建立和完善企业培训体系

系统专业——品质2012《建立和完善企业培训体系》系统专业——品质201221、深入了解培训对企业的影响和基本培训流程；2、学会分析培训需求和确定培训对象；3、学会制定合适的实操培训计划。课程目的系统专业——品质20123培训是为了什么?系统专业——品质20121、要做好培训,我们必须首先了解(1)谁是培训的利益关系人？(2)哪些利益关系人是最重要的？(3)我们平时的工作忽视哪些利益关系人？4系统专业——品质20122、培训是什么？为提高人们实际工作能力而实施的有组织，有计划的介入行为.5系统专业——品质20123、培训改变行为4步骤•无意识习惯行为•有意识不习惯行为•有意识习惯行为•无意识习惯行为6系统专业——品质2012四次培训革命第一阶段原始培训第二阶段古典培训第三阶段传统培训第四阶段现代培训第五阶段全价值链培训第六阶段未来培训1师徒制2技能培训3管理培训4全价值链培训1、历史上的四次培训革命7一、培训体系的构成概述系统专业——品质20122、培训体系•培训组织结构•培训需求分析•培训课程体系•年度培训计划•独立培训服务商甄选•培训课程实施•外部培训申请流程•培训费用管理•内部讲师队伍建设•各单位自行开发•培训评估系统8系统专业——品质2012培训体系管理系统需求系统课程系统执行系统转化评估系统谁来培训什么培训培训什么怎样培训培训怎样3、培训体系的结构及内容9系统专业——品质2012企业规模行业属性企业现状发展阶段未来愿景集团综合现有培训机构初创期行业地位大型制造领导层支持度发展期品牌影响中型贸易培训的投入成熟期业务领域小型服务经营管理概况转型期社会责任10二、培训管理系统的建立系统专业——品质20121、培训部职能编制企业人力资源开发培训计划与年度培训计划。企业培训费用预算的编制与执行控制。企业各类各级人员培训需求调查分析管理。外部培训讲师的联系与内部培训讲师的管理。培训课件的规划与组织开发管理。组织开展员工培训绩效评估工作。培训项目的组织与过程管理。培训资料与员工培训档案管理。11系统专业——品质2012权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力2对企业培训计划、培训方案进行审核的权力对培训费用预算及费用支出有审核、控制的权力对企业培训的质量有监督、检查权对企业员工的岗位培训、专业培训等有考核权对不遵守培训纪律及规章制度的行为有处罚的建议权对企业各部门及员工的培训申请有受理审核权12其他因履行职责而需行驶的全力系统专业——品质2012科力远大学1.1培训机构的组织模式—职能部门式假设性示例13系统专业——品质2012假设性示例科力远大学1.2培训机构的组织模式—事业部式14系统专业——品质2012科力远大学假设性示例1.3培训机构的组织模式—战略承接式科力远大学科力远大学15系统专业——品质2012副校长培训中心校长校长办公室研发技术发展学院院长领导力发展学院院长课件研发中心主任行政管理部经理培训管理部经理副校长培训讲师培训讲师培训讲师营销管理学院院长…………培训专员课件研发师行政专员财务专员1.4企业大学模式建立的培训中心组织结构16系统专业——品质2012培训规划主管人力资源总监培训部经理教学教务主管职前培训专员在职培训专员中高层管理者培训专员专业技能培训专员跟课专员培训讲师1.5按职能事项及培训对象设计的培训部组织结构示例17系统专业——品质2012课件研发主管课件研发专员培训主管培训专员内部培训讲师培训总监培训部经理1.6按培训事务专业分工设计的培训部组织结构示例18系统专业——品质2012科力远大学培训管理室课程开发室创新研究室对外交流室通用能力培训室核心能力培训室专业技能培训室精神文化培训室技能鉴定室科力远大学采用“矩阵式组织模式”，管理机构为各专业培训模块提供全方位的支持服务；各专业培训室依托管理模块来实现各专业培训项目的教学目标。