基层主管培训教材-TWI(1[1].工作教导)

•督導人員訓練是美國戰時生產局在第2次世界大戰中為強化后勤生產而研發出來•戰后,重建日本及台灣時，同時引進；至1982年，中國生產力中心再次引進及推動•1985年，中衛發展中心亦在全省辦理訓練課程•1994年，臺灣職業訓練研發中心與職訓局有鑑於TWI對產業界的重要，再次導入此項訓練，期使產業界札根台灣，放眼國際的腳步，更堅穩、踏實產業面臨的困境1.勞工難求2.企業倫理瓦解3.環保抗爭不斷4.市場有限5.外交困難6.經濟環境變遷TWI製造業的救心丸•督導人員訓練(簡稱TWI)是套針對工廠的領班、班長、股長及組長等基層主管而設計的訓練課程•由於這些基層主管是直接負責在規定時間，內，讓生產線產出低成本、高品質的製品•因此督導人員訓練旨在協助工廠基層幹部順利推動工作，將問題消滅於無形，進而使勞資關係、品質、產量都有所改善TWI建立基磐的訓練單元訓練重點JobInstruction(JI)工作指導JobMethod(JM)工作改善JobRelations(JR)工作關係•理解正確的工作指導步驟•熟練工作教導的四階段指導法•作業分解的技巧與實作•強化教導的準備事項•主管對本身職務的認知•理解作業方法改善的目的•活用改善的分析方法•作業改善提案的方法•進行改善時的實際作法•改善上的運用•落實良好人際關係的要訣•解決人際關係問題四階段法之体驗•工作關係與生產力•職場人際問題實例演練及四階段法活用訓練課程發展體系部屬培育在職訓練（ＯＪＴ）經營者講座決策訓練方針設定高效能經理人訓練ＨＰＭ管理訓練計劃ＭＴＰ管理技能訓練ＭＳＴ目標管理監督者訓練TWI中堅員工訓練新進人員訓練工作關係JR工作安全JS工作改善JM工作教導JI企業組織結構經營層作業層管理層督導層何謂督導人員廣義定義：督導人員是指企業組織內受雇主之授權，對某特定群體、部門、組織或作業，具對所屬員工晉用、調度、指派、教導、考核及獎懲之權，或對此類行為有建議之權者。換言之：在企業組織內直接領導和指揮所屬員工達成企業經營目標的各級主管，都可稱之為督導人員。狹義定義：一般指班長、組長、領班、主任或課長等，都可稱為督導人員。一般而言：為管理工作人員的人或指揮別人工作的人。一、何謂督導人員?•「管理工作人員的人」或「指揮別人工作的人」二、何謂問題?•期望值與實際值的差距各級管理人員管理職能10％40％50％50％40％10％督導層管理層經營層組織協調指揮計劃控制督導人員在企業組織中扮演角色督導人員作業結構管理結構督導人員職責1、順利完成自己所管轄工作部門的生產任務。※這裡所說的生產不但指在公司、工廠或工作場所直接製造出來的產品而言，同時也包括各種間接性的作業，以及一般事務性工作或其他服務性工作等。2、生產的要求就是品質必須優良，才能引起顧客之購買意願。3、顧客購買意願，除了品質必須優良之外，另一考慮的因素是成本既競爭力。影響工作場所品質、生產、成本之問題？沒有依照規格或作業標準作業。不良品或需要再加工的製品太多。治工具或設備損壞過多。工作遲延或等待或中斷多。工作容易疏失。出勤作業不穩定。作業效率未達公司要求。生產學習時間長才能達到標準。作業員對工作興趣低。多數生產線基層主管，面對的是•從事「大量」與「重複」操作性的部屬：1.如何在最短時間內,教導部屬正確的工作方式與步驟？2.如何引導部屬力行改善，提升效率？3.如何建立與維持良好而和諧之團隊工作關係?4.如何提升安全意識，減少工作場所中不必要之災害問題解決投入工作產出標準作業作業條件敬業樂群現場作業人機料模法品質交期成本產品或服務JIJMJR工作推動人物問題事故災害工作教導工作改善工作關係ＴＷＩ教導•有原理可循•四階段法•易學易用•做中學習資深作業員同情式的升遷績優作業員，獎勵式的升遷•那如果是資優呢？督導人員必備六條件1.工作的知識2.職責的知識3.教導的技能4.改善的技能5.領導的技能6.工安的技能•工作教導技巧，不是與生俱來的要靠我們從實際學習中磨練得來•它是一種正確地、安全地、認真地迅速學習做工作的方法有兩大類人需要訓練1.