成为知人善用的管理者培训

课程开发：龙涌成为知人善用的优秀经理━成功管理下属的三大基础及四项关键工作课程开发：龙涌一、中基层管理者的角色①中基层管理者的角色②成功管理下属的基础一：建立信任③成功管理下属的基础二：自我反省④成功管理下属的基础三：用人所长⑤管理下属的关键工作一：明确目标⑥管理下属的关键工作二：培训下属⑦管理下属的关键工作三：激励下属⑧管理下属的关键工作四：表现管理课程开发：龙涌中基层管理者的角色规划者教练员好家长法官精神领袖业务精英课程开发：龙涌二、建立信任①基层管理者的角色②成功管理下属的基础一：建立信任③成功管理下属的基础二：自我反省④成功管理下属的基础三：用人所长⑤管理下属的关键工作一：明确目标⑥管理下属的关键工作二：培训下属⑦管理下属的关键工作三：激励下属⑧管理下属的关键工作四：表现管理课程开发：龙涌获得信任的要素承担责任言行一致以身作则能力开放课程开发：龙涌三、自我反省①中基层管理者的角色②成功管理下属的基础一：建立信任③成功管理下属的基础二：自我反省④成功管理下属的基础三：用人所长⑤管理下属的关键工作一：明确目标⑥管理下属的关键工作二：培训下属⑦管理下属的关键工作三：激励下属⑧管理下属的关键工作四：表现管理课程开发：龙涌培养自我反省的习惯“制造失败综合症”课程开发：龙涌对自身的管理行为进行反省管理者的业绩受管理行为的直接影响（管理者对属工作的影响是通过其行为，而不是通过想法和愿望实现的。想法和愿望与行为之间往往存在差距），改进管理的直接途径是调整管理行为。管理行为下属行为管理业绩组织绩效课程开发：龙涌四、用人所长①中基层管理者的角色②成功管理下属的基础一：建立信任③成功管理下属的基础二：自我反省④成功管理下属的基础三：用人所长⑤管理下属的关键工作一：明确目标⑥管理下属的关键工作二：培训下属⑦管理下属的关键工作三：激励下属⑧管理下属的关键工作四：表现管理课程开发：龙涌用人所长有效的管理者能使人发挥其长处。他知道只抓住缺点和短处是干不成任何事的，为实现目标，必须用人所长—用其同事所长、用其上司所长和用其本身之所长。.....要知道任何人都必定有很多缺点和短处，而缺点和短处几乎是不可能改变的。但是我们却可以设法使其不发生作用。管理者的任务，就是要充分运用每一个人的长处，共同完成任务。—彼得.德鲁克课程开发：龙涌“用人所长”的要点用人首先要“着眼长处”要用人所长，就要能容人所短在员工的长处方面，要不断提出高要求课程开发：龙涌识人的误区人事之难，莫过于知人，知人之难，莫过于以己观人。不知人者，以耳败目。知人者，以目正耳。课程开发：龙涌什么是才干？技巧知识自我概念（态度、价值观、自我印象）特质动机课程开发：龙涌动机成就动机针对某种高标准，追求卓越，实现有价值的目标的一种需求从属动机对亲密的人际关系和友谊（包括社会的接受）的一种需求权力动机影响和感化其他人的一种欲望动机是个人的能量激发器，能够反映出一个人愿意做什么，从而获得真正的满足和发自内心的享受。课程开发：龙涌三动机成就动机从属动机权力动机追求高标准；为自己制定富有挑战性，但切合实际的目标；承担适当的风险；寻求和承担很多个人责任；制定全面的计划以达到目标；就行动结果搜集并使用特定和可测定的反馈信息；长期的投入。追求融洽的关系和真诚的友谊；不大关心是否领先（象追求成就的人那样），但在工作中喜欢同其他人合作；喜欢同与他们合得来的人而不是专家一道工作；富有同情心，理解他人；愿意帮助他人，解决他人的问题。喜欢具有权力，可以发号施令的工作；力求成为领导；喜欢作结论；喜欢对其个人的承认和肯定课程开发：龙涌“容格”心理类型外向E（Extraversion）----内向I（Introversion）感觉S（Sensation）----直觉N（Intuition）思维T（Thinking）----情感F（Feeling）课程开发：龙涌外向（E）---内向（I）个人思维活动的总体态度和方向，我们把自己的精力引向何处。