知识管理关键议题(二)

知識管理關鍵議題(二)2.實踐社群序論實踐社群的可行性實踐社群的定義–定義一~八各類社群的比較組成的類型社群從事的活動實踐社群建構的原則實踐社群的操作實踐社群的行動模式實踐社群和組織績效的關聯評估工具–SOLO(StructureofObservedLearningOutcome)–互動程度實踐社群的效益實踐社群的可行性【PopperM.andLipshitzR.，2000】環境不確定性(EnvironmentalUncertainty)–實踐社群可以促進組織學習和知識學習，使組織適應環境的動態改變和市場競爭昂貴的潛在錯誤(CostlyPotentialErrors)–社群成員可以事先在社群中提出問題，避免不必要的錯誤，此外，社群可以記錄組織所犯的錯誤促進專業互動(HighLevelofMembers’Professionalism)–案例顯示，專業人員很少自行互動，而實踐社群可以促進社群成員交流其專業知識管理者的領導與支持(StrongLeadershipCommitmenttoLearning)–若實踐社群可以得到管理者的充分支持，社群將發揮較大的效益，改善組織整體績效實踐社群的定義(一)(勤業管理顧問公司,2000)依目的的不同以作區分的組織為了共享知識、重新利用經驗，以及將個人的能力轉變成組織的能力而聚集的「知識工作者的非正式網路組織」實踐社群的定義(二)(勤業管理顧問公司,2002)依目的的不同以作區分的組織為了共享知識、重新利用經驗，以及將個人的能力轉變成組織的能力而聚集的「知識工作者的非正式網路組織」由一群擁有共同目標的成員組成–目的在於建設組織學習的環境實踐社群的定義(三)(Knulopous,2002)在組織內部以能力及技能為主，而不是因職稱或階級所形成的社群目的–讓知識普及–增加獲利，充分運用內部資產、產品週期合理化實踐社群的定義(四)(Mintzberg,2002)由一群人尋找機會聚在一起，分享對共同事業活動的興趣和專業意見，屬於非正式的組織主要的「產物」是無形的知識目的–發展成員的能力–累積知識–交換心得–知識分享特色–社群參與者通常任職於大型組織，而非各自獨立工作的人組成實踐社群的定義(五)(Ayas,2001)理念–專案導向的學習組織定義–專案導向組織提供了學習及獲得反思習慣的機會，在專案導向組織，有大量細微的約束促進知識的傳撥以及實踐，在大多數的組織中，專案成員維持與其他部門的連結，創造一個非正式網路傳遞知識，專案導向組織建立及培養人際關係，並孕育出實務社群實踐社群的定義(六)(Lesser,2001)社群成員基於共同的興趣，經常從事相互的分享和學習正式團隊和實務社群的差異(Storck,Hill)–正式團隊成員間的關係是建立在組織指派，實務社群成員間的關係則是在因為彼此的實務而形成–正式團隊成員間的權利關係是組織決定的，實務社群則是透過專業知識的互動–正式團隊有特定的目標，實務社群只對社群成員負責–正式團隊依賴組織定義的工作流程，實務社群定義自己的流程實踐社群的定義(七)(Krogh,2001)目的–扮演「知識領域」的監督者角色–培養實務上的知識分享和創造功用–定義出所謂的知識缺口(knowledgegaps)→identify–收集資料、資訊、創造知識以解決問題–增加知識領域的深度–傳達企業的目標實踐社群的定義(八)(教師社群實務,2001)在組織中基於類似工作情境和角色的個人所建立的非正式關係。共同的認知(sharedidentity)：sharedmentalmodels,acommonlanguage,andcommonbehaviors.實踐團體是演進的(evolving)各類社群的比較(Mintzberg,2002)目的成員性質組成因素持續時間實務社群．發展成員的能力、累積知識、交換心得．成員自動加入．對工作的投入．認同社群的專業．