教材5-培训管理

系统教材（五）培训管理（内部资料）目录第一章培训系统说明..................................................................................................1第一节培训是什么...............................................................................................1第二节为什么要培训...........................................................................................1第三节培训中的常见误区...................................................................................2第四节培训怎么做...............................................................................................3第二章企业培训开张..................................................................................................4第一节企业文化培训...........................................................................................4第二节业务流程培训...........................................................................................7第三节新员工培训.............................................................................................11第四节晨会培训.................................................................................................13第三章培训管理........................................................................................................15第一节培训风险防控.........................................................................................15第二节培训成果转化.........................................................................................17第三节培训需求分析.........................................................................................20第四节培训计划和预算制定.............................................................................21第五节培训实施控制.........................................................................................22第六节培训效果评估.........................................................................................23第四章参考资料........................................................................................................24第一节业务礼仪示例.........................................................................................24第二节新员工培训示例.....................................................................................301第一章培训系统说明第一节培训是什么企业的培训是一个企业发展的长远大计，是企业人才战略的有效支撑。在一家企业发展的过程中，高素质的人才对企业的推动作用是不可低估的。就像一个国家，国家的发达与国民素质息息相关，国民素质并不是一朝一夕提升的，而是靠优良的国民教育体系支撑的，企业也如是。对于所招的员工，企业要进行深入的培训，培训企业文化、培训产品知识、培训业务流程、培训技术流程等等。所谓“养兵千日，用兵一时”，这也说明了培训的重要性。什么是培训培训是对员工的知识、能力、技能、价值观、思想各方面的培养和指导。从狭义上说，是指为提高人们实际工作能力而实施的有组织、有计划、形式多样的教育与学习行为。从广义上讲，是创造和提升人力资本的途径，人力资本的提升包括机能、对产品的了解、文化的同化、自我驱动等。“教育”和“训练”“教育”更侧重于理论知识的、原理性的说明：培训事实上分为两部分：。“训练”则可随时随地进行，是强化操作和机能的有效手段。