惠普内部培训讲义 187页

ProcessofManagement领导过程领导过程ProcessofManagement设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善公司是一个活的生态系统领导是一个有步骤的过程insertimage公司是一个活的生态系统战略组织机构工作程序绩效评估标准公司文化与行为管理者的工作内容•计划•组织•领导•控制insertimage领导过程课程目的•能够为你部门设定宗旨与使命(制定方向)•发展一套大家一致同意的价值观•建立共享的愿景•有效制定共同工作计划,有效领导行动执行计划•激发团队热情,有效领导行动执行计划•不断评估结果和过程•发展及执行提升自我管理水平的计划领导过程课程内容•了解领导的步骤与程序•练习关键的技巧•了解个人的优点及需要改进的地方•发展提升自我领导水平的计划我的期望•积极参与及投入•愿意冒风险,不怕犯错•遵守纪律我的期望学习的效果来自于采取行动,将“观念”转变成实际可行的方案并付诸实施.ACTIONACTIONBEA“火腿族”ACTIONCommitment&Involvement我的角色•引导•协助•分享自我介绍(2分钟)•名字:•公司:•公司介绍:•参加POM的学习目标:1.2.3.学习目标•从表现个人道领导团队表现–CrossFunctions,CrossOrganizations•学习惠普特色的专业管理•了解个人的优点及需要改进的地方APearltoPonderComingtogetherisabeginningKeepingtogetherisaprogressWorkingtogetherisasuccessHenryFord与改变自己相比,改变世界并不是最困难的领导过程总论设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善总论-领导过程预期成果事先准备预期成果这个单元使你能够:•描述环境的变化如何影响身为领导者的角色•描述优秀领导者的行为与特质•列出领导过程的五大步骤及其相关概念•了解应用在这个课程的学习方法•展示促使团队合作与团队动力的基本技巧事前准备这个单元包括几个准备步骤：•阅读“领导过程”这篇文章•完成课前预习教材中的“观念查核表”•订好你的学习目标（和领导约谈讨论）•描述一位你所知的优秀领导最佳领导者小组演练我们可以从别人身上学到许多，在你的经验中，你也观察了许多领导者。这个练习的目的在于让你回顾一下你的经验，仔细看一下优秀的领导者具有那些行为和特质。演练方式：在指定的地点和小组会面。每个人最多花五分钟描述个人体验中或观察到的优秀领导者的例子，请参考你在课前预习教材中的“最佳管理工作单”所做的笔记。从小组成员提到的例子中，找出优秀领导者共同的行为与特质，把结论列在一张表中。派一个代表把小组的结论向全体报告。作业时间从现在起到__________________最佳领导者小组演练描述优秀领导者的行为与特质(最多三个)方法：团队讨论时间:15分钟报告:2分钟•POM录像带insertimage优秀领导者的行为与特质以人为本掌握方向计划执行最重要的特质是作对的事而且把它做好,完成任务,拿出成果领导过程设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善ESTABLISHAPURPOSE&MISSIONBUILDASHAREDVISIONDEVELOPSHAREDPLANLEADTHEACTIONEVALUATERESULTSANDPROCESSCONTINUOUSIMPROVEMENTPOMThemes,POM的哲学观•领导时动态的,全面的,人于事并重Focusonbothtaskandpeople•在惠普的环境中,“分享”时非常重要的手段及过程Teamwork,SharedResponsibility,Involvement•强调建立共识的重要性•持续的改善的精神,只有更好没有最好,POM是我们的VISION.ABETTERTOMORROW.•内功及外功的结合内功及外功的结合•内功的定义:个人及公司的价值观–Wehavetrustandrespectforindividuals我们信任和尊重个人–Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution我们追求卓越的成就与贡献–Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity我们在经营活动中坚持诚实与正直–Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork我们靠团队精神达到我们的共同目标–Weencourageflexibilityandinnovation我们激励灵活性和创造性志同道合设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程公司企业文化计划执行检讨行动公司目标工作目标绩效评估目标管理MBOPOM与HPWay持续性的改善一个动态的环境•以更少的人做更多的事•以更少的时间完成事情•需要更有效满足客户的需求•需要与更多的伙伴合作•需要不断发展员工•需要更有效的激励工作团队•需要专注,同时要有弹性随时改变合作伙伴数量关系的稳定性少多稳定动态协调式工作关系以产品为中心以客户为中心课程内容与进行方式讲课/讨论参考模式(影片/故事)问卷结果团队任务/案例研究实务应用之计划总论-领导过程•讨论领导者角色的改变•概括地了解领导的步骤与程序•讨论课程大纲和方法•回答概念检查表团队学习小组练习本课程经常以小组合作的方式进行，因为身为领导，有必要建立团队，同心协力达成组织的目标。这个练习的目的是要发展团队的识别体系，这三天的练习是小组的友谊竞赛。各小组成员发挥专长、特色、加强向心力，以赢取竞赛的成果。