与他人相处精力充沛喜欢成为注意的中心行动快，有时不经思考喜欢边想边说出来说的多于听的高度热情的社交反应快，喜欢快节奏重于广度而不是深度独自度过时光精力充沛避免成为注意的焦点思考，之后行动在心中思考问题听的比说的多不把兴奋说出来仔细思考后，才有所反应喜欢深度而不是广度内向（I）外向（E）课程开发：龙涌感觉（S）---直觉（N）个人观察和了解世界的方式，我们自然而然注意的信息类型。相信确定和有型的东西重视现实性和常情喜欢使用和琢磨已知的技能留心具体和特殊的，进行细节描述循序渐进地讲述有关情况，按部就班地得到结论着眼于现实少有灵感，也不信任灵感擅长精密的工作相信灵感和推断重视想象力和独创力对常规没有耐心易于看出事物之间的连贯性喜欢学习新技能，但掌握之后很容易就厌倦了留心普遍的和有象征性的，使用隐喻和类比着眼于未来感觉（S）直觉（N）课程开发：龙涌思维（T）---情感（F）我们如何判断和做决定。退后一步思考，对问题进行非个人因素的分析重视符合逻辑、公正、公平的价值；一视同仁很自然地看到缺点，倾向于批评被认为较没有人情味认为坦率比圆通更重要只有情感符合逻辑时，才认为它可取有同理心，考虑行为对他人的影响重视同情与和睦，重视准则的例外性被认为感情过多，缺少逻辑性认为圆通和坦率同样重要需要欣赏和赞美思维（T）情感（F）课程开发：龙涌五、明确目标①中基层管理者的角色②成功管理下属的基础一：建立信任③成功管理下属的基础二：自我反省④成功管理下属的基础三：用人所长⑤管理下属的关键工作一：明确目标⑥管理下属的关键工作二：培训下属⑦管理下属的关键工作三：激励下属⑧管理下属的关键工作四：表现管理课程开发：龙涌目标的作用目标提供方向，使人的注意力和行动得以聚焦目标是决策的标准，是衡量可选方案的基础目标使人把重点从过程转移到成果目标能动员起人的奋发精神，增强人的坚忍性目标能推动人去寻找实现目标的策略课程开发：龙涌工作目标设定的要点客户导向挑战性设定权重SMART课程开发：龙涌“客户导向”的目标设定一．明确谁是客户二．从客户角度出发，弄清楚客户的问题和需求三．确定针对客户的问题和需求的结果指标四．列出可能影响该结果业绩表现的因素五．制订对策六．为对策制订操作指标---如时间、预算、产量等课程开发：龙涌目标的SMART合格的目标：是：不是：具体的Specific清晰明确抽象的可度量的Measurable数量化的行为化的数据或信息具有可得性主观判断非行为描述化数据或信息无从获得达成一致的Agreed双方取得共识获得承诺强迫的、命令的未形成共识的实际的Realistic可观察和可证明在付出努力的情况下可以实现在适度的时限内实现假设的、不可观察或证明的过高或过低的目标期间过长有时限的Time-bound使用时间单位关注效率不考虑时效性模糊的时间概念课程开发：龙涌目标的检查目标是否体现工作的主要特征目标是否体现了客户导向目标是否太多目标是否既合理又具有挑战性实现目标是否具备足够的资源和权限个人的目标是否与组织的目标相一致，并且与其他个人的目标不发生矛盾冲突课程开发：龙涌六、培训下属①中基层管理者的角色②成功管理下属的基础一：建立信任③成功管理下属的基础二：自我反省④成功管理下属的基础三：用人所长⑤管理下属的关键工作一：明确目标⑥管理下属的关键工作二：培训下属⑦管理下属的关键工作三：激励下属⑧管理下属的关键工作四：表现管理课程开发：龙涌培训管理流程1.开展需求评价2.设计培训方案3.确保员工做好接受培训的准备4.组织和实施培训5.进行培训评估6.促使培训得到实际转化课程开发：龙涌培训需求评价培训的原因或“压力点”基本技能缺乏绩效不佳新技术顾客要求新产品更高的绩效标准新工作组织分析人员分析任务分析培训的背景是什么？在哪些方面需要培训？谁需要培训？结果谁接受培训？