只要有人有興趣參與，社群就會存在正式工作群組．提供產品或服務．需向群組主管報告的員工．工作要求和共同目標．組織進行下一波重整專案小組．完成指定的任務．主管指派的員工．專案的重要進度和目標．專案結束非正式網路．收集和傳遞商業資訊．朋友和商業上熟人．共同需求．只要有需要，成員會自動聯絡組成的類型(勤業管理顧問公司,2000)依據產業、單位及分析方法建立社群社群的成員–領導者（知識長或知識經理）–各部門的員工組成的類型(勤業管理顧問公司,2002)依部門分類跨部門組成虛擬社群社群的成員–範例一•專案最高負責人•專案經理•專案成員•專案支援組織•內部顧問•外部顧客組成的類型(勤業管理顧問公司,2002)範例二：工程師社群機制–社群指導委員會(commuitysteeringcommittee)：一般主管–知識專員(knowledgecoordinator)：名部門至少一名–產品專家(productleader)：各產品專家–各領域專家(knowledgechampion)：不定–工程師(engineer)：所有工程師–系統管理員(systemadministrator)：至少一名社群指導委員會職責說明(勤業管理顧問公司,2002)決定整體知識策略與方向整體知識管理相關制度之最終審核新社群設立的核准設立整體知識管理的品質標準衡量工程師間知識分享的成效決定並督導社群內容推廣的實施方向、新內容的設計與系統變更計劃知識專員職責說明(勤業管理顧問公司,2002)在整個社群內宣導知識分享協助並教導新進人員及其他工程師有效地使用知識管理系統及知識分享的工具協助各領域專家審核社群成員所載入的知識內容，並對各成員進行績效評估與各領域專家共同發展與合作，執行知識載入流程協助找出跨社群間的成功案例，並彼此分享蒐集及彙整系統變更需求協調聯絡各產品領域專家及工程師定期彙整知識管理系統的各項使用統計及績效評估產品專家職責說明(勤業管理顧問公司,2002)主動回饋意見給知識的發表人協助知識指導委員會規劃社群發展的策略宣導並協調知識分享活動的推行找出社群知識內容與流程發展需求督導工程師，並給予必要的建議以身作則並積極主動地載入最佳實務(bestpractice)和經驗學習(lessonslearned)各領域專家職責說明(勤業管理顧問公司,2002)衡量知識分享流程之成效確保各領域相關知識能載入系統中宣導並協調知識分享活動的推行督導工程師完成知識分享目標與協助推動各項知識管理相關專案或活動負責執行知識管理系統內容審核流程，以確保社群運作流程審核社群內知識的內容工程師職責說明(勤業管理顧問公司,2002)主動載入知識內容於知識管理系統中提供知識管理系統與社群發展之改善意見與建議主動回饋意見給知識內容的發表人積極參與社群活動以協助形成社群知識分享文化主動分享知識給同事，以增進彼此在合識上的成長工程師職責說明(勤業管理顧問公司,2002)提出系統變更的計劃及解決方案管理系統的權限控管作業管理所有的作業系統、網路功能及資料庫監控日常的系統運作負責系統運作的績效管理作業執行系統資料庫的備分、修複及狀況處理協助必要的使用者系統運作訓練組成的類型(Knulopous,2002)–正式的•已授權小組所發展出來的衍生物•為反應小組構成要素，參與者為跨部門人士–非正式的•以社交關係及共同興趣而出現•單一部門或是跨部門的•有組織性且能自我成長(Mintzberg,2002)–單一的業務單位–橫跨不同的部門組成的類型(Lesser,2001)–專案導向的組織–社群成員•由專案經理所領導的專案小組(Krogh,2001)–外來者–公司的股東–專家或顧問–高階管理者–知識領導者–知識監督者–領域的員工–合作夥伴社群從事的活動舉辦非正式的早午餐討論會定期舉行或參與研討會實施正式的訓練講習會管理網路知識庫以專任的知識管理者從討論資料庫中選出經常被詢問的問題和其他知識需求