培训需求分析与规划

培训需求分析与规划23观念运营重于业务运营。观念（思想）决定态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。Thankbig,Dobig,Bebig.为什么要改变观念4员工工作不积极、不努力员工工作能力低员工工作效率不高业绩开始下滑缺乏优秀的员工大家都知道的原因15学习力培训竞争力竞争力培训大家都知道的原因26以表现为基础的组织表现与学习的差别学习型组织表现时间需要培训的原因17需要培训的原因2：组织使命战略目标组织体系为客户创造价值价值文化体系人才体系8运营战略与服务传送系统OperatingStrategyandServiceDeliverySystemworkplacedesignjobdesignemployeeselectionanddevelopmentemployeerewardsandrecognitiontoolsforservingcustomersserviceconcept:resultsforcustomersservicedesignedanddeliveredtomeettargetedcustomers’needsRetentionRepeatbusinessreferral顾客满意CustomerSatisfaction顾客忠诚CustomerLoyalty收入增长RevenueGrowth盈利能力Profitability内部服务质量InternalServiceQuality员工满意EmployeeSatisfaction员工忠诚EmployeeRetention员工生产率EmployeeProductivity外部服务价值ExternalServiceValue需要培训的原因3：服务(利润)价值链9CRM顾客关系管理CustomerSatisfactionCustomerRetentionCustomerLifetimeValueKeyCustomersERM员工关系管理EmployeeSatisfactionEmployeeRetentionEmployeeLifetimeValueKeyEmployeesTreatcustomerslikeemployeesandemployeeslikecustomersCRM(ERM)是通过提供高的顾客(员工)价值和满意来建立并维持有利可图的顾客(员工)关系的整个过程。需要培训的原因3：服务(利润)价值链10真正的培训需求：企业的本质企业人才工厂产品(服务)工厂1112大家都知道的误区流行什么就培训什么培训是一种成本企业效益好时，不需培训企业效益差时，无钱培训高层管理人员不需要培训培训是灵丹妙药培训后员工流失不合算13企业面临的问题创新10％改善30％维持60％14需要自己训的问题15内部师资的建设与管理经理讲师队伍专职讲师队伍培训中心课程开发了解企业业务发展精通教育/培训了解新业务流程办公场所培训场地建立经理讲师文化建立激励机制给予备课时间了解企业发展递次开发讲师队伍专业技能培养社会人才招聘熟悉业务兼通开发课程参加社会课程讨论困难16培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。17需要别人训的问题18合作机构与讲师体系建设项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库19培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段如何进行培训——培训的过程20培训评估Level1～Level5Level1反应ReactionLevel2学习LearningLevel3行为BehaviorLevel4成果Result学习过程应用过程训练之运作训练之转化Level5投资报酬率（ROI）2122人才的五层次开发一二三四五23人才开发的前提：价值文化体系关于人性与文化战略目标组织体系为客户创造价值价值文化体系人才体系24两个故事25著名企业的员工培训GE：人才工厂IBM：魔鬼训练法。除了行政管理人员只有两周的培训外，IBM所有市场部门和服务部门的员工都要接受为期3个月的“魔鬼式”训练，如果在IBM做销售人员，就还要接受进一步的为期12个月的初步培训。他们会将75％的时间分配在工作里，25％的时间分配在公司教育中心学习。担任授课的教师全部由公司第一线有突出销售业绩的一流人才担任，考试全部合格后，学员获得正式职称，从此成为IBM的新员工。在正式接受自己的职责后。这些员工还要继续接受6～9个月的业务学习。IBM里盛传着一句话：“如果你要提薪，IBM可能会犹豫：如果你要学习，IBM肯定欢迎。”IBM设置了“师傅”和培训经理两个角色，将素质教育日常化，每一个新员工都会找到一个专门教自己的“师傅”。而培训经理是IBM专门为照顾新员工，提高培训效率而设计的一个特殊职位。英特尔：“一带一”手法培养管人经理。尔的经理人通常会经过3个阶段的培训：第一阶段是经理在公司做事的一些流程和制度，让经理人更深入地了解管理层的事情；第二阶段是管理任务周期培训，此过程是管理业务技能的训练，即告诉管理者如何去管理；第三阶段是人员管理的培训，这一阶段会主要练就沟通技能和发展员工的能力。英特尔公司对专门进行人员管理的经理人还有5个环节的培训，第一步是制定工作目标；第二步是完成计划；第三步是如何帮助别人共同解决问题；第四步是对员工如何实施管理：第五步是对业绩好的员工如何表扬和激励。经过培训，英特尔公司培养出了无数优秀的人员管理方面的经理。摩托罗拉的员工培训：培训成为一种信仰26培训政策案例一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；三、老员工和经理必须参加新开发的基础培训课程；四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者都必须成为培训师。2728年度培训规划的一个中心两个基本点“以绩效和员工为中心”“分析培训需求、确定培训目标”“评估培训效果并加以运用”要点：需求转化、发展转化29培训需求分析双轨模型30有效的培训需求三个层面培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”。