受训者需要学到什么？培训的类型？培训的频率？外部购买还是自己设计？进行培训还是采取其他人力资源措施或进行工作的重新设计？课程开发：龙涌确保员工做好接受培训的准备员工是否具备为了学习培训内容并且将其运用到工作之中所必须具备的一些个人特征（能力、态度、信念以及动机等）工作环境是否有助于学习而且不妨碍工作的业绩课程开发：龙涌指导指导的要点：指导所用语言要符合学习者的理解水平指导者应当是学习者所信任的人接受指导后，应尽快地给他们实践这种行为的机会只要观察别人的行为能促进学习者的学习，指导就应和示范结合使用只有当学习者注意力集中的时候才能给予指导学习者应重复指导语，以保证已准确地听到了指导指导：指向学习者恰当的描述某种行为课程开发：龙涌示范示范的要点：当示范正确行为时，应示范出一个成功的结果示范者应和观看者地位相似或具有较高的地位示范行为的复杂程度要和学习者的精神焕发水平或能力相当要想使学习者学会示范行为，必须使学习者将注意力集中到示范者身上示范行为要在适当的情境下发生（应在真实的情境中示范或者在对真实情境的角色扮演中示范）为了使学习者能够正确模仿，应重复示范行为看过示范后，应尽快给学习者一个演习（模仿）的机会示范：指训练者向学习者演示正确的行为课程开发：龙涌演习演习的要点：应当在适当的时候对行为进行演习，或者在一个真实的情境下，或者在一个可以激发类似情境的角色扮演中设计演习时，应当使演习容易成功正确的演习应当立即给予强化不完全正确或错误的演习，应当给予更正性反馈直到行为表现正确或至少能偶尔有正确表现的时候，才能停止演习演习：指在接受指导和观察行为示范后对这种行为进行实践课程开发：龙涌反馈反馈的要点：应当在行为完成后立即给予反馈反馈时，应当有对行为某些方面的表扬（或其他强化）表扬应当是描述性的，应对学习者所说的或做得好的地方进行描述进行更正性反馈时，不要用否定的方式，不要把学习者的表现说成坏的或错误的，而应当是怎样才能做得更好或怎样才能改善行为表现的指导进行更正性反馈前，要首先对某些方面进行表扬一次只对行为的一个方面进行更正性反馈反馈：指对正确的行为表现进行表扬，对不正确的表现进行进一步的指导课程开发：龙涌促使培训得到实际转化管理者和同事的支持运用所学技能的机会强化课程开发：龙涌七、激励下属①中基层管理者的角色②成功管理下属的基础一：建立信任③成功管理下属的基础二：自我反省④成功管理下属的基础三：用人所长⑤管理下属的关键工作一：明确目标⑥管理下属的关键工作二：培训下属⑦管理下属的关键工作三：激励下属⑧管理下属的关键工作四：表现管理课程开发：龙涌激励的概念员工愿意付出高水平的努力去实现组织目标。行动选择强度持久度激励课程开发：龙涌激励分析框架个人努力个人绩效组织奖励个人目标能力、信心绩效目标绩效评估体系公平性比较主导需要课程开发：龙涌员工需要经理认为的前10位因素员工的排序1、优厚的报酬52、工作安全感43、在组织中得到提升和发展64、良好的工作环境85、有趣的工作16、对员工的信任77、合理的纪律98、工作成绩得到完全赞赏29、个人困难得到同情和帮助1010、感到可以参与工作其中3课程开发：龙涌“组织气氛”的概念组织气氛是“工作场所的氛围”。它是员工努力程度的主要决定因素。它是一个复杂的综合体，包括影响个人和群体行为模式的规范、价值观、期望、政策、流程等。简言之，就是人们对在那儿做事的感觉。美国哈佛大学W.James教授研究发现：薪酬制度能让员工发挥20%—30%的能力良好的组织气氛，员工可发挥80%—90%的能力课程开发：龙涌组织气氛的框架使命和方向组织和期望改进追求卓越独立决断权风险责任官僚最小化创新绩效导向认可和表扬同心同德合作奉献精神集体荣誉感明确性标准性责任性灵活性奖励性凝聚性课程开发：龙涌明确性个人知道组织对其的期望及了解这些期望与组织使命和目标之间联系的程度。要点：使命和方向：员工了解整个公司