您好,欢迎访问三七文档
易旅在线有限公司城市归属地�吉林�长春、延吉、吉林�辽宁�大连、沈阳、锦州、丹东、朝阳�河北�石家庄、秦皇岛�山西�太原、大同、长治�河南�郑州、洛阳、南阳�山东�威海、青岛、烟台、临沂、泗水、济南�湖北�武汉、荆州、襄樊、宜昌、恩施�湖南�长沙、常德、衡阳、张家界�江西�九江、景德镇、赣州�安徽�黄山、合肥、安庆、阜阳�江苏�南京、徐州、盐城、常州、南通、连云巷、无锡�福建�厦门、福州、晋江、武夷山�西藏�拉萨、昌都�广东�广州、梅县、珠海、汕头、深圳、湛江、�海南�海口、三亚、�重庆�万州、梁平�贵州�贵阳、铜仁、遵义�陕西�延安、安康、榆林�甘肃�兰州、郭煌、嘉峪关、庆阳�青海�西宁、格尔木�广西�北海、桂林、柳州、梧州�宁夏�银川�云南�昆明、丽江、大理、芒市、昭通、思茅�普洱�、保山、迪庆�香格里拉�、景洪�西双版纳��新疆�乌鲁木齐、和田市、伊宁、克拉玛依市、塔城市、阿泰克、阿克苏、库尔勒、喀什、且末、哈密、富蕴�内蒙古�呼和浩特、包头、乌兰浩特、海拉尔、锡林浩特、赤峰、通辽、乌海�四川�成都、绵阳、宜宾、沪州、九寨沟、攀枝花、西昌、达县、南充、广汉�黑龙江�哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、黑河市吉林省0431长春0432吉林0433延吉0434四平0437辽源0439白山辽宁省0410铁岭0412鞍山0413抚顺0414本溪0418阜新河南省0370商丘0371郑州0372安阳0373新乡0374许昌0375平顶山0376信阳0377南阳0378开封0379洛阳0391焦作0392鹤壁黑龙江省0452齐齐哈尔0453牡丹江0454佳木斯0458伊春0459大庆0467鸡西河南省0393濮阳0394周口0395漯河0396驻马店0398三门峡�登机流程��2、办理登机手续�也就是换登机牌��请凭机票及本人有效身份证件到相应值机柜台办理乘机和行李托运手续�领取登机牌.首先要看在哪个柜台办理�机场都有显示屏提示不同航空公司有指定的柜台办理�找到相应柜台�将机票、身份证交给机场值机人员。如果有大件行李�就要在换登机牌的同时办理行李托运�经济舱的免费行李额为20公斤。需要注意托运的行李不要夹带违禁物品�办完登机手续�值机人员会将机票、登机牌、行李票�身份证退回给旅客。3、安全检查�旅客需到安检通道办理�通道口有个安检柜台�请将登机牌、身份证交给安检员�安检员审核没问题会在登机牌上面盖章。为了飞行安全�旅客须从探测门通过�随身行李物品须经X光机检查然后过安检门�安检没问题可进入候机厅等待登机。4、候机通过安检后�旅客可根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机。通常情况下�将在航班起飞前约30分钟开始登机�请留意广播提示。每个候机厅的位置�机场都会有显示屏显示�不清楚可以向机场服务人员询问,可以在候机厅休息等广播通知登机。5、登机�听到登机广播后�在登机口会有服务人员再次检查登机牌�旅客要到登机口将登机牌交服务人员�服务人员留下存根联�其他部分交回给旅客�旅客可持登机牌上飞机6、座位�登机牌上标明有旅客的位置号�如�5D、11C等�数字代表第几排�每排的座位是按A、B、C、D、E、F排的�飞机上的座位号标在放行李的舱壁�座位上方�。找到位置后坐下�并扣上安全带�起飞前需关掉手机。7、餐食�在飞行时�航空公司有免费饮料派发�长航线如在进餐时间�会有免费餐食供应�短航线就派点心。8、到达�飞机到达目的站后�旅客按顺序下飞机�如果有行李托运的旅客�需要在出口处领取行李。9、行李领取您可根据航班号查知您的托运行李所在的转盘。为确保您的行李不被误领�在出口处将会有工作人员对您的行李牌/号进行检查核对�请您配合。如有疑问请到行李查询柜台咨询机票业务常识–航班�指飞机定期在规定的航线上始发至终点的营运�使用规定的机型按规定的日期时间进行的飞行–航段�航线点与点之间的航程�如北京-上海-北京�此人的行程是由北京-上海和上海-北京两个航段组成的–航班号�为了区分航班�给每个航班编上不同的号码称之为航班号�国内航班号一般由航空公司两字代码和四位数字组成。