有效的演讲及培训技巧如何做好演讲[1]

——[有效的培训技巧]培训培训师系列课程错误的自我定位受害者——不相信自己能帮助到别人演员——不理解自己是去帮助别人的小学老师——不清楚帮助别人需要技巧培训师自我角色的定位为受训对象选择合适的内容，组织合理的框架，使用正确有效的模式和方法，使受训者态度改变，技能获得，知识增加，素质提高的培训实施者。厨师[正确的心态]培训者自我角色的定位内容和形式的辩证是谁在和我们争夺听众[有效的培训技巧]有效培训的三要素组织培训内容培训的准备使用视觉辅助工具营造培训气氛处理观众提问第一单元有效培训的三要素学会如何平衡表达内容与方式理解非语言因素对于培训的重要性练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪学习目标：有效培训的三要素语言声音视觉在培训中，观众对你的印象一般基于三个要素语言-----你所说的内容字句子语言问题内容的组织方式数据——信息——知识——智慧声音-----说的方式音量音质吐字连贯性语音语调语速不仅仅是“说”视觉-----形体语言形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式视觉55%声音38%语言7%培训三要素所占比例仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净尊重面部表情面部表情应与培训内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在培训商业话题时过份严肃注意：提示真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：充份准备在观众中寻找笑脸，并在培训时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上姿式头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗检查一下：提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上要点：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张小心得：不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势几种常用手势有感情色彩肯定/赞同否定/反对强调无感情色彩指向吸引注意过渡模仿配合手势练习表述各位同事们，我们接下来的内容，是关于如何更好的在培训过程中用好手势这一技巧的，先看一下大屏幕。其实，每个培训师都会养成自己的一套手势系统，它就像我们每个人的个性各不相同一样，有的比较圆润自然，有的比较激情四射，用好手势可以使学员的注意力始终集中在你的身上，提高课堂感染力。但需要提醒大家的是，千万不要过多的使用手势，因为这样会使你看上去太滑稽，像是手舞足蹈的说唱歌手，而不是一名站在讲台上的培训师。位置移动培训时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走检查一下；提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。非语言交流的重要性加强了语言交流的重要性眼光接触使你更可信、真诚姿势端正有利于呼吸和发音顺畅当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动利用手势表达情感，但不要太多声音听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，培训人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使培训人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使培训人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意普遍的发声问题：小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。语言运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话怎样的语言容易抓住观众的注意力？有效培训的要点自然生动适度传达信息最有效的培训技术姿势移动手势面部表情声音的的变化抑扬钝挫眼神接触第二单元组织培训内容了解组织培训内容的的重要性掌握天龙八部学习目标组织培训内容的六大步骤设定培训参数建立听众档案将培训内容导入已知范围找出尚需努力的范围组织收集到的信息将内容概适成大纲天龙八部合适的开场白目标培训内容概括主体–时序、利/弊、定义/举例回顾、总结观众获益度提问与解答结尾印象深刻第三单元培训的准备了解准备工作的重要性知道如何减缓紧张情绪学习目标演练反复练习多练习开场与结语每次演练时选择一种培训技巧着重练习练习使用大纲大纲简明字体清晰练习如何使用大纲为学员准备手册帮助大家把握课程内容给学员一个正式的感觉道具减缓紧张情绪紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功谨记充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习看招合适的开场打招呼自我介绍课程的内容，目标，重点部分，期望值和估计需要的时间话题引出——润色部分：讲一个和主题有关的笑话或故事开一个自己或学员的玩笑做一个和主题有关的试验进行一个和主题有关的游戏展示一个和主题有关的道具话题引回——主体部分精彩的结尾回顾内容和重点提出希望和进一步的要求论点总结——润色部分：讲一个和主题有关的笑话或故事描述一个培训过程中的细节开一个自己或学员的玩笑做一个和主题有关的试验进行一个和主题有关的游戏展示一个和主题有关的道具名人名言话题引回——致谢第四单元使用视觉辅助器具明确使用视觉辅助器具的目的区分视觉辅助器具、培训大纲和观众手册学会选择合适的视觉辅助器具学习目的为什么要使用视觉辅助器具视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍哥伦比亚大学的研究报告证明：–我们学习的感官来源有85%来自视觉视觉辅助器具更好地……–点明主题–节省时间–吸引注意力–加深记忆印象视觉辅助器具使用原则保持简洁图表文字大小适中每张文字不超过8行一次只看一张在图表上做注记不要挡住听众视线培训者始终是中心，而不是辅助器具面对观众培训第五单元处理观众的提问明确问题与回答的重要性学习如何专业地处理观众的提问学习目的：何时回答问题正式培训yes非正式培训yes解决问题的研讨会yes时间有限的培训yes参与人数很少的培训yes参与人数很多的培训yes需使用麦克风的培训yes场景培训中解答培训后解答希望营造的气氛自信的开放的诚实的有能力的关注的非防御的非攻击的非争论的回答问题的三个步骤记住提问和提问人–理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。回答–要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。联系–最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。处理问题的选择方案（1）直接回答–对于重要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者–用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。将问题交给有关专长的人去回答–例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。处理问题的选择方案（2）将问题在小组里发布，邀请大家献计献策–明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答–对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“处理问题的选择方案（3）乾坤大挪移心法第一式“您的这个问题，提得非常好，这说明您对我们今天交流的这个话题有相当研究！”第二式“这个问题，我们以前也遇到过，也有很多的业内人士提过和您类似的看法！”第三式“其实和您一样，大家关心这个问题的实质，是想了解……”第四式“让我们看看关于这一点……”第五式“当然在这一点上我们同样也作了非常多的努力……”处理问题的原则给所有的问题者一个回应过一点时间再给回应等提问者问完再回答如果问题的答案很明显或之前已经提到过…..对于有争议的问题…..对于无法回答的问题……没有人提问从心里和表现上感谢提问者第六单元营造培训气氛了解不同的布置所营造的气氛的优缺点能使用、操作器材并解决问题能对后勤安排进行检查能有效使用讲台、麦克风等器具学习目的房间布置座位应大一些，以使观众坐得舒服每一个观众都应看得到培训者、屏幕及各种视觉辅助设备冷暖风应使观众觉得舒适座位的安排应根据人数的多少及培训的正式程度来–U形最适宜需观众高参与度的培训。培训者要注意，不能在U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。–大会议桌形只适宜小型讨论会。–剧院式适宜正式培训，不需要观众的参与度。–团队式适宜需热烈讨论的培训。第七单元处理棘手的情况（1）保持冷静：总有你能主动做的事即使最有用的技巧出了问题——一笑了之保持幽默感——你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象不要责怪人——重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应当问题出现时处理棘手的情况（2）不要自动地同意学员的报怨，保持中立问学员有什么好的解决方法如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题如何应付学员的报怨14个方法以确保成功开头时要有力量穿着好一点做你自己注意力放在观众身上不要被小抄绑住好的双目接触忘记自己，记住他们注意去听在门口向听众致意寒喧认识他们的名字多留下时间给听众准时守承诺记住称赞的力量精彩的结尾谢谢大家的配合！