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好文供参考!1/7前厅客房部岗位职责精编4篇【引读】这篇优秀的文档“前厅客房部岗位职责精编4篇”由网友上传分享,供您参考学习使用,希望此文对您有所帮助,喜欢的话就分享给下载吧!大堂副理岗位职责1大堂副理岗位职责和权限岗位工作简介:不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上,客人有任何的投诉,酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉,一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题,另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。但是,总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务,每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的,而专门设置大堂副理一职之后,就达到了这个目的。大堂副理是酒店娱乐产业,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调会所各部门与客人的关系;对各部门的工作起监督和配合作用。大堂副理岗位职责●代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时好文供参考!2/7的问题及其他询问,根据会所有关规定和授权处理。●迎接及介绍VIP客人会所的设施。●做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节,并记录客户资料。●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间,亲自锁定房间。●处理客人投诉,用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。●发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示●与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”“病客”报告。●应尽量参与接待处工作,了解当天及以后营业状态走势。●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端。●与客人谈话时可适当推广酒店设施。●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。●与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时,应好文供参考!3/7作出适当决定,视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。●向管理层反映有关员工表现和客人意见。●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。●检查前厅大堂范围内需维修项目,跟办维修单。●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并交前厅部经理。权限1.在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作,可对有关部门提出管理要求;如遇特殊情况,需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理,并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行;2.在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评,警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分;对违章违纪的经理助理以上人员,可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理;3.可拒绝以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。好文供参考!4/7酒店大堂副理岗位职责21、协助店总制定服务标准和工作程序,并确保服务程序和标准的实施;2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作;3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理;4、负责餐厅的日常管理工作,并协调前厅与厨房的关系,确保上菜的及时性、稳定性;5、协助店长完成餐厅经营指标;6、编排员工班次和休息日,负责检查员工的考勤工作;7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。大堂副理岗位职责3大堂副理岗位职责1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工作情况、卫生情况,发现问题及进通知相关部门解决,维护酒店正常的运转程序。好文供参考!5/72、负责客人对酒店提出的投诉,听取客人的建议和意见。3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排,协助各部门做好重要VIP接待工作。5、督导检查保安人员做好安全保卫工作,维护客人安全,发现酒店内部管理出现的问题,应立即向总经理汇报并担出解决方案。6、与客人处好关系,尽量回答客人的问询,帮助客人解决疑难问题,定期回访各类客人,收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。7、夜班时,要配合夜值经理的工作,检查酒店公共区域及员工工作情况,遇到特殊紧急情况,需及时向上级汇报。8、协助解决酒店服务中的疑难问题,负责因客人原因造成的酒店设备丢失的索赔工作。9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作好文供参考!6/7日报》中,向有关领导及相关部门报告。10、每天主持前厅部交班会,完成上传下达。11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作,做好交班前及夜审前的账目审核工作。大堂副理岗位职责4大堂副理岗位职责和工作范围管理层级关系直接上级:前厅部经理直接下级:应接领班/行李员领班岗位职责与工作内容1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。2、代表酒店经理接待和迎送客人,检查VIP房内布置,主动向VIP客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。3、协助酒店领导和各有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况,了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况,及重要客人抵离情况,以便在接待查询中做到心中有数。5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客好文供参考!7/7人√三一刀客★√就医事宜。6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况,确保完好、整洁、有效。7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。8、坚持现场管理,组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作,参与和督促应接做好VIP的迎接工作,合理按排,确保行李服务的优质高效。9、沟通本部门与酒店其它部室的联系,协调工作。10、广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议,以利不断改进工作。11、协助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训,提高员工业务素质。12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作,做好三级账。13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估,了解和掌握所属员工思想状况,做好思想工作,抓好文明班组建设。
本文标题:前厅客房部岗位职责精编4篇
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