最健全的培训、训练手册

训练手册（1.0版）机密级别：★★★★★委托方：***时装连锁销售有限公司咨询方：深圳逸马管理顾问有限公司提交时间：2007年09月***时装连锁训练手册1.0版2目录***时装连锁训练手册1.0版3编制说明【编制目的】训练系统是连锁企业品牌专卖店有效复制与持续扩张的关键环节。连锁经营组织和运营管理标准建立以后就要建立有效地传播拷贝机制，方便连锁品牌专卖店的拓展和加盟，使得各门店经营、服务实现标准和统一。《***时装连锁训练手册》本质上是运营体系的转换，也就是把规范化、标准化的运营手册转化为培训使用的训练手册，再进行输出，为实现连锁网络的迅速复制奠定基础。【使用范围】本手册仅供***时装连锁培训系统即总部培训部、分公司培训部以及各连锁门店相关人员在日常培训及操作训练时作为工作手册阅读、参考。【管理制度】1．《训练手册》由***时装连锁公司总部统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关部门仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露；2．《训练手册》由公司总部实行编码管理，相关部门一部一册，训练手册及DV（声像）资料等分人管理，各门店只需手册中相关部分，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失；3．《训练手册》的第一保管责任人为部门负责人及各相关部分手册的直接保管人，各相关岗位人员需学习、培训的，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。【使用说明】本手册分训练组织、讲师队伍建设与管理、训练管理制度及店长/店员课程、训练实施、训练考核评估与训练系统升级共七个部分来阐述训练系统。《训练手册》中涉及很多课程是***人的工作规范与标准，更是***人的智慧结晶。正是这些工作规范与标准的长期坚持和积累才能铸就了***强大的市场竞争力，希望各位同仁能够学习、训练中贯彻执行，并为《训练手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，期待您的宝贵建议！信守承诺，争创奇迹。***天空，我们一起飞！***时装连锁训练手册1.0版41训练组织（***商学院人员岗位组织结构）1.1培训部经理岗位说明书职务编号№：版次：职务名称培训部经理专业/技术类别管理部门培训部直属上级运营中心总监直接下属职务/人数培训主管3-5人工作概要根据公司发展需要，结合公司连锁运营及各门店的培训需求，组织制定、完善公司培训制度和培训规范，建立完整的连锁运营培训体系，为公司的连锁运营发展、输出足够的专职、专业人才；负责培训部的日常管理及协调工作。工工作内容1.组织制定、完善公司培训制度和培训规范，建立完整的连锁运营培训体系；2.定期或不定期向总部各部门、各分公司沟通，了解各级员工的培训需求；3.根据培训需求，组织、制定公司整体的培训计划和培训大纲，确定培训目标、内容、时间安排，经批准后组织实施；4.为内部讲师提供咨询、指导、服务、考核，提高培训质量和效果；5.拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料；6.组织开发培训市场，与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训；7.负责做好培训工作的日常监督、管理工作；名誉院长(公司总经理)执行院长总部培训部经理总部培训主管分公司培训主管分公司培训讲师总部培训讲师培训专员***时装连锁训练手册1.0版58.负责本部门内的员工关系的协调；9.负责贯彻并落实成本控制的意识；10.完成上级布置的其他工作任务。工作权限1.对运营系统的培训规划制定及决策建议权；2.对总部各部门、分公司培训安排的管理权；3.对内部培训讲师管理权；4.对内部培训讲师各类需求申请的审批权；5.对讲师岗位调配的建议权和任用的提名权。任职资格教育背景：◆人力资源、培训、管理或相关专业本科以上学历。培训经历：◆接受过现代人力资源管理、雇员培训与开发、教育学、劳动法律法规等方面的培训；◆接受过商品知识、服装方面相关知识的培训。经验：◆5年以上同岗位培训管理经验。