如何准确把握员工培训需求

如何准确把握员工培训需求课程目标•理解企业培训与教育和学习的区别•掌握培训需求识别方法和工具•了解年度培训计划制定的方法和内容本期培训主要内容一、引言二、如何识别员工的培训需求三、如何分析员工的培训需求四、案例演练企业培训的困惑•总经理：投入大，成效低•培训负责人：一件痛苦的差事赶鸭子上架•员工：无趣浪费时间企业培训的战略作用变革推动响应变革拓展变革能力培训的战略作用战略推进与发展提高员工任职能力员工技能发展组织融合行为与核心价值观提高员工凝聚力企业培训目的长期目的满足企业战略发展的需要短期目的满足企业年度计划的需要职位目的满足职位技能标准的需要个人目的满足员工职业生涯发展的需要企业培训需要解决什么问题如何在岗位上取得好的业绩？态度知识技能本期培训主要内容一、引言二、如何识别员工的培训需求三、如何分析员工的培训需求四、案例演练成人学习特征•学而时忘之•自我导向，经验优先•目的明确，实用为先•心有旁鹜，分散心智“成年人慢慢被时代淘汰的最大原因，不是年龄的增长，而是学习热情的减退。”－－－罗曼．罗兰员工培训需求产生的原因培训需求产生的原因工作变化人员变化绩效变化确定员工培训需求的流程开始培训需求调查培训需求分析汇总排序，确认培训需求结束组织分析工作分析人员分析企业战略分析企业资源分析关键事件分析工作职位分析现存问题分析员工绩效分析职业发展分析员工培训需求调查常用的方法调查方法注意事项优点缺点访谈法1.确定访谈对象和人数2.按访谈提纲进行，注意访谈气氛调节和控制1.方法灵活2.信息直接3.易得到支持和配合1.信息的主观性强，且处理难较大2.需要一定的访谈技巧问卷调查1.将相应事项转化为问题，并设计成问卷2.在小范围内试答、修订3.发放问卷并回收进行分析1.费用低2.可大规模展开3.信息比较齐全1.持续时间长2.回收率不能得到保证3.开放性问题难有回复观察法在非正式情况下，观察技术的操作和工作的开展情况可以得到有关工作环境的信息以及关键性任务的完成情况信息1.观察结果只是表面现象2.需要高水平的观察员3.可能会影响对方的行为方式小组讨论选择有代表性的小组成员，注意讨论气氛的调节和控制全面分析，有利于发现具体问题及解决办法1.持续时间长2.需要组织协调访谈法•访谈前先列好访谈清单•访谈时关注的内容–员工特别出色的知识、技能表现在哪些方面–员工特别需要学习的知识和技能包括哪些–员工对现职的热忱、关心度如何–员工有望取得的成就或可担任的职务–对员工今后培训方面的意见•访谈主要对象–中、基层管理人员观察法•是收集第一手资料最基本、最常用的方法•观察前目的明确•常见观察内容–工作纪律、工作态度–工作熟练程度–时间安排的合理性–工作方法的合理性–工作完成情况–工作效率–团队意识–整体工作状态小组讨论法•应选择有代表性且熟悉问题的员工作为代表•事先确定讨论的内容或谈话题纲•对讨论现场的有效控制–讨论主题不能偏–要有时间概念–讨论进度得到控制问卷调查法•问卷设计注意事项–调查问题的编排应按一定的逻辑顺序–避免问题的变向重复–防止引导答案式问题–问题不要复杂–不断的修改、完善调查问卷（范本一）调查问卷（范本二）问卷调查法调查问卷的题型比较题型特征作用开放式使用“什么、如何、为什么、请”等词语，不能用“是”或“否”来回答。发掘对方的想法和观点封闭式只能用“是”或“否”来回答，或用选择题的形式表达限制所能收集信息的范围探究式更加具体化，使用“多少、多久、谁、哪里、何时”等词语。