安盛援助介绍及培训材料

安盛救援全球救援行业的领导者…安盛救援全球救援行业的领导者…安盛援助集团法国安盛集团全资子公司2通过救援网络提供一如既往高服务质量的全球救援服务拥有高水准专业团队的国际救援集团，服务客户超过5千万救援行业的领导者，拥有50多年的救援经验安盛援助集团安盛援助于1959年成立于西班牙巴塞罗纳,隶属全球最大的保险及资产管理集团——安盛（AXA）集团，是第一家为全球旅客提供海外急难援助的公司，也是目前世界上最大最具经验的援助公司。安盛（AXA）集团创始于1816年，是世界首屈一指的金融保障及资产管理机构，2014年世界《财富》500强排名第16位。安盛援助在救援服务行业积累了50年的成功经验，在全球范围内，为客户提供紧急援助服务，及日常生活方面的各项服务。除汽车救援，家居援助服务，旅行援助等传统服务外，安盛援助已将业务范围扩展到健康医疗，国内救援以及个人服务等更广泛的领域。34安盛援助中国1995年，法国安盛援助在北京设立办事处。2005年，安盛旅行援助服务（北京）有限公司正式注册成立2006年，安盛旅行援助服务（北京）有限公司上海分公司正式开业。2014年5月，安盛旅行援助服务（北京）有限公司苏州分公司正式开业。运营中心和理赔部搬迁至苏州。安盛援助历史背景⁄1959:在西班牙成立捷上救援公司⁄1970:在欧洲扩大公司规模，建立比利时总部⁄1991:捷上救援被UAP救援收购（UAP救援/捷上救援）⁄1996:安盛救援和UAP救援合并(UAP救援/捷上救援)⁄1997:捷上,UAP救援和SFA合并,统一公司名称为安盛⁄1998:创建安盛援助和IPA救援5∕营业额达到11.57亿欧元(约94亿人民币)∕成功处理超过8百50万的理赔案件∕全球雇员数量超过7千人∕全球40个国家报警中心∕援助服务覆盖全球6安盛援助集团关键数字–2014安盛援助全球救援分公司分布7安盛援助各大洲医疗网络数量89我们的业务线车辆援助旅行援助健康管理家居援助--个人援助安盛援助四大业务线10安盛援助全球知名合作客户11医疗就诊安排及费用直付服务合作医疗机构举例：和睦家医院百汇医疗中心北京中日友好医院北京协和医院北京友谊医院上海华山医院上海第一人民医院四川大学华西医院重庆医科大学附属第一医院AXAASSISTANCE在境内外拥有专业的医疗机构网络，为客户提供24小时医疗就诊安排及费用担保/直付服务12北京公司医疗援助主要代理产品安盛援助北京公司提前预约并发送担保函的客户保险卡或保单上有安盛援助标识的客户。请客户自行拨打保险卡或保单上的救援电话，如果客户身份有效，出单地公司会联络安盛援助北京分公司发送担保函；医疗机构也可以直接联系安盛援助北京确认客户保险卡有效性及申请担保函。BlueCrossBlueShieldAssociation蓝十字与蓝盾医保组织AXAPPPAXATP安盛天平AXAInsurance(Gulf)BODI注意：所有的发生案件若在病人离开医院之前，没有拿到安盛援助北京提供的担保函（GOP）或没有接到安盛援助北京无需担保函的通知，请务必向病人自己收取相关费用。否则，此案件安盛援助北京将拒付。北京公司医疗援助主要代理产品1314医疗费用直付服务流程图—门诊PPP被保险人入院被保险人出示保险卡及有效证件医院需要辨别患者所看诊项是否属于一般门诊项安排被保险人就诊被保险人需要在发票明细上签字确认就诊项目及金额被保险人离院医院需要邮寄理赔材料至安盛援助安盛援助按月与医院结算费用安盛援助向保险公司结算每月医疗费用15医疗费用担保服务流程图安盛致电医院预约并发送担保函被保险人入院被保险人出示保险卡及有效证件医院安排被保险人就诊被保险人在发票明细上签字确认就诊项目及金额被保险人离院医院需要邮寄理赔材料至安盛援助安盛援助按月与医院结算费用安盛援助向保险公司结算每月医疗用16申请担保函（GOP）患者的名字Member’sName患者的保险卡号Membership/CustomerNo.