利用多媒體捕捉退休員工的經驗邀請外面的演講者到公司演講舉辦面對面的討論會議發展網頁相關資源的連結管理社群網頁發展網頁相關資源的連結實踐社群建構的原則建立社群的目標(Karen,2001)–願景–任務導向找出社群的管理者–領導統馭–善於溝通確認可行動社群(Mintzberg,2002)–以完成實務所形成的社群–以知識分享所形成的社群提供基礎設施(Mintzberg,2002)知識庫–討論區獎勵系統–評估標準–財務–榮譽實踐社群的操作(Gongla,2001)範例–IBMGobalservicesexperience發展模式–潛在階段(potentialstage)–建構階段(buildingstage)–操作階段(engagdstage)–活躍階段(activestage)–適應階段(adaptivestage)潛在階段(potentialstage)基本的功用–連結(connection)成員的行為–個體彼此發現與連結–組織也許沒有察覺到潛在的社群–組織提供一些支援去介紹或設置個體支援的流程–定義潛在的社群成員–找出潛在的社群成員–促進個體的參與可使用的技術–電子郵件系統•E-mail，討論區，表單–電話交談–線上討論區–線上使用手冊建構階段(buildingstage)基本的功用–記憶(memory)與建立關聯性(context)成員的行為–核心成員–相互學習–分享經驗和知識–建立共通語幕–設立作用和任務支援的流程–知識的分類和儲存–發展支援知識生命週期的方式–社群操作的規劃–開始發展可使用的技術–共用的資料庫–初始的分類–文件系統和知識管理圖書館–合作的工作環境操作階段(engagedstage)基本的功用–存取(access)和學習(learning)成員的行為–產生信任–對社群做出承諾–擴展新成員–積極探討和提供建構社群知識基礎設施–促進和參與知識分享支援的流程–幫助新進者進入狀況–管理工作流–以生命週期的流程發展和管理知識–支援內隱知識的交換–發展和宣傳溝通的機制–知識存取和管理回饋–收集問題–重複檢查和修正社群的定義和範圍–自我管理和自我調整可使用的技術–入口網站–社群“黃頁簿”–語文翻譯的能力–電子化調查，投票或其他回饋的工具發展中階段(activestage)基本的功用–合作(collaboration)成員的行為–個體與其他社群成員交流去解決問題和實際操作–社群建立無點工作群組–社群之間的連結和互動–社群開始依賴社群的知識，有助於創造商業的價值支援的流程–解決問題和決策–評估對組織環境的影響–強調社群學習和回饋的流程–整合組織流程–與其他社群相互連結可使用的技術–視訊會議–協同合作的工具，例如：以主題式的討論–團體工作的空間–分析和決策的工具–社群技術與組織應用和技術的整合適應階段(adaptivestage)基本的功用–創新(innovation)與衍生(generation)成員的行為–透過新產品、新市場、和新商業的開發，侯社群改變其環境–社群一起工作來推動知識的發展–發起新社群–組織利用社群去發展新的競爭力以回應市場的變化支援的流程–積極的適應環境，表現出動態的穩定性–發展進階的邊界流程–指導新社群的成立–焦點在創新方面可使用的技術–引導技術的使用–與外部組織的技術整合–技術移轉實踐社群的操作(Ayas,2001)範例–建立專案導向實踐社群構成要素：建立一個專案導向的實踐社群，必須考慮下列因素–願景•專案導向要有共同願景，否則不可能是持續的–學習的基礎•在既有架構下安排資源與專案，作為社群成員的學習基礎–人際關係•利用專案成員與其他部門之間的連結，培養人際關係，建立實踐社群實踐社群的操作(Ayas,2001)–心理上的安全感•提供一個人們能感覺舒適，且不必恐懼失敗的場所–對學習的領導力•領導者必須有能力反思自己的觀點並接納他人的意見、激勵人心並加以授權–系統的集體反思•專案完成