1.7培训机构的组织模式—二级机构设计假设性示例19系统专业——品质2012假设性示例科力远大学培训管理室课程开发室创新研究室对外交流室技能鉴定室××岗位1人××岗位1人××岗位1人××岗位1人××岗位1人××岗位1人××岗位1人××岗位2人××岗位1人2.1培训机构的资源匹配——人说明：岗位设置与定编的约束条件较多，需根据培训体系的具体情况进行设计与配置，建议配置原则：1、岗位设置基于流程与项目；2、岗位职责跨度应较大；3、从业人员应具备全面优秀，特长专业的特点；4、管理人员需专兼职结合；5、各专业培训室讲师以内部兼任为主；6、应有多位高管在“大学”兼任领导岗位，7、专职人员不低于3人。20系统专业——品质2012•专项预算支持，专款专用•预算方法？比较法与同类同行比较确定；比例法确定占某一数量的比例；需求法根据培训项目计算汇总；人均法按人均费用计算；推算法利用过去数据推算；2.2培训机构的资源匹配——财21系统专业——品质2012资金分配原则：①优先重大事故或隐患的削减排除②优先关键绩效部门的能力提升③业务部门优先于服务、事物性部门④管理人员、专业人员重于一般员工培训2.3培训机构的资源匹配——财22系统专业——品质2012培训基础设施及物料类别项目备注场地多媒体教室、训练场、实验室、工作现场等设备计算机、投影仪、幻灯机、摄像机、照相机、录音机、DVD、白板、音响、信息系统等资料文件、档案、书籍、音频、视频、图片、样品、课件等2.4培训机构的资源匹配——物23系统专业——品质2012讲师性质讲师级别讲师来源专职讲师兼职讲师储备讲师见习讲师初级讲师中级讲师高级讲师资深讲师首席讲师管理层专业技术人员资深员工优秀员工典型员工专家顾问同行3、内部讲师团队的组建24系统专业——品质2012学历本科（含）以上高职高专中职中专201510能力项优良一般普通话水平15105语言表达能力15105肢体表达能力15105情感表达能力15105课件制作能力15105评级标准见习三级二级一级0-5051-7071-9090以上假设性示例3.1内部讲师团队的组建——授课能力评级标准25系统专业——品质2012课程项目待定改进通过评级标准待定改进通过0-6060－8080以上假设性示例3.2内部讲师团队的组建——教授课程认证标准26系统专业——品质2012讲师级别及标准课酬设定职级能力课酬标准（元/课时）资深讲师（高管/专家）一级/二级/三级100/70/50高级讲师（部门长/高级技师）一级/二级/三级40/30/20讲师（一线主管/普通技师）一级/二级/三级20/15/10见习讲师（新员工/潜力员工）见习级53.3内部讲师团队的组建——级别设计27系统专业——品质2012(1)精神激励(2)物质激励(3)发展激励3.4内部讲师团队的组建——激励机制28系统专业——品质2012课程系数课程的主要内容1.0-1.1规章、制度、文件、流程、标准、模型等。1.2-1.3专业知识、技能、技术、技法等。1.4-1.5理念、观念、思想、意识、潜能等讲师授课的课酬还应与授课内容、课程评价系数进行结合，由上述三方面决定讲师课酬。假设性示例对于内部讲师的评定，主要应从学员的反应层次和理解层次来评价，而对于行为和绩效的评价则主要用于考核学员和管理人员。讲师课酬=标准课酬×课时×课程系数×效果系数3.5内部讲师团队的组建——课酬评定29系统专业——品质2012你的团队需要什么样的培训?30系统专业——品质2012•培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前(如年度培训规划)前，由培训部门(或借助外部专业咨询公司)、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。•培训需求分析是确定培训目标与规划的前提，也是培训评估的基础，因而它是搞好培训工作的关键。311、培训需求分析——培训的起点系统专业——品质20121.1培训需求分析不好好做我打死你打死我也做不了！！