技能技巧：◆熟悉培训市场、连锁企业内部培训及外部培训的作业流程及操作规范，对年度培训规划有一定经验；◆对培训管理事务性工作有较熟练的处理技巧；◆文字及语言表达能力强，有一两门擅长的培训课程；◆能熟练使用办公软件。态度：◆工作细致认真，积极努力；◆有敬业精神和拼搏精神。工作条件工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。直接下属培训主管间接下属晋升方向运营中心总监轮转岗位***时装连锁训练手册1.0版61.2总部培训主管岗位说明书职务编号№：版次：职务名称培训主管专业/技术类别管理部门培训部直属上级培训部经理直接下属职务/人数培训讲师、培训专员工作概要根据公司发展需要，结合公司连锁运营及各门店的培训需求，协助培训部经理组织制定、完善公司培训制度和培训规范，建立完整的连锁运营培训体系，为公司的连锁运营发展、输出足够的专职、专业人才；负责总公司培训部的日常管理及协调工作。工工作内容1.协助制定、完善公司培训制度和培训规范，建立完整的连锁运营培训体系；2.根据培训需求，组织、制定总公司各部门培训计划和培训大纲，确定培训目标、内容、时间安排，经批准后组织实施；3.根据培训计划，编制进程表、课程表，平衡各课程讲师的授课任务和课时分配；4.为总部讲师提供咨询、指导、服务、考核，提高培训质量和效果；5.协助培训部经理拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料；6.积极开发培训市场，与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训；7.负责做好总部培训工作的日常监督、管理工作；8.负责直接下属员工关系的协调；9.贯彻并落实成本控制的意识；10.完成上级布置的其他工作任务。工作权限1.对各部门培训安排的协调权；2.对内部培训讲师的监督、管理及考核权；3.对内部培训讲师各类需求申请的审核权；4.对直接下级讲师岗位调配的建议权。任职资格教育背景：◆人力资源、培训、管理或相关专业本科以上学历。培训经历：◆接受过现代人力资源管理、雇员培训与开发、教育学、劳动法律法规等方面的培训；◆接受过商品知识、服装方面相关知识的培训。经验：◆3年以上同岗位培训管理经验。技能技巧：***时装连锁训练手册1.0版7◆熟悉培训市场、连锁企业内部培训及外部培训的作业流程及操作规范，对年度培训规划有一定经验；◆对培训管理事务性工作有较熟练的处理技巧；◆文字及语言表达能力强，有一两门擅长的培训课程；◆能熟练使用办公软件。态度：◆工作细致认真，积极努力；◆有敬业精神和拼搏精神。工作条件工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。直接下属讲师、培训专员间接下属晋升方向培训部经理轮转岗位1.3总部培训讲师岗位说明书职务编号№：版次：职务名称讲师专业/技术类别教育/培训部门培训部直属上级培训主管人数3－5人工作概要协助制定培训计划，开发培训课程，按照培训计划实施培训，达到所拟定的培训目标。工工作内容1.协助培训部主管编制培训规划及培训执行计划；2.制定和实施专项培训计划；3.开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；4.跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源；5.设计、开发、讲授培训课程；6.设计培训形式和方法，并不断完善；7.设计培训评估考核体系并协助督导部评估连锁系统的培训效果；8.指导连锁系统的日常训练；9.及时向领导提供每期培训的书面总结报告，主要内容包括培训班的运作情况、学员的意见和建议、存在的问题、整改意见；10.完成上级交办的其他工作。工作权限1．对培训计划和培训大纲的协助制定及建议权；2．对各部门培训安排的协调及建议权；***时装连锁训练手册1.0版83．对受训学员的指导、管理权；任职资格教育背景：◆教育类或相关专业本科以上学历。培训经历：◆接受过雇员培训与开发、教育学等方面的培训；◆接受过商品知识、服装方面相关知识的培训。经验：◆2年以上服装企业培训工作经验。技能技巧：◆熟练制定相关的培训课程及培训教案；◆较强的企业分析能力和课程开发能力；◆有一二门较擅长的课程；◆具有先进的培训理念，良好的沟通演讲能力；◆能够熟练使用现代培训工具及办公软件。态度：◆具有敬业精神、拼搏精神和团队合作精神；◆乐于交流、沟通，愿意不断学习提高。