样板房培训1(实操)

板房清洁培训1（实操）讲师：祝玲•让我们先来复习一下板房日常工作操作流程1.早上8：15打卡上班，到管家部办公室领取钥匙并做记录。2.领取钥匙后8：30到岗。3.到岗后十分钟摆好红地毯、鞋套箱、指示牌及饮水机。4.灯：开灯同时检查各房灯炮是否有损坏，如有损坏并统一开单维修。5.空调：冬天室内温度控制在26°～28°之间，开启抽湿，夏天室内温度控制在20°～22°之间，开启制冷。如发现空调运转时有漏水或者其他故障时，应关掉电源并报单维修。6.音响：音量要适中，以公司广告片为主题7.清洁：家私、地板、洗手间、门框、厨房、阳台、花园每天保洁。8.维修：门框、衣柜门、木地板、地脚线变形，墙面裂缝，墙纸发霉等情况每周统计报单维修，并跟进维修情况，注：逢周六、日暂停维修。9.接待：主动热情，耐心细致。见到客人需用敬语：如您好、欢迎参观等。主动发放鞋套，对老、幼、弱、孕妇等行动不便之人要帮助穿鞋套。客人临走时说：慢走、欢迎下次参观等用语。10.下班：下班之前检查门、窗、空调、电源、水源是否关好，鞋套、平面图、红地毯、饮水机收好，最后锁门，18：30离开岗位，到办公室交还钥匙后签名打卡下班。板房日常清洁工具•毛巾、扫把、地拖、垃圾铲、铲刀、刀片、钢丝球、伸缩杆、玻璃刮、毛套、水管、铝梯、吸尘器板房日常清洁工具使用方法1、毛巾：将毛巾拧干达到八成，折叠成方形，擦拭家私时，灵活掌握；擦拭地板时手掌压住中心，手指稍加分开，顺地板条纹来回擦拭。•标准：无积尘、头发、污渍、无水迹。2、扫把：双手握住扫把，左手略上，右手稍下，中间距离45公分，身体向前15度左右，扫把紧靠地面，由上到下，由里到外，来回轻扫。•标准：清洁后，无头发、纸屑、玻璃碎片、蚊虫、苍蝇等。3、垃圾铲：用于垃圾扫成堆之后转移到垃圾桶内，用时左手紧握放平垃圾铲，右手握住扫把，弯腰45度，将垃圾扫入铲中。•标准：清扫后周围无遗漏垃圾。4、地拖：4.1左手掌握拖杆，右手握住拖布，顺时针拧到七成干（第一次）；第二次八成干。4.2拖地时身体弯曲成70度，双手握住地拖，左手略上，右手主力向下，中间距离50公分，来回均匀用力拖擦地面。4.3将地拖用完成之后，不少于两次过水，清洁干净倒立放干，以备下次再用。•标准：无纸屑、头发、无污迹、水痕。5、铲刀：用于地下车库、阳台等水泥块清除，使用时右手紧握铲刀手柄，铲刀斜放向身体侧方铲除，以免水泥块等溅入眼中。6、刀片：用于清除玻璃、瓷片、铝合金等建材上面的水泥点、油漆、玻璃胶等，使用时手拿刀片安全的一面，刀片斜放，用力适当，以免刀片断裂，导致受伤。7、钢丝球：对于顽固污渍，兑配清洁剂后使用，达到良好的效果，第一次清洁完后，立即用清水洗过，以免时间过长钢丝球的黑迹再次污染。8、毛套：兑配清洁剂，对玻璃进行清洗，清洗时涂上清洁剂，灵活使用，从外到里清洗，一般清洗2次，如较脏要加洗一次。9、伸缩杆：用于高位加上配套工具进行清洁，因现场高度不同，灵活使用。10、玻璃刮：使用时，由上到下，由左到右，用右手拿住玻璃刮手柄，由右上方开始，玻璃刮胶贴紧玻璃，手腕下垂45度用力向下刮，刮时中间不能停顿，如效果不佳，可重新刮过，刮完整块玻璃后再用干毛巾将周围窗框水珠擦干净。标准：无尘、无水渍、污渍，玻璃透明亮洁。了解清洁用品和护理用品的使用1、地板清洁剂•使用范围：各类木制地板表面，包括漆面复合地板、大理石地面、陶瓷表面等。•使用方法：将1瓶盖地板清洁剂加入5公斤水中，将拖把浸湿，拧开后使用；重度污渍可直接使用本品。2、洁而亮特强去污渍•使用范围：各类物体表面，如：搪瓷、陶、瓷、铝、不锈钢、镀铬、塑胶、漆油及玻璃表面。•使用方法：将“洁而亮”直接挤在要清洁的物体表面。用湿布或湿海棉抹擦，将污迹和污垢清除。用清水冲洗清洁。•注：切记每次用完后必须关紧瓶盖。3、家居清洁上光剂：•使用范围：各种木质、石材、皮革、漆面、塑料、金属等材质、家具、家电、汽车仪表，电脑等物体表面。•使用方法：用前先摇匀，保持瓶身直立，在离物品表面20厘米处喷射本品，然后用柔软干布擦净即可。4、空气清新剂•使用范围：家庭、宾馆、校舍、车船、旅游、娱乐场所。•方法：将罐体摇动片刻，垂直按下喷咀，随意向室内空间喷射，勿倒转罐体喷用。5、洁瓷宝：•使用范围：适用于清洗缸、瓷盆、厕所、瓷砖、马赛克地面等。•使用方法：将洁瓷宝直接倒在物体上面清洁6、雷达杀虫剂•使用方法：用前摇匀。对准飞虫喷射；或关闭门窗，距墙壁、家居约1米向空中喷射，致使室内飞虫即致死亡。10分钟后打开门窗通风即可。