如�CA1234�CA为中国国际航空公司的两字代码�–机型�根据飞机的生产国家和公司、飞机的大小、性能、内部局格等将飞机分为不同的型号–飞机上的座位等级�•普通舱�代码Y�又称经济舱�是飞机上基础的座位类型�购买此舱位机票的旅客将按各航空公司的统一标准享受各项服务及待遇。•公务舱�代号C�为了适应部分旅客对座位和服务的需求�在飞机客舱上布置了较经济舱服务标准略高、但比头等舱服务标准较低的一种舱位类型。•头等舱�代号F�是航空公司为了适应高层次旅客对座位和服务的需求�在飞机客舱上布置了最宽敞舒适的坐椅和提供高标准的餐食以及高标准的客舱服务的一种舱位。•注�由于飞机的型号的不同�飞机的大小、内部设施、布局和空间也有不同�后两种舱位类型并不是每架飞机上都会设有。–行李限制�•手提行李�持头等舱客票的旅客�每人可随身携带两件物品�持公务舱或经济舱客票的旅客�每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20×40×55cm.总重量不大于5kg.•免费托运的行李重量限制�头等舱(F)不大于40公斤�公务舱(C)不大于30公斤�经济舱不大于20公斤。以上为一般规定�各航空公司有各自的标准�具体请旅客留意机票上的规定–经停�指旅客在旅途中航班要在某个机场落地但不需要换乘其它航班�不需要重新办理乘机手续�只需交一次税�机票上体现经停�但有经停的航班整个飞行时间较长�必须在订票时向旅客说明�。–转机�旅客在旅途中在某个机场需换乘其他航班�多数为无直达航班或旅客要求换乘的�需要在中间城市重新办理乘机手续�交两次税�航班转机时间间隔一班在2小时以上�国际一般在3小时以上�。–航空公司里程卡以及使用方法�•知音卡(CA)、白鹭卡(MF)、明珠卡(CZ)、彩虹卡(SC)、金鹏卡(HU)、金燕卡(MU)、金熊猫卡(3U)、金鹏知音卡(ZH)�客户订票时说明有航空公司里程卡�在订单备注中注明�或要客户登机时出示。–承运人�承担航班飞行任务的航空公司。–民航机票销售方式�航空公司直销和代理人分销。–误机�是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机–健康�患有重病的旅客购票�需持有医疗单位出具的适于乘机的证明�并事先经承运人或其销售代理人同意�方可购票。•不准作为行李运输的物品�旅客不得在托运行李或随身携带的物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品。旅客乘坐飞机不得随身携带武器、管制刀具、利器和凶器–波音747--360/400人波音738--162人波音777--292/380人波音733--148人波音747--291人波音757--200人波音767--220人波音737--130人空客320--165人空客310--204人空客319--124人空客300--274人空客340--340人空客330--250人MD11--340人MD82—147人MD90--153人JET---机型未确定CRJ--100人以下D38--100人以下AT7—100人以下ERJ—100人以下–什么是有效身份证件•有效身份证件是指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明身份的证件。如�居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、港澳通行证、回乡证、台胞证、大陆居留证、文职干部的或离退休干部证明、临时身份证�16周岁以下未成年人的出生证、独生子女证、户口簿等证件�以及当地派出所证明)•说明�当地派出所证明内容包括�乘机人姓名、性别、出生年月日、籍贯、住址及2寸照片两张�盖派出所公章方为有效。•护照一般分为�因公护照、因私护照、外交护照、公务护照外国旅客�华侨�港�澳�台胞可使用有效台胞证�回乡证�护照�以及公安机关出具的机关证明。•以下为基本证件扫描件�请认真识别。•旅客保险�旅客可以自愿向保险公司投保国内航空运输旅客人以外伤害险。