说明：与你的组员共同讨论团队的队名绘制代表你这组的队徽（LOGO）在白报纸上请选一位组员代表小组向全班报告你们的队名及队徽每组报告时间三分钟从速配到非常男女的第一步为你的小组命名•队名:•队徽：•意义：•时间:15分钟•报告:2分钟学习的原则经验实务任务、人发现了解个人的优点及需要改进的地方回馈分数、结果洞察/总结实务应用之计划•领导过程的问卷调查•个人的回馈•参考模式/故事•领导过程的文章•个案研究概念一览表这个演练的目的在使你更熟悉领导过程的概念，并且体验团队合作的感觉。演练方式：在进行小组讨论之前，你已完成一张观念查核表，现在请拿出来。和组员讨论查核表题目，并且一起选出每一个题目最好的答案，在第一阶段时，先用你自己的答案，作为讨论的基础，请不要参考“领导过程”范文。把小组的答案写在纸上，在讨论的过程中，小组的答案可能和你答案不一样，不过不要去更改你自己的答案，在下一次全体讨论时，我们再比较你的答案和小组的答案。讨论结束时，请把自己的答案纸和小组和答案纸交到全体讨论的会议室，两份答案都会予以评分，计分方式如下：答对一题加两分答错一题扣两分未作答者不予计分你应在________________之前完成本练习55分钟小组绩效指标1.列出组员的分数将各分数相加:除以小组人数：平均个人分数:2.列出小组的分数：3.本练习的满分为：4.计算小组改进的潜力：满分（第3项）减平均分数（第1项）改进的潜力5.计算小组实际的改进：小组分数（第2项）减平均分数（第1项）实际的改进6.小组成效指标是：实际的改进（第5项）除以改进的潜力（第4项）乘以100这就是小组成效指标你遇到什么困难•时间有限?•目标不明确?•目标不一致•意见分歧?•没有分工?•谁是领导中心?•权责不清?•个人风格不同?•没有决策方式?•如何整合每一个人的意见?•如何有效分析所有的信息?insertimage小组决策的方式人工作自由发展个人/少数分裂/妥协多数整合/共识LLLHMMHLHH有效会议原则1.充分准备2.明确的目标•特定的•可衡量的3.策略•分析资料•控制时间4.行动步骤•书面的•结束讨论的手段5.评论•持续进行•间隔进行•书面的•彼此了解的•决策方式•测试共识•事后检讨•与状况相关的•成功的标准小组成效检讨45分钟方式：1.下面列出了十六个项目，就小组在前一个练习中，如何处理每一个项目给予适当的程度评估。2.与小组讨论每个项目，并且就每个项目的处理方式达成共识，不要只是把大家的评估分数作平均，或是用其他妥协方式。记住，唯有诚实的评估，整个小组才有真正的进步。3.根据小组成效的分析，列出五个以上你的小组将采取的行动步骤。4.准备三分钟的简报，向其他小组报告你们的结论。这项评估检讨必须在_________前完成。有效会议原则•明确领导中心•明确领导的角色•明确分工•明确目标•制定管理时间的办法•明确决策的程序•维持每一个人的高度的参与感•阶段评估成果及过程insertimage领导过程总论设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善设定宗旨与使命预期成效本单元结束后，你将能够：确认你在公司内部或外部的客户，并且从满足客户需求的角度，来描述你的部门的工作目标。根据部门的目标，结合来自客户、公司及相关部门提供的信息写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标相一致的部门宗旨与使命。宗旨和使命主要行为•与客户进行沟通•对环境进行研究•与公司总体目标相结合•勇于创新•分析和综合数据对客户的分析•谁是我们的客户?•他们需要我们提供那些服务?•他们的评估标准与期望是什么?•目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗?•我们创造那些增值服务?•我们能否做得更好以满足客户的需要和期望?•我们可以提供其它产品和服务吗?确定宗旨以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因.insertimage惠普公司的企业宗旨创造信息产品以便加速人类知识的进步,并且从本质上改善个人及组织的效能.insertimage宗旨的重要意义•决策的参考背景•多方合作的共同焦点•激励卓越的表现•信念、专注和持续的根源惠普公司企业客户事业部宗旨以“E-Services电子化服务”解决方案为企业客户及惠普公司创造最大效益。insertimage确定使命清楚的陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标可作为组织集中力量的共同焦点。使命的特点•把部门的力量集中在主要目标上•是明确的、具有强制性、有吸引力的和一体的•让部门保持专注并维持高度积极性•是可以在某一具体实限内实现的ChapterIISalesModel惠普企业客户事业部使命LeadHP'sbusinessgrowthintheenterprise(2XGrowth)企业客户事业部MissionDefinitionsLead:ResponsibleforcreationandimplementationofHP'scomputerstrategytowinintheenterpriseGrowth:Growthetotalcomputerbusiness,aggressivelytakingsharefromourcompetitors,inclosepartnershipwiththeEC'sproductandservicegroups构思宗旨的说明信息来自于•客户•供应商•公司目标•上级主管部门•工作职责•部门成员宗旨的说明•界定组织存在的原因•从广义上定义产品和服务•与公司目标结合•说明部门的贡献•明确和有说服力构思使命的说明信息来自于•客户•供应商•公司目标•上级主管部门•工作职责•部门成员使命的说明•确定具体目标•是强制性的、一体的、有吸引力与挑战性的•是容易理解的•有具体完成时限•有助建立团队精神案例研究介绍团队演练目的：在演练中学习这个案例研究的目的是由一个复杂、有挑战性的案例从中学习并练习管理步骤与程序，这个案例源自于惠普真实事件，你在实际生活中也可能遇到类似的状况，这个案例涉及好几个部门，不同级别的人，以例子满足大家的需要。连续性案例整个研究课程将使用一个案例，只是在不同阶段会加入更复杂的内容，这个案例分为五个部分，相对于管理流程的五个步骤，每一部分都需要组员