手机支付_手机钱包培训文档-河南

中国移动手机支付业务培训联动优势科技有限公司2011年6月目录一、手机支付&手机钱包业务介绍二、商户相关工作指引手机支付业务相关介绍3手机钱包1手机支付相关业务描述2手机支付4移动浦发贴片卡业务定义远程支付：命名为“手机支付”用户可通过短信、互联网、营业厅等方式，开立以手机号为标识的主账户，通过银行卡或现金进行充值，即可实现缴话费、公共事业缴费、网站购物等功能；用户可单独开通手机支付业务。现场支付：命名为“手机钱包”用户开通手机钱包需具备贴片卡或NFC手机，即可实现手机刷公交、超市购物等功能；用户开通手机钱包须先开通手机支付业务；手机钱包卡片中可增加“企业一卡通”等应用。手机支付手机钱包SMS、等转存缴话费……手机钱包企业一卡通账户管理管理原则手机支付业务的账户由中国移动自行管理，具体由总部委托基地通过全网手机支付平台进行集中管理和运营支撑。账户类型用户账户：在全网手机支付平台中进行管理。资金来源为网银充值、绑定银行卡充值、营业厅现金充值。实名用户的现金可提现至同名银行卡。商户账户：在手机支付业务系统中进行管理。用户支付给商户的资金，在结算给商户之前，暂存在手机支付系统的商户账户中。商户账户不具备消费功能。1、实名账户：具备手机支付业务的所有功能。用户开通时，如果BOSS系统中用户资料关键字段信息完整或用户携带有效身份证明资料对BOSS系统信息进行更新，则账户为实名账户。2、非实名账户：BOSS系统中无用户资料或用户资料关键字段信息不完整时，账户为弱实名账户。弱实名账户可使用提现之外的其他功能。3、弱实名账户升级为实名账户：用户在营业厅凭有效身份证明材料对BOSS系统信息更新后，需自行发送短信或登录cmpay.10086.cn发起升级请求。业务现状2010全国业务发展现状2010年交易额33.6亿元；注册用户超过3000万；以远程支付业务为重点，缴话费业务为核心；手机钱包发展政策不明朗，手机钱包及现场商户拓展处于停滞状态；省份手机支付用户到达数（万人）手机钱包用户数（万人）月均活跃用户数（万人）远程消费金额（万元）充值金额（万元）湖南590.253.5662.647171.156667.02广东484.324.2810.831233.35816.19北京352.830.2126.762712.06744.22湖北312.693.7217.492200.211659.99福建312.643.785.461164.74474.02山东143.600.262.27715.37492.94河北118.490.000.57282.6766.40辽宁105.080.4912.43782.69603.55云南84.790.722.95547.48142.52内蒙古79.243.828.06673.07632.32江苏74.620.211.783565.92470.20山西74.400.323.63422.86190.34甘肃73.170.067.26350.30255.03陕西69.210.810.65222.2740.08上海58.6815.876.432933.44620.51重庆48.557.571.48356.95232.56浙江46.850.151.12602.29473.76广西29.510.014.49243.3997.65江西29.030.132.6781.2743.93吉林26.910.000.1287.9423.48河南23.370.060.43206.9274.66四川18.320.160.31214.0824.13天津16.120.000.29170.4825.80黑龙江12.230.020.37122.5228.14安徽11.670.010.36216.4626.16新疆6.460.000.85191.35118.54贵州6.430.760.16441.6288.79宁夏4.700.030.2092.8518.88海南4.240.030.0465.5530.01青海1.840.010.0112.090.85西藏0.530.000.015.820.68合计3220.7747.06182.1328089.1715183.34手机支付相关业务介绍3手机钱包1手机支付相关业务介绍2手机支付业务开通方式业务取消方式业务使用方式业务新功能介绍4移动浦发贴片卡手机支付——六种业务开通方式短信编辑“KT”发送到10658888根据下行短信回复“A”到10658888网站登陆手机支付业务网站cmpay.10086.cn点击“注册”输入手机号码点击“获取手机验证码”并同意手机支付业务客户服务协议开户成功IVR客户拨打12588选择1键“开户”，系统下发协议短信回复短信“A”确认开户开户成功营业厅携带本人有效身份证件和手机（含卡）到移动营业厅办理手机STK菜单编辑“KT”发送到10658888根据下行短信回复“A”到10658888139邮箱联合注册开通登陆mail.139.com，点击免费注册，注册139邮箱同时开通手机支付业务□根据客户开户资料信息是否齐全，手机支付分为实名账户和非实名账户□非实名账户与实名账户的区别：非实名账户不能进行提现手机支付——实名升级第1步在营业厅补齐基本资料第2步编辑短信GX发送到10658888，根据短信回复操作.登陆手机支付业务网站（cmpay.10086.cn)个人管理界面--实名信息更新--获取短信验证码--输入验证码--点击实名信息更新或者手机支付——五种业务取消方式短信网站第一步：编辑短信“XH”发送到10658888。第二步收到回复短信，请根据菜单提示回复代码9。第三步：根据短信提示，选择菜单中相关操作代码，请回复6。第四步：您将收到销户成功短信。第一步：登陆手机支付业务网站（cmpay.10086.cn)，点击进入安全中心。