区分培训问题与管理问题32系统专业——品质20121.2培训分析的误区发个问卷表案例：问出个形式MBA33系统专业——品质20121.3分析要分两步一是什么问题？（要开会滴）二是再问。34系统专业——品质20121.4为什么会产生培训需求？工作调动人事变更绩效低下35系统专业——品质20121.5培训需求的九大类型(1)企业需要改进工作业绩顾客不满，投诉率增高内部困乱士气低落高消耗低效率36系统专业——品质2012(2)加强生产安全(3)提升和晋级(4)开拓新市场和新业务(5)招募新员工(6)需要解决某个问题(7)引进新技术，新系统或新程序(8)颁布新的法规(9)实行组织变革37系统专业——品质2012战略分析年度发展规划HR系统分析建立培训体系重大事件分析确定事件影响职位分析明确工作职责现存问题分析找出问题原因业绩分析绩效结果反馈职业发展前瞻性需求突出重点培养培训需求调研确认培训需求建立培训目标382、培训需求分析的过程系统专业——品质2012•基于问题（短板）•基于职责（岗位）•基于员工（个人）•基于职能（流程）需求分析•基于战略（组织）3、培训需求分析模型39系统专业——品质2012企业政策、企业目标、组织资源与环境分析、目前培训体系组织分析对部门发展目标实现的影响、工作特征分析、工作职责与任职资格、目前工作急需解决的问题分析岗位分析工作需求程序分析、个人知识技能分析、绩效分析、职业生涯规划分析人员分析40系统专业——品质20124、未来发展远景未来的目标;长远的利益;蓝图;使命.41系统专业——品质20124.1愿景三个问题(1)你希望公司未来在什么地域范围内发展？(2)你希望公司未来在什么行业领域内发展？(3)你希望公司在上述两个范围内达到什么状态？42系统专业——品质20121、企业要为客户提供什么？(你的第二套住房在哪)2、企业要为社会提供什么？3、企业为员工带来什么？4、企业为合作伙伴带来什么？5、企业为股东带来什么？4.2使命五个问题43系统专业——品质20121、在企业里，用什么标准评价对错？2、什么事企业必须坚守的？3、企业信封的宗旨是什么？4、我们做事的基本原则是什么？4.3价值观四个问题44系统专业——品质2012指标描述内容描述形式目的存在状态文字阶段目标做什么数字执行策略怎么做文字评估标准达到的标准数字4.4行动步骤45系统专业——品质2012战略分析年度发展规划HR系统分析建立培训体系重大事件分析确定事件影响职位分析明确工作职责现存问题分析找出问题原因业绩分析绩效结果反馈职业发展前瞻性需求突出重点培养培训需求调研确认培训需求建立培训目标465、培训需求分析的过程系统专业——品质2012•明确各类职位的优秀的标准5.1培训需求分析模型——基于职责47系统专业——品质2012问题=标准–现状48系统专业——品质2012①确定待分析员工②综合评定员工现有绩效或能力③与预期工作绩效及岗位能力要求进行比较④确定绩效或能力的差异、差距⑤归纳汇总，形成员工的培训需求5.2培训需求分析模型——基于员工49系统专业——品质2012基于人的培训需求分析部门：岗位：姓名：类别项目现实状况岗位要求培训需求知识技能素质50系统专业——品质2012公司文化战略目标需求分析部门工作业绩问题员工兴趣发展困难参加公司会议与管理层直接面谈研究会议纪要和通告访谈法问卷调查绩效考评问卷调查小组访谈工作跟踪516、分析培训需求的方法系统专业——品质2012(2)座谈法3个人(3)访谈法(4)行为能力素质模型(5)工作观察法问题：分析的目的？526、分析培训需求的方法系统专业——品质2012•为了合适的课程方法选对了吗？53系统专业——品质2012•直接传授•竞赛与评比•职务代理•授权下级•岗位轮换•分级选拔•开会授权六步547、几种实用的培训方式系统专业——品质2012•告知型•建设性型•立法性型•执行性培训对象：忠诚，有一定创新思维的人员或根据需要定557.1开会类型系统专业——品质2012角色扮演•参观访问•游戏培训•户