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参考资料,少熬夜!物业客服岗位工作职责【汇编4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“物业客服岗位工作职责【汇编4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!物业客服岗位工作职责【第一篇】1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态,按规定对客户进行走访并做好记录;2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话/上门回访;3、负责物业费收缴,及相关通知、公告的派发及张贴;4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;5、巡视辖区公共设施设备,发现问题及时跟踪处理,并做好记录;7、负责二次装修施工过程的现场管理监督,参与装修验收工作,发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。物业客服专员的岗位职责【第二篇】1、受理客户投诉,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系,并对客户进行系统的培训;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;4、负责大厦客户服务,客户各类手续办理,客户意见,投诉等收集、反馈、分析等;5、环境保洁巡查、监督,按客服主管的引导,完成上级交办的工作任务,建立客服工作记录和档案;6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。岗位要求:物业客服岗位工作职责【第三篇】1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;参考资料,少熬夜!3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;6、负责信件的收发和登记;7、协助主管编制本部门的相关统计报表;8、完成上级领导交办的其他任务。物业客服岗位工作职责【第四篇】1、受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;2、收集客户及相应市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;3、维护良好的客户关系,掌握客户需求;4、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;5、负责园区品质监督工作,提升业主满意度;6、负责业主的报修处理,熟悉报修工作流程。
本文标题:物业客服岗位工作职责【汇编4篇】
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