新商家培训资料

2015年1月1创建店铺日常运营订单促销礼券会员结款顾客其他功能账号权限官方应用店铺装修店铺管理店铺装修上传商品商品管理2一.创建店铺后台地址：店铺号、用户名、密码请查看店铺开通邮件。注意：1.用户名必须是邮箱，而且必须是当当网的买家账户；2.密码是注册当当买家时设置的，如需修改必须在当当网前台修改，登录页面点忘记密码，或者去我的当当—安全中心修改；3.商家后台—权限管理—操作员管理（1）此模块可以添加操作员，邮箱注册为当当买家，之后添加为操作员并分配相关权限；（2）邮件中的用户名是主账号，操作员为此店铺的子账号，只有主账号可以添加操作员，并分配和修改操作员的权限；4.新建店铺状态为可设置，后台各模块均可操作，但前台不显示店铺任何信息，只有店铺状态为“上线”才能正常销售；店铺上线条件：合同、款、钱；请查询下图位置，合同和租金时间显示表示合同和款两个条件已完成；默认规则已设置表示运费条件完成，三个条件完成店铺自动上线；3二.装修店铺1.店铺管理基本设置•包括商家名称、商家LOGO、商家简介、店铺首页展示方式、联系方式、店内分类等设置店铺页面的基本元素。基本设置的修改会在2个小时后更新到当当网相关页。店内分类•商家对商品进行店内分类管理的功能。您可以建立二层分类。专题列表（新）•设置首页及新增专题页的样式及内容。----老版本店铺装修。运费设置•设置和修改配送方式和费用在10分钟后生效。请商家务必设置店铺运费的默认规则，否则店铺无法上线。违规管理•日常客诉申诉处理以及违规处罚查询。4（1）基本设置A.以下位置为当当维护，如需修改请联系招商经理申请；B.首页展示----仅对使用专题列表（新）的首页商品列表有影响；后台设置：前台显示：5（1）基本设置C.首页Banner仅显示在专题列表（新）---首页版本的首页和专题页；首页02版本的专题页，使用新版本装修的店铺可以不做编辑；D.商家LOGO建议必须编辑，前台显示LOGO的地方均调取此处的图片；6（1）基本设置E.品牌故事和联系方式设置后，如店铺装修设置了前台显示，则自动显示在导航栏；两种编辑方式如下：使用插入图片的方式需要先将图片上传到图片空间，复制图片链接地址；7（1）基本设置F.编辑器的位置不做修改，使用默认的TinyMCE；如选择了不使用编辑器，品牌故事、联系方式和商品详情的编辑位置将显示如下图：8（2）店内分类在下图位置添加一级分类以及一级分类下的子分类，编辑分类中图片非必填项。店内分类必须设置，否则对店铺首页的搜索栏不显示搜索框、设置促销时添加商品页面显示空白；分类中必须有商品（可销售、审核通过、有库存），否则前台不显示商品分类；9（3）专题列表（新）A.专题列表（新）为老版本装修，使用此版本的商家建议使用首页02,店铺默认均使用首页，点击首页02的未应用切换专题名称；B.编辑页面后必须先点击页面底部的“修改专题”页面跳转到此页面后再操作立即发布；C.每个店铺最多可以设置10个导航标签，除首页和收藏店铺未首页默认必须显示外，商家还可以设置8个专题展示在前台导航栏；10（3）专题列表（新）A.店招首页02编辑中，第一个通栏自定义模块为店招模块，商家可以上传一个主图或者上传代码，图片宽度为960px，如果需要做成1920宽度的大图，需要使用通屏代码；如编辑通栏已经选择了图片广告，要改成自定义内容的形式，需要先点此模块的删除，重置模块内容；11（3）专题列表（新）A.店招自定内容的编辑方法请参考第7页“基本设置”—E品牌故事和联系方式；12（3）专题列表（新）B.导航导航宽度为960，如需做成通屏，需要在店招模块添加代码，将导航一起做成通屏；13（3）专题列表（新）C.轮播1.首页02第二个通栏自定义模块（全局风格设置下面的第一个通栏模块）可设置为轮播图，其他各模块均无法设置，轮播图宽度固定为960；2.轮播图大小必须一致，严格按照后台的提示作图，文件保存的名称不能是中文；3.