度一个月时间87%哈佛行为学专家研究表明学员在一个月内遗忘掉所学内容的87%。•全心投入•端正心态•学以致用厦门仝博企业管理咨询有限公司1.培训管理基本理念厦门仝博企业管理咨询有限公司选拔最佳人才培养优秀人才提升人员绩效战略人力资源管理的运作核心厦门仝博企业管理咨询有限公司帮助企业把战略转为成果-通过企业人DesiredState期望StrategicGap?差距在何处？Systems&Infrastructure系统，基础设施Peopleattitude,skillsandbehaviors人员的态度，技能和行为CurrentState现状我们的差距何在厦门仝博企业管理咨询有限公司6正视培训管理的差距234培训需求的盲目性培训手段的单一性培训转换的缺失性参训人员的被动性Reason1Reason2Reason3Reason41厦门仝博企业管理咨询有限公司7教育培训模式图绩效不佳监控培训过程.确定培训需求培训实施效果评价与成果转化检查学习输入输出输入输入输入输出输出输入未来发展厦门仝博企业管理咨询有限公司培训经理的职责1、制定培训战略目标2、分析培训需求3、制定培训计划4、设计开发课程5、实施培训6、评估，跟踪培训效果7、组织管理厦门仝博企业管理咨询有限公司学习与发展的战略PhaseITomarketpeopledevelopment第一阶段asacompetitiveadvantage宣传员工发展的竞争优势PhaseIIToencouragemanagement第二阶段todriveandcarrythepeopledevelopmentcharters鼓励管理人员承担员工发展的职责PhaseIIIToincreaseemployeesaccess第三阶段tolearningforcontinuousimprovement员工自觉学习不断提高厦门仝博企业管理咨询有限公司2.培训需求分析与效果评估的核心厦门仝博企业管理咨询有限公司11成就动机个人特征行为工作绩效成就动机目标设定/个人责任/应用反馈革新计算决策风险持续的改善意向表现结果动机/特质自我概念技能经验知识“做得更好”•与优秀的标准竞争•独一无二的成功厦门仝博企业管理咨询有限公司12胜任素质模型知识、技能能力职业素养行为70年代初由著名的组织行为研究者DavidMcClelland提出，是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异绩效者所具备的任何可以客观衡量的个人特质厦门仝博企业管理咨询有限公司13办公室主任的任职资格所需学历大专,专业要求:行政管理与企业管理经验所需知识秘书学、领导科学、公共关系学、法律及财务知识年龄及性别适应年龄：适应性别：经验①从事秘书工作2年②从事总务后勤工作2年③有3年管理者经验个性特质要求团队与合作精神团队领导力培育他人------动机与自我概念责任心情绪稳定厦门仝博企业管理咨询有限公司14业务分析岗位分类任职资格定稿标杆人物详细分析标杆人物总体分析任职资格要项区分其他要项区分知识标准项特质标准项动机与自我概念要求知识模块/要项特质要项动机与自我概念职业化标准1.把每一领域中最优秀的员工技能特征进行分析提炼，把成功的技能模式变成标准。2.结合企业的发展战略、目前和将来可能采取的业务策略，从企业战略发展要求提出对各类业务人员的资格标准需要，确保标准的牵引性。3.从实际工作出发，明确工作中真正需要员工掌握的应知和应会，强调对工作的实际指导意义。4、提出一套能产生高绩效的方法论，作为员工的工作指南，使员工一次把事情做对。5、根据专业活动的关键支撑能力需要来确定专业技能要项，技能标准项要尽可能使用量化指标，以确保资格评定时可操作。任职资格确定的基本方法厦门仝博企业管理咨询有限公司3.培训需求分析厦门仝博企业管理咨询有限公司16确定培训的需求培训要满足哪些需求1.人员技术的提高2.公司文化的建设3.团队的建设4.公司长期发展的需要5.帮助员工建立信心6.对员工的帮助和激励7.帮助员工发展厦门仝博企业管理咨询有限公司17培训需求分析过程1.发现绩效问题2.分析绩效问题4.确认培训需求3.绩效目标7.培训设计6.培训目标5.分析培训需求其他需求筛选厦门仝博企业管理咨询有限公司18培训及工作环境需求分析四种需求：绩效需求业务需求四种需求厦门仝博企业管理咨询有限公司1.ObjectivesSetUp制定目标2.ListofTargetedPeopleforInterview拟定参加人员名单3.SurveyFormDevelopment设计调查表4.TimeTableDevelopment制定计划时间表培训需求调查计划厦门仝博企业管理咨询有限公司20培训需求调研方法管理层会议一对一面谈小组访谈问卷调查厦门仝博企业管理咨询有限公司21激发个人参训热情和职业发展规划的培训需求挖掘—P1任职资格界定所需学历大专,专业要求:行政管理与企业管理经验所需知识秘书学、领导科学、公共关系学、法律及财务知识年龄及性别适应年龄：适应性别：经验①从事秘书工作2年②从事总务后勤工作2年③有3年管理者经验个体特质要求团队与合作精神团队领导力培育他人------动机和自我概念责任心情绪稳定厦门仝博企业管理咨询有限公司22素质定义素质要求素质定义团队与合作精神积极寻求他人的意见，并让相关部属参与肯定团队，看到团队努力，给予鼓励并授权努力改善团队精神和士气，以发展团队合作具备解决冲突的能力团队领导力为团队绩效设立高标准，并沟通到位积极为团队整合需要的资源------------厦门仝博企业管理咨询有限公司23激发个人参训热情和职业发展规划的培训需求挖掘—P2人员盘点所需学历大专,专业要求:行政管理与企业管理经验□待加强1□欠缺2□胜任3□理想4□很强5所需知识秘书学、领导科学、公共关系学、法