工作条件工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。直接下属间接下属晋升方向培训部主管轮转岗位1.4总部培训专员岗位说明书职务编号№：版次：职务名称培训专员专业/技术类别部门培训部直属上级总部培训主管直接下属职务/人数无工作概要协助上级建立公司培训体系；制定实施公司人员的培训计划，并落实执行。工1.协助编制、修订、完善培训体系；***时装连锁训练手册1.0版9工作内容2.参与制定公司培训计划和培训大纲，经批准后实施；3.收集各部门、各级员工的培训需求及培训课程；4.做好培训记录、培训评估、考核的管理、控制；5.拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实；6.协助上级建立、健全讲师队伍，包括内部讲师、外部讲师；7.与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训；8.统一安排和办理公司人员培训工作；9.完成上级交办的其他工作。工作权限任职资格教育背景：◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。培训经历：◆接受过人力资源管理、员工培训管理等方面的培训。经验：◆2年以上相关工作经验。技能技巧：◆熟悉培训市场，能与培训供应商较好的合作关系；◆熟悉内部培训及外部培训的作业流程，对年度培训规划有一定经验；◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉岗位培训流程；◆熟练使用办公软件。态度：◆优秀的文字及语言表达能力、规划能力，思维敏捷；◆良好的团队合作意识；◆有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调。工作条件工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。直接下属间接下属晋升方向培训主管轮转岗位1.5分公司培训主管岗位说明书职务编号№：版次：职务名称分公司培训主管专业/技术类别管理***时装连锁训练手册1.0版10部门培训部直属上级培训部经理直接下属职务/人数培训讲师工作概要根据总公司培训发展规划，结合分公司连锁运营及各门店的培训需求，组织制定、完善分公司培训制度和培训规范，为分公司的连锁运营发展、输出足够的专职、专业人才；负责分公司培训部的日常管理及协调工作。工工作内容1.制定、完善分公司培训制度和培训规范；2.根据培训需求，组织、制定分公司培训计划和培训大纲，确定培训目标、内容、时间安排，经批准后组织实施；3.根据培训计划，编制进程表、课程表，平衡各课程讲师的授课任务和课时分配；4.为分公司讲师提供咨询、指导、服务、考核，提高培训质量和效果；5.拓展分公司培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料；6.负责做好分公司培训工作的日常监督、管理工作；7.负责直接下属员工关系的协调；8.贯彻并落实成本控制的意识；9.完成上级布置的其他工作任务。工作权限1.对分公司培训安排的协调权；2.对分公司培训讲师的监督、管理及考核权；3.对分公司培训讲师各类需求申请的审核权；4.对直接下级讲师岗位调配的建议权和任命的提名权。任职资格教育背景：◆人力资源、培训、管理或相关专业本科以上学历。培训经历：◆接受过现代人力资源管理、雇员培训与开发、教育学、劳动法律法规等方面的培训；◆接受过商品知识、服装方面相关知识的培训。经验：◆3年以上同岗位培训管理经验。技能技巧：◆熟悉培训市场、连锁企业内部培训及外部培训的作业流程及操作规范，对年度培训规划有一定经验；◆对培训管理事务性工作有较熟练的处理技巧；◆文字及语言表达能力强，有一两门擅长的培训课程；◆能熟练使用办公软件。态度：***时装连锁训练手册1.0版11◆工作细致认真，积极努力；◆有敬业精神和拼搏精神。工作条件工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。直接下属分公司讲师间接下属晋升方向培训部经理轮转岗位1.6分公司培训讲师岗位说明书职务编号№：版次：职务名称培训讲师专业/技术类别教育/培训部门培训部直属上级培训主管人数3－5人工作概要协