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培训游戏走路目标:让学员理解给其他人正确反馈的重要性参加人数:随意工具:ð在地上贴点,如下图所示讲师向各学员说明:ð请三位学员站在教室外面,不能看到教室内情形ð与教室内学员商定在这几个点间的行进路线ð请第一位学员进来,让他在点中行走,要求下面的学员没有任何反应ð请第二位学员进来,当他路线走对了,其他学员鼓掌,走错了,其他学员发‘嘘’声。ð请第三位学员进来,当他路线走对了,其他学员发‘嘘’声,走错了,其他学员鼓掌。参考:最后看哪一位学员走对了。讨论反馈的重要性讨论正确反馈的重要性。遵照命令行事目标:让学员练习如何按要求做事,及如何倾听,如何阅读参加人数:总人数随意,分组,每组5-6人学员练习时间:3分钟工具:ð每人各有一张命令指示单(见附件)ð在讲师表示开始后才能翻开命令指示单看讲师向各学员说明:ð学员要在3分钟内完成纸上的指示;ð先完成的学员可以为本小组加分参考附件遵照命令行事(限时三分钟)01.请先阅读完才做。02.在这张纸的右上角写下您的尊姓大名。03.将你在右上角写下的“大名“圈出来。04.在这张纸的左上角画五个正方形。05.在刚才所画的正方形中各画一个十字。06.在正方形的四周画一个圆圈。07.在这张纸的右下角签上你的名字。08.在签名下写三个“好”字。09.在右上角所写的大名下,划一道直线。10.请在这张纸的左下角画一个十字。11.把刚才所画的十字周围加上一个三角形。12.在这纸的背面,算一下七十乘三十的答数。13.在第八句中的“好“字上画一个圆圈。14.当你做到这儿的时候,大声喊一声“我最快“。15.如果你认为已遵行指示,请大声说“我最好“‘16.再在这张纸的背面计算二十三加三十二,再加二十三的和。17.从你刚才的答数减去二十三,再减去十三等于多少?18.请你把所得的答数和旁人比较一下。19.用你的笔尖在左上角五个正方形中,钻五个小洞。20.假如你是第一个做到这里,赶快大声喊:“我是第一“。21.在以上所有题目旁的数字,请把双数圈出。22.现在你已仔细读完了,请只做第一、第二题的工作。保住信任目标:让学员练习如何进行合作和有效沟通参加人数:随意学员练习时间:45分钟工具:ð两个小水桶,桶A有约80%的水,桶B是空的ð8根2米长的绳子,为C,D,E,F,G,H,I,J;ð一根约10米的长绳L;ð两个塑料保龄球分别为M和N;ð一个橡皮球Oð一个乒乓球Pð五要橡胶带分别为Q,R,S,T,U;所有的物件都如图放置在大绳圈和小绳圈的中间或附近,大绳圈直径为4.5米,小绳圈直径为1.5米CDEFGHIPOJLQ1MNQ2ABQ3Q4Q5讲师向各学员说明:ð把桶A中的水倒到桶B中;ð然后将桶B移出大绳圈;ð学员不能踏入绳圈;ð中间小绳圈代表高层管理队伍;ð所有在外面的学员都代表公司的员工ð水代表信任ð不要把水洒出来ð讲师将不提醒时间参考ð如果学员失败,可以让他们坐下讨论ð然后再给一次游戏机会ð如果用绳子系在塑料保龄球上,两位学员各拉住绳子的一端,然后勾住水桶的把,将可以比较稳当地提起水桶.做正方形目标:让学员练习如何进行合作和有效沟通参加人数:随意学员练习时间:40分钟工具:ð一根20米的长绳ð与学员人数相等的蒙眼布ð室外草地ð或没有柱子和障碍物的大厅(须100平米以上,长与宽都要大于10米)讲师向各学员说明:ð所有的学员先蒙上眼睛;ð每位学员手中被讲师放上一段绳子;ð学员的右手不能离开绳子;ð学员的左手可以随意;ð所有的学员要使用整个绳子拉出一个下方形;ð40分钟后,讲师让所有的学员停下并把绳子放在地上;ð只有在游戏结束后并得到讲师的允许,学员才能拿下蒙眼布;ð让学员围成一圈讨论感受。参考1当讲师在给学员手中放绳子时,可以有意识地将绳子绕一下,而不是挨个放。2讲师可以让学员在游戏开始前多问问题,并声明游戏开始后将不再回答其它任何问题。3讲师将在还有15分钟时提醒学员学员相互介绍1目标;让学员理解到要在下属或同事有准备的情况下布置工作;根据一定的程序进行,并对自己所得到的帮助表示感谢.参加人数;随意学员练习时间;随意工具数量与人数相等的球,玩具等,大小合适于在手中抛接.讲师向各学员说明:ð所有的学员站成一个圈ð学员A拿着一个球,问学员B:’B,你准备好了吗?’ð学员B要回答:‘是,我准备好了。‘ð学员A把球扔给学员B,学员接到后要对学员A说:‘谢谢ð然后学员B把球扔给学员Cð重复这一过程,直到最后一位学员接到球并说谢谢。