导购培训资料(贝因美)

母婴顾问培训资料（补充资料）第一章··············会议标准流程第二章··············了解您所服务的公司第三章··············母婴顾问应具备的基本素质第四章··············母婴顾问职责第五章··············标准销售流程第六章··············基础营养知识第七章··············做个出色的母婴顾问，熟知精明顾客若干问第八章··············管理原则第九章··············考试题库及答案设计举例资料编辑人：杨柳（此资料严禁对导购人员复印分发。必须采用规范的培训专用笔记本分次口头传授记录）2第一章会议主要内容编号项目主要工作负责人完成时间1例会准备1,主管业代根据近期工作检查对每人进行优点,缺点,任务完成等情况进行书面总结。2,准备例会要下达的通知,物料.3,准备好培训资料,考试培训内容.4,提前安排好会议场所,就餐场所.主管业代提前一天21，通知母婴顾问做好请假，以及相关准备。2，为相关人员预备好请假条提前两天31,销售月报表完成，核查。2,会议需要提出的问题.如顾客反映情况,专业知识方面的疑问.3,对于竟品重大活动的汇报.母婴顾问提前一天4报表收集1，收集周报表，月度报表，以及电脑销售单。2，初步审阅报表质量，并简评。主管业代会议当天5培训1，对所有母婴问实施上次培训内容考试（笔试）2，学习新的知识（名词解释，主题知识）3，进行现场模拟培训。4，收集本次母婴顾问提出的在工作中遇到的问题和解答上次提出问题。主管业代6总结1，对于表现优秀的人员予以表扬，对于表现不佳的予以批评。2，对于前一阶段大家取得的好方面进行肯定，不好方面的改进措施。主管业代37通知布置1，准确下达公司的通知。2，精确布置后期促销活动（必要时开展现场模拟）主管业代地区集中性月度大型会议序号内容要求时间1报到，签到不得无故迟到，代人签到。10:002月度报表收集初步审阅,根据报表填写质量决定是否签收,退回,或责令现场整改.1,字迹工整,填写完整.2,附带超市电脑打单.10:00-----10:303主管业代总结1,近期母婴顾问整体表现,工作状况点评.2,逐个对母赢顾问近期工作进行简短述评.1,主管业代必须有提前书面材料准备.2,对于任何一个母婴顾问的批评或表扬都需要具体的可量化的数据,时间,地点依据,不得自身带头含糊不清.10:30-------11:004母婴顾问问题反映1,反映工作中遇到的困难,面对顾客时解答不出的问题等.2,竟品重大动作汇报.3,良好建议的提报.必须要求每名母婴顾问都参与约2---5分钟轮流发言(视具体人数及时间灵活掌控时间)11:00------12:305午餐12：30--13：306专业知识培训1，上次学习的知识考试（笔试）1，不及格者散会后留下补习一小时。2，严肃考试纪律，严禁会场交头接耳。13:30------14:002，名词解释(如:铁,锌钙)学习1,母婴顾问一律不允许复印资料,必须笔记.14:00------15:003，问答题学习(如:如何正确转奶)同上15:00------16:004，现场模拟(一人扮顾客,一人扮导购)1,提前在会议准备中拟好模拟主题.2,要求每次不低于3个主题.16:00-------16:307休息十分钟4会议标准流程（一）会议标准流程（二）市区，县区，及新员工培训中小型培训序号内容要求时间1报到，签到不得无故迟到，代人签到。14:002周度报表收集初步审阅,根据报表填写质量决定是否签收,退回,或责令现场整改.1,字迹工整,填写完整.14:00-----14:103专业知识培训1,名词解释(如:铁,锌钙)学习2,问答题学习(如:如何正确转奶)3,贝因美产品知识学习1,一律不允许复印,必须笔记.2,如是新员工,必须加上公司简介.14:10—16:304自由问答解答母婴顾问对于不清楚问题的提问对于主管业代和促销主管现场解答不出问题笔记下来,向相关渠道询问清楚后在电话或当面告之16:30—17:005散会说明:(一)会议目的1,灌输公司理念,培训专业知识.