此项保险金额的给付�不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。•保险�每份20元�保额40万。最多可购买两份。•中国国内航空公司名称积分卡名称二字代码数字代码•中国国际航空公司知音卡CA999•中国南方航空公司明珠卡CZ784•中国东方航空公司金燕卡MU781•中国海南航空公司金鹏卡HU880•中国上海航空公司飞鹤卡FM774•中国厦门航空公司白璐卡MF731•中国山东航空公司彩虹卡SC324•中国四川航空公司金熊猫卡3U876•中国深圳航空公司金鹏知音卡ZH479•中国国内航空公司名称积分卡名称二字代码数字代码•中国奥凯航空公司BK866•中国祥鹏航空公司8L859•中国吉祥航空公司HO018•中国鹰联航空公司EU811•中国中联航航空公司KN822•中国东星航空公司8C883•中国华夏航空公司G5987•中国金鹿航空公司JD898机票业务知识�电子客票定义�电子客票为原始纸质客票的电子化产品�它的票面是以电子数据的方式将乘机人信息贮存于民航系统中�其中信息内容包括�乘机人姓名、航程、航班号、日期、时间、证件号码票价、税、票号、出票公司等等�所以当客人乘坐飞机时�只需出示其有效证件�工作人员便可在民航系统中提取客人的机票记录为其办理乘机手续�无需再出示任何纸质的机票证明即可成行。�电子客票的优势�有着方便快捷、操作灵活、安全保险的优势。�方便快捷�旅客通过互联网或电话足不出户即可自助完成订购机票�购票过程方便、快速�无须再等待送票或到售票处付款�节省了购票时间�价格优惠�在某些条件下�购买电子客票的价格比传统机票更为优惠��操作灵活�旅客订购机票只需信用卡支付便可以在异地完成�安全保险�传统机票一旦丢失或未随身携带�将无法乘机�而购买电子客票的旅客无此忧虑�只需向接待人员出具有效的证件如身份证�就可乘机�行程单�客人在购买机票时代理人、航空公司为其提供的出票凭证�即发票�客人可凭此单进行报销。若行程单丢失不会影响客人正常登机�但如果客人需要办理退票时�必须交回行程单才可以办理退票�下图为行程单图片�客人的航程类型大体分为三种��单程A-B北京-兰州�联程A-B-C北京-西安-兰州�往返程A-B-A北京-兰州-北京�废票�出票操作员在完成出票操作后�若出现非人为原因导致出票信息错误�影响客人行程时�可将机票进行做废操作�重新出票�仅限出票当天作废,且原出票系统操作。�退票�客人在规定日期和时间因故没有乘坐飞机�在客票有效期内�可到出票处进行退票处理�但需扣除其相应费用�各航空公司规定不同�具体见退改签规定��改期�客人在规定日期和时间因故没有乘坐飞机�在客票有效期内�可将机票的乘机日期和时间进行修收�此操作只限非打折机票(详情见退改签规定�。�签转�指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权�简单可称为更改航空公司承运。�航空公司规定�必须经济舱全价票以上舱位可以签转��注�航空公司特殊注明“三不准”�不得签、改、退�的特价票不能进行退票、改签、签转的操作。若客人此票行程没有成行�只能到原出票地出示行程单退回机场建设费和燃油费�机票价格部分不做退票处理�机票的种类��散客成人票�9人�含�以下成人购买的机票�团队票�统一组织的人数在10人�含�以上同时购买同一日期、航程、时间、航班的机票�需向航空公司申请座位代理方可出票��儿童票�适用于年龄在2周岁以上12周岁以下的人的优惠票。�飞机上提供座位��婴儿票�适用于年龄在出生14天以上2周岁以下人的优惠票。�目前有部分航空公司须原始纸质客票才能实现出票功能�电子客票无法实现�因此只能到航空公司或机场购买�婴儿票在飞机上不提供座位��特种票�是航空公司对特殊的运输对象给予一定价格优惠的票。如�老人、学生、教师、军人、残疾人、伤残军人等。�只能到航空公司购买��票价的种类和适用范围�普通舱票价�也称经济舱票价�是航空公司对外公布的单一行程散客成人的基础票价�是国内航线客票价格的基础�其又分为基础价即全票价和折扣价两种。�公务舱票价�普通舱全票价的1.
本文标题:机票培训
链接地址:https://www.777doc.com/doc-979944 .html