如模块类型已选择了自定义，需要先删除模块，然后在重新编辑选择图片广告；14（3）专题列表（新）D.广告图和橱窗1.通栏自定义模块为广告图，可上传一张图片或用代码实现其他模式；2.自定义模块1、2、3为橱窗模块；3.商品列表勾选显示并设置前台显示数量，店铺首页底部商品列表，会根据后台设置显示；15（4）运费设置A.店铺运费1.此模板中的默认规则必须设置，如不设置店铺无法上线；2.如果一个订单中A商品使用的是A模板，B商品使用的是B模板，最后订单将按照店铺运费的规则收费；3.店铺运费模板中，未设置运费规则的地区，按照默认规则收费；16（4）运费设置B.单品包邮运费设置首页新增运费模板，运费规则设置成0，在商品编辑—交易信息底部，运费模板选择单品包邮模板即可；17（4）运费设置C.区域购买1.新增运费模板；2.新增运费规则；3.选择地区；4.编辑商品，选择区域购买的模板；新增加的模板中没有默认规则，因此设置了运费规则的地区，顾客可正常购买，未设置规则的地区，则显示取货；如下图：如果商品选择使用“江苏”模板，根据模板规则，只有北京和澳门地区的顾客可以购买，其他地区的顾客无法购买；18（5）违规管理商户管理规定：顾客投诉后，客服将给商家发申诉，商家通过此模块进行申诉，申诉成功不处罚，申诉失败根据管理规定处罚；2.扣分到达上限将根据管理规定处处罚；一般违规12分转罚款；严重违规48分转罚款；3.待处理的处罚单可以进行申诉，我的申诉是指已申诉等待客服审核的状态，不能进行申诉；4.申诉采用一问一答的形式，所以希望商家申诉时注意组织好语言，整理好申诉要提供的证据，一次将要申诉的内容提供清楚，否则申诉后如果客服不回复商家无法再次补充申诉，或者客服直接判定处罚，也无法在进行申诉；192.装修店铺（1）店铺装修---新版本店铺装修1.店铺默认使用专题列表（新），编辑新版本装修后一旦点击立即发布，专题列表将停用；2.第一次进入新版本装修需要购买旺铺；3.首页即为店铺首页；列表页需要设置，但前台无具体页面；服务保证为招商设置的闪电发货、货到付款、正品保障等无需商家设置；联系方式和品牌介绍在基本设置编辑，此处自动匹配内容；4.新增页面为新增加一个专题页，设置显示在导航栏，前台自动显示在导航位置；202.装修店铺A.店招1.店招编辑中，上半部分html是用于自定义店招的，可实现1920大图；如不懂代码可使用下面通栏图片的形式，上传一张图片2.通栏图片是指图片空间的图片链接，通栏图片链接是指商家点击图片想进入到的页面链接（非必填）；212.装修店铺B.轮播图1.导航条下面模块为轮播模块，通屏轮播图只有一个，无法添加；2.轮播图宽度不仅1500，可直接上传1920的大图；3.上传了图片就必须填写图片链接地址，否则图片无法显示正常尺寸，且不居中；222.装修店铺C.自定义内容1.横版分类为系统自带，不用可删除，删除后可通过新增模块添加此模块；2.自定义内容填写商家自己写的代码；可实现1920通屏；3.自定义模块上限为10个，下限为1个；232.装修店铺D.橱窗商品1.商品ID和分类两种形式；2.商品ID：模式决定商品数量，如下图选择4*1橱窗，则填写4个商品ID；3.商品分类：只能选择一个分类，即使选择了一级分类，也必须将下面的二级分类取消选择；242.装修店铺E.其他1.252.装修店铺F.商品列表列表页需要设置前台显示，否则店铺首页不显示商品列表；26三、上传商品A.商品管理上传商品1.无销售属性的品类，如需添加，请联系负责品类的运营人员申请；2.添加了限定品牌的店铺品牌是选择的，未添加的如下图型号是手动输入的；添加限定品牌请将品牌商标注册证电子版发给招商申请；3.添加限定品牌后，商品上传到哪个品类，该品类的分类列表页就会出现品牌筛选，搜素页也会出现品牌筛选；27商品管理A.商品管理上传商品1.开通预售功能的店铺，上传新商品时可以选择预售；如需开通请联系招商申请；2.