并通过对优秀者的激励和奖励以及对落后者批评指正加强队伍的稳定性和战斗力.2,信息传递和收集.8通知下达1,公司重大事项通知.2,促销活动通知1,要求母婴顾问一律笔记.2,条理清晰,如有必要需现场模拟.16:40------17:009散会(车票报销)1，结清本次来开会和上次回程长途车票，市区公交费用自理。2票据的财务要求与业务人员相同3，按次及时，不允许拖欠和后延报销17:0053,增加团队意识,加强沟通,通过会议和附带的聚餐加强沟通和凝聚力.4，会议组织及召开质量反映出组织者管理水准(二)大型会议30人以下全地区大型会议召开频次为1月/次.30人以上全地区大型会议召开频次为2月/次.小型会议县城:由助理业代或优秀导购共同实施2周/次.市区:由促销主管和主管业代单独或共同实施.2周/次第二章了解您所服务的公司集团简介（详见母婴顾问手册第一章）贝因美始创于1992年，以“关爱生命，热爱生活”为宗旨，全方位服务于中国婴童事业。十几年的孜孜以求，已在消费者心中树立了“育婴专家”品牌地位，已成为中国婴童产业的领跑者和最大规模企业之一。贝因美的优势引进世界最先进的生产设备建立全新的GMP厂房，为您提供优质的产品保证根据中国宝宝的生理特点及营养需求，研制出更加适合中国宝宝体质的婴幼儿营养食品及用品。较长的生产线以及根据不同消费群体设计的各种系列产品可满足不同人群的消费需求。先进的管理体制，和完善的售后服务体系，为贝因美的顺利发展打下坚实后盾。以顾客需求为基础，成功推出“育婴工程”、创建中国育婴网并建立中国育婴书库等，在消费者心中树立了可信赖的品牌形象（育婴专家）和领导地位。食品品种丰富，品项齐全，100余种品项供您选择产品的包装精美、多种产品采用的小袋分装增加食品的保鲜功能并便于携带6全国拥有五个大规模的专业生产基地强大的科研究机构使贝因美成为中国最专业的婴童食品制造商邀您共同成长贝因美母婴顾问必须富有爱心、信心和责任心，将接受到公司良好而严格的培训，并将得到公司应有的尊重和职业规划，竭尽全力做好客户身边的育婴专家,母婴顾问,尽心尽力为客户提供温馨和专业的服务。我们将被公司赋予怎样的未来？高级母婴顾问（可具备业务代表育婴员资格）育婴讲师中级母婴顾问推广专员初级母婴顾问见习母婴顾问7第三章优秀母婴顾问应具备的基本素质良好、专业的外在形象热情、友好的服务精神勤奋、敬业的工作态度（其它详见培训手册第10页）促销员应掌握的基本知识了解公司文化:公司历史、现状、发展等掌握产品知识：营养知识、喂养问题、卖点利益，竟品知识8掌握顾客知识：顾客类型、顾客购买心理变化等掌握促销活动知识：活动利益、活动要求、活动标准等第四章·············母婴顾问职责（详见育婴手册）第五章··············标准销售流程（详见育婴手册）第六章基础营养知识1，植物性单细胞澡油DHA&ARA—安全高纯度的DHA是美国食品和药品管理局批准的唯一可以在婴幼儿产品中添加的DHA，植物性单细胞澡油DHA有利于大脑细胞的发育，ARA有利于视网膜和视觉神经的发育，贝因美奶粉中添加了全面均衡的植物性单细胞澡油DHA&ARA，有利于宝宝的安全、健康吸收，为中国的婴幼儿拥有眼明、脑快的聪明才智奠定的良好的基础。2，CPP（酪蛋白磷酸肽）—酪蛋白磷酸肽(COPY)是生长因子，是从牛乳酪蛋白通过生物技术制得的一种新型功能性食品添加剂。CPP是有磷酸基的肽,它具有促进人体吸收钙的生理活性。然而在人的小肠下部,pH一般呈中性到弱碱性,在此条件下,矿物质不易溶解而产生沉淀,导致对钙的吸收率大大下降。因此,仅仅增加膳量中补钙并不能提高人体对钙的吸收率。CPP在小肠内能与钙结合而形成钙盐,这些肽的钙盐在生理pH下具有非常好的溶解性,这样就促进了人体对钙的吸收。目前,CPP已被公认为应用面广泛的功能性食品添加剂,它能促进婴幼儿与青少年的健康成长和提高中老年人的保健。