缩小所收集的信息范围本期培训主要内容一、引言二、如何识别员工的培训需求三、如何分析员工的培训需求四、案例演练培训需求分析的作用培训需求分析利于确定需要培训的员工情况利于制定培训方案利于获得领导的支持利于进行培训效果评估培训需求分析的内容•培训需求的层次分析–组织层面分析–工作层面分析–员工个人层面分析•培训需求的阶段分析–目前–未来确定员工培训需求的流程开始培训需求调查培训需求分析汇总排序，确认培训需求结束组织分析工作分析人员分析企业战略分析企业资源分析关键事件分析工作职位分析现存问题分析员工绩效分析职业发展分析组织分析•组织目标分析•组织资源分析•组织环境分析•组织人员整体素质分析组织分析－－组织人员整体素质分析•员工所受教育水平分析–文化教育水平–所接受的职业培训•专业结构分析•年龄结构分析•性格分析工作分析•工作特征分析–一般工作内容分析–工作复杂程度分析–岗位发展趋势的变化–管理权限分析–任职资格分析•当前工作中存在主要问题或急需解决的问题分析员工个人分析•是培训需求分析的核心，培训效果的决定性因素•员工个人分析的两个维度–所具备的知识、技能–态度、职业素养员工个人分析－－员工区域划分图知识、技能（能做）－－才态度、职业素养（愿做）－－德第一区域（德才兼备）第三区域（无才无德）第二区域（有才无德）第四区域（有德无才）员工个人分析－－不同人员培训需求分析图全体员工培训新员工培训在职员工培训基层员工培训中层主管培训高管人员培训企业文化、规章制度培训上岗培训其他能力提升培训岗位培训专业技能培训其他能力提升培训职业培训管理技能培训其他能力提升培训管理技能培训其他能力提升培训如何编写培训需求分析报告•培训需求分析报告内容–报告提要–需求分析实施的背景–开展需求分析的目的和性质–概述需求分析实施的方法和流程–培训需求分析的结果–对分析结果的简要评析并提供参考意见–附录某公司中层管理人员技能培训需求分析报告如何制定员工培训计划•设定培训目标•制定培训计划–长期培训计划：3～5年–中期培训计划：1～3年–短期培训计划：1年以内员工培训计划内容•培训对象•培训目标•培训的时间和地点•培训内容及课程设置•培训形式和方法•培训负责人及培训讲师的选择•培训教材及其他相关工具的准备•培训费用预算培训计划分类－－(1)1.依培训体系展开培训计划例•阶层别培训计划•职能别培训计划•新进人员培训计划2.依组织层次区分例•全公司培训计划•事业单位培训计划•部门别培训计划培训计划分类－－(2)3.依功能特性来区分例•OJT培训计划•OFF-JT培训计划•SD培训计划4.依项目别区分例•全面品质提升培训计划•企业再造培训计划•人力资源培训计划5.依对策别区分例•接班人培训计划•储备干部培训计划•员工职业生涯发展计划制定培训实施计划表（模板）培训实施计划表是培训实施的行动指南日期培训时间培训内容培训讲师培训方法××月××日8:30～9:30企业规章制度人力经理课堂讲授10:00～12:00企业产品说明书产品部经理课堂讲授、自学15:00～16:30企业销售人员工作手册销售主管或经理课堂讲授－－－做好年度培训计划的10步骤Step1.内部访谈与信息收集Step2.现状分析与策略思考Step3.召开培训委员会会议Step4.展开培训需求调查Stpe5.拟定培训目标与策略Step6.培训之行动计划展开Step7.寻找内外培训资源Step8.制定培训经费预算Step9.培训效益预估与潜在问题分析Stpe10.整合年度培训计划及向上简报Stept5.拟定培训目标与策略1.维持性目标‧确保员工具备公司要求之能力：知识、技能、态度‧确保员工能符合公司企业文化及纪律要求2.改善性目标‧提高效率要求下，学习新技能‧提升解决问题能力3.创新性目标‧从业人员心态及思维转变‧增进主管的管理创新能力培训策略思考（1）策略思维1.培训品质2.切合需求3.运用资源4.核心能力5.减少干扰6.经验传承影响实际做法‧找对讲师‧课程设计‧善用顾问公司‧加强核心专长训练‧运用外界场地‧部门加强OJT培训策略思考（2）策略思维7.重点投资8.扩大培训9.强化团队10.要求效果11.教学自动化12.