一般培训需求分析三个层面：实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析31人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查绩效分析决定培训内容应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具体方法举例有效的培训需求三个层面32有效的培训需求培训需求成果1：为什么培训（培训的目的）谁需要培训（培训的需求对象）培训什么（培训的内容）培训的深度与广度（培训的目标）培训需求成果2：企业对培训的态度培训可能的障碍与问题培训的成果3：•企业具有的培训资源•可利用的外部资源有哪些33资料信息分析法—从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结等。有效培训需求分析方法－资料信息分析法1、公司发展与变化：2、管理队伍变化；3、期间组织培训；4、员工的绩效记录、领导评语等。34有效的培训需求分析方法－观察法到员工实际工作现场，了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考观察对象：时间：进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：35有效的培训需求分析方法－面谈法主要内容类别——对培训的认识与看法——对履行工作成效的评价（自己、他人等）——对工作问题/障碍解决的分析——对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）A：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？B：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。A：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？B：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。A：你期望培训后能看到什么样的效果？B：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。A：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？B：最好安排在周末，费用不超过3.5万。A：就本次培训，您有什么指导性建议？B：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。36有效的培训需求分析方法－问卷调查法1行为调查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准非常同意同意不同意非常不同意A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。非常同意同意不同意非常不同意A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标非常同意同意不同意非常不同意A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。非常同意同意不同意非常不同意……37培训课程/主题罗列，受调查者选择的调查方法如：您认为你需要接受培训的课程有：A、生产管理B、质量管理C、现场管理……姓名：部门：职务：填写日期：1、你是否参加过有关管理方面的培训？口是口否2、请根据你的实际管理体会，归纳主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：口设定目标口制定计划口推进工作口与人沟通口激励下属4、你乐意接受的培训方式：口情景模拟口课程讲授口小组讨论口角色扮演口案例分析口经验交流口其它5、你乐意接受的培训教材：口公开教材口定制教材有效的培训需求分析方法－问卷调查法238有效的培训需求分析方法－标杆分析法标杆分析法—主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，形成自己的培训方案。三年引进照搬，三年创新，三年独立。分析对象：特别背景：员工类别培训内容/课程培训形式培训师效果营销人员管理人员生产人员……39培训需求分析的流程1、确定调查的目标如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题，资源建设目标2、确定调查的核心内容如：职业化意识职业胜任能力职业化行为重点资源建设需求3、选择调查方法/调查问卷设计如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法4、制定调查计划如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排5、调查实施6、撰写《培训需求调查报告》如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建议与说明。4041企业培训管理发展的四个阶段了解学习引入课程资源建设精细发展42制定培训规划及实施的步骤步骤工作内容第一步建立以人力资源部为核心的培训组织，合理分配培训资源。第二步进行培训需求调研（课程培训需求、课程开发需求、内部资源开发需求、资源整合需求）第三步制定培训计划与预算。第四步实施培训计划。第五步评估培训效果（课程培训效果、资源建设与整合效果），强化培训结果运用。第六步根据评估结果和工作变化要求，调整培训计划，进行有针对性的再培训。43年度培训规划结构封面目录执行概要主体规划背景分析与需求调查结果分析关键问题分析培训目标设定培训课程安排（自己训的、别人训的）行动计划预期效果与评价方法培训结果运用预算附录需