3，核苷酸—提高人体的免疫力，改善人身体的机能。核甘酸是母乳中重要物质，是维持机体免疫功能必不可少的营养成分，和免疫球蛋白添加在一起，双重增加免疫力。4，叶酸—有利于胎儿及婴、幼儿大胞神经中枢的发育，尤其孕妇缺乏叶酸时可导致胎儿畸形、早产和流产。5，低聚果糖—本身是一种双歧因子，即肠道保护因子，能增进肠道内有益菌的生长，促进各种营养素的良好吸收，保护肠道健康；96，牛磺酸—有利于大脑的发育和视网膜的发育，保护视力。L-肉碱—其本身就是一种维生素BT，有利于脂肪的消7，L－肉碱提高人体的新陈代谢，提高人体的免疫力。L－肉碱还有以下功能：促进脂溶性维生素及钙、磷的吸收；促进动物胃液、胰液的分泌，增强消化与吸收，提高氨基酸的利用率，改善动物机体的新陈代谢功能，促进动物生长，增强动物抗病能力。8，B-胡萝卜素—它是维生素A的安全来源，只有在人体缺乏和需要维生素A时才在体内转化为维生素A。还可以消除人体内的有毒素，提高人体的免疫力，同时可以保护人的视力，预防“夜盲症”。9，100％天然乳钙—牛奶中固有的钙，容易被肠胃消化吸收，不增加肠胃对各种素消化吸收的负担。乳糖—圣元奶粉均采用乳糖，从牛奶中提取的糖份，不会让婴幼儿产生吃糖的不良习惯，引起蛀牙，同时可促进钙的消化吸收，抑制致病菌或病毒在肠道生长繁殖。10，免疫球蛋白—婴幼儿生长的特需活性成份，母乳中的精华。11，什么是免疫球蛋白?人体吸收的营养物质主要有以下两种用途：第一是用来氧化分解，为生命活动提供能量；第二则是成为人体自身的物质，为人体发挥各种功能提供物质基础。免疫球蛋白是一类与人体免疫功能密切相关的球形蛋白质，广泛存在于人体和动物体中。免疫球蛋白对人体有许多重要的作用：有的免疫球蛋白存在于呼吸道、消化道和生殖道粘膜表面，能够防止发生局部感染；有的免疫球蛋白分布于血管内，在防止菌血症方面起重要作用；有的免疫球蛋白能够中和毒素和病毒；有的免疫球蛋白能够抵抗寄生虫感染；有的免疫球蛋白可以调节免疫细胞增殖分化为能够产生抗体的细胞（抗体是使机体能够抵抗侵入体内的病菌及毒素侵害的蛋白质）。14，IGG是分布最广的免疫球蛋白，它能够促进免疫细胞对病原体的吞噬；促进免疫细胞对肿瘤细胞或受感染细胞的杀伤和破坏；当第二次与相同病原体接触时可与之发生凝集反应；是唯一能通过胎盘传递给胎儿的免疫球蛋白，可增强胎儿和新生儿的免疫力。贝因美产品的免役球蛋白质近似母乳，14，胆碱，提高记忆力--记忆力是人最重要的基础智商,所有有成就的人都有很强的记忆力.15，神经酸：学名二十四碳烯酸,有助于婴幼儿大脑及视网膜发育，能够增强宝宝的人际智能（即：和大人沟通的能力，清晰明了的表达自己的想法，比如喝水，睡觉，尿尿等方面）。最新研究表明，NA母乳中含有，牛乳中则没有，所以母乳喂养的孩子智力和视力发育都比较快。16，卵磷脂构成生物膜的重要成分，有利于婴儿体格的健康发育。促进神经传导，提高大脑活力，有益于婴儿神经系统的发育。.17，溶菌酶是一种无毒、无副作用的蛋白质，具有一定的溶菌作用，有抗菌、抗病毒的功效。奶粉中添加溶菌酶可使牛乳人乳化，并抑制肠道中腐败微生物的生存，同时直接或间接地促进肠道中双歧杆菌的增殖。18，α－亚麻酸在人体代谢产生ARA，亚油酸在人体代谢产生DHA。其作用是能够增强大脑的发育；防止婴儿消化道的损伤，增强胆固醇的代谢。1019，蛋白质是细胞的重要成分，是生命的物质基础。现代科学证明，生命的产生、存在和消亡都与蛋白质有关，没有蛋白质就没有生命蛋白质不足的宝宝抵抗力不足。蛋白质不足的宝宝生长发育不好。蛋白质不足的宝宝智力发育不好。20，脂类是人体重要营养素之一，与蛋白质、碳水化合物是产能的三大营养素，在供给人体能量方面起着重要作用。供给能量。构成组织细胞。供给必需脂肪酸。促进脂溶性维生素的吸收。脂肪是小宝宝大脑发育的重要物质21，胆碱，促进脑发育和提高记忆力。22，牛磺酸，促进视网膜发育形成视觉，改善脑功能。23，肌醇