第二步：在安全中心选择“销户”并点击【提交销户请求】按钮，进入账户销户页面。第三步：确认进行销户，单击【提交账户销户请求】。第四步：用户将收到销户成功提示。营业厅携带本人有效身份证件和手机（含卡）到移动营业厅办理客服电话销户拨打10086转手机支付二线客服人工服务STK菜单销户选择SIM卡应用中【手机钱包】--【我的钱包】--【业务管理】--【注销钱包】即可。注意此时手机支付和手机钱包一起退订。手机支付——业务取消注意事项手机支付账户余额是否为零，当手机支付账户余额不为零时，无法进行销户手机支付销户前，必须先取消手机钱包手机号码非正常状态(申请停机、欠费停机)不能销户没有在途资金及未完成交易手机号码销号后，不能往手机支付账户中充值，如手机支付账户中仍有余额，客户可通过别名和登录密码登录到网站进行消费，直到余额为零则不能继续使用手机支付——充值网银充值登陆业务网站点击“充值”→“网银充值”→选择银行→输入充值金额→点击“提交”，系统将直接跳转至客户指定的银行界面，按照银行界面提示进行操作即可完成充值现金充值客户可在营业厅、代理充值点缴纳现金向手机支付账户充值注：暂未实现客户通过代理充值点缴纳现金向手机支付账户充值手机支付——提现网站提现先进入业务网站提现页面，选择提现银行，输入银行信息、与手机支付账户户名一致的银行卡号及提现金额，然后选择“提交”短信提现先通过cmpay.10086.cn业务网站绑定一张与手机支付账户户名一致的银行卡编辑短信“TX”发送到10658888，再根据下行短信，编辑“金额”发送至10658888非实名账户和手机钱包不可提现3-7个工作日内到账只有手机支付现金账户可进行提现手机支付账户一次最多可绑定1张银行卡。每月绑定银行卡次数为3次基于风险考虑，客户连续提现两次后需进行一次远程消费才能继续提现操作手机支付——退款退款操作商户通过网站商户自服务界面发起退款请求，系统扣除商户账户资金，增加客户账户资金，操作成功后通知客户和商户用户短信同步提示：尊敬的客户：您的退货请求成功！您的消费款**元已经退还，订单编号：***************，3个工作日内会退还到您的手机钱包。详询10086.手机支付——用户自服务账户余额查询1、业务网站查询2、短信查询：编辑短信“CX”发送到106588883、通过STK菜单查询4、客服查询交易历史查询1、业务网站查询2、短信查询：编辑短信“CXLS”发送到10658888，回复起始日期可查询交易记录（最近三笔交易记录）3、客服查询缴话费1、业务网站缴话费2、短信缴话费：编辑短信HF+空格+金额（或HF+金额）到106588883、STK菜单缴话费：选择SIM卡应用中【手机钱包】--【我要缴费】手机支付——缴话费注意事项用STK缴话费，系统默认从充值卡账户扣除，当充值卡账户余额不足时则使用现金账户缴话费待缴费的手机号必须为中国移动客户当缴费号码处于停机状态时（包括单向停机/双向停机），受通信账户停机影响无法使用短信方式缴话费，其他方式可正常操作缴话费；当缴费号码正常，被缴费号码处于停机状态时（包括单向停机/双向停机）可正常缴话费手机支付——登录密码初始密码注册成功后，系统自动生成初始登录密码，并短信通知客户，同时提示客户登录业务网站进行密码修改密码长度为6-16位，由字母或数字组成,区分大小写,不支持“,_”等符号。修改密码客户通过短信、STK方式注册后初次登陆cmpay.10086.cn业务网站，系统将引导客户修改登陆密码，不修改则无法使用。客户也可通过cmpay.10086.cn业务网站的安全中心或者IVR方式修改登陆密码。密码使用客户登陆cmpay.10086.cn业务网站时，需先输入登陆密码，密码验证无误后，客户可使用网站提供的所有自服务功能。当客户手机号码销号后，但手机支付账户没有销户，客户可通过手机支付业务昵称和登录密码登陆cmpay.10086.cn业务网站，自行进行余额处理。密码重置1、业务网站重置密码2、短信重置密码：编辑短信M到10658888，根据下行短信操作3、客服重置密码手机支付——支付密码初始密码注册成功后，系统自动生成初始支付密码，并短信通知客户，同时提示客户登录业务网站进行密码修改，密码长度为6位，由数字组成。修改密码1、业务网站修改2、STK菜单修改：选择【手机钱包】--【我的钱包余额】--【业务管理】--【支付密码设置】--【修改支付密码】3、客服修改密码使用客户通过短信、业务网站、STK进行账户相关操作（包括支付、提现、充值、销户等）时，需输入支付密码密码重置1、业务网站重置密码2、客服重置密码（区分实名账户和非实名账户）3、密保手机重置密码手机支付——密码管理注意事项通过网站重置支付密码，如一天内密保问题回答错误3次，则只能通过客服人工服务方式找回支付密码当密码连续5次输入错误即被锁定，24小时后将自动解除“密码锁定”状态；同时客户也可进行密码重置，当天即可使用新密码。但只能通过拨打10086转手机支付二线客服IVR或人工服务进行密码重置（适用登录密码和支付密码）手机支付账户新功能介绍——手机支付卡通卡通用途：1、用户无须输入用户卡信息，用网站方式或短信方式为用户现金账户充值；2、自动充值功能，用户可选择开通自动充值功能，当手机支付账户余额低于预设金额时，自动从手机支付卡通绑定的银行卡中划拨资金进行充值。手机支付用户银行2、发送用户开通卡通的相关信息至支付平台1、发起手机支付卡通开通请求5、返回绑定结果与授权关系的协议号6、返回手机支付卡通开通结果cmpay.com网站手机支付平台3、发送用户开通卡通的相关信息至银行4、返回验卡结果与授权关系的协议号业务开通流程图手机支付账户新功能介绍——收付款功能介绍业务定义：“收付款”是中国移动手机支付业务为个人用户提供的转账服务，支持中国移动手机支付实名用户现金账户间的资金流转。付款操作界面资