在職作業員(因為升遷、異動、職務變更、、方法變更、標準變更、新的工作或經驗不足，工作進度等原因而需接受訓練)2.新進作業員（他們都是初次就業，當然要接受訓練人類透過五官學習其效率大致為視覺60%聽覺20%觸覺15%嗅覺3%味覺3%人類的學習經記憶而得者10%閱讀20%聽聞30%目視50%看與聽70%言其所看90%言其所做工作教導方法卡片的研讀•注意1.請務必將卡片內容確實記住，俾便日后應用2.卡片中每一細目都無法省略3.卡片中某一階段的細目也不可以移到另一階段中工作分解的需要性1.因為自己對工作很熟悉，所以容易忽略其中要點，而使學習的人感到困惑2.因為自己對工作過分瞭解，所以常常對如何教導別人的方法不去多加考慮3.有某些工作內容自己沒有充分瞭解，但是自以為巳經瞭解了，直到你實際教導別人時候，你才發現工作分解，主要步驟和要點的意義1.工作分解不是工作方法的說明書也不是給作業員的工作指導單，而是供作指導者自己使用的備忘錄2.主要步驟是「做什麼」?是在逐一考慮某一工作的每一進行順序時，以常識觀點選擇出來的一系列簡明扼要的主要性動作3.要點是「怎麼做」?是能正確執行一個步驟的鎖鑰，它是完成某一步驟時有關成敗、安全和易做的事項訓練預定的作法1.凡事豫則立，不豫則廢，對作業員的訓練，自然要事先有適當的計劃，才能收到良好的教導2.訓練的計劃應考慮的事項如下:訓練誰訓練何種工作何時完成訓練WhoDoWhatByWhen特殊教導方法1.冗長工作的教導方法2.嘈雜工作場所的教導方法3.「感覺」與「秘訣」的教導方法如何做好工作教導學習技能勤加練習實際運用修正缺失持之以恆標準工作教導的意義即使具有優良熟練的有關工作的知識和技巧，但是如果沒有良好的教導技巧，那麼就無法將自己所有知識和技巧，有效地傳授給別人或無法查覺自己的盲點。※教導技巧大都不是與生俱來的，而是必須靠實際學習中磨練得來。能只看高爾夫球書籍，不曾上高爾夫球場打球，即想學會打高爾夫嗎？旱鴨子能只看游泳書籍，即想學會游泳嗎？工作教導方法概述•一種經過巧妙設計的教導方法。•由在現場工作、辦公室工作中，有實際工作經驗的人根據他們的經驗所設計的。•一種將知識或技能傳授給別人的最有效的方法，既簡單也易學習。•證明此方法無論在工廠、在辦公場所，對新進人員或富有經驗的人都可以使用。•有效活用此方法必可減少「浪費、重新加工、災害、機械設備損壞」，並可防止工作進度落後，及提升效率。那些人需要加以訓練？第一類在職的作業員：在職的作業員因為昇遷、易動、職務變更、方法改變、標準變更、新的工作等原因，隨時都有學習新技巧的需要。經驗不足、工作遲鈍等原因，更需要加強技能訓練。第二類新進的作業員：當然需要訓練。不完整的工作教導•僅用口授•僅做給他看對方沒有學會，是因為我沒有教好良好工作教導方法的原則工作教導方法正確地安全地認真地迅速學會做好工作的方法正確工作教導4階段第一階段─學習準備使他平心靜氣。告訴他將做何種工作。查知他員對這工作認識的程度。造成使他樂於學習的氣氛。使他進入正確的位置。第二階段─傳授工作將主要步驟，一步一步地講給他聽，做給他看，寫給他看。強調要點。(清楚地、完整地、耐心地教導)(不要超過他的理解能力)正確工作教導4階段第三階段─試作讓他試作。─改正錯誤請他一面試作，一面說出主要步驟。再讓他做一遍，同時說出要點。(教到確實瞭解為止)第四階段─考驗成效請他開始工作。指定協助他的人。常常檢查。鼓勵發問。逐漸減少指導。工作教導準備方法教導前製作訓練預定表訓練誰、訓練何種工作、何時完成訓練工作分解列舉主要步驟選取要點(成敗、安全、易做)準備需要的東西設備、工具、材料及其他需要的東西整理工作場所保持工作場所的整潔工作分解需要性1、工作教導前，充分的思考。2、教導結果之完整性與一致性。◎缺乏事前充分的思考，就會─1.因為自己對工作很熟悉，所以容易忽略其中要點，而使學習的人感到困惑。2.因為自己對工作過份瞭解，所以常常對如何教導別人的方法，不去多加考慮。