ð要求学员回忆和记住扔球的途径ð重新开始,要求学员把手中的东西都按照上面的过程传递。ð这一次,每位学员在扔了手中的一件东西后,将紧接着接到一件东西并扔给下一位学员ð直到与学员人数的东西都扔完为止。结果:可能许多学员都只顾着扔东西而忽略了询问和致谢。总结:在您的下属或同事准备好后再授权,当您从同事手中得到任何的帮助或任务,都应表示感谢。参考本活动可用在培训前的暧场中.学员相互介绍2目标;让学员相互熟悉参加人数;随意学员练习时间;1分钟讲师向各学员说明:ð所有的学员都站着ð在一分钟内,每位学员与其它学员握手,同时说;‘早上好(或下午好),见到你很高兴。’ð在一分钟内握手的人数越多越好;ð但学员必须说完要求的话后才能与下一位握手。结果:可能许多学员都只顾着增加握手的人数而未说完应说完的话。参考本活动可用在培训前的暧场中.中国人-美国人目标;让学员领会文化的差异与交流的重要。参加人数:4人,其余是观众。学员练习时间:每人8分钟工具1.朗诵材料(见附件)2.两张桌子讲师向各学员说明:ð讲师请两位学员做脑,另两位学员做嘴ð请做脑的学员站在桌上朗诵右面的文字ð请做嘴的学员站在地上朗诵左面的文字.共同讨论论题可以是l那位经理与下属之间的误解是怎样产生的l文化的差异所引起的交流不畅用什么办法可以解决参考这一游戏可用在1文化差异与交流技巧上2整个练习需时15-20分钟左右经理与管理行为及其解释:一个国际性的交流问题行为解释美国人:“你认为要多久才能完成这个报告?”美国人:中国人:我请他参与。他的行为毫无意义!他是老板,为什么不直接告诉我。中国人:“不知道,你认为要多久?”美国人:他拒绝承担责任。中国人:我请他指示。美国人:“你自己应该清楚要多久?”美国人:我逼迫他对自己的行动承担责任。中国人:真是胡说。我最好给他一个回答。中国人:“10天。”美国人:他缺乏估计时间的能力;这个时间完全不准确。美国人:“那么15天.怎么样?15天内完成?”美国人:中国人:我提出了一个约定。这就是他给我的命令,15天。而实际上需要30天才能完成这个报告.所以,这个中国人夜以继日地工作.但15天过去了,他还需要一天的时间才能完成.美国人:“报告呢?”美国人:我想确认他完成了约定的事。中国人:“明天可以做完。.”中国人:他在要报告呢。(双方都确认了报告没有完成。)美国人:“但我们不是讲好今天搞完的吗?”美国人:我一定要教他完成约定的事。中国人:这个愚蠢无能的老板!他不仅乱下命令,还无视我用16天干了30天的工作。中国人辞职了。美国人很吃惊。中国人:我不能替这样的人工作。倾听与回馈活动目标:1、学习人际沟通的基本态度(技巧)-倾听。2、体会「倾听」与「回馈」在人际沟通时所产生的效果。活动程序:1、三人一组,未满三人者,则分派到他组成四人一组。2、每组三人(或四人)轮流当说话者(一次一人),倾听者(一次一人)、与观察者(一至二人),每人皆须分别当过三种角色,体会每种角色的立场与感觉。3、三种角色的任务如下:说话者:在五分钟内主动引发各种话题。倾听者:只扮演听与响应的角色,不主动引发任何话题。观察者:不介入说话者与倾听者的对话,只负责观察两人的对话情形。4、事后讨论:每人皆当过三种角色后,小组成员作经验分享的活动,说话者与倾听者分享彼此的感觉,观察者则说出所观察到的情形。活动时间:约需25~30分钟。备注:在人际沟通中,并不只是把自己的意见、想法表达出来,更重要的是也要用心听对方所传达的讯息,如此才能真正达到双向沟通的目的。此种倾听的能力,是种基本的沟通态度,也是一种可习得的技巧。巧解绳结形式:2人以上时间:15分钟材料:两端有绳套、长为1.3米的绳子若干条操作程序:1、培训师发给每位学员一条上述的绳子。2、每位学员分别将两端的绳套套在自己两只手腕上。同时将绳子与另一位组员手上的绳子交叉连接,让学员想办法解开绳子。3、告诉学员解绳方法,然后让所有学员组成一个大的绳结,两两相交叉。让学员尽量用最快速的方法解开绳结。注意事项:1、在解绳结的过程中,每个学员手上的绳套都不能脱离手腕。2、不能将自己两只手上的绳套交换。有关讨论1、当你接到这个问题时,你的第一个反应是什么?而后你做出了什么行动?2、在尝试了一段时间之后,你有什么感觉?你是否相信有可能解开?你是否开始与别人进行沟通?3、当你听说有的学员已经解开了的时候,你在想什么?蒙眼作画人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好,因为看得见,是这样吗?