律及财务知识□待加强1□欠缺2□胜任3□理想4□很强5年龄及性别适应年龄：适应性别：□待加强1□欠缺2□胜任3□理想4□很强5经验①从事秘书工作2年②从事总务后勤工作2年③有3年管理者经验□待加强1□欠缺2□胜任3□理想4□很强5个性特质要求团队与合作精神□待加强1□欠缺2□胜任3□理想4□很强5团队领导力□待加强1□欠缺2□胜任3□理想4□很强5培育他人□待加强1□欠缺2□胜任3□理想4□很强5------□待加强1□欠缺2□胜任3□理想4□很强5动机与自我概念责任心□待加强1□欠缺2□胜任3□理想4□很强5情绪稳定□待加强1□欠缺2□胜任3□理想4□很强5厦门仝博企业管理咨询有限公司24激发个人参训热情和职业发展规划的培训需求挖掘—P3统计分析团队领导力团队合作精神培育他人基本要求企业平均表现个人表现厦门仝博企业管理咨询有限公司25激发个人参训热情和职业发展规划的培训需求挖掘—P4需求报告个体缺失能力建议采取的提升方式建议参加的课程其他说明个人能力提升报告表厦门仝博企业管理咨询有限公司26组织培训需求挖掘—P4需求报告共性缺失能力建议采取的提升方式建议的课程名称时间计划安排组织能力提升报告表厦门仝博企业管理咨询有限公司271、员工职业化水平评价是一种鉴定活动，证据是员工职业化能力评价中最基本的数据，是判断员工职业与否的重要素材，而不是个人主观感受或判断。2、员工职业化评价既评价结果又要评价过程。3、员工职业化水平评价不是为评价而评价，而是要通过评价来找出员工业务工作中有待进一步改进的地方，并指导员工如何来改进。4、职业化管理最大特色在于职业化能力的评价，它是职业化管理中最为独特之处。职业生涯成长评价评价会议结果评审结果反馈填写自检表整理证据知识考试培训提高标准培训管理制度培训评价方法培训厦门仝博企业管理咨询有限公司4.培训效果评估厦门仝博企业管理咨询有限公司291:学员的反应ReactionofParticipants2:对主要概念的理解UnderstandingofMainConcept3:行为的改变ChangeofBehaviors4：业绩Results四级培训效果评估FourLevelsTrainingMeasures厦门仝博企业管理咨询有限公司30学员的反应ReactionofParticipants1:课程评估表CourseEvaluationForm2:培训导师的观察与建议Trainers’ObservationandRecommendations第一步FirstStep:厦门仝博企业管理咨询有限公司31对主要概念的理解UnderstandingofMainConcept1:测验Test2:角色演练RolePlay3:学员培训报告ParticipantsTrainingReport4:其他方式OtherMethod第二步SecondStep:厦门仝博企业管理咨询有限公司32行为的改变ChangeofBehaviors实施-新计划ImplementationNewPlan1:培训导师TrainingOfficer2:直接主管ImmediateSupervisor3:人力资源部HRDept.个人行动计划IndividualActionPlan公司内部辅导系统InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod第三步ThirdStep:厦门仝博企业管理咨询有限公司33对比性培训评估—P2三个月后再进行阶段性对比评估绩效管理基本认知绩效规划操作掌握绩效管理目的认知绩效管理责任认知绩效反馈操作掌握030252015105培训后评估培训前评估厦门仝博企业管理咨询有限公司34业绩Results1:外部评估ExternalEvaluation2:内部评估InternalEvaluation第四步FourthStep:厦门仝博企业管理咨询有限公司360度绩效评估系统自我评估其它主管同级同事客户下属直属主管360度绩效评估厦门仝博企业管理咨询有限公司36课后技巧应用实施程序ImplementationProcess参加培训课程Attendthetrainingprogram填写课程评估表Filloutthetrainingevaluationform制定行动计划WorkoutActionPlan实施行动计划Implementtheactionplan人力资源部的责任ResponsibilitiesofHRDept.学员的责任ResponsibilitiesofParticipant学员直接主管的责任ResponsibilitiesofSupervisor厦门仝博企业管理咨询有限公司37人力资源部的责任HRDepartmentResponsibilities确保学员他填写行动计划CollectActionPlan；与管理层进行总结ReviewwithManagement；与主管进行沟通Communicatewithsupervisors；跟进FollowUp；电话访谈Telephoneinterview面谈Facetofaceinterview组织技巧实施研讨Organizethemeetingforbetterimplementation协助检查行动计划的实施Provideassistanceofchecking/reviewingimplementationofactionplan组织系统辅导Organizesystematiccoaching帮助学员重新加强已学到的知识Reinforcethemainlearningpoints厦门仝博企业管理咨询有限公司38学员的责任ResponsibilitiesofParticipant制定行动计划应用所学知识并提供反馈制定新的行动计划应用所学知识并提供反馈厦门仝博企业管理咨询有限公司39学