培训管理包括哪些内容培训需求分析制定培训计划和预算培训实施控制培训效果评估第二节为什么要培训为什么要重视培训现实中，很多企业苦恼于员工不能很好的服务客户，甚至出现得罪客户的现象。其实原因是什么呢？原因就是我们的员工没有经过训练，没有按照公司的标准和要求、以及流程去做，所以我们的员工在不停的得罪我们的客户，营销能力降低、而且导致了企业的服务标准降低、公司的形象降低，整体导致了企业的竞争力下降。一家企业，进入新的领域、推出新的产品、开拓新的市场、颁布新的制度、树立了新的目标要求，都需要进行培训，可以说培训无处不在，无处不需。所以一家企业需要大幅度的、深入的培训，才能够把企业的综合员工素质提升起来。员工素质决定客户素质，客户都愿意去到拥有高素质员工的企业，经过专业化培训的员工，他的工作效率、服务态度会给到客户不一样的感觉。所以企业一定要重视培训。建立良好培训体系的企业，能够让员工深入人心地去执行企业的系统、企业的流程，方能起到事半功倍的效果。一个优秀的公司，企业的培训一定会做得非常的棒，非常的系统。通过培训，能让员工明白企业需要什么样的员工，员工要怎么做。培训的作用有哪些培训是企业持续发展的力量源泉，它能保证企业在日益激烈的人才争夺中不至于败2下阵来。培训是解决问题的有效途径，培训能够改变员工的某些不适当的工作表现及行为。培训是满足企业和员工双方需求的行为，是调动员工积极性的有效方法。培训是建立优秀组织文化的杠杆，可以强化企业的共同价值观。第三节培训中的常见误区目前很多实行培训的过程中，出现了很多的误区，比如：一、盲目培训，培训项目没有针对性。有的企业不知道该如何培训员工，有时候出现了同样的一个课堂上，有老板来听课、中层来听课、业务员来听课，甚至连司机、保安、厨师都跟老板一起听战略经营管理课的现象。这就明显是对培训的不了解，培训没有针对性，没开展培训需求分析。二、培训只是人力资源部或培训部的事情这将导致培训得不到各部门以及高层领导的支持，不利于企业整体的运行。三、培训只是对技能或理论的培训事实上，培训是一个综合的组成，包括对心态的、文化的、技能的、知识的培训，单纯培训技能或理论，将使培训与企业长期发展脱节，员工不能真正地为企业经营策略贡献。四、只对基层员工培训，忽视对高层培训，或者笼统培训管理层，员工的素质越来越高，而管理者却没有得到应有的提升。企业的培训有四种类型，也将产生四种结果老板不培训，员工不培训，称之为井底之蛙。学习有两种方式方法：一是向别人学，这个就是拿来用，当然速度也快。另一个是自己悟，悟出来的都是精髓，这个就相当慢了，有的一生还悟不出几个道理。等自己悟出来，可能别人早发展大了。其实方法道理早就有人总结出来了，关键是谁先知道。老板培训，员工不培训，称之为天花板。老板培训的多，对经营认识的客观，是件好事，但员工不学习，老板总是发现员工的思路狭窄，跟不上自己的步伐。老板不培训，员工培训，可谓是玻璃身。有些老板总想省事，让下边的员工去学习，学完以后，高度超越了老板，要么提出老板接受不了的改革方案，要么自己离开，老板还骂员工不懂感恩。员工一走，这些老板就崩溃了。老板培训，员工培训，方是企业的首选方式，这也是一种打造学习型组织的有效方式。五、轻视培训后期监督和人才提拔，造成培训后人才流失最直接的结果是形成一种错觉，培训是为他人做嫁衣，导致企业不敢再轻易举办培训。六、认为培训是一种福利，忽略了一个参加培训的义务和责任这将导致员工不重视培训，不能发挥培训应有的作用。七、监督手段不力、沟通渠道不畅和培训方法不当等原因，造成培训效果事倍功半。培训效果取决于培训方法、培训讲师、培训前期准备等多种因素，只有全面考虑，才能让绝大部分学员都掌握。八、培训缺少有效的评估机制，培训成果缺乏转化环境，造成培训与实际工作脱节，以至于员工认为培训意义不大。培训转化的成功率相当大程度上取决于是否有能够促进培训成果转化的环境，还必须与激励、考核相挂钩，否则易导致员工学了就忘，觉得培训对工作帮助不大，认为培训没有太大用处。九、培训是万能的，只要出现问题就想到培训这就走入了另一个误区，过分重视培训，让培训担负了“不能承受之重”。培训是有解决限度的，它只能解决“不能的问题”，解决不了“不为的问题”。3第四节培训怎么做培训的主要方面对人员的培训主要包括四个方面：一、员工的心态企业怕的不是刚刚毕业的大学生、初期经验还比较浅的人，而是已经工作多年，丧失了冲动、丧失了斗志的人，这样的人，他们的心灵深处充满了恐惧，自己拿一根无形的绳子把自己给捆绑起来，心态出现了严重的问题。他们的身上虽然还有技术，还有知识经验，但身上已经没有力量了，过往的那种对梦想、理想、远景的追求以及想做大事业的野心，都已经抛到脑后了，开始求稳，开始追求安逸。如果一家企业的中层干部都是这样的一种情况，这家公司是没有希望的。所以，上到高管人员，中到中层，下到员工以及辅导员工，都要对心态做出深入的培训，要重新点燃起他们创业的思想和激情，要让他们敢于拼搏，敢于走向市场，敢于承担责任。对心态的培训，不仅仅是针对员工的，事实上，最需要做的，是企业的中高层，甚至股东。所以，心态的培训非常非常重要，这是第一类企业要做的培训。二、员工技能的培训技能包括技术、知识、管理能力。岗位越往上走，越走向专业化路线，越需要技术。有点企业，做网络管理的人不懂网络技术，做人力资源经理的不懂人力资源管理，做财务总监的不懂财务管理，这就叫不专业。企业要把岗位必要的技术告诉员工，要反复的训练。有的企业培训业务员，新员工进来先培训七天，如何拜访客户，如何要求成交，如何转介绍，如何打电话，如何发短信，如何去找新客户。集中式的七天七夜的培训，然后才把业务员派出去，这样的员工才更容易为企业创造价值。所以，技能的培训也非常重要，而且要不断重复进行，这是第二类需要做的培训。三、文化的培训什么叫文化？就是一个组织长期的行为特征。有些企业文化非常乱，带来员工坏毛病太多，绩效考核不看结果，当不当官不看业绩，只看领导好恶。一家企业必须有优秀的文化，要把文化传递出去，