患者的生日DOBofmember挂号日期Admissiondate医院/诊所名称Nameofadmittingprovider诊断Diagnosis治疗计划Procedure/TreatmentPlan预计住院费用（仅住院）Estimatedcostofhospitalization(IP)预计住院天数（仅住院）Estimatedlengthofstay(IP)其他信息（根据具体案件再议）Others(casebycaserequest)BCBS,AXAPPP,AXAGulf:若需索取担保函，请发送邮件包含以下信息至我司运营部邮箱：[e-mail],BODI:需填写相应理赔表中的病人信息和医疗信息部分，并以邮件形式发至我公司运营部邮箱[e-mail]来申请担保函17AXAPPPHealthcareInternational历史始于1938年，是英国乃至世界上最富有经验的私人医疗保险提供商之一，医疗服务覆盖全球超过250万人。安盛援助（北京）公司于2013年1月14日开始为AXAPPP的客户提供中国境内地区365天，24小时的第三方理赔管理服务。保险卡样1-AXAPPPInternational18保险卡样2-AXAKranken19保险卡样3-AlaCarteHealthcare(ALC)20(ALC)21保险卡样4-AlaCarteHealthcare(ALC)福利-AXAPPP-流程特殊门诊项（比如MRI/PET/CTscan、体检、牙科、理疗、中医和任何超过5000元的大型诊断性检查）需申请担保函。其他门诊项均无需申请担保函，直接安排患者就诊。住院需要及时拨打呼叫中心电话索取担保函,住院需要提供诊断，预计住院时间和费用申请担保函。DayCase算做住院案件无须填写理赔表病人离院前请让病人在收据明细上签字确认就诊项目及金额安盛援助运营部24小时热线：4006508061或发送邮件至运营部公共邮箱：[e-mail]26安盛天平安盛天平由原中国第一家专业车险公司天平汽车保险与全球最大保险集团AXA安盛集团在华全资财产险子公司合并而设立。依托AXA安盛集团雄厚的财务实力，卓越的品牌价值和领先的专业能力，并融合了天平保险丰富的本土经验资源和服务网络，致力于为广大客户提供及时、便捷、值得信赖的保险服务。安盛援助（北京）公司于2014年开始为安盛天平AHM&IE健康险客户提供中国境内地区365天，24小时的第三方理赔管理服务。23安盛天平-流程凡持安盛天平AHM&IE保险卡的客户，门诊和住院都需申请担保函。在担保函申请前，请各个医疗机构按要求填写理赔表(另见附件）中的医疗信息部分，并由投保人填写理赔表的个人信息部分，然后将电子版发至我司运营部邮箱，我司运营部会于授权收到后2小时内给医院签发担保函。如遇住院案件，客户需在实际住院前五个工作日内获取担保函。而紧急情况下，需在突发状况发生后48小时内向安盛援助北京报案。24安盛天平计划概述25安盛天平-卡样26BODIINSURANCEBODIINSURANCE是蒙古国最富有经验的私人医疗保险提供商之一。安盛援助（北京）公司于2015年6月开始为BODI客户提供中国境内地区365天，24小时的第三方理赔管理服务。27BODIINSURANCE-流程凡持BODI保险卡的客户，门诊和住院都需要申请担保函。在担保函申请前，请各个医疗机构按要求填写理赔表(另见附件）中的医疗信息部分，并由投保人填写理赔表的个人信息部分，然后将电子版发至我司运营部邮箱，我司运营部会于授权收到后2小时内给医院签发担保函。在病人看诊或住院结束后，请医疗机构将所有的账单扫描并发至我公司运营部邮箱，我司会对账单进行审核，若审核无异议，病人方可离院。