在日常工作中,我们自然是睁着眼的,但为什么总有些东西我们看不到?当发生这些问题时,我们有没有想到可以借助他人的眼睛?试着闭上眼睛,也许当我们闭上眼睛时,我们的心敞开了。目标:1.使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。2.说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时,可以取得更好的结果。游戏过程:所有学员用眼罩将眼睛蒙上,然后分发纸和笔,每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家或者其他指定东西画在纸上。完成后,让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。讨论:1.为什么当他们蒙上眼睛,所完成的画并不是他们所期望得那样?2.怎样使这一工作更容易些?3.在工作场所中,如何解决这一问题?变化:1.让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后,将所有的图片挂到墙上,让学员从中挑选出他们自己画的那幅。2.教员用语言描述某一样东西,让学员蒙着眼睛画下他们所听到的,然后比较他们所画的图并思考,为何每个人听到是同样的描述,而画出的东西却是不同的,在工作时呢?所需时间:10-15分钟教具:眼罩,纸,笔商店打烊时以下是一个简单的倾听测试。1、先将习题(一)的内容发给学员,讲师说一个情节(情节内容见习题二),让学员去回答下面的12个判断题2、做完习题一之后,将习题二发给学员,让学员看刚刚说的情节进行判断,提醒学员不要受习题一答案的影响3、最后公布答案习题(一):商店打烊时请不要耽搁时间正确错误不知道1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达TF?2、抢劫者是一男子TF?3、来的那个男子没有索要钱款TF?4、打开收银机的那个男子是店主TF?5、店主倒出收银机中的东西后逃离TF?6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱TF?7、抢劫者向店主索要钱款TF?8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开TF?9、抢劫者打开了收银机TF?10、店堂灯关掉后,一个男子来了TF?11、抢劫者没有把钱随身带走TF?12、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款的男子,以及一个警察TF?习题:商店打烊时某商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。仔细阅读下列有关故事的提问,并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择,划圈。请不要耽搁时间正确错误不知道1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达TF?2、抢劫者是一男子TF?3、来的那个男子没有索要钱款TF?4、打开收银机的那个男子是店主TF?5、店主倒出收银机中的东西后逃离TF?6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱TF?7、抢劫者向店主索要钱款TF?8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开TF?9、抢劫者打开了收银机TF?10、店堂灯关掉后,一个男子来了TF?11、抢劫者没有把钱随身带走TF?12、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款的男子,以及一个警察TF?习题:商店打烊时(答案)请不要耽搁时间答案1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达?商人不等于店主2、抢劫者是一男子?不确定,索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款F4、打开收银机的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