大堂副理岗位职责及标准（通用4篇）

好文供参考!1/5大堂副理岗位职责及标准（通用4篇）【引读】这篇优秀的文档“大堂副理岗位职责及标准（通用4篇）”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！大堂副理岗位职责【第一篇】大堂副理岗位职责1、向上对值班经理负责，负责本部门的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向营运经理请示，必要时向总经理汇报。3、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等问题。5、维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，好文供参考!2/5必要时带领员工参见对客服务工作。8、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。9、协调和处理各区域员工之间的关系。10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完成各项经济指标。13、对值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。酒店大堂副理岗位职责【第二篇】1、根据营运部的的工作指令，具体细化落实。2、掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，好文供参考!3/5控制房间。3、负责介绍推销酒店及其设施，带客人参观客房。4、负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。5、处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。6、解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。酒店大堂副理岗位职责【第三篇】1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。大堂副理岗位职责【第四篇】好文供参考!4/5大堂副理岗位职责和工作范围管理层级关系直接上级：前厅部经理直接下级：应接领班/行李员领班岗位职责与工作内容1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。2、代表酒店经理接待和迎送客人，检查VIP房内布置，主动向VIP客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。3、协助酒店领导和各有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况，了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况，及重要客人抵离情况，以便在接待查询中做到心中有数。5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况，确保完好、整洁、有效。7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。8、坚持现场管理，组织和指挥大堂门卫应接和行好文供参考!5/5李服务工作，参与和督促应接做好VIP的迎接工作，合理按排，确保行李服务的优质高效。9、沟通本部门与酒店其它部室的联系，协调工作。10、广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议，以利不断改进工作。11、协助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训，提高员工业务素质。12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作，做好三级账。13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估，了解和掌握所属员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。