28BODI卡样29BODI卡样30BODI卡样31蓝十字与蓝盾计划蓝十字与蓝盾医保组织（BlueCrossBlueShieldAssociation）,由蓝十字蓝盾医保联合会（双蓝联合会）和38家独立经营的蓝十字蓝盾地区医保公司组成，是美国历史最悠久、规模最大、知名度最高的专业医疗保险服务机构，承保客户超过32%的美国公民（9920万）。安盛援助美国分公司（AXAAssistanceUSA,Inc）从2013年1月1日起为蓝十字与蓝盾组织的联邦政府雇员计划（FEP）与旅行者计划（BCWW）客户提供美国境外365天24小时的第三方理赔管理服务。32蓝十字与蓝盾计划计划名称1：FederalEmployeeProgram（联邦政府雇员计划）计划情况：世界上最大的私人健康保险合同，承保超过500万的政府雇员、退休人员以及其家属。计划名称2:BlueCardWorldwide（旅行者计划）计划情况：为客户提供美国境外的紧急医疗援助以及第三方理赔管理服务。33蓝十字与蓝盾计划-流程如果医疗机构直接联系AAC（安盛援助美国芝加哥公司），担保函则由AAC（安盛援助美国芝加哥公司）来签发，通过AAB（安盛援助北京公司）联系的案件，担保函由AAB（安盛援助北京公司）来签发。对于FEP联邦政府雇员计划客户，将在24小时内发送担保函。对于BCWW旅行者计划客户，将在72小时之内发送担保函。不论门诊或住院案件，如果在治疗结束或出院前没有收到安盛援助担保函，请医疗机构向客户直接收取医疗费用并告知其申请事后理赔。门诊和住院都需要担保函。安盛援助北京分公司请拨打400-650-8061，安盛援助美国分公司请拨打客户保险卡背面的客服热线。保险卡上有FederalEmployeeProgram标识，卡号以“R”开头的为FEP（美国使领馆）客户。34蓝十字与蓝盾计划-保险卡样35安盛保险（海湾）计划安盛保险（海湾）AXAInsurance(Gulf)项目是海湾阿拉伯国家合作委员会GulfCooperativeCouncil(GCC)最大的保险公司下属项目。保险公司其下机构分布巴林，阿曼，阿拉伯联合酋长国，卡塔尔，沙特阿拉伯。安盛援助（美国）与安盛保险（海湾）联合推出高技术个性化增值服务。安盛援助（北京）公司为AXAInsurance(Gulf)的客户提供中国境内地区365天，24小时的第三方理赔管理服务。门诊和住院都需要担保函。36安盛保险（海湾）计划-保险卡样37DirectInvoice项目这个项目于2014年5月5日正式上线。海外直接汇款给服务商,以下三点请注意，其他流程一样。1，担保函不一样2，账单需增加信息3，账单要以美金显示汇率转换：（根据患者离开诊所/医院当日为准计算）38DirectInvoice-理赔要求每个理赔案件账单都应该直接开给相应的海外分公司，因此该海外分公司的具体名称，地址和增值税号应该要在账单中体现出来。否则，此账单将被拒收。安盛援助海外分公司提供的担保函上有增加如下几点信息（供参考）：1，安盛援助海外分公司的名称：I.P.A.Londres2，安盛援助海外分公司的地址：TheQuadrangle,106-118StationRoad,Redhill,Surrey,RH11PR,UK3，增值税号码(VATID)：GB243674160提交理资料时，账单上应该包含以上3点信息，缺一不可。否则，理赔申请将无效。理赔资料邮寄地址：江苏省苏州市工业园区东长路88号,2.5产业园G1栋12楼（理赔部收）3940联系方式-网络部区域负责人邮箱电话区域AnnieZhang/张春华[e-mail]：0512-80903126M：15950085998南方区（长江以南除广东省外）KellyZhou/周丽kelly.zhou@axa-assista