3.有某些工作內容，自己並沒有充分瞭解，但是自以為已經瞭解了，直到你實際教導別人的時候，你才發現。工作分解、主要步驟和要點的意義一、工作分解1.工作分解並不是將所想到的每一細小步驟、要點、動作、和注意事項全部都寫出來，也不是工作方法的說明書，更不是給作業員的工作指導。2.工作分解完全是供作教導者自己使用的一種備忘錄。3.工作分解的目的是：(1)使教導者能將工作經過有條不的整理後，牢記在心中。(2)確認依照這種方法是否可以讓作業員正確地學會工作。(3)工作分解完全是自己用的一種備忘錄，並不是一定做給他人看的。二、主要步驟主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進行順序時，以常識觀點選擇出來的一系列簡明扼要的主要性動作。三、要點要點是能正確執行一個步驟的鎖鑰，它是完成某一步驟時有關成敗、安全和易做的事項。主要步驟(例)例如：要換新銼刀柄時，首先要考慮到『從抽屜取出3號的木柄來』(假設銼刀木柄多放在抽屜裡)。此時『握著抽屜的把手』這雖然是一個步驟，但是還不到必須記錄備忘錄時機，否則就會太瑣碎了。同樣的，『拉開抽屜』這一步驟仍然不能算是主要步驟。然而，『取出3號的木柄』這一步驟卻是主要步驟，這足以說明主要步驟不必寫得太細。總而言之，工作分解並不是將動作詳細分析的學術研究，而是以常識來判斷何者是主要的工作順序就可以。何謂要點？任何工作其中大部份都很容易學會，較難的地方或需要技巧的地方大約僅佔5%到10%，這才是真正此工作的要點所在。因此，要點可說是正確執行一個步驟的鎖鑰。要點之內涵：1、某些事項或動作與工作成功或失敗有極密切的關係。換言之，事關工作成敗的關鍵，就是要點。2、某些事項或動作如果沒有嚴格遵守或做到的話，就會發生危險，使從業人員受到傷害。換言之，使從業人員的安全發生問題，當然要算是要點，有時候許多工作還要特別將安全列為第一優先考慮。3、某些事項或動作能使工作容易達成，例如感覺、秘訣、巧妙手法、恰到好處做法、獨特的觀念等等都可列為要點。良好工作教導優點1.有效且一致性訓練好技術人員2.節省訓練時間3.減少廢品發生4.減少事故及災害發生5.提高生產效率6.降低成本實施TWI「工作教導方法」的效果例1.某電氣器具製造工廠全工廠實施後約6個月，對接受研習之領班與組長43名加以調查的結果：有效項目非常顯著稍為沒有改變下屬作業員的詢問增多22154生產效率提高20191節省訓練時間2018_工廠整潔情形變好1822_機具的破損減少16163不良品減少15202工作場所變得具有生氣1425_例2.某礦業單位實施4個月後的調查結果：例3.某紡織工廠實施TWI－JI的效果調查：紡織機械解體時間：節省30%紡織接絲訓練時間：節省1/3(3天變為2天)注油量的節省(紡織)：節省25%工廠安全：意外事故減少一半訓練時間的縮短鎚的使用縮短20﹪災害減少1000人工傷害率1.1－0.5工作量增加挖掘工作增加10﹪工作量增加混凝土築壁工作增加20﹪工具破損減少鎚子故障減少40﹪例4.某汽車工廠例減少傷害：工具股60%：壓模股30%減少不良品：工具股50%減少設備破損：工具股30%壓模股10%例5.某機械工廠例訓後3年訓前1年訓後1年訓後2年施訓年100%50%0因皮帶或刀割傷因原動機械受傷因物體掉落受傷因工具受傷因搬運受傷因電氣受傷因研磨機受傷其他多功能技術人員技術或作業人員具備對多項製程、機器設備或職務，都能有迅速應變能力，使能隨時熟練勝任擔任該工作。適應市場需求變化緊急訂單多計畫變更多換模換線多加班次數多多種少量計畫變更一日多次交貨多功能技術人員○○課新進人員職能訓練表姓名職級工號到職日期//指導員評核者試用日期////基本技能第一次評核第二次評核評語1.綠3分黃2分紅1分評核合格：分以上2.第一次評核�合格�延長試用�不錄用第二次評核�合格�延長試用�不錄用3.評語：○○年○○課多能工訓練計畫表製程/設備操作班長123456789