绩效导向影响实际做法‧增加专案培训‧培训内部讲师‧加强团队训练‧导入行动学习‧导入E-learning‧注重问题解决之培训本期培训主要内容一、引言二、如何识别员工的培训需求三、如何分析员工的培训需求四、案例演练–技术人员培训需求分析–基层管理人员培训需求分析明确技术人员培训之目的•培养归属感•提高工作效率•技术创新•提高竞争力建立技术人员培训需求分析流程图开始调查：是否存在操作和技术问题；技术人技能与技术岗位要求的差距；技术人员个人的发展需求分析：技术人员现有素质、发展需求与职位说明书的要求、企业发展需求是否相匹配分析：若竭尽全力，还不能完成任务忽略可能是组织管理培训可能是培训需求改善工作流程和工作条件培训需求汇总排序改进绩效考核和薪酬体系结束相匹配不匹配技术人员培训需求分析－－组织要求分析•企业战略分析–根据企业长远发展战略和年度发展重点，确定企业对技术人员素质的要求。–对比技术人员现状与企业对技术人员的理想要求，找出差距，提出培训需求的相关信息。•企业资源分析–人力、物力、财力技术人员培训需求分析－－技术岗位分析•职位说明书/任职资格标准–了解技术人员的主要工作职责–需要了解和掌握的知识、技术、技能–得出培训需求–可采用问卷调查•绩效考核资料技术人员绩效差距分析技术人员绩效不佳原因内在原因外在原因个人能力知识水平态度外部环境内部环境培训、在职训练、自学通过设计激励手段加以改善，辅以态度培训•流程不畅：改善流程、协调沟通•计划、目标不合理：进行调查，修订目标和计划•工作条件：改善技术工具一些无法控制的外部变化，要尽量预测和防备不足技术人员培训需求分析－－个人分析•个人能力分析–专业技术能力–实际应用能力–分析思维能力–创新开拓能力–信息敏感能力–团队合作能力能力能力级别及定义员工自我评估直接上级评估专业技术能力1.勉强能完成任务，技术能力一般2.正确地撑握专业技术3.熟练地掌握专业技术4.有良好的专业技术素质5.专业技术高超－－技术人员能力评估表（模板）技术人员培训需求分析－－个人分析•知识水平分析–知识的广度–专业知识的深度技术人员知识水平级别表（模板）级别知识水平标准一1.广博的知识面，深厚的专业理论基础2.全面了解所属行业工艺技术、设备技术3.全面掌握最新技术发展二1.广博的知识面，良好的专业理论基础2.熟悉所属行业工艺技术、设备技术3.基本掌握技术领域的最新发展三1.良好的专业技术理论基础2.了解所属行业工艺技术、设备技术3.掌握技术领域有关方面的最新发展四1.良好的专业技术理论基础2.基本了解所属行业工艺技术、设备技术原理3.了解技术开发的全过程技术人员培训需求分析－－个人分析•个人发展需求分析–员工职业发展通道–座谈法技术人员培训需求分析报告•目前技术人员的技术差距•需要掌握的新技术•企业对技术的新要求•建议培训课程等技术人员培训课程体系（举例）课程内容培训对象高层中层基层企业品牌形象建设√√现代市场顾客需求研究√√竞争性产品研究与新产品策略√√产品开发√√√设备操作与保养√√新技术研究与学习√√√工程、工艺流程改善与管理√√√品质管理√√√目标管理√√项目管理√√团队管理√√技术安全管理√√√生产安全管理√√√技术人员职业操守、操作规范√√√管理人员的层次划分人员类别主要工作职责培训内容的重点基层管理人员直接指导和监督下属员工的现场作业活动，保证各项任务的有效完成业务知识、实际操作能力及一般管理能力的提升中层管理人员贯彻执行高层管理人员制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作沟通协调能力、发现并解决问题能力的培养高层管理人员制定组织的总目标、总战略，并评价整个组织的绩效战略决策方面的培训基层管理人员包括的对象•生产车间主任•班组长•工段长•一线主管•领班•课长•－－基层管理者的角色认知•基层管理者的角色认知–管理者的角色、地位与责任–基层管理人员的素质要求基层管理人员应掌握的管理技能•应掌握的管理技能–团队建设与管理–计划与控制–沟通与协调–员工培训与激励–员工绩效管理–员工安全管理–人员工作调配–如何改进员工的工作表现基层管理人员应掌握的管理实务•应掌握的管理实务–生产计划的编制与控制–如何进行成本控制–质量管理基层管理人员培训课程设置•基层管理人员培训重点–管理技能–工作技能某企业车间班组长培训课程体