选择销售属性后，价格和库存是灰色的，填下底部的“库存、当当价、商家编码”上面会自动同步；3.商家编码：是商家区分商品的唯一编码，类似于当当的商品ID，不允许重复；4.店铺默认不支持货到付款，如需开通，请联系招商经理申请；28商品管理A.上传商品1.商品属性：可添加、删除和修改；如需修改请联系运营申请；2.360度旋转默认不开通，如需开通请联系招商经理申请；暂无商家使用；29商品管理A.上传商品1.每个商品8个主图，主图请按照各品类要求上传，一旦发现违规的每个商品扣1分；2.主图不能移动，只能替换和删除；30A.上传商品1.第9页，店内分类中必须有商品，否则前台不显示分类，添加商品在商品列表，如下图，勾选店内分类，每个商品可以勾选10个店内分类；2.拍档商品设置后24小时生效，后台可设置3个商品，单品页显示：一个主商品+3个拍档商品+一个系统推荐；3.体积和重量非必填项，但是如果运费规则是按照体积或者重量收费，此处为必填项；31商品管理B.商品列表1.商品列表分为：正常商品、赠品和预售品，不同商品请到不同区查询；2.商品有库存、可销售、审核通过，前台才能购买；3.编辑可修改商品信息；单品页十分钟生效；4.删除商品后无法恢复，请商家注意操作；32商品管理C.批量上传1.导出数据模板后，按照第二步的参考表格填写；2.数据模板每个值都有批注，会写明参考的表格、格式、范例；3.图片1-8填文件名称，如：zhutu1.jpg，表中体现的图片放到同一个文件夹，压缩后和表格一起上传；33商品管理商品管理D.批量修改1.修改什么项目导出什么项目；如修改商品价格，仅勾选导出全部商品、价格和库存两项；2.批量修改一次最多修改1千个商品，如商品太多可先通过顶部的查询条件查询商品，在导出，可实现分批导出商品；3.修改内容是，不要改变单元格的格式，如果商家有现成的信息需要粘贴进表格中，仅复制数值；4.COD信息即货到付款，开通货到付款后，需要修改商品支持货到付款；导出商品和货到付款，表格中COD列填写是，保存后上传表格；34四、日常运营1.订单管理A.订单处理1.顾客下单→付款→系统审核→等待配货（商家操作拣货）→等待发货（商家操作手动发货）→已发货（发货24小时后可确认收货、标记配送结果）2.顾客下单后24小时内必须付款，超时系统自动取消退款；3.从等待配货开始计算，如商家发货时间是10天，超过10天不做任何操作，系统自动取消退款；此处发货时间可修改，特殊商家：大家具、定制等可联系招商经理申请修改发货时间；4.标记拣货完成后，无论商家发货时间是几天，5天不操作手动发货，系统自动超时退款；5.发货后10天，系统默认已送达，已送达后10天，系统自动交易完成；6.所有退款均原路退回，3-7个工作日到达顾客账户；7.二次配货和未入库为代发货到付款订单，配送失败后，24小时内可操作申请二次配送；8.代发cod订单发货后19天未入库，系统超时自动退款；9.取消的订单自动退款；351.订单管理（1）订单处理B.拣货---拣货步骤可以修改商品数量，注意一定要征得顾客同意；361.订单管理（1）订单处理C.发货（1）代发cod的订单，需要先打印快递面单，才能操作手动发货；（2）发货时选择快递公司和快递单号，单号录入错误目前无法修改，请小心操作；（3）如快递列表无商家需要快递，可在“物流公司管理”模块添加物流；371.订单管理（1）订单处理D.配送结果（1）系统到时间会自动配送成功，配送成功的订单可不做操作；（2）顾客拒收为配送失败，需要商家标记订单配送失败；（3）标记配送失败后会自动生成退款单，需要在订单管理退款处理中审核退款；（4）货到付款订单，除使用礼品卡和余额的情况外，配送失败不会生成退款单；381.订单管理（2）退换货处理A.已送达的订单，7天内可申请退货，超过7天不到15天只能申请换货，超过15天均无法申请；如商家同意给顾客